AI inklusive, planbar.
Im Standard-Tarif beantwortet die AI Ihren Web-Chat rund um die Uhr; Professional ergänzt WhatsApp, AI-E-Mail-Antworten und AI-Unterstützung für Ihre Agenten.
Kreditkarte erforderlich · keine Belastung bis Tag 30 · jederzeit kündbar
Im Standard-Tarif beantwortet die AI Ihren Web-Chat rund um die Uhr; Professional ergänzt WhatsApp, AI-E-Mail-Antworten und AI-Unterstützung für Ihre Agenten.
Free
Am besten, um Widget und AI bei geringem Ticketvolumen zu testen.
Mit Free starten →Free-Plan — keine Kreditkarte · kein Zeitlimit
- 1 Agent inklusive — bis zu 5 hinzufügen (9,99 €/Agent/Monat)
- 25 AI-Lösungen zum Ausprobieren (einmalig)
- E-Mail & Live-Chat, 1 gemeinsames Postfach
- Wissensdatenbank — 10 Artikel, 10 AI-Dokumente
- Einfache Widget-Anpassung
- Community-Support
Alle 7 Funktionen anzeigenWeniger anzeigen
- Keine Shop-Datenintegrationen
Standard
Am besten für kleine Teams auf Web-Chat, E-Mail, Instagram und Messenger.
30-tägige Testphase startenKreditkarte erforderlich · keine Belastung bis Tag 30 · jederzeit kündbar
- AI beantwortet Ihren Web-Chat rund um die Uhr
- 50 AI-Lösungen pro Agent/Monat inklusive — danach nur 0,99 € pro Lösung, automatisch abgerechnet
- Live-Chat, Messenger & Instagram
- 2 gemeinsame Postfächer mit 1 Shop-Datenintegration (Shopify, WooCommerce)
- Bis zu 25 Nutzer
- Mehrere Wissensdatenbanken
Alle 11 Funktionen anzeigenWeniger anzeigen
- Ansichten, Filter & Schlummern
- Individuelle Berichte & Exporte
- 150 Automatisierungs-Workflows
- Webhooks, öffentliche API & eigene E-Mail-Domain
- 1 einfache SLA-Richtlinie · unbegrenzte Tags & gespeicherte Antworten
Professional
BeliebtAm besten für wachsende Teams, die WhatsApp, AI-Entwürfe für Agenten und unbegrenzte Integrationen wollen.
30-tägige Testphase startenKreditkarte erforderlich · keine Belastung bis Tag 30 · jederzeit kündbar
- AI-Entwürfe & Zusammenfassungen
- 150 AI-Lösungen pro Agent/Monat inklusive — danach nur 0,56 € pro Lösung, automatisch abgerechnet
- WhatsApp-Kanal
- AI-E-Mail-Autoantwort
- AI-Übersetzung, Quick Replies & Ton-Umformulierung
- 20.000 AI-Assistenz-Credits/Monat
Alle 13 Funktionen anzeigenWeniger anzeigen
- AI-Coaching & Stimmungsanalyse
- Bis zu 50 Nutzer
- 5 gemeinsame Postfächer, unbegrenzte App-Integrationen inkl. Shopify
- 500 Automatisierungs-Workflows
- Wissenslücken-Berichte, Artikelqualität, mehrsprachige Wissensdatenbank & Sitemap-Import
- Erweiterte Berechtigungen & Teams
- Kein CustomerEagle-Branding · 2 erweiterte SLA-Richtlinien
Premium
Am besten für größere Teams, die SSO/SAML, SCIM-Provisioning und Priority-Support brauchen.
30-tägige Testphase startenKreditkarte erforderlich · keine Belastung bis Tag 30 · jederzeit kündbar
- SSO/SAML Single Sign-on & SCIM-Provisioning
- 350 AI-Lösungen pro Agent/Monat inklusive — danach nur 0,49 € pro Lösung, automatisch abgerechnet
- Unbegrenzte Nutzer
- Priority-Support
- Unbegrenzte SLA-Richtlinien (Reaktionszeitvorgaben)
- Dedizierter Onboarding-Spezialist & strategischer Account Manager
Alle 10 Funktionen anzeigenWeniger anzeigen
- Unbegrenzte gemeinsame Postfächer
- Unbegrenzte Workflows
- 50.000 AI-Assistenz-Credits/Monat
- AI-Artikelerstellung
Jeder Platz erhält ein Kontingent, danach abgerechnet pro Lösung — und nur, wenn die AI die Aufgabe abschließt. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält einen Agentenplatz plus ein monatliches AI-Lösungs-Kontingent pro Agent — dieses Kontingent skaliert automatisch mit, sobald Sie Plätze hinzufügen. Überschreiten Sie es, werden die zusätzlichen Lösungen automatisch auf Ihrer nächsten Rechnung abgerechnet, oder Sie legen in den Einstellungen ein monatliches AI-Ausgabenlimit fest, damit die Mehrkosten nie über den von Ihnen gewählten Betrag hinauswachsen. Die AI antwortet in jedem kostenpflichtigen Tarif auf Web-Chat, Messenger und Instagram; WhatsApp und E-Mail beginnen bei Professional. Keine versteckten Gebühren, keine Implementierungsrechnung.
Preise zzgl. MwSt.; der für Ihr Land geltende Satz wird beim Bezahlen berechnet.
WhatsApp nutzt die offizielle WhatsApp Business API — Metas Gebühren pro Konversation werden von Meta direkt Ihrem WhatsApp Business Account berechnet.
Enterprise
Individuelles Deployment, dediziertes Success-Management und Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau für große Organisationen.
AI-Lösungen
Inklusive, dann verrechnetJeder kostenpflichtige Tarif enthält ein monatliches Kontingent an AI-Lösungen pro Agent. Überschreiten Sie es, landen die zusätzlichen Lösungen auf Ihrer nächsten Rechnung — vorab müssen Sie nichts kaufen. Hat die AI die Aufgabe nicht abgeschlossen, zahlen Sie auch nicht dafür.
Zusätzliche Lösungen: 0,99 € → 0,49 € pro Lösung, günstiger bei höheren Plänen
Automatisierung zuerst, Menschen für den Rest. Eingehende Tickets werden automatisch aufgeteilt: gelöste Gespräche werden pro Lösung abgerechnet, und nur was wirklich einen Menschen braucht, erreicht Ihre Warteschlange.
Co-Browse
Add-on14-tägige TestphaseSehen Sie in Echtzeit, was Ihre Kunden sehen. Führen Sie sie mit Zeichenwerkzeugen, Hervorhebungen und einem Remote-Cursor — ohne Screen-Sharing-Software, ohne Installation aufseiten des Kunden.
Was würde AI-Lösung Ihnen sparen?
Stellen Sie die Regler auf Ihre Zahlen. Die Rechnung ist simpel und nachprüfbar: gelöste Tickets mal Bearbeitungszeit ergibt die Stunden, die Ihr Team zurückbekommt.
Bei diesem Volumen zahlen Sie etwa 210,00 €/Monat im Premium-Plan (3 Plätze + abgerechnete AI-Lösungen) — die Rechnung steht hier, nicht hinter einem Sales-Gespräch.
Nur eine Schätzung. Dies ist der Bruttowert der freigesetzten Agentenzeit, vor Ihrem CustomerEagle-Abonnement — keine garantierte Kostenersparnis. Das tatsächliche Ergebnis hängt davon ab, wie Sie diese Kapazität einsetzen und wie viel Ihres Ticketvolumens aus dokumentiertem Wissen beantwortbar ist.
Alle Tarife vergleichen
Alles inklusive, Kategorie für Kategorie.
| Funktion | Free | Standard | Professional Beliebt | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Nutzer | Bis zu 5 | Bis zu 25 | Bis zu 50 | Unbegrenzt |
| Preis für weitere Agenten | 9,99 €/Monat (monatlich abgerechnet) | 19,99 €/Monat | 39,99 €/Monat | 69,99 €/Monat |
| Erweiterte Berechtigungen & Teams | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Posteingänge | 1 | 2 | 5 | Unbegrenzt |
| Warteschlangen | 1 | 2 | 5 | Unbegrenzt |
| Kunden | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Gespeicherte Antworten | 10 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Ansichten (Filter) | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Unternehmensverwaltung | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Routing | Nicht inbegriffen | Round Robin | Erweitert | Mehrere Typen |
| E-Mail & Live-Chat | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Messenger & Instagram | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | |
| SLA-Richtlinien | Nicht inbegriffen | 1 Basis | 2 Erweitert | Unbegrenzt |
| Enthaltene AI-Lösungen / Monat | Nicht inbegriffen | 50 /Agent/Monat | 150 /Agent/Monat | 350 /Agent/Monat |
| Einmalige Test-Lösungen | 25 einmalig | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen |
| AI-Antworten im Web-Chat | Solange das Testguthaben reicht | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| AI-Inbox-Assistent | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| AI-Entwürfe & Zusammenfassungen | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Zusätzliche Lösungen | Nicht inbegriffen | 0,99 € /Lsg. | 0,56 € /Lsg. | 0,49 € /Lsg. |
| Workflows (Regeln, die automatisch routen, taggen oder antworten) | Nicht inbegriffen | 150 | 500 | Unbegrenzt |
| Geschäftszeiten & Auto-Antwort | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Doku-Seiten | 1 | Mehrere | Mehrere | Mehrere |
| Branding entfernen | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| Artikel | 10 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Vorgefertigte Berichte | 30 Tage | 2 Jahre | Gesamter Zeitraum | Gesamter Zeitraum |
| Individuelle Berichte & Exporte | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| App-Integrationen | Keine | 1 App | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Slack escalations and webhooks | Nicht inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen | Inbegriffen |
| SSO / SAML | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen |
| Priority-Support | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Inbegriffen |
Bei jährlicher Abrechnung werden zusätzliche Agenten zum gleichen Jahrespreis pro Agent abgerechnet. Zusätzliche Agenten im Free-Plan werden monatlich abgerechnet.
Kennen Sie Ihre AI-Rechnung, bevor sie kommt
Das Lösungs-Kontingent skaliert automatisch mit Ihrem Team — ein zusätzlicher Platz bringt sein eigenes Kontingent mit, sodass die Nutzung nie unbemerkt über das Budget hinauswächst.
AI-Lösungen
3 Agenten auf Standard erhalten zusammen 150 AI-Lösungen im Monat (50 pro Platz × 3) für 74,97 € (24,99 €/Agent) — eine Position auf Ihrer Rechnung, keine separate AI-Abrechnung im Blick zu behalten.
Überschreiten Sie das Kontingent, werden zusätzliche Lösungen automatisch zum Tarif Ihres Plans abgerechnet — oder Sie legen in den Einstellungen → Lösungen ein monatliches AI-Ausgabenlimit fest, damit die Mehrkosten nie über den von Ihnen gewählten Betrag hinauswachsen.
Wettbewerber berechnen jede AI-Lösung einzeln (0,99–2,00 $ pro Stück, Listenpreise Stand August 2026). CustomerEagle bündelt ein Kontingent in den Platz, den Sie ohnehin bezahlen, und der Mehrverbrauchstarif sinkt sogar, je mehr Sie skalieren.
Abrechnungsfragen, beantwortet
Die genaue Funktionsweise hinter jedem Plan, jeder Lösung und der Testphase — ohne vage Formulierungen.
Der Free-Plan kostet 0 €, hat kein Zeitlimit und benötigt keine Kreditkarte. Er umfasst 25 AI-Lösungen, um den Assistenten auszuprobieren — ein einmaliges Kontingent, kein monatliches. Bezahlte Pläne beginnen bei 19,99 € pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung (24,99 € bei monatlicher Abrechnung) und enthalten ein monatliches Kontingent an AI-Lösungen pro Agent. Für deren 30-tägige Testphase gilt: Kreditkarte erforderlich; keine Belastung bis zum Ende der Testphase.
Eine Lösung ist eine Konversation, die die AI vollständig gelöst hat, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen musste. Übergibt die AI an Ihr Team, zählt sie nicht — Sie zahlen nur, wenn die AI die Arbeit tatsächlich erledigt hat.
Nein. Der Free-Plan benötigt überhaupt keine Kreditkarte.
Ja. Kostenpflichtige Pläne beginnen mit einer 30-tägigen Testphase, für die eine Karte erforderlich ist — abgebucht wird aber erst, wenn die Testphase endet.
Ihre Karte wird automatisch für den gewählten Plan belastet, sobald die 30-tägige Testphase endet — vorher wird nichts abgebucht. Kündigen Sie vorher über das Abrechnungsportal, zahlen Sie gar nichts. Kündigen Sie, oder schlägt eine Zahlung fehl, wechselt Ihr Workspace einfach automatisch zurück zum Free-Plan — es geht nichts verloren.
Standard enthält 50 AI-Lösungen pro Agent und Monat, Professional 150, und Premium 350. Enterprise ist unbegrenzt. Der Free-Plan hat kein wiederkehrendes Lösungskontingent.
Zusätzliche Lösungen über das Kontingent Ihres Plans hinaus werden automatisch pro Lösung abgerechnet, zum Tarif Ihres Plans — von 0,49 € bei Premium bis 0,99 € bei Standard. Nichts muss vorab gekauft werden; es wird auf Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Nein. Eine Lösung wird einmal pro Gespräch und pro Abrechnungszyklus gezählt. Öffnet ein Kunde dasselbe Gespräch erneut, wird es für diesen Zyklus nicht erneut berechnet.
Ja. Wird das Gespräch wieder geöffnet, bewertet der Kunde die Lösung negativ, oder übernimmt ein Mitarbeiter es kurz danach, wird die Gebühr automatisch zurückerstattet — ohne dass Sie etwas tun müssen.
Eine Lösung ist ein Gespräch, das die AI von Anfang bis Ende ohne menschliche Antwort im Thread beantwortet hat, gezählt einmal pro Gespräch und Abrechnungszyklus. Siehe "Wie wir das messen" oben für die vollständige Definition, das Beobachtungsfenster und Beispielrechnungen.
Es stoppt nichts automatisch — die AI antwortet weiter, und jede zusätzliche Lösung über Ihr Kontingent hinaus wird automatisch zum Tarif Ihres Plans auf Ihrer nächsten Rechnung abgerechnet. Wenn Sie lieber eine feste Obergrenze möchten, legen Sie in den Einstellungen → Lösungen ein monatliches AI-Ausgabenlimit fest, damit die Mehrkosten nie über den von Ihnen gewählten Betrag hinauswachsen.
Jeder Plan wird pro Agenten-Sitz berechnet, und jeder Plan enthält einen Agenten. Sie können jederzeit weitere Sitze hinzufügen, wenn Ihr Team wächst.
Bei monatlicher Abrechnung zahlen Sie jeden Monat den monatlichen Preis pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie jährlich, zu einem niedrigeren Preis pro Agent — Standard sinkt zum Beispiel von 24,99 €/Agent/Monat auf 19,99 €/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung.
Ja — im Abrechnungsportal, ohne E-Mail oder Anruf. Die Kündigung stoppt die Verlängerung, und am Ende des Zeitraums wird Ihr Arbeitsbereich auf den Free-Plan zurückgestuft. Es wird nichts gelöscht.
CustomerEagle erhebt keinen WhatsApp-Aufschlag, aber WhatsApp selbst läuft über Metas offizielle Business API, die Metas eigene Gebühren pro Konversation mit sich bringt. Diese werden direkt von Meta auf Ihr WhatsApp Business-Konto berechnet, nicht von CustomerEagle.
Zeigen Sie uns Ihr Zendesk, Intercom oder Freshdesk Help-Center — wir importieren Ihre Artikel, Makros und Kundendaten. (Tickets bleiben in Ihrem alten Tool.)
Spielen Sie das Widget zunächst auf einer Seite oder in einem Kanal aus. Vergleichen Sie risikofrei, was es löst, mit Ihrem aktuellen Tool.
Zufrieden mit den Zahlen? Rollen Sie mit einem einzigen Script-Tag überall aus. Kündigen Sie, wann Sie möchten.
Die Daten jedes Workspace werden getrennt von denen aller anderen Kunden gespeichert, verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand, mit primärem Hosting in der EU. Ihre eigenen Support-Daten werden niemals zum Training allgemeiner Modelle verwendet.
Primäres Hosting in der EU. DSGVO — AV-Vertrag für jeden Kunden. Verschlüsselt bei Übertragung und im Ruhezustand. Daten jedes Workspace getrennt gespeichert.
Testen Sie alle Funktionen 30 Tage lang vor der ersten Belastung.
Die Professional-Testphase läuft 30 Tage lang mit allen Funktionen. Zum Start ist eine Kreditkarte erforderlich, belastet wird erst nach Ablauf. Kein Verkaufsgespräch nötig.
Oder im Free-Plan starten — ohne Kreditkarte, ohne Zeitlimit