Esta traducción se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de conflicto prevalece la versión inglesa, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
CustomerEagle le ofrece una forma clara y gratuita de solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted. Esta página explica quién puede solicitar la eliminación, cómo hacerlo y qué ocurre después.
Para contactarnos, escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
Quién puede solicitar la eliminación
- Usuarios de cuenta y de espacio de trabajo — cualquier persona con un inicio de sesión de CustomerEagle (propietarios, agentes y administradores).
- Visitantes y clientes finales — personas que chatearon con una empresa a través de un widget, centro de ayuda o canal de mensajería de CustomerEagle.
- Cualquier persona cuyos datos personales tratemos — puede ejercer su derecho de supresión conforme al RGPD (artículo 17) y a leyes de protección de datos comparables.
Puede presentar una solicitud usted mismo o a través de un representante autorizado.
Qué puede pedirnos que eliminemos
Puede pedirnos que eliminemos datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de chats y mensajes, tickets de soporte y otra información vinculada a su identidad que CustomerEagle almacena. Algunos registros pueden conservarse cuando la ley lo exige — consulte Copias de seguridad y conservación legal más abajo.
Cómo presentar una solicitud
Escriba a [email protected] desde la dirección asociada a sus datos, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto — el correo electrónico es la vía más rápida.
Qué incluir en su solicitud
Para ayudarnos a encontrar y verificar sus datos rápidamente, incluya:
- Su nombre completo.
- La dirección de correo electrónico (o número de teléfono / ID de usuario) que utilizó con CustomerEagle.
- El espacio de trabajo o la empresa con la que interactuó, si lo conoce.
- Una breve descripción de qué desea eliminar — todo o datos específicos.
Cómo verificamos su identidad
Para proteger sus datos, confirmamos que una solicitud proviene realmente de usted (o de su representante autorizado) antes de eliminar nada. Podemos pedirle que responda desde la dirección de correo registrada o que facilite información adicional limitada. Utilizamos esa información únicamente para tramitar su solicitud.
Qué ocurre tras enviar la solicitud
- Acusamos recibo de su solicitud, normalmente en unos pocos días hábiles.
- Verificamos su identidad y localizamos los datos pertinentes.
- Eliminamos o anonimizamos los datos personales en nuestros sistemas activos.
- Confirmamos por escrito una vez completada la solicitud.
Plazos
Nuestro objetivo es completar las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días. Para solicitudes complejas o de gran volumen podemos ampliarlo hasta dos meses adicionales, según permite el RGPD, y se lo comunicaremos si fuera necesario.
Si administra un espacio de trabajo de CustomerEagle
Si gestiona un espacio de trabajo, también puede gestionar y eliminar gran parte de sus datos directamente desde la configuración del espacio, y exportarlos antes de eliminarlos. Cerrar su espacio de trabajo inicia la eliminación de sus datos conforme a nuestros Términos y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Si contactó con una empresa que utiliza CustomerEagle
Cuando habla con una empresa a través de CustomerEagle, esa empresa es el responsable de sus datos y CustomerEagle actúa como su encargado. La vía más rápida es solicitarlo directamente a esa empresa. Si nos contacta a nosotros, le ayudaremos reenviando su solicitud a la empresa y colaborando en la eliminación.
Copias de seguridad y conservación legal
Una vez verificada, eliminamos sin demora los datos personales de nuestros sistemas activos. Pueden permanecer copias residuales en copias de seguridad cifradas hasta que se sobrescriban en nuestro ciclo normal de copias, normalmente en un plazo de 90 días. Podemos conservar datos limitados cuando la ley lo exige (por ejemplo, registros de facturación e impuestos) o para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Coste
Ejercer sus derechos de eliminación es gratuito. Solo podremos cobrar una tarifa razonable, o denegar la solicitud, cuando sea manifiestamente infundada o excesiva, según permita la ley.
Contacto
Equipo de protección de datos / privacidad Correo: [email protected] CustomerEagle · RSG Digital · KvK 42085647