Todo lo que suele pedir una revisión de seguridad, en una sola página: dónde se alojan tus datos, cómo se protegen, qué puede hacer la IA con ellos — y los documentos publicados que hacen vinculantes esos compromisos.
El alojamiento principal de CustomerEagle está en la UE. El tratamiento de IA puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo, incluso en EE. UU.. Nuestro DPA identifica a los proveedores, sus ubicaciones y las medidas descritas.
Los datos que viajan entre el widget, tu panel, nuestro servicio y cualquier integración conectada van por TLS. Las credenciales almacenadas y los datos personales sensibles se cifran en reposo con AES-256-GCM, y las copias de seguridad también están cifradas.
CustomerEagle es multicliente, y la separación se aplica en la aplicación: cada consulta que toca datos de clientes está acotada explícitamente a un único espacio de trabajo. La row-level security de PostgreSQL está configurada por detrás como capa de defensa adicional — una segunda red, no aquello en lo que nos apoyamos.
Puedes leer lo que vas a aceptar antes de aceptarlo. El Acuerdo de tratamiento de datos recoge las cláusulas del artículo 28, la lista de subencargados y las cláusulas de transferencia; la política de privacidad explica qué tratamos y por qué; el borrado es autoservicio y está documentado.
El asistente responde a partir de fuentes que tú has aprobado y las cita; cuando no tiene confianza, pasa la conversación a tu equipo en lugar de adivinar. Tus datos de soporte nunca se usan para entrenar modelos generales.
Nuestras medidas de seguridad técnicas y organizativas quedan comprometidas contractualmente en un DPA público — publicado para que lo revises antes de firmar, no 'disponible bajo petición'. El DPA nombra cada subencargado con su finalidad y su ubicación de tratamiento, y solo puede actualizarse si el nivel de protección no se reduce de forma significativa. Si tu proceso de compra funciona con un cuestionario de seguridad, los documentos publicados responden la mayor parte — y el resto lo respondemos directamente.
Si crees que has encontrado un problema de seguridad, cuéntanoslo antes que a nadie. Usa el formulario de contacto e indica en la primera línea que es un aviso de seguridad — nuestro equipo responde en un día laborable. Nuestros términos piden por escrito la misma cortesía: una oportunidad razonable para investigar y corregir antes de que nada se haga público.
Lee los documentos
Publicamos los textos legales en lugar de resumirlos. El DPA recoge las cláusulas del artículo 28, la tabla completa de subencargados con sus ubicaciones de tratamiento, y las cláusulas de transferencia internacional.
Te enviaremos por correo el Acuerdo de Tratamiento de Datos vigente y la lista de subencargados.
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¿Estás rellenando un cuestionario de seguridad sobre nosotros? El DPA y la política de privacidad responden casi todo — lo que quede, pregúntanoslo. Habla con el equipo
