Wie wir KI-Lösungen messen
Wir nennen Lösungsquoten und rechnen pro Lösung ab — also muss die Definition streng, prüfbar und zu unseren Lasten sein, nicht zu unseren Gunsten. Diese Seite ist die Definition.
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Eine Lösung bedeutet null menschliche Antworten
Eine Konversation zählt nur dann als von der KI gelöst, wenn kein menschlicher Agent eine einzige Antwort darin gesendet hat. Wir prüfen das am tatsächlichen Absender jeder Nachricht — hat Ihr Team eingegriffen, ist es eine menschliche Lösung und wird nie als KI-Lösung abgerechnet.
Schweigen ist kein Erfolg
Eine Konversation zählt als von der KI gelöst, wenn die KI die Frage des Kunden beantwortet hat und kein menschlicher Agent eingreifen musste. Konversationen, mit denen sich der Kunde nie befasst hat, werden per Timeout geschlossen, ohne gezählt zu werden. Und stellt sich eine Lösung als falsch heraus, nimmt die Prüffrist sie zurück (siehe unten).
Lösungen können sich selbst zurücknehmen
Jede Lösung hat eine dreitägige Prüffrist. Öffnet der Kunde die Konversation innerhalb dieser drei Tage erneut, übernimmt ein menschlicher Agent oder gibt der Kunde eine negative Bewertung ab, wird die Lösung automatisch zurückgenommen — aus Ihrem Verbrauch entfernt und, falls bereits abgerechnet, gutgeschrieben.
Was Ihre Lösungsquote beeinflusst
Ihre Lösungsquote hängt davon ab, wie viele echte Kundenfragen Ihre freigegebene Wissensdatenbank beantworten kann. Neue Workspaces mit wenig Inhalt können niedriger starten und sich mit wachsender Abdeckung verbessern. Prüfen Sie Ihre endgültigen Ergebnisse im Dashboard; ohne verifizierte Kundengruppe veröffentlichen wir keine allgemeine Quote.
Warum wir so abrechnen
Abrechnung pro Lösung funktioniert nur mit einer ehrlichen Definition — wir verdienen nur, wenn die KI die Arbeit wirklich allein erledigt hat, und jede gezählte Lösung ist mit vollständigem Gesprächsverlauf in Ihrem Dashboard sichtbar und prüfbar.