Cómo funciona la app de CustomerEagle para Zapier
Lleva cada nueva conversación, cada mensaje, contacto y artículo del centro de ayuda al resto de tus herramientas — y deja que un Zap escriba de vuelta en CustomerEagle: enviar una respuesta, añadir una nota interna, actualizar un contacto.
La app de CustomerEagle está publicada en Zapier como app privada — por ahora solo por invitación, así que todavía no aparece en el directorio público de Zapier. Al aceptar nuestro enlace de invitación se añade CustomerEagle a tu cuenta de Zapier; después la conectas con una clave API que creas tú mismo en el panel, con los permisos READ y WRITE y válida para un único espacio de trabajo. Hoy los disparadores consultan la API cada pocos minutos; los disparadores instantáneos por webhook son el siguiente paso.
Estado verificado en septiembre de 2026 — app privada, solo por invitación
Plan gratuito · Sin tarjeta de crédito · 25 resoluciones de IA gratis (única vez) · Sin límite de tiempo
Qué necesitas
- Una cuenta de Zapier, en cualquier plan de Zapier
- Nuestro enlace de invitación — la app es privada y aún no está en el directorio público de Zapier
- Una clave API de CustomerEagle con los permisos READ y WRITE que nunca caduque
- Un plan que incluya la API pública (Standard o superior)
Cómo se conecta
- 01Acepta el enlace de invitación para añadir CustomerEagle a tu cuenta de Zapier — al ser una app privada, buscarla en el directorio de Zapier no dará resultados.
- 02En CustomerEagle entra en Ajustes → Claves API y crea una clave con los permisos READ y WRITE, marcada como "Nunca caduca" — Zapier reutiliza la misma clave en todos tus Zaps.
- 03Pega la clave cuando Zapier te pida conectar CustomerEagle. La clave cubre un solo espacio de trabajo y puedes revocarla o rotarla cuando quieras.
- 04Elige un disparador — nueva conversación, nuevo mensaje, contacto nuevo o actualizado, artículo nuevo o actualizado — o una acción: enviar respuesta, añadir nota interna, crear o actualizar contacto, crear artículo.
Qué obtienes
- Cuatro disparadores: nueva conversación, nuevo mensaje (de cliente, agente o IA — las notas internas quedan fuera), contacto nuevo o actualizado, artículo nuevo o actualizado.
- Cuatro acciones: añadir nota interna, enviar respuesta, crear o actualizar contacto y crear artículo como borrador, con publicación opcional.
- La respuesta sale por el canal de la propia conversación — chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram — por la misma ruta que la de un agente.
- Dos búsquedas — encontrar un contacto por correo o id externo y encontrar una conversación por id — para que un Zap consulte antes de actuar.
- Un Zap solo puede hacer lo que permitan los permisos de la clave. La IA no gana ningún permiso de escritura nuevo por usar Zapier, y revocar la clave detiene todos los Zaps a la vez.
Qué puede ver la IA — y qué no
- Conversaciones — estado, canal, persona asignada y el resumen de la IA
- Mensajes de clientes, agentes y la IA
- Contactos y sus campos personalizados
- Artículos del centro de ayuda
- El directorio del espacio de trabajo: agentes, bandejas, colecciones de artículos y campos de contacto
- Las notas internas de tu equipo — la API de lectura las oculta, nunca llegan a un Zap
- Contraseñas y credenciales
- Datos de facturación
- Cualquier otro espacio de trabajo — cada clave cubre exactamente uno
Una bandeja para todos los canales
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