Live-Chat, der da ist, wenn Kunden Sie brauchen.

Fügen Sie Ihrer Website Live-Chat hinzu, indem Sie eine Zeile JavaScript kurz vor dem schließenden Body-Tag in Ihr Website-Template einfügen, mit Ihrer Workspace-ID darin. In WordPress können Sie stattdessen das CustomerEagle-Plugin installieren und die ID auf dessen Einstellungsseite einfügen, ohne Theme-Bearbeitung. Danach legen Sie die Domains fest, auf denen das Widget laden darf, verbinden Ihre Hilfeinhalte, damit die KI etwas zum Antworten hat, und laden Ihr Team in den gemeinsamen Posteingang ein.

Ja. CustomerEagle hat einen Free-Tarif, der nichts kostet, keine Kreditkarte braucht und kein Zeitlimit hat: ein Agent, Live-Chat und E-Mail sowie ein gemeinsamer Posteingang. Er enthält außerdem ein einmaliges Paket an KI-Lösungen, damit Sie den KI-Assistenten an Ihren eigenen Inhalten testen können, bevor Sie sich entscheiden. Wiederkehrende Kontingente an KI-Lösungen, zusätzliche Agenten und die Shop-Integrationen gibt es in den kostenpflichtigen Tarifen.

Live-Chat verbindet einen Website-Besucher in Echtzeit mit einem menschlichen Agent; ein Chatbot antwortet automatisch, entweder über geskriptete Abläufe oder aus einer Wissensdatenbank. Der praktische Unterschied zeigt sich bei einer ungewöhnlichen Frage: Ein Mensch kann improvisieren, ein geskripteter Bot landet in einer Sackgasse. Tools, die beides kombinieren — KI, die aus Ihren eigenen Inhalten antwortet, mit Übergabe an eine Person, wenn sie nicht weiterkommt —, ersparen Ihnen diese Wahl, und genau so funktioniert das Widget von CustomerEagle.

Die meiste Live-Chat-Software wird pro Agent und Monat bepreist, und KI-Funktionen werden meist zusätzlich abgerechnet — pro Gespräch, pro Lösung oder als separate Tarifstufe. CustomerEagle hat einen kostenlosen Tarif ohne Kosten mit einem Agent sowie kostenpflichtige Tarife pro Agent und Monat, die ein monatliches Kontingent an KI-Lösungen pro Agent enthalten; zusätzliche Lösungen werden auf der nächsten Rechnung abgerechnet. Die aktuellen Preise aller Tarife stehen auf der Preisseite; Anbieter nur anhand der Hauptzahl zu vergleichen, ist irreführend, wenn Sie nicht auch vergleichen, was als abrechenbare KI-Interaktion zählt.

Viele greifen zuerst zum Chat, weil er der einzige Support-Kanal ist, der sie weder Warteschleife noch Warten auf eine Antwort kostet: Sie bleiben auf der Seite, auf der sie schon waren. Eine Branchenprozentzahl veröffentlichen wir nicht, weil wir keine belegen können, hinter der wir stehen. Was wir sagen können, ist, was Chat strukturell gut kann: sofortige Antworten auf kurze Sachfragen und ein schriftlicher Verlauf, auf den beide Seiten zurückgreifen können.

Das nützliche Ziel ist eine erste Antwort, die ankommt, solange der Besucher noch auf Ihrer Website ist, was bei häufigen Fragen in der Praxis Sekunden statt Minuten heißt. Eine KI-Ebene schafft das, weil sie zu jeder Stunde sofort antwortet, auch nachts und am Wochenende. Für alles, was an einen Menschen übergeben wird, halten veröffentlichte Bürozeiten, eine automatische Antwort und SLA-Richtlinien (in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar) die Erwartung ehrlich, statt jemanden vor ein leeres Chatfenster zu setzen.

Ja. WordPress-Seiten können das CustomerEagle-Plugin installieren und eine Workspace-ID einfügen, ohne Theme-Änderungen, und WooCommerce-Shops können ab Standard zusätzlich Shop-Schlüssel verbinden, damit die KI Bestellungen für einen verifizierten Kunden nachschlagen kann. Shopify-Shops können das Widget mit einem Klick installieren, mit Zugriff auf Shop-Daten über die Shopify-Integration ab dem Standard-Tarif. Jede andere Plattform funktioniert ebenfalls, denn das Widget braucht nur ein Script-Tag.