Reactietemplates voor webshops

Bijgewerkt: 2026-10-08

Je mag deze originele templates en checklists kopiëren, aanpassen en delen, ook commercieel. Bronvermelding is welkom en vrijwillig. Controleer je eigen beleid vóór gebruik.


## Orderstatus
De klant vraagt om de laatste gecontroleerde orderstatus.

Hallo [klantnaam],

Ik heb bestelling [ordernummer] gecontroleerd. De huidige status is [gecontroleerde_status]. Hier vind je de laatste updates van de vervoerder: [trackinglink].

[volgende_stap_op_basis_van_de_status]

Is je vraag daarmee nog niet beantwoord? Reageer hier, dan helpen we je verder.
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Controleer de identiteit voordat je privégegevens van een bestelling deelt. Gebruik de actuele vervoerdersstatus en verzin geen bezorgdatum.


## Vertraagde levering
De tracking of de klant meldt een vertraging.

Hallo [klantnaam],

Vervelend dat je bestelling langer onderweg is dan verwacht. De laatste bevestigde update is [gecontroleerde_update] van [datum_update].

Onze volgende stap is [goedgekeurde_vervolgstap]. Uiterlijk [bevestigd_opvolgmoment] geven we je een update, ook als we nog op informatie wachten.

Bedankt voor je geduld,
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Bevestig wie de opvolging doet en wanneer. Een moment voor een supportupdate is geen bezorggarantie.


## Retourverzoek
De klant vraagt hoe een retour begint.

Hallo [klantnaam],

Bedankt voor je bericht over het retourneren van [artikel]. Dit retourbeleid geldt voor je bestelling: [beleidslink].

Stuur voor de beoordeling [minimaal_benodigde_informatie] via [veilig_kanaal]. De volgende stap is [gecontroleerd_retourproces].

We bevestigen de voorwaarden, eventuele kosten en retourinstructies voordat je verdergaat.
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Controleer het toepasselijke beleid en wettelijke rechten. Beloof geen toelating, labels, kosten of terugbetaling vóór controle.


## Status van terugbetaling
De klant vraagt naar een aangevraagde of verwerkte terugbetaling.

Hallo [klantnaam],

Ik heb het terugbetalingsverzoek voor [ordernummer] gecontroleerd. De bevestigde status is [gecontroleerde_status_terugbetaling].

[gecontroleerde_vervolgstap_of_termijn_betaalprovider]

Wil je nog een update? Reageer hier, dan kijken we het voor je na.
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Maak onderscheid tussen aangevraagd, goedgekeurd en verwerkt. Vraag nooit volledige kaartgegevens en beloof geen bankdatum.


## Productgeschiktheid
Een bezoeker wil weten of een product bij diens wensen past.

Hallo [klantnaam],

Voor [wens] vermeldt de gecontroleerde productinformatie [antwoord_met_bron]. Hier kun je de specificatie bekijken: [productbron].

[bekende_beperking_of_ontbrekend_detail]

Als je [niet_gevoelige_verduidelijkingsvraag] kunt beantwoorden, helpen we je de opties te vergelijken.
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Gebruik actuele specificaties. Draag een onbekende compatibiliteits- of veiligheidsvraag over in plaats van te gokken.


## Overdracht aan een medewerker
Het antwoord is onzeker of de klant vraagt om een persoon.

Hallo [klantnaam],

Ik draag je vraag over aan [team_of_medewerker] om [specifiek_probleem] te controleren. De informatie die je al deelde gaat mee, zodat je die niet opnieuw hoeft te geven.

[bevestigde_reactieverwachting]

Je kunt hier reageren als er nog iets is dat we moeten weten.
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Controleer dat de overdracht is aangemaakt, een eigenaar heeft en de benodigde context bevat. Verzin geen reactietermijn.


## Buiten openingstijden
Een bericht komt binnen wanneer het team niet beschikbaar is.

Hallo [klantnaam],

Bedankt voor je bericht. Ons supportteam is beschikbaar op [gecontroleerde_tijden_en_tijdzone]. We bekijken je vraag zodra het team terug is.

Misschien helpt dit artikel alvast: [relevant_helpartikel]. Gebruik voor [bevestigd_spoedtype] dit kanaal: [goedgekeurd_spoedkanaal].

[teamnaam]

Controleer vóór verzending: Controleer tijden en tijdzone. Vermeld een spoedkanaal alleen als dit werkelijk bemand en goedgekeurd is.


## Oplossing controleren
Het team wil weten of de voorgestelde oplossing werkte.

Hallo [klantnaam],

We stelden [eerdere_oplossing] voor bij [probleem]. Is het probleem daarmee opgelost?

Gebeurt het nog steeds? Stuur dan [minimaal_niet_gevoelig_diagnostisch_detail], zodat we je verder kunnen helpen.

Bedankt,
[medewerkernaam]

Controleer vóór verzending: Gebruik dit als relevante serviceopvolging. Houd reclame apart en respecteer kanaal- en contactvoorkeuren.


https://customereagle.com/nl/resources/support-templates