AI-antwoorden en menselijke antwoorden vormen één gesprek, dus Eva leest de laatste twee minuten en neemt over.
Zie het live
Deze chatbubbel, op jouw site
Wat je installeert is één <script> -tag vóór de afsluitende </body> -tag, met je workspace-ID. Geen thema-aanpassingen, geen rebuild, geen verandering in hoe je pagina’s worden geserveerd — en je geeft op welke domeinen hij mag laden, zodat hij alleen verschijnt waar jij dat wilt.
index.html
<!-- right before </body> --><script
src="https://api.customereagle.com/widget.js?tenantId=YOUR_WORKSPACE_ID"
async>
</script>
Dat is de hele installatie. Jij geeft op op welke domeinen hij mag laden.
GeslotenDe launcher zit in de hoek van elke pagina.
Goedemiddag.
Stel een vraag en krijg meteen antwoord
EVDAJADirecte antwoorden · Eva, Daan en Jasper online
Typ je vraag…
Volg mijn bestellingStart een retourVerzending en bezorging
Weet wie er vraagtPre-chatvelden komen mee met het eerste bericht. Ingelogde klanten kunnen worden geverifieerd met een HMAC-handtekening, zodat niemand zich als hen kan voordoen.
Het verschil
Wat dit onderscheidt van een gewoon chatvak
De meeste livechatsoftware is een vak dat wacht tot een mens vrij is. Deze antwoordt eerst en gaat opzij zodra een persoon nodig is.
Antwoord
Antwoord · met bron
AI-antwoorden, inbegrepen in de widget
De assistent behandelt de vragen die de hele dag terugkomen — levertijden, openingstijden, retouren, hoe-doe-ik — met je eigen content, met bronvermelding. Als hij een antwoord niet kan onderbouwen met wat je hem hebt gegeven, zegt hij dat en draagt hij het gesprek over aan een persoon in plaats van iets te verzinnen. Betaalde abonnementen bevatten een maandelijks tegoed aan AI-oplossingen per agent; het gratis abonnement komt met een eenmalig pakket zodat je kunt zien hoe het presteert op jouw vragen voordat je iets betaalt.
Overdracht
Samenvatting voor je team Vraag over grote bestelling · bezoeker wil een persoon
Eva heeft geaccepteerd
Je team ziet alles
Er is geen apart botlogboek om af te stemmen. AI-antwoorden en menselijke antwoorden vormen één thread in één gedeelde inbox, naast de eerdere gesprekken van de klant en de bronnen die de AI aanhaalde. Een agent kan de laatste twee minuten lezen en overnemen zonder de bezoeker opnieuw te laten beginnen — en elk gesprek blijft achteraf doorzoekbaar.
Handelen
BesteldVerzondenBezorgd
Acties in de chat, niet alleen links
Een gesprek hoeft niet te eindigen met “hier is een link”. Restaurants kunnen een tafelboeking aannemen in de widget (met de eigen boekingsmodus van Reserveringen, of via resOS), sportscholen kunnen een les boeken via TeamUp en webshops kunnen een klant een bestelling laten controleren — na een e-mailmatch met die bestelling, zodat gegevens nooit bij de verkeerde persoon terechtkomen. Schrijfacties blijven onder toezicht: de AI kan een terugbetaling of bestelwijziging voorbereiden, maar een mens keurt die goed voordat er iets gebeurt. Deze koppelingen vragen een betaald abonnement met de bijbehorende integratie ingesteld.
Alles in de widget
De volledige lijst
Elke widgetfunctie op één plek. Een label toont het eerste abonnement dat het bevat, of de add-on waarmee het komt.
Vóór en tijdens de chat
Wat bezoekers zien · 8 functies
AI-antwoorden met bronnenEagle AI antwoordt vanuit je content en noemt de bron.
Overdracht aan je teamDezelfde thread, volledig transcript, in de gedeelde inbox.
Pre-chatformulierVraag naar naam, e-mail, bestelnummer of onderwerp voordat de chat start.
IdentiteitsverificatieBeveiligde modus met een HMAC-handtekening voor ingelogde klanten.
BijlagenBezoekers sturen foto’s en documenten in de chat.
TevredenheidsbeoordelingAlle abonnementenEen CSAT-beoordeling na de chat, in de taal van de bezoeker.
Helpcentrum in de widgetAlle abonnementenZoeken, en het artikel dat past bij de huidige pagina.
Co-browsingAdd-onVolg de pagina van de bezoeker met afgeschermde gevoelige velden.
Bereik en acties
Start gesprekken en krijg dingen gedaan · 7 functies
Proactieve berichtenOpen de chat met een bericht op de pagina die je kiest.
Herinnering bij verlaten winkelwagenHerinner een bezoeker aan de winkelwagen die hij achterliet.
Bestellingen opzoekenStandard+Na een e-mailmatch met de bestelling, vanaf Standard met een winkelkoppeling.
Acties onder toezichtEagle AI bereidt een terugbetaling of orderwijziging voor; een persoon keurt die goed.
BoekingsmodusReserveringen-add-onRestaurants nemen tafelreserveringen aan in de widget, of via resOS.
LesreserveringenSportscholen nemen lesreserveringen aan via TeamUp.
“Bel ons”-tabVoice-add-onBezoekers bellen je lijn, beantwoord door Eagle AI Voice.
Uiterlijk en installatie
Maak het van jou, zet het overal neer · 9 functies
Kleur, launcher en headerJe merkkleur, drie launcherstijlen, een volledige of lichte header.
Header-achtergronden en omslagafbeeldingEen achtergrond of omslagafbeelding op het startscherm.
HoekstijlenAfgerond, zacht of vierkant.
Sfeereffecten en feestjesEen optionele bewegende header en een kleine feestanimatie als iets klaar is.
Vijf widgettalenEngels, Nederlands, Duits, Spaans en Frans.
Eén script-tagElke site: Webflow, Squarespace, Next.js of gewone HTML.
WordPress-pluginPlak je workspace-ID; sluit paden zoals checkout uit.
Shopify-installatie met één klikInstalleer de widget met één klik op je Shopify-winkel.
Verwijder “Powered by”Professional+Verberg de CustomerEagle-branding in de widget.
Waar geen label staat, hangt beschikbaarheid af van abonnement en configuratie. Commerce- en boekingsacties vragen de bijbehorende integratie.
Instellen
Live chat aan je website toevoegen kost drie stappen
Voor de basis is geen developer nodig. De stapsgewijze handleiding per platform staat in de documentatie.
01
Plak de snippet
Kopieer één regel JavaScript in je sitetemplate — of installeer op WordPress de CustomerEagle-plugin en plak in plaats daarvan je workspace-ID. De bubbel verschijnt op elke pagina en met de WordPress-plugin kun je paden zoals afrekenen of je beheergedeelte uitsluiten.
02
Koppel je kennis
Upload pdf’s, schrijf artikelen in het ingebouwde helpcentrum of importeer je bestaande artikelen uit Zendesk, Intercom of Freshdesk. Vanaf Professional kun je het ook op je website of sitemap richten, zodat het die pagina’s crawlt, indexeert en actueel houdt. Elk AI-antwoord legt de gebruikte bronnen vast en je kunt ze in de widget tonen.
03
Ga live en volg de inbox
Zet de widget aan en nodig je team uit. Gesprekken komen binnen in een gedeelde inbox met het volledige transcript, zodat elke agent halverwege kan overnemen. Stel kantooruren en een automatisch antwoord in zodat bezoekers weten wanneer een mens er is en wat er daarna gebeurt.
Platforms
Werkt met de site die je al hebt
De widget is één script-tag, dus hij draait even goed op WordPress, Webflow, Squarespace, een Next.js-app of een met de hand geschreven HTML-pagina. Voor WordPress is er een eigen CustomerEagle-plugin: installeer hem, plak je workspace-ID en de chat is live zonder je thema aan te raken — handig voor WooCommerce-winkels, waar je vanaf Standard ook alleen-lezen winkelsleutels kunt koppelen zodat de AI een bestelling kan opzoeken voor een geverifieerde klant. Shopify-winkels kunnen de widget met één klik installeren, met diepere toegang tot winkeldata via onze Shopify-integratie vanaf Standard-abonnementen. Welk platform ook: vergeet niet je domein toe te voegen aan de lijst met toegestane domeinen van de widget.
WordPressPlugin · plak je workspace-ID
WooCommerceBestellingen opzoeken vanaf Standard
ShopifyInstallatie met één klik
Webflow · SquarespaceEén script-tag
Next.js-appEén script-tag
Gewone HTMLEén script-tag
Goed om te weten
Live chat, uitgelegd zonder verkooppraatje
Eerlijke antwoorden op wat mensen vragen voordat ze een chat op hun site zetten.
Wat is live chat voor websites?
Live chat voor websites is een chatvenster op je eigen site waarin een bezoeker een vraag typt en in dezelfde sessie antwoord krijgt, zonder de pagina te verlaten of een e-mail te sturen. Klassieke live chat stuurt dat bericht naar de agent die beschikbaar is. Moderne livechatsoftware zet daar een AI-laag voor: die beantwoordt direct wat kan vanuit je helpcontent en escaleert de rest naar een mens, met het gesprek erbij. De ervaring voor de bezoeker is in beide gevallen hetzelfde — een bubbel in de hoek, een antwoord in de thread.
Live chat versus chatbot: je hoeft niet te kiezen
Een chatbot volgt vaste flows of antwoordt vanuit een kennisbank; live chat verbindt een bezoeker met een persoon. Het ene kopen in plaats van het andere maakt beide teleurstellend — een bot met vaste flows loopt vast op alles wat afwijkt, en een wachtrij met alleen mensen betekent dat niemand om 22:00 een antwoord krijgt. De werkbare versie is één widget die beide doet: AI-antwoorden onderbouwd met je content, met een overdracht aan een mens die het hele transcript meeneemt. Zo is CustomerEagle gebouwd, en de overdracht is geen add-on die je apart koopt.
Hoe kies je een live chat-aanbieder
Vijf dingen zijn het controleren waard vóór het ontwerp van de bubbel: waar de antwoorden van de AI vandaan komen (je content met bronvermelding, of een generiek model dat improviseert); of een overdracht aan een mens het gesprek behoudt of een nieuw begint; of de AI meer kan dan praten, zoals een bestelling opzoeken of een boeking aannemen; wat er buiten kantooruren gebeurt; en waar je data wordt gehost en verwerkt. De prijsstructuur telt ook — per agent, per gesprek en per afhandeling zijn heel verschillende rekeningen bij hetzelfde kopgetal. Vraag elke leverancier hoe ze tellen.
Wat is een goede reactietijd bij live chat?
De eerlijke maatstaf is eenvoudiger dan de branchegemiddelden die mensen aanhalen: snel genoeg dat de bezoeker nog op de pagina is. Daarom telt het eerste antwoord zwaarder dan het gemiddelde — een AI-antwoord dat binnenkomt terwijl iemand een productpagina leest, is meer waard dan een perfect menselijk antwoord een uur later. In de praktijk betekent dat drie instellingen: laat de AI direct antwoorden, publiceer kantooruren zodat verwachtingen duidelijk zijn en gebruik een automatisch antwoord plus SLA-beleid (bij betaalde abonnementen) zodat alles wat op een mens wacht een deadline heeft in plaats van in een wachtrij te blijven liggen.
FAQ
Live chat-vragen die mensen echt stellen
Nog twijfels? De chat op deze pagina is het echte product: vraag het zelf.
Voeg live chat toe aan je website door één regel JavaScript, met je workspace-ID erin, in je sitetemplate te plakken, vlak vóór de afsluitende body-tag. Op WordPress kun je in plaats daarvan de CustomerEagle-plugin installeren en het ID in de instellingenpagina plakken — geen thema-aanpassingen. Daarna geef je de domeinen op waarop de widget mag laden, koppel je je helpcontent zodat de AI iets heeft om uit te antwoorden en nodig je je team uit voor de gedeelde inbox.
Ja. CustomerEagle heeft een gratis abonnement dat niets kost, geen creditcard vraagt en geen tijdslimiet heeft: één agent, live chat en e-mail, en een gedeelde inbox. Het bevat ook een eenmalig pakket AI-oplossingen zodat je de AI-assistent op je eigen content kunt testen voordat je beslist. Terugkerend AI-oplossingstegoed, extra agents en de commerce-integraties zitten in de betaalde abonnementen.
Livechat verbindt een websitebezoeker in realtime met een menselijke agent; een chatbot antwoordt automatisch, via gescripte flows of vanuit een kennisbank. Het praktische verschil is wat er gebeurt bij een ongebruikelijke vraag: een mens kan improviseren, een gescripte bot loopt vast. Tools die beide combineren — AI die antwoordt vanuit je eigen content, met overdracht aan een persoon als dat niet lukt — dwingen je niet tot een keuze, en zo werkt de widget van CustomerEagle.
De meeste livechatsoftware wordt per agent per maand geprijsd, en AI-functies worden meestal apart gefactureerd — per gesprek, per afhandeling of als apart abonnementsniveau. CustomerEagle heeft een gratis abonnement zonder kosten met één agent, en betaalde abonnementen per agent per maand met een maandelijks tegoed aan AI-oplossingen per agent, waarbij extra afhandelingen op de volgende factuur worden afgerekend. De actuele prijzen van elk abonnement staan op de prijspagina; leveranciers alleen op het kopbedrag vergelijken is misleidend, tenzij je ook vergelijkt wat als factureerbare AI-interactie telt.
Veel mensen grijpen eerst naar chat omdat het het enige supportkanaal is dat hen geen wachttijd of wachten-op-antwoord kost — ze blijven op de pagina waar ze al waren. We publiceren geen branchepercentage omdat we er geen kunnen onderbouwen. Wat we wel kunnen zeggen is waar chat structureel goed in is: directe antwoorden op korte feitelijke vragen en een schriftelijk verslag waar beide kanten naar kunnen terugverwijzen.
Het bruikbare doel is een eerste antwoord dat binnenkomt terwijl de bezoeker nog op je site is, wat in de praktijk seconden betekent in plaats van minuten voor veelvoorkomende vragen. Een AI-laag regelt dat, want die antwoordt direct op elk uur, ook ’s nachts en in het weekend. Voor alles wat naar een mens gaat, houden gepubliceerde kantooruren, een automatisch antwoord en SLA-beleid (beschikbaar bij betaalde abonnementen) de verwachting eerlijk in plaats van iemand naar een leeg chatvenster te laten staren.
Ja. WordPress-sites kunnen de CustomerEagle-plugin installeren en een workspace-ID plakken — geen thema-aanpassingen — en WooCommerce-winkels kunnen vanaf Standard bovendien winkelsleutels koppelen zodat de AI bestellingen kan opzoeken voor een geverifieerde klant. Shopify-winkels kunnen de widget met één klik installeren, met toegang tot winkeldata via de Shopify-integratie vanaf Standard-abonnementen. Elk ander platform werkt ook, omdat de widget maar één script-tag nodig heeft.
Zet live chat op je website vanmiddag nog
Maak een werkruimte, plak de snippet, richt de AI op je hulppagina’s en zie de eerste echte gesprekken binnenkomen. Begin met het gratis abonnement zonder creditcard, of plan een demo als je het liever met iemand aan de lijn bekijkt op je eigen content.
Mogelijk gemaakt door CustomerEagle
