Chat en vivo que está ahí cuando tus clientes te necesiten.

Añade chat en vivo a tu sitio web pegando una línea de JavaScript en la plantilla de tu sitio, justo antes de la etiqueta de cierre del body, con el ID de tu espacio de trabajo. En WordPress puedes instalar en su lugar el plugin de CustomerEagle y pegar el ID en su página de ajustes, sin editar el tema. Después indicas los dominios en los que puede cargarse el widget, conectas tu contenido de ayuda para que la IA tenga de dónde responder e invitas a tu equipo a la bandeja compartida.

Sí. CustomerEagle tiene un plan gratuito que no cuesta nada, no pide tarjeta de crédito y no tiene límite de tiempo: un agente, chat en vivo y correo, y una bandeja compartida. Incluye además un lote único de resoluciones de IA para que pruebes el asistente de IA con tu propio contenido antes de decidir. Las asignaciones recurrentes de resoluciones de IA, los agentes adicionales y las integraciones de comercio están en los planes de pago.

El chat en vivo conecta a un visitante del sitio web con un agente humano en tiempo real; un chatbot responde automáticamente, ya sea con flujos predefinidos o a partir de una base de conocimiento. La diferencia práctica está en lo que ocurre ante una pregunta poco habitual: una persona puede improvisar, un bot con guion se queda sin salida. Las herramientas que combinan ambos —una IA que responde a partir de tu propio contenido y pasa la conversación a una persona cuando no puede— evitan tener que elegir, y así funciona el widget de CustomerEagle.

La mayoría del software de chat en vivo tiene un precio por agente al mes, y las funciones de IA suelen cobrarse aparte: por conversación, por resolución o como un nivel de plan distinto. CustomerEagle tiene un plan gratuito sin coste con un agente, y planes de pago por agente al mes que incluyen una asignación mensual de resoluciones de IA por agente, con las resoluciones adicionales medidas y cobradas en la siguiente factura. Los precios actuales de cada plan están en la página de precios; comparar proveedores solo por la cifra principal es engañoso si no comparas también qué cuenta como una interacción de IA facturable.

Mucha gente recurre primero al chat porque es el único canal de soporte que no les cuesta una espera ni esperar una respuesta: se quedan en la página en la que ya estaban. No publicamos un porcentaje del sector porque no podemos citar una fuente que respaldemos. Lo que sí podemos decir es lo que el chat hace bien por su propia naturaleza: respuestas instantáneas a preguntas cortas y factuales, y un registro escrito al que ambas partes pueden volver.

El objetivo útil es una primera respuesta que llegue mientras el visitante sigue en tu sitio, lo que en la práctica significa segundos y no minutos para las preguntas habituales. Una capa de IA lo cubre, porque responde de inmediato a cualquier hora, incluidas noches y fines de semana. Para todo lo que pasa a una persona, un horario de atención publicado, una respuesta automática y políticas de SLA (disponibles en planes de pago) mantienen las expectativas realistas en lugar de dejar a alguien mirando una ventana de chat vacía.

Sí. Los sitios WordPress pueden instalar el plugin de CustomerEagle y pegar un ID de espacio de trabajo, sin editar el tema; las tiendas WooCommerce pueden además conectar claves de tienda desde Standard para que la IA consulte pedidos de un cliente verificado. Las tiendas Shopify pueden instalar el widget con un clic, con acceso a los datos de la tienda mediante la integración con Shopify en los planes Standard y superiores. Cualquier otra plataforma también sirve, porque el widget solo necesita una etiqueta script.