Chez Tidio, l'offre, les packs Lyro et les options s'additionnent. CustomerEagle est un prix unique par agent avec le quota IA intégré.
Offre gratuite (Free) sans carte bancaire • Voyez le vrai produit lors d'une démo personnalisée • Sans engagement
CustomerEagle n'est pas affilié à Tidio. Les noms de produits et les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Votre boutique en ligne ou votre équipe support a un volume réel : vous voulez le quota IA, le centre d'aide, le routage SLA et les actions de commande inclus dans un seul prix par agent que vous pouvez prévoir.
Votre site est petit avec un faible volume de conversations, le budget est le facteur décisif, et le plan Free de Tidio (10 sièges, 50 conversations par mois) couvre vos besoins.
Tidio facture les éléments séparément : une offre par niveau plus des packs de conversations Lyro plus des options comme Flows et le branding. CustomerEagle facture par agent avec le quota de résolutions IA et les fonctionnalités de la plateforme incluses — et ne compte une résolution que lorsque l'IA a résolu la conversation seule.
| Critère | CustomerEagle | Tidio |
|---|---|---|
| Positionnement produit principal | CustomerEaglePlateforme de support IA complète : agent IA + boîte de réception d'équipe partagée + centre d'aide Égalité | TidioChat en direct + agent IA Lyro + ticketing pour petites équipes |
| Plan Free | CustomerEaglePlan Free sans limite de temps Égalité | TidioPlan Free sans limite de temps |
| Modèle de tarification de l'IA | CustomerEagleRésolutions incluses par agent, puis paiement à l'usage par résolution IA réelle Avantage CustomerEagle | TidioLyro AI facturé via des packs de conversations en plus de l'offre |
| Réponses IA sourcées et citées | CustomerEagleRéponses ancrées dans votre base de connaissances, chacune citant le document dont elle provient Égalité | TidioOui — Lyro affiche ses sources avec ses réponses |
| Transfert vers un humain | CustomerEagleIntégré — transfère à votre équipe en cas de doute Égalité | TidioOui |
| Validation humaine pour les actions sensibles | CustomerEagleLes remboursements et modifications de commande attendent toujours une validation humaine Avantage CustomerEagle | TidioNon trouvé dans la documentation publique |
| Centre d'aide / base de connaissances | CustomerEagleInclus dès Standard ; sert aussi de base de connaissances à l'IA Avantage CustomerEagle | TidioNon trouvé dans la documentation publique |
| Modèle d'équipe et de conversations | CustomerEagleBoîte de réception d'équipe partagée sur chaque offre ; tarification par agent, sans plafond de conversations Égalité | TidioJusqu'à 10 sièges sur le plan Free |
| Contexte de commande e-commerce | CustomerEagleContexte de commande WooCommerce et Shopify dès Standard — l'IA répond aux questions de commande ; les modifications exigent une validation humaine Égalité | TidioApplication Shopify native + plugin WordPress/WooCommerce |
| CustomerEagleÀ partir du plan Professional | TidioOui Avantage Tidio | |
| Hébergement principal dans l'UE | CustomerEagleOui — hébergement principal dans l'UE ; sous-traitants IA couverts par les Clauses Contractuelles Types de l'UE (voir notre DPA) Égalité | TidioHébergement UE/EEE décrit publiquement |
Informations vérifiées le 26 juillet 2026. Les offres et fonctionnalités évoluent — vérifiez les détails actuels auprès de chaque éditeur.
Déplacez les curseurs. Les deux chiffres proviennent directement des pages de tarifs publiques — sans ajustement ni arrondi favorable.
Les tarifs Growth et Lyro de Tidio évoluent selon l'usage sans formule publiée, donc aucun chiffre concurrent n'est calculé ici — consultez le détail des tarifs ci-dessus pour comprendre son fonctionnement.
4 agents · 600 résolutions incluses · 0 en plus
La tarification à l'usage de Tidio n'est pas assez publique pour calculer un chiffre unique — consultez le détail des tarifs ci-dessus pour comprendre son fonctionnement.
Réglez les curseurs sur vos chiffres. Le calcul est simple et vérifiable : tickets résolus multipliés par le temps de traitement, cela donne les heures que votre équipe récupère.
À ce volume, vous paieriez environ 255,00 €/mois sur Premium (3 sièges + résolutions IA facturées) — le calcul est ici, pas derrière un appel commercial.
Estimation seulement. Il s'agit de la valeur brute du temps d'agent libéré, avant votre abonnement CustomerEagle — pas d'une économie garantie en trésorerie. Le résultat réel dépend de la façon dont vous réaffectez cette capacité et de la proportion de vos tickets qui trouve réponse dans un savoir documenté.
Les équipes qui comparent des alternatives à Tidio posent généralement trois questions : combien cela coûtera-t-il réellement à notre volume, que se passe-t-il opérationnellement quand l'IA ne peut pas répondre, et la plateforme grandit-elle avec un vrai processus de support ?
Le quota IA, le centre d'aide, le routage SLA, les analytics et les intégrations boutique font partie de l'offre — pas un empilement d'options facturées séparément à l'usage. Vous pouvez prévoir le coût du mois prochain en comptant votre équipe, pas votre trafic.
Les deux plateformes ancrent leur IA dans votre contenu et affichent les sources — la différence est dans le compteur. Tidio facture Lyro par conversation ; CustomerEagle ne compte que les conversations que l'IA a entièrement résolues sans qu'un humain intervienne, avec une fenêtre de stabilisation de 3 jours qui annule les conversations rouvertes.
Dès Standard, le centre d'aide intégré sert directement les clients et fait aussi office de base de connaissances pour l'IA — publiez une fois, répondez partout, dans la langue du client.
Un contexte de commande WooCommerce et Shopify en temps réel avec une vérification de correspondance d'e-mail : les clients obtiennent instantanément une réponse à « où est ma commande », pendant que les remboursements et modifications de commande attendent la validation d'une personne.
Le statut de commande, les retours, les questions de taille et de livraison traités automatiquement à partir des données boutique en temps réel et de vos propres politiques — et tout ce que l'IA ne peut pas gérer atterrit dans une boîte de réception d'équipe routée avec des SLA.
Chaque réponse IA affiche ses sources, et les analytics montrent exactement quelles conversations l'IA a résolues seule — avec une méthodologie publiée derrière le comptage.
L'IA détecte la langue du client et répond dans cette langue, optimisée pour les langues européennes — avec un hébergement principal dans l'UE et un DPA public.
Pas toujours — et nous ne prétendrons pas le contraire. À très faible volume, le plan Free de Tidio est difficile à battre. CustomerEagle l'emporte généralement en prévisibilité à mesure que vous grandissez : un seul prix par agent avec le quota IA, le centre d'aide et le routage inclus, au lieu d'une offre plus des packs de conversations Lyro et des options.
Oui — Lyro affiche ses sources avec ses réponses, et cela mérite d'être salué. Les différences se situent autour de l'IA : une facturation basée sur la résolution plutôt que des packs de conversations, un centre d'aide inclus dès Standard, un routage SLA, et une validation humaine sur les remboursements et modifications de commande.
Oui. Dès le plan Standard, vous pouvez connecter une intégration boutique (WooCommerce ou Shopify) ; l'IA répond aux questions de statut de commande à partir de données en temps réel, protégées par une vérification de correspondance d'e-mail, et les modifications de commande attendent une validation humaine.
Il n'existe pas d'importateur automatisé pour Tidio. Le remplacement du widget est rapide (une seule balise script), et nous vous aidons à transférer votre contenu de FAQ et de politiques dans la base de connaissances. Exportez l'historique de chat que vous voulez conserver avant de résilier Tidio — l'historique des conversations ne peut pas être importé.
Oui. L'IA détecte la langue du client et y répond automatiquement — optimisée pour les langues européennes, y compris le néerlandais — même si votre base de connaissances est rédigée en anglais.
Oui — 0 €, sans limite de temps et sans carte bancaire requise pour l'offre gratuite (Free) : 1 agent (jusqu'à 5), 1 boîte de réception partagée et 25 résolutions IA d'essai à usage unique. Le niveau gratuit de Tidio offre plus de sièges (10) ; les offres payantes de CustomerEagle incluent le quota IA, le centre d'aide et le routage que Tidio facture en options.
La conversation est transférée à la boîte de réception de votre équipe avec tout le contexte — ou à un formulaire de contact en dehors des heures d'ouverture. Les demandes sensibles comme les remboursements attendent toujours une validation humaine et ne sont jamais exécutées par l'IA seule.
Comment nous comparons : les valeurs CustomerEagle proviennent de nos tarifs publics et de la configuration de nos offres ; les valeurs Tidio proviennent de la documentation publique de l'éditeur, vérifiée à la date indiquée ci-dessus. « Non trouvé dans la documentation publique » signifie exactement cela — pas que la fonctionnalité est absente.
Les informations sur les concurrents reflètent des données publiquement disponibles à la date indiquée et peuvent évoluer — vérifiez toujours les prix et fonctionnalités actuels sur le site de l'éditeur.
Démarrez avec le plan Free et connectez votre boutique, ou réservez une démo avec votre propre catalogue produits. Aucune carte bancaire requise pour l'offre gratuite (Free).
