Wie wir AI-Lösungen messen

Kurz gefasst

• Eine Konversation zählt nur dann als AI-gelöst, wenn kein menschlicher Agent darin geantwortet hat.
• Eine vom Kunden abgebrochene Konversation wird per Timeout geschlossen und nie gezählt.
• Jede Lösung hat ein Settling-Window von 3 Tagen.
• Innerhalb dieses Fensters wiedereröffnet, eskaliert oder schlecht bewertet: zurückgenommen und gutgeschrieben.
• Die genannten ~70 % sind das, was gut dokumentierte Teams üblicherweise erreichen — kein Versprechen.

01Eine Lösung bedeutet null menschliche Antworten

Eine Konversation zählt nur dann als AI-gelöst, wenn kein menschlicher Agent eine einzige Antwort darin gesendet hat. Wir prüfen das am tatsächlichen Absender jeder Nachricht — hat Ihr Team eingegriffen, ist es eine menschliche Lösung und wird nie als AI-Lösung abgerechnet.

02Schweigen ist kein Erfolg

Eine Konversation zählt als AI-gelöst, wenn die AI die Frage des Kunden beantwortet hat und kein menschlicher Agent eingreifen musste. Konversationen, mit denen sich der Kunde nie befasst hat, werden per Timeout geschlossen, ohne gezählt zu werden. Und stellt sich eine Lösung als falsch heraus, nimmt das Beruhigungsfenster sie zurück (siehe unten).

03Lösungen können sich selbst zurücknehmen

Jede Lösung hat ein dreitägiges Beruhigungsfenster. Öffnet der Kunde die Konversation innerhalb dieser drei Tage erneut, übernimmt ein menschlicher Agent, oder gibt der Kunde eine negative Bewertung ab, wird die Lösung automatisch zurückgenommen — aus Ihrem Verbrauch entfernt und, falls bereits abgerechnet, gutgeschrieben.

04Woher die ~70 % kommen

Der genannte Lösungsanteil entspricht dem, was Teams mit gut dokumentierten Wissensdatenbanken über routinemäßiges Ticketvolumen typischerweise erreichen. Ihre Zahl hängt direkt davon ab, wie viel Ihres Ticketvolumens aus dokumentiertem Wissen beantwortbar ist: Neue Workspaces mit dünnem Inhalt starten niedriger und steigen mit wachsender Abdeckung.

05Warum wir so abrechnen

Abrechnung pro Lösung funktioniert nur mit einer ehrlichen Definition — wir verdienen nur, wenn die AI die Arbeit wirklich allein erledigt hat, und jede gezählte Lösung ist mit vollständigem Gesprächsverlauf in Ihrem Dashboard sichtbar und prüfbar.