Deze vertaling is uitsluitend voor uw gemak. Bij tegenstrijdigheden is de Engelse versie leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
CustomerEagle biedt u een duidelijke, gratis manier om ons te vragen persoonsgegevens die wij over u bewaren te verwijderen. Deze pagina legt uit wie verwijdering kan aanvragen, hoe u dit doet en wat er daarna gebeurt.
Stuur ons een e-mail op [email protected] met als onderwerp "Verzoek tot gegevensverwijdering".
Wie kan verwijdering aanvragen
- Account- en werkruimtegebruikers — iedereen met een CustomerEagle-login (eigenaren, agents en beheerders).
- Bezoekers en eindklanten — mensen die via een CustomerEagle-widget, helpcentrum of berichtenkanaal met een bedrijf hebben gechat.
- Iedereen wiens persoonsgegevens wij verwerken — u kunt uw recht op wissing uitoefenen op grond van de AVG (artikel 17) en vergelijkbare wetgeving inzake gegevensbescherming.
U kunt een verzoek zelf indienen of via een gemachtigde vertegenwoordiger.
Wat u ons kunt vragen te verwijderen
U kunt ons vragen persoonsgegevens te verwijderen zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, chat- en berichtgeschiedenis, supporttickets en andere aan uw identiteit gekoppelde informatie die CustomerEagle bewaart. Sommige gegevens kunnen worden bewaard als de wet dit vereist — zie Back-ups en wettelijke bewaring hieronder.
Hoe dient u een verzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het adres dat aan uw gegevens is gekoppeld, met als onderwerp "Verzoek tot gegevensverwijdering". U kunt ons ook bereiken via onze contactpagina — e-mail is de snelste route.
Wat u in uw verzoek moet vermelden
Om uw gegevens snel te vinden en te verifiëren, vermeld alstublieft:
- Uw volledige naam.
- Het e-mailadres (of telefoonnummer / gebruikers-ID) dat u bij CustomerEagle heeft gebruikt.
- De werkruimte of het bedrijf waarmee u contact had, indien bekend.
- Een korte beschrijving van wat u verwijderd wilt hebben — alles of specifieke gegevens.
Hoe wij uw identiteit verifiëren
Om uw gegevens te beschermen, bevestigen wij dat een verzoek daadwerkelijk van u (of uw gemachtigde) afkomstig is voordat wij iets verwijderen. Wij kunnen u vragen te antwoorden vanaf het geregistreerde e-mailadres of beperkte aanvullende informatie te verstrekken. Wij gebruiken die informatie uitsluitend om uw verzoek te behandelen.
Wat er gebeurt nadat u het verzoek indient
- Wij bevestigen uw verzoek, meestal binnen enkele werkdagen.
- Wij verifiëren uw identiteit en zoeken de betreffende gegevens op.
- Wij verwijderen of anonimiseren de persoonsgegevens in onze actieve systemen.
- Wij bevestigen schriftelijk zodra het verzoek is afgerond.
Termijn
Wij streven ernaar geverifieerde verzoeken binnen 30 dagen af te ronden. Voor complexe of omvangrijke verzoeken kunnen wij dit met maximaal twee extra maanden verlengen, zoals de AVG toestaat, en wij laten het u weten als dit nodig is.
Als u een CustomerEagle-werkruimte beheert
Als u een werkruimte beheert, kunt u veel van uw gegevens ook rechtstreeks vanuit uw werkruimte-instellingen beheren en verwijderen, en gegevens exporteren vóór verwijdering. Het sluiten van uw werkruimte start de verwijdering van de bijbehorende gegevens conform onze Voorwaarden en Verwerkersovereenkomst.
Als u contact had met een bedrijf dat CustomerEagle gebruikt
Wanneer u via CustomerEagle met een bedrijf communiceert, is dat bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke van uw gegevens en treedt CustomerEagle op als verwerker. De snelste route is om dat bedrijf rechtstreeks te vragen. Neemt u toch contact met ons op, dan helpen wij door uw verzoek aan hen door te sturen en bij de verwijdering te assisteren.
Back-ups en wettelijke bewaring
Na verificatie verwijderen wij persoonsgegevens snel uit onze actieve systemen. Resterende kopieën kunnen in versleutelde back-ups blijven totdat ze in onze normale back-upcyclus worden overschreven, doorgaans binnen 90 dagen. Wij kunnen beperkte gegevens bewaren wanneer de wet dit vereist (bijvoorbeeld factuur- en belastinggegevens) of om geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen.
Kosten
Het uitoefenen van uw verwijderingsrechten is gratis. Wij kunnen alleen een redelijke vergoeding vragen of een verzoek weigeren wanneer het kennelijk ongegrond of buitensporig is, voor zover de wet dit toestaat.
Contact
Team gegevensbescherming / privacy E-mail: [email protected] CustomerEagle · RSG Digital · KvK 42085647