Cómo medimos las resoluciones de IA
Citamos tasas de resolución y facturamos por resolución, así que la definición tiene que ser estricta, auditable y sesgada en nuestra contra — no a nuestro favor. Esta página es esa definición.
Última actualización
Una resolución significa cero respuestas humanas
Una conversación solo cuenta como resuelta por la IA cuando ningún agente humano envió una sola respuesta en ella. Lo verificamos con el autor real de cada mensaje — si tu equipo intervino, es una resolución humana y nunca se factura como de IA.
El silencio no es éxito
Una conversación cuenta como resuelta por la IA cuando la IA respondió la pregunta del cliente y ningún agente humano tuvo que intervenir. Las conversaciones con las que el cliente nunca interactuó se cierran por tiempo de espera sin contarse. Y si una resolución resulta ser incorrecta, el periodo de confirmación la revierte (más abajo).
Las resoluciones pueden anularse solas
Cada resolución tiene un periodo de confirmación de 3 días. Si dentro de esos 3 días el cliente reabre la conversación, un agente humano toma el relevo, o el cliente deja una valoración negativa, la resolución se revierte automáticamente — se elimina de tu consumo y, si ya se facturó, se te abona.
Qué afecta a tu tasa de resolución
Tu tasa depende de cuántas preguntas reales puede responder tu base de conocimiento aprobada. Los espacios nuevos con poco contenido pueden empezar más bajo y mejorar a medida que aumenta la cobertura. Consulta tus resultados definitivos en el panel; no publicamos una tasa general sin un grupo de clientes verificado.
Por qué facturamos así
La facturación por resolución solo funciona si la definición es honesta — solo ganamos cuando la IA hizo el trabajo realmente sola, y cada resolución contada es visible en tu panel con el historial completo de la conversación, para que puedas auditarla.