Livechat voor je website, met een AI die het antwoord ook echt geeft
Eén scripttag zet een chatbubbel op elke pagina. De AI beantwoordt vragen uit je eigen helpartikelen, productpagina's en handleidingen — en geeft het gesprek door aan een collega zodra het antwoord niet in je content staat. Zelfde widget, zelfde gesprek, de bezoeker hoeft niets te herhalen.
Geen creditcard nodig. Het gratis plan heeft geen einddatum.
Deze chatbubbel, straks op jouw site
De widget in de hoek van deze pagina is het echte product, geen filmpje. Hij draait op ons eigen helpcenter, dus stel gerust een vraag over installatie, prijzen of privacy — je ziet hoe hij antwoordt op basis van echte content. Op jouw site leest hij jouw content in plaats van de onze, in jouw huisstijl en jouw toon.
<script src="https://api.customereagle.com/widget.js?tenantId=YOUR_WORKSPACE_ID" async></script>Wat je installeert is één <script>-tag vlak vóór de afsluitende </body>-tag, met je workspace-ID erin. Geen aanpassingen aan je thema, geen nieuwe build, niets aan je pagina's zelf — en je geeft zelf op welke domeinen de widget mag laden, zodat hij alleen verschijnt waar jij dat wilt.
Livechat toevoegen aan je website: drie stappen
1. Plak de scripttag
Zet één regel JavaScript in de template van je site — of installeer op WordPress de CustomerEagle-plugin en plak daar je workspace-ID. De bubbel staat meteen op elke pagina, en met de WordPress-plugin sluit je paden uit, bijvoorbeeld je checkout of je beheeromgeving.
2. Koppel je kennis
Je kunt pdf's uploaden, artikelen schrijven in het ingebouwde helpcenter, of je bestaande artikelen importeren uit Zendesk, Intercom of Freshdesk. Vanaf Professional kun je de AI ook naar je website of sitemap wijzen, zodat hij die pagina's crawlt, indexeert en actueel houdt. Bij elk AI-antwoord wordt vastgelegd welke bron is gebruikt, en je kunt die tonen in de widget.
3. Zet hem live en kijk mee in de inbox
Zet de widget aan en nodig je collega's uit. Elk gesprek komt binnen in één gedeelde inbox, inclusief het volledige transcript, zodat iedereen halverwege kan overnemen. Stel openingstijden en een automatisch antwoord in, zodat bezoekers weten wanneer er iemand is en wat er daarna gebeurt.
Wat dit anders maakt dan een gewone chatbox
De meeste livechat software is een venster dat wacht tot er iemand tijd heeft. Deze antwoordt eerst zelf en stapt opzij zodra er een mens nodig is.
AI-antwoorden zitten in de widget
De assistent pakt de vragen die de hele dag terugkomen — levertijd, openingstijden, retour, hoe-doe-ik — uit je eigen content, met bronvermelding. Vindt hij geen onderbouwd antwoord in wat je hebt aangeleverd, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek door aan een collega in plaats van iets te verzinnen. Betaalde plannen bevatten een maandelijks tegoed aan AI-oplossingen per agent; op het gratis plan krijg je eenmalig een aantal AI-oplossingen, zodat je op je eigen vragen kunt zien wat de AI ervan bakt voordat je iets betaalt.
Je team ziet alles
Geen apart botlogboek dat je later moet naleggen. AI-antwoorden en antwoorden van je collega's staan in één gesprek in één gedeelde inbox, samen met eerdere gesprekken van dezelfde klant en de bronnen die de AI gebruikte. Je agent leest de laatste twee minuten terug en neemt over zonder dat de bezoeker opnieuw moet beginnen — en alles blijft daarna doorzoekbaar.
Acties in de chat, niet alleen linkjes
Een gesprek hoeft niet te eindigen met "hier is een link". Restaurants laten bezoekers een tafel reserveren in de widget zelf (resOS of Guestplan), sportscholen laten een les boeken (Mindbody, Glofox, TeamUp), hotels koppelen via Mews, en webshops laten klanten hun bestelling opzoeken — pas nadat het e-mailadres matcht met die bestelling, zodat gegevens nooit bij de verkeerde persoon terechtkomen. Wijzigingen blijven onder toezicht: de AI kan een retour of orderwijziging klaarzetten, maar een mens keurt het goed voordat er iets gebeurt. Voor deze koppelingen heb je een betaald plan met de bijbehorende integratie nodig.
Livechat uitgelegd, zonder verkooppraat
Wat is livechat op een website?
Livechat op een website is een chatvenster op je eigen site waarin een bezoeker een vraag typt en in dezelfde sessie antwoord krijgt, zonder de pagina te verlaten of te mailen. Klassieke livechat stuurt dat bericht door naar de medewerker die op dat moment vrij is. Moderne livechat software zet er een AI-laag voor: die beantwoordt direct wat uit je helpcontent te halen is en schaalt de rest op naar een mens, met het gesprek eraan vast. Voor de bezoeker verandert er niets — een bubbel rechtsonder, een antwoord in het gesprek.
Livechat of chatbot? Je hoeft niet te kiezen
Een chatbot volgt vaste flows of antwoordt uit een kennisbank; livechat verbindt je bezoeker met een mens. Juist de keuze tussen die twee maakt allebei teleurstellend: een gescripte bot loopt vast op alles wat afwijkt, en een wachtrij met alleen mensen betekent dat er om 22:00 niemand antwoordt. Wat wél werkt is één widget die allebei doet: AI-antwoorden uit je eigen content, met een overdracht naar een collega inclusief het hele gesprek. Zo is CustomerEagle gebouwd, en die overdracht is geen losse module die je erbij koopt.
Hoe kies je een livechat-aanbieder?
Vijf dingen zijn belangrijker dan hoe de bubbel eruitziet: waar de AI-antwoorden vandaan komen (jouw content met bronvermelding, of een algemeen model dat improviseert); of een overdracht naar een mens het gesprek meeneemt of een nieuw ticket opent; of de AI méér kan dan praten, zoals een bestelling opzoeken of een reservering aannemen; wat er buiten kantooruren gebeurt; en waar je data gehost en verwerkt wordt. Let ook op de prijsopbouw: per agent, per gesprek en per opgeloste vraag leveren bij hetzelfde vanaf-bedrag heel verschillende facturen op. Vraag elke leverancier hoe er precies geteld wordt.
Wat is een goede reactietijd op livechat?
De eerlijke maatstaf is simpeler dan de gemiddelden die overal worden geciteerd: snel genoeg terwijl de bezoeker nog op je site is. Daarom telt het eerste antwoord zwaarder dan het gemiddelde — een AI-antwoord terwijl iemand nog op de productpagina staat is meer waard dan een perfect mensantwoord een uur later. Praktisch betekent dat drie instellingen: laat de AI direct antwoorden, publiceer je openingstijden zodat de verwachting klopt, en gebruik een automatisch antwoord plus SLA-regels (op betaalde plannen) zodat alles wat op een mens wacht een deadline heeft in plaats van in de rij te blijven staan.
Werkt op de site die je al hebt
De widget is één scripttag, dus hij draait net zo goed op WordPress, Webflow, Squarespace, een Next.js-app of een handgeschreven HTML-pagina. Voor WordPress is er een eigen CustomerEagle-plugin: installeren, workspace-ID plakken, klaar — zonder je thema aan te raken. Handig op WooCommerce-webshops, waar je vanaf Standard ook alleen-lezen winkelsleutels kunt koppelen zodat de AI een bestelling kan opzoeken voor een geverifieerde klant. Shopify-shops zetten hetzelfde script in hun thema; toegang tot winkeldata loopt via onze Shopify-koppeling vanaf Standard. Wat je platform ook is: vergeet niet je domein toe te voegen aan de toegestane domeinen van de widget.
Veelgestelde vragen over livechat
Livechat toevoegen aan je website doe je door één regel JavaScript met je workspace-ID in je sitetemplate te plakken, vlak vóór de afsluitende body-tag. Op WordPress installeer je in plaats daarvan de CustomerEagle-plugin en plak je die ID op de instellingenpagina — zonder in je thema te knippen. Daarna geef je op welke domeinen de widget mag laden, koppel je je helpcontent zodat de AI ergens uit kan putten, en nodig je je collega's uit voor de gedeelde inbox.
Ja. CustomerEagle heeft een gratis plan dat niets kost, geen creditcard vraagt en geen einddatum heeft: één agent, livechat en e-mail, en een gedeelde inbox. Er zit ook eenmalig een aantal AI-oplossingen bij, zodat je de AI-assistent op je eigen content kunt testen voordat je iets kiest. Een maandelijks AI-tegoed, extra agents en de commerce-koppelingen horen bij de betaalde plannen.
Livechat verbindt een websitebezoeker in real time met een medewerker; een chatbot antwoordt automatisch, uit vaste flows of uit een kennisbank. Het verschil merk je bij een afwijkende vraag: een mens improviseert, een gescripte bot loopt vast. Tools die het combineren — AI die uit je eigen content antwoordt en overdraagt aan een mens zodra dat niet lukt — halen die keuze weg, en zo werkt de widget van CustomerEagle.
Livechat software wordt meestal per agent per maand afgerekend, en AI-functies komen daar vaak bovenop: per gesprek, per opgeloste vraag, of als apart planniveau. CustomerEagle heeft een gratis plan van nul euro met één agent, en betaalde plannen per agent per maand met een maandelijks tegoed aan AI-oplossingen per agent; verbruik daarboven wordt automatisch op de volgende factuur gezet. De actuele prijzen per plan staan op de prijzenpagina. Vergelijk aanbieders niet alleen op het vanaf-bedrag, maar ook op wat er als betaalde AI-interactie meetelt.
Veel mensen kiezen eerst chat, simpelweg omdat het het enige kanaal is waarbij ze niet in de wacht staan en niet op een mailtje hoeven te wachten — ze blijven op de pagina waar ze al waren. Wij zetten geen branchepercentage neer, omdat we er geen hebben waar we met een bron achter kunnen staan. Wat chat structureel goed doet: directe antwoorden op korte, feitelijke vragen, en een geschreven verslag waar beide partijen later op terug kunnen vallen.
De bruikbare norm is een eerste antwoord terwijl de bezoeker nog op je site is — in de praktijk seconden in plaats van minuten voor veelgestelde vragen. Een AI-laag dekt dat af, want die antwoordt meteen, ook 's avonds en in het weekend. Voor alles wat naar een mens gaat, houden gepubliceerde openingstijden, een automatisch antwoord en SLA-regels (beschikbaar op betaalde plannen) de verwachting eerlijk, in plaats van iemand naar een leeg chatvenster te laten kijken.
Ja. WordPress-sites installeren de CustomerEagle-plugin en plakken hun workspace-ID — zonder thema-aanpassingen — en WooCommerce-webshops koppelen daarnaast vanaf Standard hun winkelsleutels, zodat de AI bestellingen kan opzoeken voor een geverifieerde klant. Shopify-shops zetten hetzelfde widgetscript in hun thema; toegang tot winkeldata loopt via de Shopify-koppeling vanaf Standard. Elk ander platform kan ook, want de widget heeft alleen die ene scripttag nodig.
Zet vanmiddag livechat op je website
Maak een workspace aan, plak de scripttag, wijs de AI naar je helppagina's en kijk hoe de eerste echte gesprekken binnenkomen. Begin met het gratis plan zonder creditcard, of plan een demo als je het liever eerst met iemand samen op je eigen content ziet werken.