En Tidio se suman el plan, los paquetes de Lyro y los complementos. CustomerEagle es un único precio por agente con la cuota de IA integrada.
Plan gratuito (Free) sin tarjeta de crédito • Ve el producto real en una demo personalizada • Sin compromiso
CustomerEagle no está afiliado a Tidio. Los nombres de producto y las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Tu tienda online o tu equipo de soporte tiene volumen real: quieres la cuota de IA, el centro de ayuda, el enrutamiento con SLA y las acciones sobre pedidos incluidos en un único precio por agente que puedas predecir.
Tu sitio es pequeño con poco volumen de conversaciones, el presupuesto es el factor decisivo, y el plan Free de Tidio (10 asientos, 50 conversaciones al mes) cubre tus necesidades.
Tidio cobra las piezas por separado: un plan por nivel más paquetes de conversaciones de Lyro más complementos como Flows y la marca personalizada. CustomerEagle cobra por agente con la cuota de resoluciones de IA y las funciones de la plataforma incluidas — y solo cuenta una resolución cuando la IA resolvió la conversación sola.
| Criterio | CustomerEagle | Tidio |
|---|---|---|
| Enfoque principal del producto | CustomerEaglePlataforma de soporte con IA completa: agente de IA + bandeja de equipo compartida + centro de ayuda Empate | TidioChat en vivo + agente de IA Lyro + ticketing para equipos pequeños |
| Plan gratuito | CustomerEaglePlan gratuito sin límite de tiempo Empate | TidioPlan gratuito sin límite de tiempo |
| Modelo de precios de la IA | CustomerEagleResoluciones incluidas por agente, después pago por uso por cada resolución de IA real Ventaja de CustomerEagle | TidioLyro AI se factura mediante paquetes de conversaciones además del plan |
| Respuestas de IA con fuentes y citas | CustomerEagleRespuestas fundamentadas en tu base de conocimiento, cada una citada al documento del que procede Empate | TidioSí — Lyro muestra fuentes junto con sus respuestas |
| Transferencia a humanos | CustomerEagleIntegrada — transfiere a tu equipo cuando no está segura Empate | TidioSí |
| Aprobación humana para acciones sensibles | CustomerEagleLos reembolsos y los cambios de pedido siempre esperan aprobación humana Ventaja de CustomerEagle | TidioNo encontrado en la documentación pública |
| Centro de ayuda / base de conocimiento | CustomerEagleIncluido desde Standard; funciona también como base de conocimiento de la IA Ventaja de CustomerEagle | TidioNo encontrado en la documentación pública |
| Modelo de equipo y conversaciones | CustomerEagleBandeja de equipo compartida en todos los planes; precio por agente, sin límites de conversaciones Empate | TidioHasta 10 asientos en el plan gratuito |
| Contexto de pedidos e-commerce | CustomerEagleContexto de pedidos de WooCommerce y Shopify desde Standard — la IA responde preguntas de pedidos; los cambios necesitan aprobación humana Empate | TidioApp nativa de Shopify + plugin de WordPress/WooCommerce |
| CustomerEagleDesde el plan Professional | TidioSí Ventaja de Tidio | |
| Alojamiento principal en la UE | CustomerEagleSí — alojamiento principal en la UE; los subencargados de IA operan bajo Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (consulta el DPA) Empate | TidioAlojamiento en la UE/EEE descrito públicamente |
Información verificada el 26 de julio de 2026. Los planes y las funciones cambian — confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Mueve los controles deslizantes. Ambas cifras salen directamente de las páginas públicas de precios — sin ajustes ni redondeos favorables.
Los precios de Growth y Lyro en Tidio escalan por uso sin una fórmula publicada, así que aquí no se calcula una cifra del competidor — consulta el desglose de precios de arriba para ver cómo funciona.
4 agentes · 600 resoluciones incluidas · 0 extra
Los precios de Tidio basados en uso no son lo bastante públicos para calcular una única cifra — consulta el desglose de precios de arriba para ver cómo funciona.
Ajusta los controles a tus cifras. El cálculo es simple y puedes verificarlo: tickets resueltos por tiempo de gestión igual a horas que recupera tu equipo.
Con este volumen pagarías unos 255,00 €/mes en Premium (3 puestos + resoluciones de IA medidas) — el cálculo está aquí, no detrás de una llamada de ventas.
Solo una estimación. Es el valor bruto del tiempo de agente liberado, antes de tu suscripción a CustomerEagle — no un ahorro garantizado en efectivo. El resultado real depende de cómo reasignes esa capacidad y de cuánto de tu volumen de tickets pueda responderse con conocimiento documentado.
Los equipos que comparan alternativas a Tidio suelen hacerse tres preguntas: cuánto va a costar esto realmente con nuestro volumen, qué pasa operativamente cuando la IA no puede responder, y si la plataforma crece con un proceso de soporte real.
La cuota de IA, el centro de ayuda, el enrutamiento con SLA, las analíticas y las integraciones de tienda forman parte del plan — no una pila de complementos facturados por separado. Puedes predecir cuánto costará el mes que viene contando tu equipo, no tu tráfico.
Ambas plataformas fundamentan su IA en tu contenido y muestran fuentes — la diferencia está en el contador. Tidio factura Lyro por conversación; CustomerEagle solo cuenta las conversaciones que la IA resolvió por completo sin que interviniera un humano, con una ventana de asentamiento de 3 días que revierte las conversaciones reabiertas.
Desde Standard, el centro de ayuda integrado atiende a los clientes directamente y funciona también como base de conocimiento de la IA — publica una vez, responde en todas partes, en el idioma del cliente.
Contexto de pedidos en tiempo real de WooCommerce y Shopify con una verificación de coincidencia de email: los clientes reciben al instante respuestas de dónde-está-mi-pedido, mientras los reembolsos y los cambios de pedido esperan la aprobación de una persona.
Preguntas de estado de pedido, devoluciones, tallas y envíos respondidas automáticamente con datos de la tienda en tiempo real y tus propias políticas — y todo lo que la IA no puede gestionar llega a una bandeja de equipo enrutada con SLA.
Cada respuesta de IA muestra sus fuentes, y las analíticas muestran exactamente qué conversaciones resolvió la IA sola — con una metodología publicada detrás del conteo.
La IA detecta el idioma del cliente y responde en él, afinada para idiomas europeos — con alojamiento principal en la UE y un DPA público.
No siempre — y no vamos a fingir lo contrario. Con muy poco volumen, el plan Free de Tidio es difícil de superar. CustomerEagle suele ganar en previsibilidad a medida que creces: un único precio por agente con la cuota de IA, el centro de ayuda y el enrutamiento incluidos, en lugar de un plan más paquetes de conversaciones de Lyro y complementos.
Sí — Lyro muestra fuentes junto con sus respuestas, y eso merece reconocimiento. Las diferencias están alrededor de la IA: facturación basada en resoluciones en lugar de paquetes de conversaciones, un centro de ayuda incluido desde Standard, enrutamiento con SLA, y aprobación humana en reembolsos y cambios de pedido.
Sí. Desde el plan Standard puedes conectar una integración de tienda (WooCommerce o Shopify); la IA responde preguntas de estado de pedido con datos en tiempo real, protegidos con una verificación de coincidencia de email, y los cambios de pedido esperan aprobación humana.
No existe un importador automático de Tidio. El cambio de widget es rápido (una etiqueta de script), y te ayudamos a trasladar tu contenido de preguntas frecuentes y políticas a la base de conocimiento. Exporta el historial de chat que quieras conservar antes de cancelar Tidio — el historial de conversaciones no se puede importar.
Sí. La IA detecta el idioma del cliente y responde en él automáticamente — afinada para idiomas europeos, incluido el neerlandés — incluso si tu base de conocimiento está escrita en inglés.
Sí — 0 € sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito para el plan gratuito (Free): 1 agente (ampliable hasta 5), 1 bandeja compartida y 25 resoluciones de IA de prueba únicas. El nivel gratuito de Tidio ofrece más asientos (10); los planes de pago de CustomerEagle incluyen la cuota de IA, el centro de ayuda y el enrutamiento que Tidio cobra como complementos.
La conversación se transfiere a la bandeja de tu equipo con todo el contexto — o a un formulario de contacto fuera del horario laboral. Las solicitudes sensibles como los reembolsos siempre esperan aprobación humana y la IA nunca las ejecuta por su cuenta.
Cómo comparamos: los valores de CustomerEagle proceden de nuestros precios públicos y la configuración de los planes; los valores de Tidio proceden de documentación pública del proveedor, verificada en la fecha indicada arriba. «No encontrado en la documentación pública» significa exactamente eso — no que la función no exista.
Los datos de la competencia reflejan información disponible públicamente en la fecha indicada y pueden cambiar — verifica siempre los precios y funciones actuales en la web del proveedor.
Empieza con el plan Free y conecta tu tienda, o reserva una demo con tu propio catálogo de productos. Sin tarjeta de crédito para el plan gratuito (Free).
