Cómo medimos las resoluciones de IA
Citamos tasas de resolución y facturamos por resolución, así que la definición tiene que ser estricta, auditable y sesgada en nuestra contra — no a nuestro favor. Esta página es esa definición.
01Una resolución significa cero respuestas humanas
Una conversación solo cuenta como resuelta por la IA cuando ningún agente humano envió una sola respuesta en ella. Lo verificamos con el autor real de cada mensaje — si tu equipo intervino, es una resolución humana y nunca se factura como de IA.
02El silencio no es éxito
Un cliente que simplemente deja de responder no cuenta por defecto. Las conversaciones abandonadas solo cuentan cuando hay una señal positiva — el cliente confirmó que la respuesta ayudó, dejó una valoración positiva, o la conversación se cerró sin solicitud de escalado.
03Las resoluciones pueden des-contarse solas
Cada resolución tiene una ventana de asentamiento. Si el cliente reabre la conversación o esta escala a tu equipo dentro de esa ventana, la resolución se revierte automáticamente — se elimina de tu consumo y nunca se factura.
04De dónde sale el ~70%
La tasa de resolución que citamos refleja lo que los equipos con bases de conocimiento bien documentadas alcanzan típicamente en volumen de tickets rutinario. Tu cifra depende directamente de cuánto de tu volumen sea respondible con conocimiento documentado: los espacios nuevos con poco contenido empiezan más bajo y suben a medida que crece la cobertura.
05Por qué facturamos así
La facturación por resolución solo funciona si la definición es honesta — solo ganamos cuando la IA hizo el trabajo realmente sola, y cada resolución contada es visible en tu panel con el historial completo de la conversación, para que puedas auditarla.
¿Quieres contrastar la definición con tus propios tickets? Empieza con el plan gratuito y observa cómo se clasifica cada conversación. customereagle.com/signup