LiveChat es chat dentro de una suite de productos separados. CustomerEagle es un solo producto — resoluciones de IA, ticketing y centro de ayuda incluidos por agente.
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CustomerEagle no está afiliado a LiveChat. Los nombres de producto y las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Quieres una IA que resuelva conversaciones (no solo que asista a los agentes), además de ticketing, centro de ayuda y chat en un solo producto — con precios en EUR, alojamiento en la UE y soporte de IA en neerlandés.
La prioridad es la excelencia pura en chat en vivo: una UX de chat de primer nivel, canales de SMS y Apple Messages, un enorme marketplace de integraciones, y ventas impulsadas por chat con atribución de ingresos.
LiveChat es un producto de chat por licencia dentro de una suite — las resoluciones de IA se facturan por uso en los planes más recientes y el ticketing ha sido históricamente un producto aparte. CustomerEagle es un solo producto: precio por agente con resoluciones de IA, ticketing y centro de ayuda incluidos.
| Criterio | CustomerEagle | LiveChat |
|---|---|---|
| Enfoque principal del producto | CustomerEaglePlataforma de soporte con IA completa: Eagle AI + bandeja de equipo compartida + centro de ayuda Ventaja de CustomerEagle | LiveChatSuite de productos: LiveChat, ChatBot, HelpDesk y KnowledgeBase (en proceso de rebranding a Text) |
| Plan gratuito | CustomerEaglePlan gratuito sin límite de tiempo Ventaja de CustomerEagle | LiveChatSolo prueba |
| Modelo de precios de la IA | CustomerEagleResoluciones incluidas por agente, después pago por uso por cada resolución de IA real Ventaja de CustomerEagle | LiveChatResoluciones de IA incluidas según el plan (10–200/mes), después paquetes de pago |
| Respuestas de IA con fuentes y citas | CustomerEagleRespuestas fundamentadas en tu base de conocimiento, cada una citada al documento del que procede Ventaja de CustomerEagle | LiveChatDepende del producto y el plan: Copilot asiste a los agentes; un agente de IA autónomo se factura por uso en los planes más recientes |
| Transferencia a humanos | CustomerEagleIntegrada — transfiere a tu equipo cuando no está segura Empate | LiveChatSí |
| Aprobación humana para acciones sensibles | CustomerEagleLos reembolsos y los cambios de pedido siempre esperan aprobación humana Ventaja de CustomerEagle | LiveChatNo encontrado en la documentación pública |
| Ticketing / bandeja de email | CustomerEagleConversaciones de chat, email y redes sociales en una sola bandeja Ventaja de CustomerEagle | LiveChatProducto independiente dentro de la suite |
| Centro de ayuda / base de conocimiento | CustomerEagleIncluido desde Standard; funciona también como base de conocimiento de la IA Ventaja de CustomerEagle | LiveChatProducto independiente dentro de la suite |
| Canales de mensajería | CustomerEagleChat web y email en todos los planes; Messenger e Instagram desde Standard; WhatsApp desde Professional | LiveChatAmplio: WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Apple Messages Ventaja de LiveChat |
| Contexto de pedidos e-commerce | CustomerEagleContexto de pedidos de WooCommerce y Shopify desde Standard — la IA responde preguntas de pedidos; los cambios necesitan aprobación humana | LiveChatApp de Shopify madura y herramientas de e-commerce Ventaja de LiveChat |
| Alojamiento principal en la UE | CustomerEagleSí — alojamiento principal en la UE; los proveedores de IA, sus ubicaciones y las medidas descritas figuran en el DPA Empate | LiveChatNo encontrado en la documentación pública |
| Tarjetas enriquecidas en el chat | CustomerEagleLas automatizaciones pueden enviar tarjetas desplazables con imágenes y botones en el widget de chat Empate | LiveChatMensajes enriquecidos: una tarjeta puede incluir una imagen, un título, una descripción y hasta tres botones; un carrusel agrupa dos o más tarjetas |
| Enviar la conversación por email | CustomerEagleLos visitantes pueden recibir la conversación por email, no solo descargarla Empate | LiveChatLos clientes pueden pedir la transcripción desde el widget de chat; la primera solicitud se confirma con un correo de verificación |
Información verificada el 26 de julio de 2026. Los planes y las funciones cambian — confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Mueve los controles deslizantes. Ambas cifras salen directamente de las páginas públicas de precios — sin ajustes ni redondeos favorables.
Las cifras usan la escala de precios anual más reciente de LiveChat (Growth, por agente) con resoluciones de IA en paquetes de 50. Las monedas no se convierten, así que no se muestra un veredicto de más barato/más caro.
4 agentes · 600 resoluciones incluidas · 0 extra
316,00 $ de paquete · 396,00 $ conversaciones extra
Monedas distintas, así que mostramos ambas cifras sin un veredicto de más barato/más caro.
Ajusta los controles a tus cifras. El cálculo es simple y puedes verificarlo: tickets resueltos por tiempo de gestión igual a horas que recupera tu equipo.
Con este volumen pagarías unos 255 €/mes en Premium (3 puestos + resoluciones de IA medidas) — el cálculo está aquí, no detrás de una llamada de ventas.
Solo una estimación. Es el valor bruto del tiempo de agente liberado, antes de tu suscripción a CustomerEagle — no un ahorro garantizado en efectivo. El resultado real depende de cómo reasignes esa capacidad y de cuánto de tu volumen de tickets pueda responderse con conocimiento documentado.
Las empresas que comparan alternativas a LiveChat suelen toparse con las mismas preguntas: cuántos productos necesitamos realmente, cuánto cuesta de verdad la IA, y dónde vive nuestra información.
La IA responde desde tu contenido aprobado, muestra citas y transfiere a tu equipo cuando no está segura. Se incluye una cuota mensual de resoluciones por agente — por encima de ella solo pagas por las conversaciones que la IA resolvió realmente sola.
Sin producto de ticketing aparte: las conversaciones de chat, email y redes sociales llegan a la misma bandeja compartida con asignación, notas internas, enrutamiento y políticas de SLA.
Desde Standard, el centro de ayuda integrado atiende a tus clientes y alimenta a la IA al mismo tiempo — un solo contenido impulsa el autoservicio, las respuestas de la IA y las respuestas de los agentes.
Precios en EUR, incluido un plan Free, alojamiento principal en la UE con un DPA público, una web en neerlandés y una IA que responde a tus clientes en neerlandés — relevante cuando tus clientes y reguladores son europeos.
En lugar de dirigir cada chat a un agente, la IA resuelve la parte repetitiva desde tu propio contenido — con citas — y tu equipo se ocupa de lo que realmente requiere criterio.
El soporte que ocurre por chat de día y por email de noche llega a la misma cola, con el mismo enrutamiento, los mismos SLA y el mismo historial — sin ninguna frontera de producto en medio.
Precios en EUR, alojamiento en la UE, IA que responde en neerlandés, y contexto de pedidos en tiempo real desde WooCommerce o Shopify con aprobación humana en los reembolsos.
Vistas reales del producto · datos de ejemplo
Reúne leads, oportunidades y seguimientos en la ficha del cliente que tu equipo ya conoce. Ve qué necesita atención hoy y haz avanzar las oportunidades.
Ventas básicas en todos los planes. Herramientas avanzadas en Professional; presupuestos y sincronización CRM en Premium. La IA usa créditos.
Descubrir Ventas →
Crea audiencias desde el contexto del cliente, diseña campañas y guía a las personas con recorridos visuales. Mantén el consentimiento y el contexto de soporte cerca de cada envío.
Complemento de pago aparte; funciones según nivel. La IA requiere Standard o superior y créditos. SMS con tu proveedor.
Descubrir Marketing →
Pega tu URL. Leemos hasta cinco páginas y respondemos tus preguntas citando la fuente. No necesitas cuenta.
Las respuestas salen solo de las páginas leídas arriba. Si algo no está, la IA lo dice en lugar de adivinar — igual que haría en tu web.
Para la mayoría de los equipos de soporte, sí: el chat, un agente de IA fundamentado en tu contenido, el ticketing por email en una bandeja compartida y un centro de ayuda son un solo producto. Ten en cuenta lo que no ofrecemos: los canales de SMS y Apple Messages, y la atribución de ingresos orientada a ventas de LiveChat.
Están estructuradas de forma distinta. El Copilot incluido de LiveChat asiste a los agentes, y las resoluciones de un agente de IA autónomo se facturan por uso según el plan en la escala más reciente (10–200 al mes incluidas, después paquetes de unos $0,99 por resolución). CustomerEagle incluye una cuota de resoluciones por agente en todos los planes de pago, fundamenta las respuestas en tu contenido aprobado, muestra fuentes, y solo cuenta las conversaciones que la IA resolvió sola.
Sí — 0 € sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito para el plan gratuito (Free): 1 agente (ampliable hasta 5), 1 bandeja compartida y 25 resoluciones de IA de prueba únicas. LiveChat ofrece una prueba en lugar de un plan gratuito permanente.
Sí. La web está disponible en neerlandés, la IA responde a tus clientes en neerlandés automáticamente, los precios están en EUR, y el alojamiento principal está en la UE con un DPA disponible públicamente.
El cambio de widget y la conexión de email son rápidos; el contenido de conocimiento se puede importar (los importadores integrados cubren Zendesk, Intercom y Freshdesk; ayudamos con otras fuentes). El historial de chat no se puede importar — exporta lo que necesites antes de cancelar.
Sí. Las reglas proactivas pueden abrir el widget con un mensaje dirigido según la URL de la página, el tiempo en la página, la profundidad de scroll o la intención de salida, con el horario que tú definas — y la IA responde al instante cuando el visitante contesta.
Sí — desde el plan Standard puedes conectar Shopify o WooCommerce; la IA responde preguntas de estado de pedido con datos en tiempo real mediante una verificación de coincidencia de email, y los cambios de pedido siempre esperan aprobación humana.
Cómo comparamos: los valores de CustomerEagle proceden de nuestros precios públicos y la configuración de los planes; los valores de LiveChat proceden de documentación pública del proveedor, verificada en la fecha indicada arriba. «No encontrado en la documentación pública» significa exactamente eso — no que la función no exista.
Los datos de la competencia reflejan información disponible públicamente en la fecha indicada y pueden cambiar — verifica siempre los precios y funciones actuales en la web del proveedor.
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