Helfen Sie, wenn Kunden Sie brauchen.
Beantworten Sie Besucherfragen mit Ihren eigenen Hilfeinhalten. Braucht es einen Menschen, übernimmt Ihr Team im selben Gespräch.
Diese Chat-Bubble, auf Ihrer Seite
Sobald Sie Ihre Cookie-Auswahl getroffen haben, ist der Chat in der Ecke dieser Seite das echte Produkt, kein aufgezeichnetes Video. Es läuft auf unserem eigenen Helpcenter — fragen Sie es also nach Einrichtung, Preisen oder Datenschutz, und Sie sehen, wie sie aus echten Inhalten antwortet. Auf Ihrer Website liest es Ihre Inhalte statt unserer, in Ihren Farben und Ihrer Sprache.
Was das von einer einfachen Chatbox unterscheidet
Die meiste Live-Chat-Software ist eine Box, die wartet, bis ein Mensch Zeit hat. Diese antwortet zuerst selbst und tritt zurück, sobald ein Mensch gebraucht wird.
KI-Antworten, direkt im Widget
Der Assistent übernimmt die Fragen, die den ganzen Tag wiederkehren — Lieferzeiten, Öffnungszeiten, Rückgaben, Wie-mache-ich-das — aus Ihren eigenen Inhalten, mit Quellenangaben. Findet er keine belegte Antwort in dem, was Sie bereitgestellt haben, sagt er das und übergibt das Gespräch an einen Menschen, statt sich etwas auszudenken. Bezahlte Pläne enthalten ein monatliches Kontingent an KI-Lösungen pro Agent; der Free-Plan enthält ein einmaliges Kontingent, damit Sie sehen können, wie gut die KI mit Ihren Fragen umgeht, bevor Sie etwas bezahlen.
Ihr Team sieht alles
Es gibt kein separates Bot-Protokoll zum Abgleichen. KI-Antworten und menschliche Antworten sind ein Gesprächsverlauf in einem gemeinsamen Posteingang, zusammen mit den früheren Gesprächen des Kunden und den Quellen, auf die sich die KI berufen hat. Ein Agent kann die letzten zwei Minuten lesen und übernehmen, ohne den Besucher von vorn beginnen zu lassen — und jedes Gespräch bleibt danach durchsuchbar.
Aktionen im Chat, nicht nur Links
Ein Gespräch muss nicht mit „hier ist ein Link“ enden. Restaurants können eine Tischreservierung direkt im Widget vornehmen (resOS oder Guestplan), Fitnessstudios einen Kurs buchen (Mindbody, Glofox, TeamUp), Hotels verbinden sich über Mews, und Webshops lassen Kunden eine Bestellung nachverfolgen — erst nach einem E-Mail-Abgleich mit dieser Bestellung, damit Details nie an die falsche Person gelangen. Änderungen bleiben überwacht: Die KI kann eine Rückerstattung oder Bestelländerung vorbereiten, aber ein Mensch genehmigt sie, bevor etwas passiert. Diese Verbindungen benötigen einen bezahlten Plan mit der passenden eingerichteten Integration.
Live-Chat auf Ihrer Website einrichten: drei Schritte
1. Snippet einfügen
Kopieren Sie eine Zeile JavaScript in Ihr Seitentemplate — oder installieren Sie auf WordPress das CustomerEagle-Plugin und fügen Sie stattdessen Ihre Workspace-ID ein. Die Bubble erscheint auf jeder Seite, und mit dem WordPress-Plugin können Sie Pfade wie den Checkout oder Ihren Admin-Bereich ausschließen.
2. Ihr Wissen verbinden
Sie können PDFs hochladen, Artikel im integrierten Helpcenter schreiben oder bestehende Artikel aus Zendesk, Intercom oder Freshdesk importieren. Ab dem Professional-Plan können Sie die KI zusätzlich auf Ihre Website oder Sitemap verweisen, damit sie diese Seiten crawlt, indexiert und aktuell hält. Jede KI-Antwort hält fest, welche Quellen sie verwendet hat, und Sie können diese im Widget anzeigen lassen.
3. Live schalten und den Posteingang beobachten
Schalten Sie das Widget ein und laden Sie Ihr Team ein. Gespräche landen in einem gemeinsamen Posteingang mit dem vollständigen Transkript, sodass jeder Agent mitten im Gespräch übernehmen kann. Legen Sie Geschäftszeiten und eine automatische Antwort fest, damit Besucher wissen, wann jemand erreichbar ist und was als Nächstes passiert.
1. Snippet einfügen
<script src="https://api.customereagle.com/widget.js?tenantId=YOUR_WORKSPACE_ID" async></script>Was Sie installieren, ist ein einziges <script>-Tag vor dem schließenden </body>-Tag, mit Ihrer Workspace-ID darin. Keine Theme-Anpassungen, kein neuer Build, keine Änderung daran, wie Ihre Seiten ausgeliefert werden — und Sie legen selbst fest, auf welchen Domains es geladen werden darf, sodass es nur dort erscheint, wo Sie es wollen.
Docs →Funktioniert mit der Website, die Sie bereits haben
Das Widget besteht aus einem Script-Tag und läuft daher gleichermaßen auf WordPress, Webflow, Squarespace, einer Next.js-App oder einer handgeschriebenen HTML-Seite. Für WordPress gibt es ein eigenes CustomerEagle-Plugin: installieren, Workspace-ID einfügen, und der Chat ist live, ohne Ihr Theme anzufassen — praktisch bei WooCommerce-Shops, wo Sie ab dem Standard-Plan zusätzlich Nur-Lese-Store-Keys verbinden können, damit die KI eine Bestellung für einen verifizierten Kunden nachschlagen kann. Shopify-Shops können dasselbe Script in ihr Theme einbauen, mit tieferem Zugriff auf Store-Daten über unsere Shopify-Integration ab dem Standard-Plan. Unabhängig von der Plattform: Vergessen Sie nicht, Ihre Domain zur Liste der erlaubten Domains des Widgets hinzuzufügen.
Live-Chat erklärt, ohne Verkaufsgerede
Was ist Live-Chat auf einer Website?
Live-Chat auf einer Website ist ein Chatfenster auf Ihrer eigenen Seite, in dem ein Besucher eine Frage eintippt und in derselben Sitzung eine Antwort erhält, ohne die Seite zu verlassen oder eine E-Mail zu schreiben. Klassischer Live-Chat leitet diese Nachricht an den jeweils verfügbaren Agenten weiter. Moderne Live-Chat-Software legt eine KI-Ebene davor: Sie beantwortet sofort, was sich aus Ihren Hilfeinhalten ergibt, und eskaliert den Rest an einen Menschen, samt Gesprächsverlauf. Für den Besucher ist das Erlebnis in beiden Fällen gleich — eine Bubble in der Ecke, eine Antwort im Gesprächsverlauf.
Live-Chat oder Chatbot: Sie müssen sich nicht entscheiden
Ein Chatbot folgt festgelegten Abläufen oder antwortet aus einer Wissensdatenbank; Live-Chat verbindet einen Besucher mit einem Menschen. Das eine statt des anderen zu kaufen, macht beides enttäuschend — ein gescripteter Bot scheitert an allem Ungewöhnlichen, und eine reine Warteschlange mit Menschen bedeutet, dass um 22 Uhr niemand antwortet. Die funktionierende Version ist ein Widget, das beides macht: KI-Antworten, die in Ihren Inhalten verankert sind, mit einer Übergabe an einen Menschen, die den gesamten Gesprächsverlauf mitnimmt. So ist CustomerEagle gebaut, und die Übergabe ist kein separat zu kaufendes Add-on.
So wählen Sie einen Live-Chat-Anbieter
Fünf Dinge lohnen sich zu prüfen, bevor man sich mit dem Design der Bubble beschäftigt: Woher die Antworten der KI stammen (aus Ihren Inhalten mit Quellenangaben oder aus einem allgemeinen Modell, das improvisiert); ob eine Übergabe an einen Menschen das Gespräch mitnimmt oder ein neues beginnt; ob die KI außer Reden noch etwas kann, etwa eine Bestellung nachschlagen oder eine Buchung entgegennehmen; was außerhalb der Geschäftszeiten passiert; und wo Ihre Daten gehostet und verarbeitet werden. Auch die Preisstruktur zählt — pro Agent, pro Gespräch und pro gelöster Anfrage ergeben bei derselben genannten Zahl sehr unterschiedliche Rechnungen. Fragen Sie jeden Anbieter, wie gezählt wird.
Was ist eine gute Reaktionszeit bei Live-Chat?
Der ehrliche Maßstab ist einfacher als die Branchendurchschnitte, die zitiert werden: schnell genug, solange der Besucher noch auf der Seite ist. Deshalb zählt die erste Antwort mehr als der Durchschnitt — eine KI-Antwort, die eintrifft, während jemand noch eine Produktseite liest, ist mehr wert als eine perfekte menschliche Antwort eine Stunde später. Praktisch bedeutet das drei Einstellungen: die KI sofort antworten lassen, Geschäftszeiten veröffentlichen, damit die Erwartung klar ist, und eine automatische Antwort plus SLA-Regeln (auf bezahlten Plänen) nutzen, damit alles, was auf einen Menschen wartet, eine Frist hat, statt in der Warteschlange zu verharren.
Live-Chat-Fragen, die tatsächlich gestellt werden
Fügen Sie Ihrer Website Live-Chat hinzu, indem Sie eine Zeile JavaScript mit Ihrer Workspace-ID in Ihr Seitentemplate einfügen, direkt vor dem schließenden Body-Tag. Auf WordPress können Sie stattdessen das CustomerEagle-Plugin installieren und die ID auf dessen Einstellungsseite einfügen — ohne Theme-Bearbeitung. Danach legen Sie fest, auf welchen Domains das Widget laden darf, verbinden Ihre Hilfeinhalte, damit die KI etwas zum Antworten hat, und laden Ihr Team zum gemeinsamen Posteingang ein.
Ja. CustomerEagle hat einen Free-Plan, der nichts kostet, keine Kreditkarte benötigt und kein Zeitlimit hat: ein Agent, Live-Chat und E-Mail sowie ein gemeinsamer Posteingang. Enthalten ist außerdem ein einmaliges Kontingent an KI-Lösungen, damit Sie den KI-Assistenten an Ihren eigenen Inhalten testen können, bevor Sie sich entscheiden. Wiederkehrende KI-Lösungskontingente, weitere Agenten und die Commerce-Integrationen gehören zu den bezahlten Plänen.
Live-Chat verbindet einen Website-Besucher in Echtzeit mit einem menschlichen Agenten; ein Chatbot antwortet automatisch, entweder aus festgelegten Abläufen oder aus einer Wissensdatenbank. Der praktische Unterschied zeigt sich bei einer ungewöhnlichen Frage: Ein Mensch kann improvisieren, ein gescripteter Bot scheitert. Tools, die beides kombinieren — KI, die aus Ihren eigenen Inhalten antwortet, mit Übergabe an einen Menschen, wenn sie nicht weiterweiß — vermeiden diesen Zwang zur Entscheidung, und so funktioniert das Widget von CustomerEagle.
Die meiste Live-Chat-Software wird pro Agent und Monat abgerechnet, KI-Funktionen werden meist zusätzlich berechnet — pro Gespräch, pro gelöster Anfrage oder als separate Plan-Stufe. CustomerEagle hat einen Free-Plan zum Nulltarif mit einem Agenten und bezahlte Pläne pro Agent und Monat, die ein monatliches Kontingent an KI-Lösungen pro Agent enthalten, wobei zusätzliche Lösungen auf der nächsten Rechnung abgerechnet werden. Die aktuellen Preise für jeden Plan stehen auf der Preisseite; Anbieter allein anhand der genannten Zahl zu vergleichen, ist irreführend, wenn Sie nicht auch vergleichen, was als abrechenbare KI-Interaktion zählt.
Viele Menschen greifen zuerst zum Chat, weil er der einzige Support-Kanal ist, bei dem sie weder warten noch auf eine Antwort warten müssen — sie bleiben auf der Seite, auf der sie ohnehin schon waren. Wir veröffentlichen keinen Branchen-Prozentsatz, weil wir keinen kennen, für den wir einstehen würden. Was wir sagen können: Chat leistet strukturell gut, wofür er gebraucht wird — sofortige Antworten auf kurze, sachliche Fragen und ein schriftliches Protokoll, auf das beide Seiten später zurückgreifen können.
Das sinnvolle Ziel ist eine erste Antwort, die eintrifft, während der Besucher noch auf Ihrer Website ist — in der Praxis bedeutet das Sekunden statt Minuten bei häufigen Fragen. Eine KI-Ebene deckt das ab, weil sie zu jeder Stunde sofort antwortet, auch nachts und am Wochenende. Für alles, was an einen Menschen geht, halten veröffentlichte Geschäftszeiten, eine automatische Antwort und SLA-Regeln (auf bezahlten Plänen verfügbar) die Erwartung ehrlich, statt jemanden auf ein leeres Chatfenster starren zu lassen.
Ja. WordPress-Seiten können das CustomerEagle-Plugin installieren und eine Workspace-ID einfügen — ohne Theme-Anpassungen —, und WooCommerce-Shops können ab dem Standard-Plan zusätzlich Store-Keys verbinden, damit die KI Bestellungen für einen verifizierten Kunden nachschlagen kann. Shopify-Shops können dasselbe Widget-Script in ihr Theme einbauen, mit Zugriff auf Store-Daten über die Shopify-Integration ab dem Standard-Plan. Jede andere Plattform funktioniert ebenfalls, da das Widget nur ein Script-Tag benötigt.
Bringen Sie noch heute Nachmittag Live-Chat auf Ihre Website
Verbinden Sie Ihre Hilfeinhalte, passen Sie das Widget an und laden Sie Ihr Team ein. Testen Sie Professional ohne Kreditkarte, bevor Sie Ihren Tarif wählen.