LiveChat est un chat au sein d'une suite de produits distincts. CustomerEagle est un seul produit — résolutions IA, ticketing et centre d'aide inclus par agent.
Plan gratuit (Free) sans carte bancaire • Voyez le vrai produit lors d'une démo personnalisée • Sans engagement
CustomerEagle n'est pas affilié à LiveChat. Les noms de produits et les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Vous voulez une IA qui résout les conversations (pas seulement qui assiste les agents), plus le ticketing, le centre d'aide et le chat en un seul produit — avec une tarification en euros, un hébergement dans l'UE et un support IA en néerlandais.
L'excellence du chat en direct pur est la priorité : une UX de chat parmi les meilleures, les canaux SMS et Apple Messages, une immense marketplace d'intégrations, et des ventes pilotées par le chat avec attribution de revenus.
LiveChat est un produit de chat par siège au sein d'une suite — les résolutions IA sont facturées à l'usage sur les offres les plus récentes et le ticketing a historiquement été un produit séparé. CustomerEagle est un seul produit : tarification par agent avec résolutions IA, ticketing et centre d'aide inclus.
| Critère | CustomerEagle | LiveChat |
|---|---|---|
| Positionnement produit principal | CustomerEaglePlateforme de support IA complète : agent IA + boîte de réception d'équipe partagée + centre d'aide Avantage CustomerEagle | LiveChatSuite de produits : LiveChat, ChatBot, HelpDesk et KnowledgeBase (rebranding vers Text) |
| Plan Free | CustomerEaglePlan Free sans limite de temps Avantage CustomerEagle | LiveChatEssai uniquement |
| Modèle de tarification de l'IA | CustomerEagleRésolutions incluses par agent, puis paiement à l'usage par résolution IA réelle Avantage CustomerEagle | LiveChatRésolutions IA incluses par offre (10 à 200 par mois), puis packs payants |
| Réponses IA sourcées et citées | CustomerEagleAncrée dans votre propre base de connaissances — l'IA ne peut répondre qu'avec le contenu que vous avez approuvé — avec des citations de sources visibles Avantage CustomerEagle | LiveChatDépend du produit et de l'offre : Copilot assiste les agents ; un agent IA autonome est facturé à l'usage sur les offres les plus récentes |
| Transfert vers un humain | CustomerEagleIntégré — transfère à votre équipe en cas de doute Égalité | LiveChatOui |
| Validation humaine pour les actions sensibles | CustomerEagleLes remboursements et modifications de commande attendent toujours une validation humaine Avantage CustomerEagle | LiveChatNon trouvé dans la documentation publique |
| Ticketing / boîte de réception e-mail | CustomerEagleConversations de chat, e-mail et réseaux sociaux dans une seule boîte de réception Avantage CustomerEagle | LiveChatProduit distinct au sein de la suite |
| Centre d'aide / base de connaissances | CustomerEagleInclus dès Standard ; sert aussi de base de connaissances à l'IA Avantage CustomerEagle | LiveChatProduit distinct au sein de la suite |
| Canaux de messagerie | CustomerEagleChat web et e-mail sur chaque offre ; Messenger et Instagram dès Standard ; WhatsApp dès Professional | LiveChatLarge éventail : WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Apple Messages Avantage LiveChat |
| Contexte de commande e-commerce | CustomerEagleContexte de commande WooCommerce et Shopify dès Standard — l'IA répond aux questions de commande ; les modifications exigent une validation humaine | LiveChatApplication Shopify mature et outillage e-commerce Avantage LiveChat |
| Hébergement principal dans l'UE | CustomerEagleOui — hébergement principal dans l'UE ; sous-traitants IA couverts par les Clauses Contractuelles Types de l'UE (voir notre DPA) Égalité | LiveChatNon trouvé dans la documentation publique |
Informations vérifiées le 26 juillet 2026. Les offres et fonctionnalités évoluent — vérifiez les détails actuels auprès de chaque éditeur.
Déplacez les curseurs. Les deux chiffres proviennent directement des pages de tarifs publiques — sans ajustement ni arrondi favorable.
Les chiffres utilisent la grille tarifaire annuelle la plus récente de LiveChat (Growth, par agent) avec des résolutions IA en packs de 50. Les devises ne sont pas converties, donc aucun verdict moins cher/plus cher n'est affiché.
4 agents · 100 résolutions incluses · 500 en plus
$316 de forfait · $396 de conversations supplémentaires
Devises différentes, donc nous affichons les deux chiffres sans verdict moins cher/plus cher.
Réglez les curseurs sur vos chiffres. Le calcul est simple et vérifiable : tickets résolus multipliés par le temps de traitement, cela donne les heures que votre équipe récupère.
À ce volume, vous paieriez environ €689/mois sur Standard (3 sièges + résolutions IA facturées) — le calcul est ici, pas derrière un appel commercial.
Estimation seulement. Il s'agit de la valeur brute du temps d'agent libéré, avant votre abonnement CustomerEagle — pas d'une économie garantie en trésorerie. Le résultat réel dépend de la façon dont vous réaffectez cette capacité et de la proportion de vos tickets qui trouve réponse dans un savoir documenté.
Les entreprises qui comparent des alternatives à LiveChat se posent généralement les mêmes questions : de combien de produits avons-nous réellement besoin, combien coûte vraiment l'IA, et où vivent nos données ?
L'IA répond à partir de votre contenu approuvé, affiche des citations, et transfère à votre équipe en cas de doute. Un quota mensuel de résolutions est inclus par agent — au-delà, vous ne payez que pour les conversations que l'IA a réellement résolues seule.
Pas de produit de ticketing séparé : les conversations de chat, d'e-mail et de réseaux sociaux arrivent dans la même boîte de réception partagée, avec attribution, notes internes, routage et politiques de SLA.
Dès Standard, le centre d'aide intégré sert vos clients et alimente l'IA en même temps — un seul contenu qui fait fonctionner le self-service, les réponses IA et les réponses des agents.
Tarification en euros incluant un plan Free, un hébergement principal dans l'UE avec un DPA public, un site en néerlandais et une IA qui répond à vos clients en néerlandais — pertinent quand vos clients et régulateurs sont européens.
Au lieu de router chaque chat vers un agent, l'IA résout la part répétitive à partir de votre propre contenu — avec des citations — et votre équipe gère ce qui demande réellement du jugement.
Le support qui se déroule en chat le jour et en e-mail la nuit arrive dans la même file, avec le même routage, les mêmes SLA et le même historique — sans frontière de produit au milieu.
Tarification en euros, hébergement dans l'UE, IA qui répond en néerlandais, et contexte de commande en temps réel depuis WooCommerce ou Shopify avec validation humaine sur les remboursements.
Pour la plupart des équipes support, oui : le chat, un agent IA ancré dans votre contenu, le ticketing e-mail dans une boîte de réception partagée et un centre d'aide forment un seul produit. Soyez conscient de ce que nous ne proposons pas : les canaux SMS et Apple Messages, et l'attribution de revenus orientée vente de LiveChat.
Elles sont structurées différemment. Le Copilot intégré de LiveChat assiste les agents, et les résolutions d'agent IA autonome sont facturées à l'usage par offre sur la nouvelle grille (10 à 200 par mois incluses, puis des packs à environ 0,99 $ par résolution). CustomerEagle inclut un quota de résolutions par agent sur chaque offre payante, ancre ses réponses dans votre contenu approuvé, affiche ses sources, et ne compte que les conversations que l'IA a résolues seule.
Oui — 0 €, sans limite de temps et sans carte bancaire requise pour le plan gratuit (Free) : 1 agent (jusqu'à 5), 1 boîte de réception partagée, et 25 résolutions IA d'essai à usage unique. LiveChat propose un essai plutôt qu'un plan gratuit permanent.
Oui. Le site est disponible en néerlandais, l'IA répond automatiquement à vos clients en néerlandais, les prix sont en euros, et l'hébergement principal se trouve dans l'UE avec un DPA accessible publiquement.
Le remplacement du widget et la connexion e-mail sont rapides ; le contenu de connaissances peut être importé (les importateurs intégrés couvrent Zendesk, Intercom et Freshdesk ; nous aidons pour les autres sources). L'historique de chat ne peut pas être importé — exportez ce dont vous avez besoin avant de résilier.
Oui. Des règles proactives peuvent ouvrir le widget avec un message ciblé selon l'URL de la page, le temps passé sur la page, la profondeur de défilement ou l'intention de sortie, selon le calendrier que vous définissez — et l'IA répond instantanément dès que le visiteur réagit.
Oui — dès le plan Standard, vous pouvez connecter Shopify ou WooCommerce ; l'IA répond aux questions de statut de commande à partir de données en temps réel avec une vérification de correspondance d'e-mail, et les modifications de commande attendent toujours une validation humaine.
Comment nous comparons : les valeurs CustomerEagle proviennent de nos tarifs publics et de la configuration de nos offres ; les valeurs LiveChat proviennent de la documentation publique de l'éditeur, vérifiée à la date indiquée ci-dessus. « Non trouvé dans la documentation publique » signifie exactement cela — pas que la fonctionnalité est absente.
Les informations sur les concurrents reflètent des données publiquement disponibles à la date indiquée et peuvent évoluer — vérifiez toujours les prix et fonctionnalités actuels sur le site de l'éditeur.
Démarrez avec le plan Free, ou réservez une démo et observez l'IA répondre à partir de votre propre contenu — chat, e-mail et centre d'aide en un seul produit. Aucune carte bancaire requise pour le plan gratuit (Free).