Wie wir AI-Lösungen messen
Wir nennen Lösungsquoten und rechnen pro Lösung ab — also muss die Definition streng, prüfbar und zu unseren Lasten sein, nicht zu unseren Gunsten. Diese Seite ist die Definition.
01Eine Lösung bedeutet null menschliche Antworten
Eine Konversation zählt nur dann als AI-gelöst, wenn kein menschlicher Agent eine einzige Antwort darin gesendet hat. Wir prüfen das am tatsächlichen Absender jeder Nachricht — hat Ihr Team eingegriffen, ist es eine menschliche Lösung und wird nie als AI-Lösung abgerechnet.
02Schweigen ist kein Erfolg
Ein Kunde, der einfach nicht mehr antwortet, zählt standardmäßig nicht. Abgebrochene Konversationen zählen nur bei einem positiven Signal — der Kunde bestätigte die Antwort, gab eine positive Bewertung, oder die Konversation endete ohne Eskalationswunsch.
03Lösungen können sich selbst zurücknehmen
Jede Lösung hat ein Beruhigungsfenster. Öffnet der Kunde die Konversation in diesem Fenster erneut oder eskaliert sie an Ihr Team, wird die Lösung automatisch zurückgenommen — aus Ihrem Verbrauch entfernt und nie abgerechnet.
04Woher die ~70 % kommen
Der genannte Lösungsanteil entspricht dem, was Teams mit gut dokumentierten Wissensdatenbanken über routinemäßiges Ticketvolumen typischerweise erreichen. Ihre Zahl hängt direkt davon ab, wie viel Ihres Ticketvolumens aus dokumentiertem Wissen beantwortbar ist: Neue Workspaces mit dünnem Inhalt starten niedriger und steigen mit wachsender Abdeckung.
05Warum wir so abrechnen
Abrechnung pro Lösung funktioniert nur mit einer ehrlichen Definition — wir verdienen nur, wenn die AI die Arbeit wirklich allein erledigt hat, und jede gezählte Lösung ist mit vollständigem Gesprächsverlauf in Ihrem Dashboard sichtbar und prüfbar.
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