Huidige demo-werkruimte · fictieve gegevens · Engelse interface
De verbinding
Een gedeeld klantprofiel, taken en één zijbalk met productmenu houden elk team dicht bij hetzelfde klantverhaal.
Uitgelichte update
Groei met CustomerEagle.
Een nieuwe plek voor creators, uitgevers en bureaus. Maak campagnelinks, volg verwijzingen en bekijk je inkomsten in een eigen portaal. Het standaardprogramma levert 12 maanden lang 20% van geschikte netto-abonnementsomzet op, vanaf de eerste kwalificerende betaling.
Werkelijk partnerportaal · fictieve demogegevens · Engelse interface. Getoonde inkomsten zijn geen prognose.
In je partnerwerkruimte
Zie waar elke introductie toe leidt.
Een eigen portaal houdt je campagnes, verwijzingen en inkomsten bij elkaar. Je werkruimte staat los van klantaccounts, zodat je resultaten kunt volgen terwijl klantinformatie privé blijft.
Links per campagne.Maak verwijzingslinks voor verschillende kanalen en goedgekeurde CustomerEagle-pagina’s. Kopieer, deel en bekijk geregistreerde linkbezoeken.
Voortgang die je kunt volgen.Bekijk aangemelde verwijzingen en kwalificerende betalingen via referentiecodes, zonder toegang tot e-mailadressen of gesprekken van klanten.
Heldere inkomsten.Bekijk vrijgegeven en vastgehouden saldi per valuta, boekingen, uitbetalingsfasen en downloadbare CSV-overzichten.
Werkelijke opnamen van het partnerportaal · fictieve demogegevens · Engelse interface. Getoonde inkomsten zijn geen prognose.
Helemaal thuis op je website.
Een startscherm dat past bij je merk, een overzichtelijke chat en een schermvullende ervaring op mobiel.
Jouw merk. Jouw welkom.Een natuurlijk onderdeel van de website die je klanten al kennen.Ruimte voor een goed gesprek.Duidelijke antwoorden, vertrouwde chatknoppen en dezelfde gespreksflow.Ook voor het kleine scherm.Een schermvullende widget met chat en handige vervolgstappen binnen handbereik.
Screenshots van de echte widget, met Engelse interface. Northline is een fictieve winkel; de antwoorden zijn demoteksten. Telefonische hulp vereist een actieve, ingestelde Eagle AI Voice-add-on.
Koppel unTill aan de Restaurants-add-on: reserveringen komen op de kassa, de kassa zet je vloer in beweging en betaalde rekeningen worden bestedingen op elke gastkaart.
Wat er verandert (5)
Elke reservering via je widget, boekingspagina, hosts of AI-telefoon gaat direct naar unTill op de gekoppelde tafel, met naam, aantal personen en dieetwensen. Wijzigingen en annuleringen gaan mee.
unTill meldt terug wat er aan tafel gebeurt: geplaatst, besteld, rekening gevraagd en betaald. Tafels die eerder vrijkomen staan meteen vrij op de plattegrond voor binnenlopers en de wachtlijst. De kassa wordt hooguit elke vijf minuten uitgelezen, zoals unTill adviseert.
CustomerEagle blijft leidend: de kassa kan een reservering alleen vooruit zetten. Een annulering op de kassa wordt gemarkeerd voor je team in plaats van de gast te verwijderen.
Betaalde rekeningen worden aan de gast gekoppeld en tonen besteding per bezoek, per couvert en in totaal op de gastkaart, in segmenten, marketingvelden en rapportages.
Optioneel allergiebonnen op de keukenprinter zodra een gezelschap met dieetwensen zit, en je unTill-artikelen als conceptmenu. Beschikbaar vanaf het Restaurant Service-abonnement, onder Instellingen → Kassa (POS).
Winkels en horecazaken met MplusKASSA koppelen hun kassa nu met een gratis add-on aan CustomerEagle, zodat Eagle AI en je team antwoorden met echte bestel-, aankoop- en spaarpuntgegevens.
Wat er verandert (5)
Eagle AI zoekt een bestelling op via het webshop- of MplusKASSA-bestelnummer: status, levering, artikelen en totaal.
Na een verificatiecode per e-mail deelt Eagle AI recente winkelaankopen, retouren en bestellingen van een klant, en de spaarpunten. Voorraadvragen per winkel beantwoordt Eagle AI met op voorraad, bijna op of uitverkocht, zonder exacte aantallen.
Medewerkers zien kassabonnen en bestellingen van de klant naast het gesprek. Met MplusKASSA-webhooks aan komen aankopen en retouren realtime op de klanttijdlijn.
Selecteert een kassamedewerker een klant, dan toont de kassa hoeveel openstaande servicegesprekken die klant heeft, alleen op het kassierscherm. Berichten van CustomerEagle naar je kassa's gaan pas uit nadat een medewerker ze goedkeurt.
Gratis add-on vanaf het Standard-abonnement. API-gegevens voor de CustomerEagle-koppeling vraag je aan bij MplusKASSA of je dealer. Restaurantreserveringen en tafelstatus worden niet gesynchroniseerd.
Plan je antwoorden in, haal ze terug, geef ze opmaak, zet de juiste mensen in de kopie en antwoord op elk kanaal op dezelfde manier.
Wat er verandert (7)
Later verzenden: kies Verzenden inplannen… in het verzendmenu van het antwoordveld, neem een vaste keuze of een tijd tot 30 dagen vooruit, en verplaats of annuleer het boven het antwoordveld. De gewone regels van elk kanaal gelden op het moment van verzenden, en lukt verzenden niet, dan zie je waarom.
Verzenden ongedaan maken: beheerders kiezen in Instellingen → Routering & SLA een wachttijd van 5 tot 30 seconden, en een verzonden antwoord wacht dan met een knop Ongedaan maken voordat het naar de klant gaat. Concepten worden nu automatisch opgeslagen, komen terug na herladen of op een ander apparaat, en je ziet wanneer een collega een niet-verzonden concept in hetzelfde gesprek heeft.
Geef antwoorden in e-mail en webchat opmaak met vet, cursief, links en lijsten, en stel je eigen e-mailhandtekening in bij Instellingen → Profiel.
Zet mensen in Cc of Bcc bij een e-mailantwoord (maximaal vijf per veld, alleen voor dat antwoord). Met Doorsturen per e-mail, in het menu Meer acties, stuur je een collega of leverancier een kopie van wat de klant kon zien, met een korte notitie. Antwoordt iemand die je in de kopie zette met allen beantwoorden, dan komt dat antwoord in het ticket.
Voeg tot drie antwoordknoppen toe aan een antwoord in webchat, WhatsApp, Messenger en Instagram, en verstuur ook via WhatsApp, Messenger en Instagram afbeeldingen, audio, video en documenten.
Met de add-on Live vertaling worden berichten van klanten nu op elk kanaal voor je team vertaald, niet alleen in webchat.
Voeg vanuit het antwoordveld een link naar een gepubliceerd helpartikel in, en sla je eigen vergaderlink op bij Instellingen → Profiel, zodat de knop Videogesprek een kant-en-klare uitnodiging in je antwoord zet.
Types, statussen, gekoppelde tickets en bulkacties houden een drukke inbox overzichtelijk.
Wat er verandert (6)
Geef elk ticket een type (Vraag, Incident, Probleem of Taak), filter de inbox daarop en sla dat op als weergave. Maak je eigen statussen, zoals "Wacht op leverancier", onder Open, In afwachting of Opgelost bij Instellingen → Routering & SLA → Ticketstatussen.
Koppel tickets als gerelateerd, of als hoofdticket met subtickets, en los alle open subtickets in één klik op. Stelt een klant in dezelfde e-mail of chat een tweede vraag, splits dat bericht dan af naar een eigen gekoppeld ticket.
Verwijder een tag uit een gesprek, of selecteer gesprekken om ze te taggen, voeg er tot tien van dezelfde klant samen in het oudste, of pas een macro toe op maximaal 25 tegelijk, met een voorbeeld voor de eerste klant.
Gebruik operators in de zoekbalk van de inbox (tag:, status:, assignee:, channel:, priority:, from:, after:, before:) en de nieuwe sneltoetsen: A om toe te wijzen, S voor snoozen en tags, M voor opgeslagen antwoorden en macro's.
Via het menu van een gesprek kun je het volgen en een e-mail krijgen als de klant reageert, een overzichtelijk transcript afdrukken of, als beheerder, een e-mailafzender blokkeren.
Plak een issuelink van Jira, Linear, GitHub of GitLab bij een ticket. Is die tracker gekoppeld, dan wordt de status elke 15 minuten bijgewerkt, krijgt je team een notitie als het issue sluit en zet Klant informeren een kant-en-klaar antwoord in het antwoordveld.
E-mailbijlagen, reviews en gemiste chatantwoorden komen nu allemaal in het juiste gesprek terecht.
Wat er verandert (5)
Bestanden die klanten aan een e-mail toevoegen, komen nu met hun eigen naam in het gesprek, tot vijf per e-mail: afbeeldingen, pdf's, audio en video.
Open een openbare review in de inbox met Openen in inbox en beantwoord die naast je andere gesprekken. Je antwoord gaat door de gebruikelijke goedkeuring voor reviews voordat het wordt geplaatst.
Zet Gemiste antwoorden mailen aan in Instellingen → E-mail & branding: antwoordt je team in de chat als de bezoeker al weg is, dan mailen we het antwoord na tien minuten, en de reactie komt terug in hetzelfde gesprek. Ook reacties op een gemaild chattranscript lopen door in het gesprek.
Geef elke e-mailinbox een afwezigheidsbericht, met een optionele begin- en einddatum, in Instellingen → Kanalen → E-mail. Klanten die met een nieuwe vraag naar die inbox mailen, krijgen het in hun ontvangstbevestiging.
Een antwoord via Messenger of Instagram na het venster van 24 uur wordt nu meteen geweigerd, in plaats van dat het verzonden lijkt.
SLA-doelen volgen nu hoe je team echt werkt, en gesprekken komen sneller bij de juiste persoon.
Wat er verandert (6)
De klok voor de eerste reactie stopt bij het eerste antwoord van je team, en SLA-rapporten meten de eerste reactie en de oplossing elk tegen hun eigen doel.
Een SLA-beleid kan nu ook Volgende reactie binnen instellen: na het eerste antwoord moet elk nieuw bericht van de klant op tijd beantwoord worden. De aftelling en het SLA-filter in de inbox volgen dat.
Wachten op de klant (In afwachting) en snoozen pauzeren de SLA-klok en geven de wachttijd terug. Reageert de klant, dan komt het ticket vanzelf terug bij je team.
Geef elk supportteam eigen werktijden, en vanaf Premium ook elk merk; SLA's op werktijden tellen dan alleen die uren. Voeg gesloten dagen zoals feestdagen toe bij Instellingen → Algemeen: de widget toont je als afwezig en SLA-timers pauzeren.
Stel een maximum aantal open gesprekken per medewerker in voor automatisch toewijzen, en laat routeringsregels vanaf Professional kijken naar het klantniveau uit je webshop (VIP, terugkerende of nieuwe klant).
Automatisch sluiten: kies wanneer een gesprek sluit na het laatste antwoord van Eagle AI, en sluit desgewenst gesprekken waarin je team als laatste antwoordde na 3 tot 30 dagen zonder reactie. Zo'n sluiting telt nooit als AI-oplossing.
Automatiseringen die reageren, en die Eagle AI voor je opzet.
Ticketregels reageren nu op wijzigingen, wachttijd en gemiste doelen, en je test ze voordat je opslaat.
Wat er verandert (4)
Nieuwe triggers voor ticketregels: Als een ticket verandert (status, prioriteit, type, toegewezen persoon, wachtrij of een toegevoegde tag, wie de wijziging ook deed), Een aantal uur geen antwoord, Te lang wachten zonder medewerker en een SLA-overschrijding.
Test je regels in Automatisering → Ticketregels: typ een voorbeeldbericht van een klant en zie welke regels zouden draaien, wat ze zouden wijzigen en wanneer de ene regel de andere overschrijft. Er wordt niets opgeslagen of verstuurd.
Beschrijf in je eigen woorden wat je nodig hebt en Eagle AI zet een opgeslagen antwoord, een ticketregel, een procedure (vanaf Professional) of met Bouwen met Eagle AI een hele chatflow voor je op. Concepten blijven uit tot je ze hebt gecontroleerd en aanzet.
Chatflows die door een bericht van een klant starten, staan nu in het automatiseringslogboek, onder Logboeken bekijken → Automatiseringen.
Deel je mensen in teams in, zie waar de tijd naartoe gaat en plan voor de drukke uren.
Wat er verandert (5)
Supportteams: kies wie bij elke wachtrij hoort in Instellingen → Routering & SLA → Wachtrijen, filter de inbox op een team of op Mijn teams, en filter Analyses per team.
Houd tijd bij in het paneel Details van een gesprek, met een timer of met de hand. Analyses toont Bestede tijd per medewerker voor de gekozen periode.
Ga je weg, geef dan een reden op: pauze, lunch of vergadering. Beheerders kunnen Opnieuw toewijzen als iemand weg is aanzetten, zodat de open gesprekken van een collega terug naar automatisch toewijzen gaan zolang die weg of offline is.
Analyses → Bezetting laat zien hoeveel nieuwe gesprekken je per uur in de komende week kunt verwachten, op basis van de afgelopen acht weken, naast hoeveel collega's er ingeroosterd zijn. Beheerders kunnen roosternaleving aanzetten om te zien hoeveel van hun werktijd elke collega online was.
Beheerders stellen wachtwoord- en sessieregels in bij Instellingen → Beveiliging & sessies: een minimale wachtwoordlengte, hoofd- en kleine letters met een cijfer, afmelden na inactiviteit en opnieuw inloggen na een vaste tijd.
Je openbare helpcentrum geeft lezers nu meer manieren om een antwoord te vinden, en laat zien wat er speelt.
Wat er verandert (4)
Elk openbaar artikel vraagt „Was dit artikel nuttig?” en toont tot vijf gerelateerde artikelen. Kies de pagina's van je website waar een artikel als eerste moet verschijnen, en de chatwidget toont het onder Hulp bij deze pagina.
Zet een openbare statuspagina aan op het tabblad Status van het helpcentrum: laat zien welke onderdelen van je dienst werken, meld storingen en plaats updates tot ze zijn opgelost. De pagina staat in je helpcentrum op /status.
Zet Wie kan dit artikel zien op Ingelogde klanten, zodat alleen klanten die in je klantportaal zijn ingelogd het kunnen lezen. Eagle AI gebruikt deze artikelen alleen voor chatbezoekers die je website heeft geverifieerd.
Plak een YouTube- of Vimeo-link om de video in het artikel af te spelen, en groepeer artikelen in secties binnen een categorie.
Plan, keur en controleer je artikelen, en zie welke vragen ze oplossen.
Wat er verandert (5)
Geef een artikel een eigenaar, een datum bij Publiceren op en een datum bij Offline halen op, bijvoorbeeld voor een vakantiemelding; Eagle AI begint en stopt op dezelfde momenten met het gebruiken ervan. Nieuwe artikelen kunnen beginnen met een sjabloon, en met een eigen rol sturen schrijvers artikelen ter beoordeling en keurt iemand die mag publiceren ze goed.
Artikelen voor alleen het team verschijnen nooit in je helpcentrum, de widget of de antwoorden van Eagle AI. Medewerkers lezen ze in de inbox onder Teamartikelen.
Tegenstrijdige antwoorden vergelijkt vergelijkbare artikelen en Eagle AI-bronnen en vertelt je in één zin waar ze iets anders zeggen. Elke controle kost één Eagle AI-credit.
Het nieuwe tabblad Zoekopdrachten laat zien waar klanten de afgelopen 30 dagen naar zochten, welke zoekopdrachten niets opleverden en hoe vaak een artikel dat in de chatwidget werd gelezen een gesprek overbodig maakte. Alleen aantallen: we slaan nooit op wie zocht.
Concepten bij Ontbrekende kennis en artikelen die Eagle AI schrijft op basis van opgeloste gesprekken, kun je direct in een categorie van je helpcentrum publiceren.
De tijdlijn van een contact toont nu wat de klant kocht en welke marketing de klant bereikte, direct naast de gesprekken.
Wat er verandert (4)
Shopify-bestellingen, verstuurde campagnes (met openingen, klikken en reacties), formulierinzendingen en journey-inschrijvingen staan in de tijdlijn, elk alleen zichtbaar voor collega's met toegang tot dat onderdeel. Bestellingen onder een samengevoegd e-mailadres gaan mee naar het contact dat je houdt.
Een nieuw WhatsApp-contact met een nummer dat al bij een ander contact hoort, of een geverifieerde widgetbezoeker met het e-mailadres van een ander contact, verschijnt als voorstel om samen te voegen onder Klanten → Identiteit. Er wordt niets automatisch samengevoegd.
Koppel je eigen Stripe-account (de add-on Stripe (je eigen account)) en zie de abonnementen, laatste facturen en een eventueel openstaand bedrag van een klant naast het gesprek. Alleen lezen.
De contactenlijst toont de eigen tags van elk contact, en elke lead die in een supportgesprek begon, linkt terug naar dat gesprek.
Zie al je Eagle AI-gebruik en precies wat Eagle AI oploste, en laat nieuwe Professional-werkruimtes starten met meer AI-hulp aan.
Wat er verandert (5)
AI-gebruik deze maand, in Instellingen → Eagle AI-oplossingen & uitgavenlimiet, toont al je tegoeden bij elkaar: Eagle AI-oplossingen, AI-hulp voor je team, Marketing-AI en AI-credits.
Geef vanaf Premium elk merk een eigen Eagle AI bij Instellingen → Merken: een naam, toon, begroeting en afsluiting. Eagle AI antwoordt dan in de stijl van dat merk, met gedeelde helpartikelen plus die van het merk zelf, nooit die van een ander merk. E-mail volgt het merk van de inbox; chat gebruikt je standaardmerk.
De weergave Opgelost door Eagle AI in de inbox toont precies de gesprekken die Eagle AI oploste, en Analyses laat zien hoeveel opgeloste gesprekken eerder heropend waren, voor Eagle AI en voor je team.
Nieuwe werkruimtes op Professional en hoger starten met sentimentdetectie en entiteiten volgen aan: duidelijk ontevreden klanten komen met een hogere prioriteit bij je team, en bestelnummers, productnamen en foutcodes worden onthouden voor de rest van het gesprek. Bestaande werkruimtes houden hun instellingen.
Schat Eagle AI een gesprek dringender in dan de huidige prioriteit, dan toont de kop van het gesprek een hint, en de startpagina van je dashboard toont waar klanten deze week het vaakst naar vroegen.
Je support live, en met één klik tot op het gesprek.
Volg de wachtrij terwijl het gebeurt, ga van elk getal naar de gesprekken erachter en meet elke klantervaring.
Wat er verandert (6)
De nieuwe Live wallboard toont je wachtrij op dit moment: wachtende klanten, de langste wachttijd, gesprekken bij een medewerker of bij Eagle AI, eerste antwoorden die te laat zijn of binnen een uur verlopen, wie online is, en open gesprekken per wachtrij. Elk getal opent de bijbehorende lijst in de inbox.
Contactredenen, Gesprekken per kanaal en de nieuwe kaart Tickets per type openen de bijbehorende gesprekken. Kies bovenaan Analyses een team, of vanaf Premium een merk, en beheerders kunnen doelen instellen voor de snelheidstegels.
Eagle AI-dekking per onderwerp toont per onderwerp waar klanten naar vragen welk deel Eagle AI zelf oploste en welk deel naar je team ging, zodat je weet waar nieuwe kennis het meest helpt.
De kaart In één oogopslag van elk gesprek toont een CX-score van 0 tot 100, met de redenen erachter.
Kies de enquête na een opgelost gesprek in Instellingen → E-mail & branding: CSAT, NPS of CES. Analyses toont je Net Promoter Score of Customer Effort Score, enquêtes via kanalen komen in de taal van de klant, en je kunt je eigen vraag schrijven.
Werkruimtes met AI Voice zien op het Overzicht ook oproepen, minuten, hoeveel Eagle AI oploste en de beoordeling van bellers.
Een veel completere openbare API, nieuwe webhooks en widgetgebeurtenissen voor je website.
Wat er verandert (3)
De openbare API kan nu tickets aanmaken, hun status instellen (opgelost of wacht op de klant), ze toewijzen, tags toevoegen of verwijderen en de prioriteit wijzigen. Ook kun je via de API de gegevens van een klant wissen volgens de AVG, met het aparte sleutelrecht Wissen, en mislukte webhookleveringen bekijken en opnieuw versturen. Elke wijziging via de API staat in het auditlogboek.
Een nieuwe webhook, sla.first_response_breached, gaat af zodra een gesprek het doel voor de eerste reactie mist.
CustomerEagle.on() roept je functie aan als de widget opent of sluit, een bezoeker een bericht stuurt of een gesprek begint; CustomerEagle.off() haalt die weer weg. Je krijgt dezelfde veilige gebeurtenisgegevens als je analytics, nooit berichtinhoud of e-mailadressen.
Ontdek vier helpcentrumthema’s met elk een eigen ontwerp, een live ontwerpstudio en Bistro: een gastvrije gids voor restaurants. Geef klanten een plek om antwoorden te vinden die helemaal bij jouw merk past.
Wat er verandert (5)
Kies je vertrekpunt: Atlas combineert een geïllustreerd welkom met een asymmetrisch overzicht van collecties; Editorial zet artikelen en genummerde collecties centraal; Midnight biedt een donkere zoekomgeving met compacte gidsen; Bistro combineert warme fotografie met praktische informatie voor restaurantgasten.
Maak het persoonlijk met je merkkleuren, systeemlettertypen, welkomsttekst en eigen omslagfoto. Kies navigatie bovenaan of aan de zijkant, collectiekaarten of een lijst, hoekvormen en witruimte. Toon of verberg thema-illustraties, uitgelichte artikelen en het contactgedeelte.
Bekijk wijzigingen direct in het live voorbeeld voor desktop en mobiel. De openbare pagina’s passen zich aan kleine schermen aan, met standaard interfaceteksten in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans.
Voor restaurants breng je het menu, de reserveringspagina en de route samen met openingstijden, adres en dieetinformatie. De gastengids werkt met elk thema. Jij voegt de informatie en links toe; de reserveringslink opent je bestaande boekingspagina.
Ga naar Helpcentrum → Instellingen → Helpcentrum-ontwerpstudio, kies een thema en sla je instellingen op. Werkruimtebeheerders beheren wijzigingen; opslaan via de bestaande snelle instellingen behoudt je ontwerp.
Creators, uitgevers en bureaus kunnen zich nu aanmelden voor het CustomerEagle-partnerprogramma en introducties beheren via hun eigen partnerportaal.
Wat er verandert (4)
Maak campagnelinks en volg gepseudonimiseerde verwijzingen zonder toegang tot klantwerkruimtes.
Verdien volgens de standaardvoorwaarden 12 maanden lang 20% van geschikte, ontvangen netto-omzet uit basis-, Marketing- en Restaurants-abonnementen, vanaf de eerste kwalificerende betaling.
Bekijk vastgehouden en vrijgegeven saldi per valuta, uitbetalingsfasen en CSV-overzichten. Minimaal 30 dagen wachttijd, een drempel van €50 of US$50 en financiële goedkeuring zijn van toepassing.
Aanmeldingen vereisen e-mailverificatie en goedkeuring door ons team. Het portaal biedt heldere partnervoorwaarden, privacy-informatie, merkmateriaal en teksten voor partnervermeldingen.
Breng reserveringen, tafels en gastgesprekken samen met de nieuwe Restaurants-add-on. Het is een open bèta: voeg hem zelf toe als betaalde add-on, gefactureerd per locatie.
Wat er verandert (4)
Ontvang reserveringen zonder betaling via de restaurantwidget en directe boekingspagina, met privélinks voor wijzigingen en annuleringen door gasten.
Beheer plattegronden, aankomsten en walk-ins; Service en Growth voegen wachtlijsten en tafelaanbiedingen toe.
Verbind gastgeschiedenis en voorkeuren met gedeelde CRM-contacten. Native AI-telefoontools in Service en Growth vereisen een aparte actieve Eagle AI Voice-add-on.
Kies Essentials, Service of Growth per locatie, zonder CustomerEagle-kosten per couvert. Gastbetalingen vallen buiten de eerste bèta.
Een expressieve hero, direct een vraag stellen vanuit Home en doordachte animaties geven je websitewidget een nieuwe uitstraling.
Wat er verandert (3)
Pas beide titelregels, begeleidende teksten en navigatielabels in vijf talen aan vanuit Widget instellen. Kies een adelaarsvlucht, orbitale ringen of geen afbeelding, met volledige, subtiele of uitgeschakelde beweging en instelbare snelheid.
Stel direct vanuit Home een vraag. Je bestaande pre-chatvereisten blijven gelden. Bellen verschijnt als je gekozen Eagle AI Voice-nummer beschikbaar is; Ontdek gebruikt je eigen ingestelde acties en integraties.
Bezoekers kunnen animaties pauzeren en apparaatvoorkeuren voor minder beweging worden gerespecteerd. Chat, geschiedenis, hulp, boekingen, bijlagen, proactieve berichten en co-browsing met toestemming behouden hun bestaande werking.
Dealpagina's, prioriteiten voor vandaag en Klant 360 in de inbox.
Elke deal krijgt een eigen pagina, elke verkoper een lijst voor de dag en elke supportmedewerker de sales- en marketingcontext van de klant.
Wat er verandert (4)
Een dealpagina met één tijdlijn over Sales, Support en Marketing voor iedereen die erbij betrokken is, een inkoopcomité met rollen en notities — en vanaf Professional een AI-opvolgmail die je aanpast en kopieert.
Prioriteiten voor vandaag op de Sales-startpagina zet tot acht zaken per verkoper op volgorde, ook deals waarvan de klant een ontevreden supportvraag open heeft. Op regels gebaseerd in elk abonnement; vanaf Professional legt de AI het uit, en de prognose ook.
Naast elk gesprek toont een Klant 360-kaart de open deals, de volgende afspraak, toestemming en bestellingen — elk onderdeel alleen voor wie dat product mag openen.
Geeft een passende klant support een 5 uit 5, dan kan de eigenaar een uitbreidingstaak krijgen (vanaf Standard), en elke sequence-mail heeft nu een werkende afmeldlink.
Sales en Marketing kregen scherpere eigen hulpmiddelen — en houden nu rekening met wat support weet.
Wat er verandert (4)
Sales: meer dan één pipeline en salesdoelen met voortgang en tempo vanaf Professional, en een dealbord dat stilgevallen, verlopen en deals zonder volgende stap markeert in elk abonnement.
De AI stelt sequence-e-mails of een hele sequence op vanuit je ideale klant — en marketingmails vanuit een korte briefing, met ideeën voor onderwerpregels en herschreven blokken. Alleen concepten: een mens verstuurt.
Segmenten kunnen support-, sales- en bestelgegevens gebruiken, met zes slimme sjablonen en een live telling. Een nieuwe analysepagina toont de resultaten per week, en de AI kan ze uitleggen.
Marketing kan pauzeren voor klanten met een urgente of ontevreden supportvraag, „stuur me geen mails meer” wordt een afmelding die iemand goedkeurt, en deal-eigenaren horen het als hun prospect contact opneemt met support.
