Esta traducción se proporciona únicamente para su comodidad. En caso de conflicto prevalece la versión inglesa, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
Términos de B2B SaaS
1. Acerca de estos términos
Estos Términos de servicio ("Términos") forman un acuerdo legalmente vinculante entre RSG Digital, que opera como CustomerEagle, una empresa registrada en los Países Bajos con el número de Cámara de Comercio 42085647, con domicilio comercial en Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Países Bajos ("CustomerEagle", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y la empresa u otra entidad legal que acepta estos Términos ("Cliente", "usted" o "su").
Estos Términos rigen el acceso y el uso de la plataforma CustomerEagle, sitios web, aplicaciones, interfaces de programación de aplicaciones, widgets, integraciones, funciones de inteligencia artificial, servicios de soporte y servicios relacionados que hacen referencia a estos Términos (colectivamente, el "Servicio").
El Servicio se ofrece únicamente para uso comercial y profesional. Al aceptar estos Términos, confirma que actúa en el curso de un negocio, profesión u organización y no como consumidor. Si acepta estos Términos para una organización, declara que tiene autoridad para vincular a esa organización.
2. Acuerdo y Orden de Precedencia
El acuerdo entre las partes consiste en:
- un formulario de pedido, pago en línea, declaración de trabajo u otro documento de pedido aceptado por CustomerEagle (cada uno un "Formulario de pedido");
- (b) estos Términos;
- (c) el Anexo de procesamiento de datos de CustomerEagle ("DPA"), cuando corresponda;
- (d) cualquier acuerdo de nivel de servicio ("SLA") incluido expresamente en un Formulario de pedido;
- (e) la Política de Uso Aceptable en el Anexo 1; y
- (f) cualquier otra política o término específico del producto incorporado expresamente por referencia (en conjunto, el "Acuerdo").
Si los documentos entran en conflicto, se aplica el siguiente orden: el Formulario de pedido; la DPA para cuestiones relativas a datos personales; el SLA para niveles de servicio; estos Términos; Horario 1; y luego la Documentación. Una orden de compra emitida por el Cliente es únicamente para conveniencia administrativa. Cualquier término adicional o contradictorio en una orden de compra u otro documento del Cliente se rechaza a menos que esté expresamente firmado por CustomerEagle.
3. Definiciones
“Afiliada” significa una entidad que controla, está controlada por o está bajo control común con una parte. "Usuario autorizado" significa un empleado, contratista u otra persona a quien el Cliente permite utilizar el Servicio para fines comerciales internos del Cliente. “Contenido del Cliente” significa mensajes, tickets, correos electrónicos, contenido de chat, archivos adjuntos, registros de contacto, registros de clientes, contenido de la base de conocimientos, configuración, indicaciones, entradas, salidas y otros datos enviados o generados a través del Servicio en nombre del Cliente. “Documentación” significa la documentación del usuario y las instrucciones técnicas vigentes en ese momento puestas a disposición por CustomerEagle. “Usuario final” significa una persona que se comunica con el Cliente a través del Servicio. “Plazo de Suscripción” significa el período indicado en el Formulario de Pedido aplicable. “Datos de uso” significa información técnica, operativa y estadística sobre el uso, rendimiento, seguridad y administración del Servicio que no identifica a un Usuario final cuando se utiliza para análisis o mejora del producto.
4. Cuentas y usuarios autorizados
El cliente debe proporcionar información precisa de registro, facturación y contacto y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de toda la actividad realizada a través de sus cuentas, espacios de trabajo, claves API y credenciales, excepto en la medida en que sea causada por el incumplimiento del Acuerdo por parte de CustomerEagle.
El cliente debe asignar cuentas a personas designadas, utilizar permisos de función adecuados, eliminar rápidamente el acceso cuando ya no sea necesario, proteger las credenciales, habilitar la autenticación multifactor cuando esté disponible y notificar inmediatamente a CustomerEagle sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado. Las cuentas y credenciales no pueden compartirse, transferirse ni ponerse a disposición de personas que no sean Usuarios autorizados.
El Cliente es responsable de garantizar que sus Usuarios Autorizados cumplan con el Acuerdo. Un acto u omisión de un Usuario Autorizado se trata como un acto u omisión del Cliente.
5. Derecho a utilizar el servicio
Sujeto al Acuerdo y al pago de las tarifas aplicables, CustomerEagle otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable durante el Plazo de suscripción para acceder y utilizar el Servicio para las operaciones comerciales internas del Cliente y para comunicarse con sus Usuarios finales.
El Cliente puede permitir que sus Afiliados utilicen el Servicio sólo si el Formulario de pedido aplicable lo permite. El Cliente sigue siendo responsable de esos Afiliados a menos que un Afiliado firme un Formulario de pedido por separado con CustomerEagle.
No se conceden derechos salvo los expresamente indicados. El Cliente no puede revender, comercializar, explotar comercialmente ni proporcionar el Servicio a terceros como una agencia de servicios, a menos que esté autorizado en un acuerdo escrito independiente de socio o revendedor.
Participar en el programa de referencias Partner Network requiere aceptar por separado los Partner Network Terms (standard-2026-10-v3, publicados el 7 de octubre de 2026). Regulan atribución, comisiones y promoción; estos Términos regulan el uso del Servicio. La relación de referencias no autoriza reventa, marca blanca ni acceso a espacios de clientes.
6. Responsabilidades del cliente
El Cliente es responsable de:
- sus productos, servicios y decisiones de atención al cliente;
- (b) la legalidad, exactitud y calidad del Contenido del Cliente;
- (c) proporcionar todos los avisos y obtener todos los permisos, consentimientos y bases legales necesarios para el Contenido y las comunicaciones del Cliente;
- (d) configurar adecuadamente el Servicio, las funciones, las reglas de aprobación, la configuración de retención, los umbrales de confianza de la IA, las rutas de escalamiento y las integraciones;
- (e) mantener registros independientes o copias de seguridad cuando sea necesario para su negocio; y
- (f) cumplir con las leyes que se aplican al Cliente, su industria y su uso del Servicio.
El Cliente no debe declarar que CustomerEagle es el vendedor, comerciante, empleador, asesor profesional o parte contratante en la relación del Cliente con un Usuario final. El Cliente sigue siendo el único responsable de las promesas, reembolsos, cancelaciones, garantías, consejos y decisiones comunicados a través del Servicio.
El Cliente debe cooperar razonablemente con CustomerEagle para prevenir e investigar el uso indebido, incidentes de seguridad y violaciones legales.
7. Contenido del cliente y derechos de datos
Entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a CustomerEagle y sus subprocesadores una licencia mundial, limitada y no exclusiva para alojar, copiar, transmitir, mostrar, modificar y procesar el Contenido del Cliente solo según sea necesario para proporcionar, asegurar, mantener, respaldar y mejorar el Servicio, cumplir con las instrucciones documentadas del Cliente y cumplir con la ley.
CustomerEagle puede crear y utilizar Datos de uso e información agregada o no identificada para operar, asegurar, analizar y mejorar el Servicio, desarrollar características, pronosticar capacidad y producir puntos de referencia, siempre que el Cliente y los Usuarios finales no estén identificados y CustomerEagle no intente volver a identificarlos.
CustomerEagle no utilizará el Contenido del Cliente para entrenar un modelo de IA de propósito general o entre clientes a menos que el Cliente haya optado expresamente por ello. Este compromiso no impide el uso de recuperación, indexación, incrustaciones, indicaciones, configuración o modelos específicos del Cliente únicamente para proporcionar el Servicio a ese Cliente.
El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos y permisos necesarios para enviar Contenido del Cliente e indicarle a CustomerEagle que lo procese.
8. Privacidad y Protección de Datos
Para los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, el Cliente generalmente actúa como controlador y CustomerEagle actúa como procesador, a menos que las funciones reales de las partes requieran lo contrario. La DPA se aplica a dicho procesamiento y está incorporada al Acuerdo. CustomerEagle puede actuar como controlador independiente de los datos de contacto comercial, registros de facturación, administración de cuentas, prevención de fraude, registros de seguridad, cumplimiento legal y sus propias comunicaciones comerciales, como se describe en su Política de Privacidad.
El Cliente debe proporcionar avisos de privacidad que cumplan con la ley a los Usuarios finales y debe manejar las solicitudes de los interesados, el consentimiento, la retención y las decisiones basadas en la ley. CustomerEagle brindará asistencia razonable como se describe en el DPA.
El Cliente no debe enviar ni recopilar intencionalmente datos de categorías especiales, datos completos de tarjetas de pago, números de identificación gubernamentales, registros médicos, secretos de autenticación altamente confidenciales o datos de niños a través del Servicio, a menos que el plan aplicable y el acuerdo escrito respalden expresamente ese procesamiento y el Cliente haya implementado todas las salvaguardas requeridas.
CustomerEagle puede utilizar subprocesadores y transferir datos personales internacionalmente de acuerdo con la DPA y los mecanismos de transferencia aplicables. CustomerEagle pondrá a disposición la lista actual de subprocesadores y cualquier procedimiento de objeción.
9. Seguridad
CustomerEagle mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger el Contenido del Cliente contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida y la divulgación, como se describe con más detalle en el DPA o la documentación de seguridad. No se puede garantizar ningún servicio completamente seguro.
El cliente es responsable de la seguridad de los terminales, la seguridad del proveedor de identidades, el acceso de los usuarios, las claves API, las credenciales de integración y la configuración segura bajo su control. El cliente no debe revelar contraseñas, credenciales de pago u otros secretos en conversaciones de soporte ordinarias y debe utilizar enmascaramientos y campos restringidos cuando estén disponibles.
CustomerEagle notificará al Cliente sin demora indebida después de tener conocimiento de un incidente de seguridad confirmado que afecta el Contenido del Cliente y proporcionará información y cooperación según lo requiera el DPA. El Cliente debe notificar de inmediato a CustomerEagle sobre cualquier sospecha de compromiso o vulnerabilidad y no debe revelar públicamente una vulnerabilidad antes de brindarle a CustomerEagle una oportunidad razonable para investigarla y remediarla.
10. Características de la inteligencia artificial
El Servicio puede utilizar aprendizaje automático y modelos de IA propios o de terceros para clasificar conversaciones, recuperar conocimientos, resumir contenido, recomendar acciones, redactar respuestas, automatizar flujos de trabajo y realizar funciones relacionadas ("Funciones de IA"). Las entradas y salidas generadas para el Cliente son Contenido del Cliente.
Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden ser inexactos, incompletos, obsoletos, sesgados, ofensivos, no únicos o inadecuados para un propósito particular. El cliente debe aplicar revisión humana y juicio profesional cuando un error pueda causar daño, pérdida financiera, consecuencias legales, denegación de un servicio o impacto material en un individuo.
El Cliente no debe utilizar las Funciones de IA como única base para decisiones relativas a empleo, crédito, seguros, vivienda, educación, tratamiento médico, derechos legales, servicios públicos esenciales, identificación biométrica, aplicación de la ley o cualquier otra decisión legalmente regulada o de alto impacto, a menos que el Cliente haya evaluado y documentado por separado el cumplimiento legal, la supervisión humana, los controles de riesgo y cualquier aprobación por escrito requerida de CustomerEagle.
El Cliente debe proporcionar cualquier divulgación legalmente requerida de que un Usuario Final está interactuando con la IA y no debe eliminar, ocultar ni eludir avisos, controles de seguridad, indicadores de confianza, funciones de escalamiento o funciones de auditoría de la IA. El Cliente es responsable de configurar la derivación a un humano y de garantizar que los mensajes automatizados sigan siendo apropiados para sus productos, políticas y Usuarios finales.
El Cliente no debe utilizar las Funciones de IA para engañar, suplantar, manipular, discriminar, explotar vulnerabilidades, generar contenido ilegal, fabricar pruebas, realizar vigilancia o realizar cualquier práctica de IA prohibida. CustomerEagle puede restringir modelos, indicaciones, herramientas o resultados cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, leyes o requisitos de terceros.
El Cliente reconoce que se pueden generar resultados similares o idénticos para otros usuarios y que CustomerEagle no garantiza que un resultado sea protegible por derechos de propiedad intelectual o no se parezca a material de terceros.
11. Cumplimiento de mensajería, correo electrónico y comunicación
El Cliente es el remitente y la parte responsable de las comunicaciones enviadas a través del Servicio. El Cliente debe cumplir con las leyes aplicables de marketing, comunicaciones electrónicas, antispam, telemercadeo y protección al consumidor, incluidos los requisitos relacionados con el consentimiento, la identificación del remitente, el contenido veraz, los mecanismos de cancelación de suscripción, las listas de supresión y las horas de silencio.
El Cliente no debe utilizar el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, listas compradas, mensajes de phishing, promociones engañosas o contenido que sea ilegal, abusivo o dañino. El cliente debe respetar de inmediato las renuncias y quejas.
El Cliente autoriza a CustomerEagle y a los proveedores de comunicación relevantes a transmitir mensajes siguiendo las instrucciones del Cliente. La entrega no está garantizada y puede verse afectada por los sistemas del destinatario, la reputación, el filtrado del operador, los proveedores externos y la configuración del Cliente.
12. Co-Navegación, Grabaciones y Asistencia Remota
Si el Cliente habilita la navegación conjunta, el uso compartido de pantalla, la reproducción de sesiones, la grabación, la transcripción, el control remoto o una funcionalidad similar, el Cliente debe proporcionar un aviso claro y obtener un consentimiento válido cuando sea necesario. El cliente debe configurar el enmascaramiento para evitar la recopilación de contraseñas, datos de tarjetas de pago, secretos de autenticación y otros campos confidenciales.
Las acciones remotas solo se pueden realizar con la autorización adecuada del Usuario final y los permisos definidos por el Cliente. El Cliente es responsable de las acciones tomadas por sus Usuarios Autorizados y de decidir a qué páginas, campos y sistemas se puede acceder.
13. Integraciones y Acciones Transaccionales
El Servicio puede conectarse a servicios de terceros, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de correo electrónico, proveedores de mensajería, proveedores de identidad, herramientas de colaboración, servicios de pago y proveedores de modelos de IA ("Servicios de Terceros"). El Cliente autoriza a CustomerEagle a acceder e intercambiar datos con Servicios de terceros según la configuración del Cliente.
Cuando el Cliente conecte la mensajería de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram mediante la integración de la Plataforma de Meta de CustomerEagle, el Cliente deberá cumplir los Meta Platform Terms aplicables, la WhatsApp Business Messaging Policy y los requisitos de comercio, comunidad y plantillas de mensajes de Meta, y deberá contar con los derechos y consentimientos necesarios para enviar mensajes a cada Usuario Final a través de ese canal. CustomerEagle facilita la conexión como proveedor de tecnología; Meta Platforms, Inc. determina de forma independiente la elegibilidad y el acceso continuado a sus plataformas, y puede suspender o restringir el uso de un canal de Meta por parte de un Cliente.
Los Servicios de Terceros se rigen por sus propios términos y prácticas de privacidad. CustomerEagle no es responsable de su disponibilidad, seguridad, exactitud de los datos, cambios, suspensión, límites de API o actos y omisiones, excepto en la medida en que sean causados directamente por el incumplimiento del Acuerdo por parte de CustomerEagle.
Cuando una integración permite reembolsos, cancelaciones, cambios de pedidos, acciones de cuenta u otras transacciones, el Cliente es responsable de los permisos, umbrales, aprobaciones y las consecuencias comerciales. CustomerEagle actúa según instrucciones configuradas y no es el comerciante registrado ni parte de la transacción subyacente.
El cliente puede desconectar una integración en cualquier momento. La desconexión puede impedir que las funciones funcionen y no elimina automáticamente los datos ya importados al Servicio.
14. Uso Aceptable y Restricciones Técnicas
El Cliente y los Usuarios Autorizados deben cumplir con el Anexo 1. Sin limitar el Anexo 1, el Cliente no debe:
- acceder o utilizar el Servicio ilegalmente;
- (b) interferir con la seguridad, la integridad o el desempeño;
- (c) introducir malware;
- (d) intentar el acceso no autorizado;
- (e) aplicar ingeniería inversa al Servicio, excepto cuando la restricción esté prohibida por la ley obligatoria;
- (f) eludir los límites de uso o los controles de seguridad;
- (g) raspar o extraer el Servicio o los modelos;
- (h) utilizar el Servicio para construir o entrenar un modelo competidor o un servicio sustancialmente similar; o
- (i) utilizar el Servicio de una manera que cree un riesgo material para CustomerEagle, otros clientes o terceros.
15. Límites de uso y uso legítimo
Los planes pueden incluir límites relacionados con asientos, espacios de trabajo, mensajes, conversaciones, resoluciones, contactos, almacenamiento, llamadas API, rastreo, uso de IA, integraciones u otras unidades. Los límites actuales se indican en el Formulario de pedido, la página de precios, la cuenta o la Documentación.
CustomerEagle puede aplicar límites de tarifas y salvaguardias razonables para proteger la seguridad, la disponibilidad y el uso justo. Si el Cliente excede un límite, CustomerEagle puede cobrar tarifas por exceso indicadas en el Formulario de pedido, solicitar una actualización, limitar temporalmente la función afectada o suspender el uso abusivo después de un aviso razonable, excepto cuando se requiera una acción inmediata para evitar daños.
Los registros de uso de CustomerEagle controlan a efectos de facturación, a menos que el Cliente demuestre un error manifiesto. Las disputas de facturación deben presentarse con detalles razonables dentro de los treinta días posteriores a la factura o declaración de uso correspondiente.
16. Tarifas, Facturación e Impuestos
El cliente pagará todas las tarifas indicadas en el Formulario de pedido. Las tarifas de suscripción generalmente se facturan por adelantado. Las tarifas medidas o excedentes pueden facturarse a plazos vencidos. Las tarifas se indican sin incluir el IVA ni otros impuestos, a menos que se indique expresamente lo contrario.
El Cliente autoriza a CustomerEagle y su procesador de pagos a cobrar al método de pago registrado las tarifas recurrentes, tarifas de uso, impuestos y compras autorizadas. El cliente debe mantener información de facturación válida. Las facturas vencen en un plazo de catorce días, a menos que el formulario de pedido indique lo contrario.
Excepto cuando lo exija la ley o se indique expresamente en el Acuerdo, las tarifas no son cancelables ni reembolsables. Una cancelación detiene la renovación futura, pero no reembolsa las tarifas ya vencidas o pagadas durante el Plazo de suscripción actual.
El cliente es responsable del IVA, las ventas, el uso, las retenciones e impuestos similares, excluidos los impuestos basados en los ingresos netos de CustomerEagle. Si la retención es un requisito legal, el Cliente aumentará el pago para que CustomerEagle reciba el monto que habría recibido sin la retención, a menos que lo prohíba la ley, y proporcionará evidencia oficial de la retención.
Los importes vencidos y no disputados pueden generar intereses comerciales legales y costes de recuperación razonables. CustomerEagle puede suspender el Servicio por falta de pago después de proporcionar un aviso razonable. El Cliente no podrá retener, compensar ni deducir importes excepto cuando así lo exija la ley obligatoria.
17. Pruebas, planes gratuitos y funciones Beta
Las funciones de prueba y de plan gratuito se proporcionan para evaluación o uso limitado. A menos que el flujo de registro o el formulario de pedido indiquen claramente lo contrario, una prueba finaliza al final del período de prueba indicado y no se convierte automáticamente en una suscripción paga.
CustomerEagle puede modificar o discontinuar un plan gratuito con un aviso razonable. CustomerEagle puede imponer límites adicionales, eliminar cuentas gratuitas inactivas o requerir una actualización para continuar usando funciones particulares.
Las funciones alfa, beta, vista previa, acceso anticipado y experimentales pueden estar incompletas, modificadas o descontinuadas en cualquier momento. Se proporcionan "tal cual", pueden tener seguridad, soporte, disponibilidad o funcionalidad reducidas y no deben usarse para fines de producción críticos a menos que CustomerEagle apruebe expresamente dicho uso.
18. Plazo de suscripción, renovación y cambios de precio
El Plazo de Suscripción comienza en la fecha indicada en el Formulario de Pedido. A menos que el Formulario de pedido indique lo contrario, las suscripciones pagas se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales al Plazo de suscripción inicial hasta que cualquiera de las partes notifique la no renovación antes de la fecha de renovación. Las suscripciones mensuales podrán cancelarse antes de la próxima fecha de facturación. Las suscripciones anuales siguen siendo pagaderas durante el plazo anual comprometido.
CustomerEagle puede cambiar los precios por un período de renovación avisando con al menos treinta días de antelación. Para las suscripciones mensuales, un cambio de precio puede entrar en vigor en la próxima renovación mensual después del período de notificación. Las tarifas basadas en el uso pueden cambiar mediante notificación cuando sea razonablemente necesario para reflejar los costos del modelo, la infraestructura o de terceros; El cliente puede desactivar la función afectada o cancelarla antes de que el cambio entre en vigor.
Cualquier precio promocional se aplica únicamente durante el período promocional indicado.
19. Disponibilidad del servicio, soporte y cambios
CustomerEagle hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar el Servicio de conformidad con el Acuerdo. Los compromisos específicos de tiempo de actividad, los objetivos de respuesta de soporte y los créditos de servicio se aplican solo si se indican expresamente en un SLA o formulario de pedido.
El Servicio puede no estar disponible debido a mantenimiento, actualizaciones, emergencias, trabajos de seguridad, fallas de Internet o del proveedor, fuerza mayor, sistemas del Cliente o Servicios de Terceros. CustomerEagle puede realizar mantenimiento programado y avisará con antelación cuando sea razonablemente posible.
CustomerEagle puede mejorar, actualizar y cambiar el Servicio. Durante un Plazo de suscripción paga, CustomerEagle no reducirá materialmente la funcionalidad principal adquirida por el Cliente, excepto cuando lo exija razonablemente la ley, la seguridad, la dependencia de terceros o para evitar abusos. Si CustomerEagle interrumpe permanentemente una función material pagada sin un reemplazo razonablemente equivalente, el remedio del Cliente es la terminación del Servicio afectado y un reembolso prorrateado de las tarifas prepagas no utilizadas para esa función.
20. Exportación, cambio y eliminación de datos
El Cliente puede exportar el Contenido del Cliente disponible durante el Plazo de Suscripción utilizando las funciones de exportación del Servicio. El cliente es responsable de exportar los datos que desea conservar.
Tras la terminación, el acceso al Servicio finaliza salvo que un Formulario de pedido o DPA disponga lo contrario. CustomerEagle elimina o anonimiza el Contenido del Cliente conforme a la retención configurada por el Cliente, sus instrucciones documentadas, el Formulario de pedido y el DPA. Las copias residuales pueden permanecer en copias de seguridad cifradas y de acceso restringido hasta que se sobrescriban durante el ciclo normal de copias de seguridad, o por más tiempo cuando lo exijan la ley, la seguridad o la preservación de disputas.
Cuando se apliquen reglas obligatorias de portabilidad de datos o cambio, incluidas las disposiciones aplicables que rigen el cambio entre servicios de procesamiento de datos, CustomerEagle proporcionará los derechos y la asistencia requeridos por esas reglas. Nada en el Acuerdo limita un derecho de cambio legal no renunciable.
21. Propiedad intelectual
CustomerEagle y sus licenciantes poseen todos los derechos sobre el Servicio, software, interfaces, modelos, flujos de trabajo, diseños, Documentación, marcas comerciales, Datos de uso y tecnología relacionada, incluidas modificaciones y trabajos derivados. No se transfiere ninguna propiedad al Cliente.
El cliente puede proporcionar sugerencias, ideas o comentarios. El Cliente otorga a CustomerEagle un derecho perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar e incorporar esos comentarios sin restricción u obligación, siempre que CustomerEagle no identifique al Cliente públicamente sin permiso.
CustomerEagle puede mostrar el nombre o el logotipo del Cliente solo con el consentimiento previo del Cliente, incluido el consentimiento en un Formulario de pedido o configuración de permiso de marca.
22. Confidencialidad
“Información confidencial” significa información no pública revelada por una parte a la otra que está marcada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial, incluido el contenido del cliente, información de seguridad, hojas de ruta de productos, precios, planes comerciales y código fuente. La Información Confidencial no incluye información que la parte receptora pueda documentar:
- esté disponible públicamente sin incumplimiento;
- (b) era legalmente conocido sin restricciones;
- (c) fue desarrollado de forma independiente sin uso de la información; o
- (d) fue recibido lícitamente de un tercero sin deber de confidencialidad.
La parte receptora utilizará la Información Confidencial solo para cumplir o ejercer los derechos bajo el Acuerdo, protegerla con al menos un cuidado razonable y revelarla solo al personal, Afiliados y contratistas que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad. Una parte puede divulgar información cuando sea legalmente requerido, después de dar aviso previo cuando esté legalmente permitido y asistencia razonable a expensas de la parte divulgadora.
Estos deberes continúan durante cinco años después de la divulgación, excepto en el caso de los secretos comerciales y los datos personales, que permanecen protegidos durante el tiempo que lo exija la ley o mientras sigan siendo secretos comerciales.
23. Suspensión
CustomerEagle puede suspender total o parcialmente el Servicio si:
- el Cliente incumple materialmente el Acuerdo;
- (b) un importe está vencido;
- (c) el uso por parte del Cliente crea un riesgo de seguridad, legal, reputacional u operativo;
- (d) la suspensión es requerida por la ley, un regulador o un proveedor;
- (e) El Cliente excede los límites de una manera que amenaza el Servicio; o
- (f) el Cliente o un Usuario Autorizado incurre en fraude o abuso.
Cuando sea posible, CustomerEagle dará aviso y dará la oportunidad de subsanar antes de la suspensión. CustomerEagle puede suspender inmediatamente cuando la demora pueda causar daño, comprometer la seguridad, violar la ley o afectar a otros clientes. CustomerEagle limitará el alcance y la duración de una suspensión cuando sea razonablemente posible. La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago.
24. Terminación
Cualquiera de las partes puede rescindir un Formulario de pedido afectado por incumplimiento sustancial si el incumplimiento no se subsana dentro de los treinta días posteriores a la notificación por escrito. Una parte puede rescindir inmediatamente si el incumplimiento no se puede subsanar, la otra parte cesa sus negocios, entra en liquidación o procedimiento similar, o la continuación del desempeño sería ilegal, en cada caso en la medida permitida por la ley.
El cliente podrá cancelar la renovación a través de la cuenta o mediante aviso. La cancelación es efectiva al final del Plazo de Suscripción paga actual a menos que el Acuerdo permita expresamente la terminación anticipada.
CustomerEagle puede cancelar una cuenta gratuita por inactividad, abuso o interrupción del plan gratuito. CustomerEagle puede rescindir el Acuerdo inmediatamente por violaciones graves o repetidas del Uso Aceptable, fraude, uso ilegal, ataques deliberados a la seguridad o conducta que cree un riesgo sustancial.
Tras la terminación, el acceso del Cliente finaliza, las tarifas acumuladas siguen adeudándose y cada parte debe dejar de usar la Información Confidencial de la otra parte, excepto cuando sea necesario para su retención legal. Las secciones que por su naturaleza deberían sobrevivir sobrevivirán, incluido el pago, los derechos de datos, la confidencialidad, la propiedad intelectual, las exenciones de responsabilidad, las indemnizaciones, la responsabilidad y las disposiciones sobre disputas.
25. Garantías y exenciones de responsabilidad
Cada parte garantiza que tiene autoridad para celebrar el Acuerdo. CustomerEagle garantiza que, durante un Plazo de Suscripción paga, el Servicio funcionará materialmente de acuerdo con la Documentación y que los servicios profesionales, si los hubiere, se prestarán con habilidad y cuidado razonables. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es que CustomerEagle corrija o vuelva a realizar el Servicio afectado o, si CustomerEagle no puede hacerlo dentro de un período razonable, rescinda el Formulario de pedido afectado y reembolse las tarifas no utilizadas pagadas por adelantado durante el período afectado.
La garantía no se aplica a problemas causados por el Contenido del Cliente, la configuración del Cliente, el uso no autorizado, las modificaciones no compatibles, los Servicios de Terceros, las funciones beta o el uso contrario a la Documentación.
Excepto por las garantías expresas anteriores y en la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". CustomerEagle renuncia a las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y operación ininterrumpida o libre de errores. CustomerEagle no garantiza que los resultados, análisis, clasificaciones, recomendaciones o datos de terceros de IA sean precisos, completos o adecuados para las decisiones del Cliente.
26. Indemnización
El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a CustomerEagle, sus Afiliados y su personal frente a reclamos, daños, multas, costos y honorarios legales razonables de terceros que surjan de:
- Contenido del Cliente o productos y servicios del Cliente;
- (b) comunicaciones ilegales o no autorizadas del Cliente;
- (c) el incumplimiento por parte del Cliente de las Secciones 6 a 14 o del Anexo 1;
- (d) la violación por parte del Cliente de las leyes de privacidad, propiedad intelectual, consumidores, marketing o leyes específicas de la industria; o
- (e) acciones que el Cliente le indica al Servicio o a una integración que realice.
Para los Servicios pagos, CustomerEagle defenderá al Cliente contra un reclamo de un tercero de que el uso autorizado del Servicio no modificado por parte del Cliente infringe una patente, derechos de autor o marca registrada, y pagará los daños finalmente otorgados o acordados en el acuerdo. Esta obligación no se aplica a reclamos causados por el Contenido del Cliente, combinaciones no proporcionadas por CustomerEagle, instrucciones del Cliente, Servicios de Terceros, uso continuo después del aviso o uso fuera del Acuerdo. CustomerEagle puede modificar o reemplazar el Servicio, obtener el derecho a continuar usando o cancelar el Servicio afectado y reembolsar las tarifas prepagas no utilizadas. Este párrafo establece la obligación total de CustomerEagle por reclamos por infracción de propiedad intelectual.
La parte indemnizada debe notificar de inmediato a la parte indemnizadora, brindar cooperación razonable a expensas de la parte indemnizadora y permitir que la parte indemnizadora controle la defensa y el acuerdo. Un acuerdo no puede admitir culpa, imponer obligaciones no monetarias o no liberar completamente a la parte indemnizada sin su consentimiento por escrito, que no debe ser retenido injustificadamente.
27. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, o por la pérdida de ganancias, ingresos, buena voluntad, ahorros anticipados, oportunidades o negocios, incluso si se les informó que dicha pérdida era posible. CustomerEagle no es responsable de la pérdida o corrupción del Contenido del Cliente en la medida en que el Cliente podría haber evitado razonablemente la pérdida mediante el uso de funciones de copia de seguridad o exportación disponibles.
Excepto por el límite mejorado a continuación, la responsabilidad agregada total de cada parte que surja del Acuerdo o esté relacionada con él no excederá las tarifas pagadas o por pagar por el Cliente por el Servicio afectado durante los doce meses inmediatamente anteriores al primer evento que dio lugar a la responsabilidad. Para un Servicio gratuito, la responsabilidad total de CustomerEagle no excederá los 500 EUR.
La responsabilidad total de CustomerEagle por incumplimiento de confidencialidad, incumplimiento del DPA u obligaciones de seguridad, y su indemnización por propiedad intelectual no excederá el doble de las tarifas pagadas o por pagar durante los doce meses inmediatamente anteriores al primer evento que dio lugar a la responsabilidad.
Las exclusiones y límites no se aplican a:
- las obligaciones de pago del Cliente;
- (b) las obligaciones de indemnización del Cliente;
- (c) fraude, conducta dolosa o imprudencia deliberada;
- (d) muerte o lesiones personales causadas por negligencia donde la responsabilidad no puede limitarse; o
- (e) cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Las limitaciones se aplican de forma agregada en todas las teorías jurídicas y son una asignación esencial del riesgo que se refleja en las tarifas.
28. Cumplimiento de Leyes, Sanciones y Controles de Exportaciones
Cada parte cumplirá con las leyes aplicables a su desempeño en virtud del Acuerdo. El Cliente no debe usar ni exportar el Servicio en violación de sanciones, controles de exportación o restricciones comerciales y declara que no es una parte prohibida o sancionada y que no está ubicado en un territorio prohibido.
El Cliente debe cumplir con las leyes antisoborno y anticorrupción y no debe utilizar el Servicio para ofrecer, solicitar u ocultar un pago o beneficio indebido.
El cliente es responsable de evaluar si los requisitos específicos de la industria se aplican a su uso, incluidas las obligaciones financieras, de atención médica, laborales, del sector público, de telecomunicaciones, de accesibilidad, de mantenimiento de registros y de secreto profesional. CustomerEagle no brinda asesoramiento legal o regulatorio.
29. Cambios a estos términos
CustomerEagle puede actualizar estos Términos por motivos legales, regulatorios, de seguridad, operativos o de producto. CustomerEagle notificará con al menos treinta días de antelación cualquier cambio material que afecte negativamente al Cliente, a menos que la ley, la seguridad o un proveedor externo exijan un cambio anterior.
Para un Plazo de Suscripción anual pagado, un cambio materialmente adverso normalmente entrará en vigor en el momento de la renovación. Si CustomerEagle requiere que entre en vigencia durante el plazo actual y el cambio reduce materialmente los derechos del Cliente, el Cliente puede rescindir el Formulario de pedido afectado antes de la fecha de vigencia y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas no utilizadas pagadas por adelantado. Las aclaraciones no materiales pueden tener efecto a partir de la publicación.
El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación. Las versiones archivadas estarán disponibles previa solicitud.
30. Avisos
Los avisos operativos pueden proporcionarse en el Servicio o por correo electrónico al contacto de la cuenta del Cliente. El cliente debe mantener actualizada la información de contacto.
Los avisos legales formales a CustomerEagle deben enviarse a [email protected] y por correo certificado o mensajería reconocida a RSG Digital, Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Países Bajos. Los avisos al Cliente pueden enviarse al contacto legal o de facturación en la cuenta o en el Formulario de pedido. El aviso por correo electrónico entra en vigor el siguiente día hábil después del envío, a menos que el remitente reciba un error en la entrega.
31. Ley aplicable y disputas
El Acuerdo y cualquier obligación extracontractual que surja del mismo se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes y excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes intentarán de buena fe durante al menos treinta días resolver una disputa a través de representantes autorizados, a menos que se requiera una medida cautelar o provisional urgente.
Los tribunales competentes del distrito de Oost-Brabant, Países Bajos, tienen jurisdicción exclusiva, a menos que la ley imperativa exija otro tribunal.
32. Generales
El Acuerdo es el acuerdo completo relacionado con el Servicio y reemplaza propuestas, declaraciones y acuerdos anteriores sobre ese tema. Una renuncia es efectiva sólo si se hace por escrito y no renuncia a un incumplimiento posterior. Si una disposición es inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida legal y las disposiciones restantes seguirán en vigor.
El Cliente no podrá ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de CustomerEagle, que no deberá ser retenido sin razón. CustomerEagle puede ceder el Acuerdo a un Afiliado o en relación con una fusión, financiación, reorganización o venta de todo o sustancialmente todos los negocios o activos relevantes. Cualquier otra cesión requiere consentimiento.
CustomerEagle puede utilizar Afiliados y subcontratistas para realizar el Servicio y sigue siendo responsable de su desempeño en la medida establecida en el Acuerdo. Las partes son contratistas independientes. El Acuerdo no crea una relación de sociedad, agencia, empleo, fiduciario o franquicia.
Ninguna de las partes es responsable de retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, disputas laborales, fallas generalizadas de Internet o servicios públicos, fallas en la nube o en las telecomunicaciones, epidemias, escasez de suministro o ataques cibernéticos no causados por la falta de uso de salvaguardias razonables por parte de esa parte. Las obligaciones de pago no están excusadas.
No hay terceros beneficiarios. Los títulos son sólo por conveniencia. "Incluido" significa "incluido, sin limitación". La aceptación electrónica y la firma electrónica son vinculantes. Si una versión traducida entra en conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, excepto cuando la ley obligatoria exija lo contrario.
33. Contacto
CustomerEagle es proporcionado por RSG Digital, que opera como CustomerEagle.
Dirección comercial: Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 42085647
Contacto legal: [email protected]
Anexo 1: Política de uso aceptable
Esta Política de uso aceptable forma parte del Acuerdo. El Cliente no debe ni debe permitir que ninguna persona utilice el Servicio para ninguno de los siguientes fines:
A. Conducta ilegal, dañina o abusiva
Violar la ley o los derechos de terceros; facilitar el fraude, el robo, el tráfico, la explotación, el juego ilegal, el blanqueo de dinero u otras conductas delictivas; amenazar, acosar o abusar de personas; promover la violencia o el odio contra grupos protegidos; o distribuir contenido que sea ilegal, difamatorio o intencionalmente engañoso.
B. Abuso de seguridad
Sondear, escanear o probar vulnerabilidades sin permiso por escrito; eludir la autenticación, autorización, límites de tarifas, salvaguardas o aislamiento de inquilinos; acceder a los datos de otro cliente; distribuir malware; robo de credenciales; suplantación de identidad; actividad de denegación de servicio; o usar el Servicio para atacar, monitorear o comprometer sistemas o personas.
C. Spam y comunicaciones engañosas
Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, utilizar listas de contactos compradas o recopiladas, falsificar la identidad del remitente, engañar a los destinatarios, evadir opciones de exclusión voluntaria, realizar phishing o suplantación de identidad, o generar interacción, reseñas o quejas artificiales.
D. Privacidad y abuso de datos confidenciales
Recopilar, procesar o divulgar datos personales sin una base legal o notificación requerida; vigilancia ilegal; enviar datos completos de tarjetas de pago, contraseñas, secretos de autenticación o datos confidenciales prohibidos; reidentificar datos no identificados; o atacar a niños en violación de la ley.
E. Uso indebido de la IA
Usar IA para tomar decisiones prohibidas o ilegales; generar o distribuir suplantaciones engañosas, pruebas fabricadas o contenido discriminatorio ilegal; manipular a personas vulnerables; ocultar que una interacción está automatizada cuando se requiere divulgación; eliminar avisos de seguridad; extraer pesos del modelo o indicaciones del sistema; o utilizar productos sin una revisión humana adecuada en contextos de alto impacto.
F. Propiedad intelectual y abuso de plataforma
Infringir derechos de propiedad intelectual o de confidencialidad; copiar, raspar, duplicar, realizar ingeniería inversa o volver a publicar el Servicio, excepto cuando la ley obligatoria lo permita; utilizar el Servicio o los resultados para entrenar un servicio o modelo de la competencia; vender acceso sin permiso; o evaluación comparativa para publicación pública competitiva sin consentimiento previo por escrito.
G. Uso excesivo o perjudicial
Usar medios automatizados o cargas de trabajo que degraden materialmente el Servicio, consuman recursos desproporcionados, eludan los límites del plan o interfieran con otros clientes. CustomerEagle puede aplicar controles técnicos, exigir remediación o cobrar por capacidad adicional.
H. Cumplimiento
CustomerEagle puede investigar sospechas de violaciones, preservar información relevante, eliminar o bloquear contenido, restringir funciones, suspender o cancelar el acceso y cooperar con las autoridades legales. Cuando sea razonablemente posible, CustomerEagle considerará el contexto, la gravedad, la repetición y la solución del Cliente antes de tomar medidas. El cliente puede denunciar sospechas de abuso a [email protected].