Chat en vivo para tu web, con una IA que de verdad responde
Una etiqueta de script pone una burbuja de chat en cada página. La IA responde con tus artículos de ayuda, páginas de producto y documentación — y pasa la conversación a una persona en cuanto no puede responder con tu contenido. Mismo widget, misma conversación, nada que el visitante tenga que repetir.
Sin tarjeta de crédito. El plan gratis no tiene límite de tiempo.
Esta burbuja de chat, en tu web
El widget en la esquina de esta página es el producto real, no un vídeo grabado. Funciona sobre nuestro propio centro de ayuda, así que pregúntale sobre configuración, precios o protección de datos y verás cómo responde a partir de contenido real. En tu web lee tu contenido en lugar del nuestro, con tus colores y tu tono.
<script src="https://api.customereagle.com/widget.js?tenantId=YOUR_WORKSPACE_ID" async></script>Lo que instalas es una etiqueta <script> antes del cierre de </body>, con tu ID de workspace dentro. Sin tocar el tema, sin nueva compilación, sin cambios en cómo se sirven tus páginas — y tú decides en qué dominios puede cargarse, así que solo aparece donde quieras.
Añadir chat en vivo a tu web: tres pasos
1. Pega el snippet
Copia una línea de JavaScript en la plantilla de tu web — o, en WordPress, instala el plugin de CustomerEagle y pega ahí tu ID de workspace. La burbuja aparece de inmediato en cada página, y con el plugin de WordPress puedes excluir rutas como el checkout o tu panel de administración.
2. Conecta tu conocimiento
Puedes subir PDFs, escribir artículos en el centro de ayuda integrado o importar tus artículos existentes desde Zendesk, Intercom o Freshdesk. A partir del plan Professional también puedes indicarle tu web o tu sitemap para que la IA rastree, indexe y mantenga esas páginas actualizadas. Cada respuesta de la IA registra las fuentes que usó, y puedes mostrarlas en el widget.
3. Actívalo y sigue la bandeja de entrada
Activa el widget e invita a tu equipo. Las conversaciones llegan a una bandeja compartida con la transcripción completa, así que cualquier agente puede tomar el relevo a mitad de conversación. Define un horario de atención y una respuesta automática para que los visitantes sepan cuándo hay alguien disponible y qué pasa después.
Qué diferencia esto de una caja de chat cualquiera
La mayoría del software de chat en vivo es una caja que espera a que un humano esté libre. Este responde primero y se aparta en cuanto hace falta una persona.
Respuestas de IA, incluidas en el widget
El asistente se encarga de las preguntas que se repiten todo el día — plazos de entrega, horarios, devoluciones, cómo-hago-esto — usando tu propio contenido, con citas. Cuando no encuentra una respuesta fundamentada en lo que le has dado, lo dice y pasa la conversación a una persona en lugar de inventar algo. Los planes de pago incluyen una cuota mensual de resoluciones de IA por agente; el plan gratis incluye un lote único para que veas cómo se le da con tus preguntas antes de pagar nada.
Tu equipo lo ve todo
No hay un registro de bot aparte que cuadrar. Las respuestas de la IA y las de los humanos forman una sola conversación en una bandeja compartida, junto a las conversaciones anteriores del cliente y las fuentes que citó la IA. Un agente puede leer los últimos dos minutos y tomar el relevo sin pedirle al visitante que empiece de nuevo — y cada conversación queda buscable después.
Acciones dentro del chat, no solo enlaces
Una conversación no tiene por qué terminar con «aquí tienes un enlace». Los restaurantes pueden reservar una mesa dentro del propio widget (resOS o Guestplan), los gimnasios pueden reservar una clase (Mindbody, Glofox, TeamUp), los hoteles se conectan a través de Mews, y las tiendas online permiten que un cliente consulte un pedido — solo tras verificar el correo contra ese pedido, para que los datos nunca lleguen a la persona equivocada. Las modificaciones siguen supervisadas: la IA puede preparar un reembolso o un cambio de pedido, pero una persona lo aprueba antes de que ocurra nada. Estas conexiones requieren un plan de pago con la integración correspondiente configurada.
El chat en vivo, explicado sin discurso de ventas
¿Qué es el chat en vivo en una web?
El chat en vivo en una web es una ventana de chat en tu propio sitio donde un visitante escribe una pregunta y recibe una respuesta en la misma sesión, sin salir de la página ni enviar un correo. El chat en vivo clásico dirige ese mensaje a cualquier agente disponible. El software de chat en vivo moderno añade una capa de IA delante: responde de inmediato lo que puede sacar de tu contenido de ayuda y escala el resto a una persona, con la conversación adjunta. La experiencia del visitante es la misma en ambos casos — una burbuja en la esquina, una respuesta en la conversación.
Chat en vivo frente a chatbot: no hace falta elegir
Un chatbot sigue flujos guionizados o responde desde una base de conocimiento; el chat en vivo conecta a un visitante con una persona. Comprar uno en lugar del otro es lo que hace decepcionantes a los dos — un bot guionizado se atasca con cualquier cosa poco habitual, y una cola solo de humanos significa que a las 22:00 no responde nadie. La versión que funciona es un único widget que hace ambas cosas: respuestas de IA fundamentadas en tu contenido, con un traspaso a una persona que se lleva toda la conversación. Así está construido CustomerEagle, y ese traspaso no es un complemento que se compre aparte.
Cómo elegir un proveedor de chat en vivo
Conviene revisar cinco cosas antes de fijarse en el diseño de la burbuja: de dónde salen las respuestas de la IA (de tu contenido con citas, o de un modelo genérico que improvisa); si un traspaso a un humano conserva la conversación o abre una nueva; si la IA puede hacer algo más que hablar, como consultar un pedido o aceptar una reserva; qué pasa fuera del horario de atención; y dónde se alojan y procesan tus datos. La estructura de precios también importa — por agente, por conversación y por resolución dan facturas muy distintas con la misma cifra de partida. Pregunta a cada proveedor cómo cuenta exactamente.
¿Cuál es un buen tiempo de respuesta en chat en vivo?
El baremo honesto es más sencillo que las medias del sector que se citan: lo bastante rápido como para que el visitante siga en la página. Por eso la primera respuesta importa más que la media — una respuesta de IA que llega mientras alguien está leyendo una página de producto vale más que una respuesta humana perfecta una hora después. En la práctica, eso significa tres ajustes: dejar que la IA responda de inmediato, publicar un horario de atención para que la expectativa quede clara, y usar una respuesta automática junto con políticas de SLA (en los planes de pago) para que todo lo que espera a una persona tenga un plazo en vez de quedarse en una cola.
Funciona con la web que ya tienes
El widget es una sola etiqueta de script, así que funciona igual de bien en WordPress, Webflow, Squarespace, una app de Next.js o una página HTML escrita a mano. Para WordPress hay un plugin propio de CustomerEagle: lo instalas, pegas tu ID de workspace y el chat queda activo sin tocar tu tema — útil en tiendas WooCommerce, donde a partir del plan Standard también puedes conectar claves de tienda de solo lectura para que la IA pueda consultar un pedido de un cliente verificado. Las tiendas Shopify pueden instalar el mismo script en su tema, con acceso más profundo a los datos de la tienda disponible mediante nuestra integración con Shopify a partir del plan Standard. Sea cual sea tu plataforma, recuerda añadir tu dominio a la lista de dominios permitidos del widget.
Preguntas sobre chat en vivo que la gente realmente hace
Añade chat en vivo a tu web pegando una línea de JavaScript con tu ID de workspace en la plantilla de tu sitio, justo antes de la etiqueta de cierre body. En WordPress puedes instalar el plugin de CustomerEagle y pegar el ID en su página de configuración — sin editar el tema. Después indicas en qué dominios puede cargar el widget, conectas tu contenido de ayuda para que la IA tenga de dónde responder, e invitas a tu equipo a la bandeja compartida.
Sí. CustomerEagle tiene un plan gratis que no cuesta nada, no pide tarjeta de crédito y no tiene límite de tiempo: un agente, chat en vivo y correo, y una bandeja compartida. Incluye también un lote único de resoluciones de IA para que pruebes el asistente con tu propio contenido antes de decidir. Las cuotas recurrentes de resoluciones de IA, los agentes adicionales y las integraciones de comercio están en los planes de pago.
El chat en vivo conecta a un visitante de la web con un agente humano en tiempo real; un chatbot responde automáticamente, ya sea con flujos guionizados o desde una base de conocimiento. La diferencia práctica se nota con una pregunta poco habitual: un humano puede improvisar, un bot guionizado se atasca. Las herramientas que combinan ambas cosas — IA que responde con tu propio contenido, con traspaso a una persona cuando no puede — evitan esa disyuntiva, y así funciona el widget de CustomerEagle.
La mayoría del software de chat en vivo se cobra por agente al mes, y las funciones de IA suelen facturarse aparte — por conversación, por resolución o como un nivel de plan distinto. CustomerEagle tiene un plan gratis a coste cero con un agente, y planes de pago por agente al mes que incluyen una cuota mensual de resoluciones de IA por agente, con las resoluciones adicionales medidas en la siguiente factura. Los precios actuales de cada plan están en la página de precios; comparar proveedores solo por la cifra de partida induce a error si no comparas también qué cuenta como interacción de IA facturable.
Muchas personas recurren primero al chat porque es el único canal de soporte que no les cuesta una espera o esperar una respuesta — se quedan en la página en la que ya estaban. No publicamos un porcentaje del sector porque no tenemos ninguno que podamos respaldar con una fuente. Lo que sí podemos decir es lo que el chat hace bien de forma estructural: respuestas instantáneas a preguntas cortas y concretas, y un registro escrito al que ambas partes pueden volver.
El objetivo útil es una primera respuesta que llegue mientras el visitante sigue en tu web, lo que en la práctica significa segundos en lugar de minutos para las preguntas habituales. Una capa de IA lo cubre, porque responde de inmediato a cualquier hora, incluidas noches y fines de semana. Para todo lo que pasa a una persona, un horario de atención publicado, una respuesta automática y las políticas de SLA (disponibles en los planes de pago) mantienen la expectativa honesta, en vez de dejar a alguien mirando una ventana de chat vacía.
Sí. Las webs de WordPress pueden instalar el plugin de CustomerEagle y pegar un ID de workspace — sin tocar el tema —, y las tiendas WooCommerce pueden además conectar claves de tienda a partir del plan Standard para que la IA busque pedidos de un cliente verificado. Las tiendas Shopify pueden añadir el mismo script del widget a su tema, con acceso a datos de la tienda mediante la integración con Shopify a partir del plan Standard. Cualquier otra plataforma también funciona, porque el widget solo necesita una etiqueta de script.
Pon chat en vivo en tu web esta misma tarde
Crea un workspace, pega el snippet, indícale a la IA tus páginas de ayuda y observa cómo llegan las primeras conversaciones reales. Empieza con el plan gratis sin tarjeta de crédito, o reserva una demo si prefieres verlo primero con alguien, sobre tu propio contenido.