Cómo medimos las resoluciones de IA

En resumen

• Una conversación solo cuenta como resuelta por IA si ningún agente humano respondió en ella.
• Una conversación que el cliente abandonó se cierra por tiempo y nunca se cuenta.
• Cada resolución lleva una ventana de asentamiento de 3 días.
• Reabierta, escalada o mal valorada dentro de esa ventana: se revierte y se abona.
• El ~70% que citamos es lo que suelen alcanzar los equipos bien documentados — no una promesa.

01Una resolución significa cero respuestas humanas

Una conversación solo cuenta como resuelta por la IA cuando ningún agente humano envió una sola respuesta en ella. Lo verificamos con el autor real de cada mensaje — si tu equipo intervino, es una resolución humana y nunca se factura como de IA.

02El silencio no es éxito

Una conversación cuenta como resuelta por la IA cuando la IA respondió la pregunta del cliente y ningún agente humano tuvo que intervenir. Las conversaciones con las que el cliente nunca interactuó se cierran por tiempo de espera sin contarse. Y si una resolución resulta ser incorrecta, la ventana de asentamiento la revierte (más abajo).

03Las resoluciones pueden des-contarse solas

Cada resolución tiene una ventana de asentamiento de 3 días. Si dentro de esos 3 días el cliente reabre la conversación, un agente humano toma el relevo, o el cliente deja una valoración negativa, la resolución se revierte automáticamente — se elimina de tu consumo y, si ya se facturó, se te abona.

04De dónde sale el ~70%

La tasa de resolución que citamos refleja lo que los equipos con bases de conocimiento bien documentadas alcanzan típicamente en volumen de tickets rutinario. Tu cifra depende directamente de cuánto de tu volumen sea respondible con conocimiento documentado: los espacios nuevos con poco contenido empiezan más bajo y suben a medida que crece la cobertura.

05Por qué facturamos así

La facturación por resolución solo funciona si la definición es honesta — solo ganamos cuando la IA hizo el trabajo realmente sola, y cada resolución contada es visible en tu panel con el historial completo de la conversación, para que puedas auditarla.