Bei Tidio summieren sich Plan, Lyro-Pakete und Add-ons. CustomerEagle ist ein Preis pro Agent mit eingebautem AI-Kontingent.
Free-Plan ohne Kreditkarte • Das echte Produkt in einer persönlichen Demo sehen • Unverbindlich
CustomerEagle ist nicht mit Tidio verbunden. Produktnamen und Marken gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
Ihr Webshop oder Support-Team hat echtes Volumen: Sie möchten das AI-Kontingent, Help-Center, SLA-Routing und Bestellaktionen in einem vorhersehbaren Preis pro Agent inbegriffen haben.
Ihre Website ist klein mit geringem Konversationsvolumen, das Budget gibt den Ausschlag, und Tidios Free-Plan (10 Seats, 50 Konversationen pro Monat) deckt Ihren Bedarf.
Tidio bepreist Bausteine einzeln: einen Plan pro Stufe plus Lyro-Konversationspakete plus Add-ons wie Flows und Branding. CustomerEagle rechnet pro Agent ab, mit dem AI-Lösungskontingent und Plattformfunktionen inbegriffen — und zählt eine Lösung nur, wenn die AI die Konversation allein gelöst hat.
| Kriterium | CustomerEagle | Tidio |
|---|---|---|
| Primärer Produktfokus | CustomerEagleKomplette AI-Support-Plattform: AI-Agent + gemeinsamer Team-Posteingang + Help-Center Gleichauf | TidioLive-Chat + Lyro-AI-Agent + Ticketing für kleine Teams |
| Free-Plan | CustomerEagleFree-Plan ohne Zeitlimit Gleichauf | TidioFree-Plan ohne Zeitlimit |
| AI-Preismodell | CustomerEagleLösungen pro Agent inbegriffen, danach Pay-as-you-go pro tatsächlicher AI-Lösung Vorteil CustomerEagle | TidioLyro AI wird zusätzlich zum Plan über Konversationspakete abgerechnet |
| AI-Antworten mit Quellenangabe | CustomerEagleAntworten fundiert in Ihrer Wissensdatenbank, jede mit Quellenangabe zu dem Dokument, aus dem sie stammt Gleichauf | TidioJa — Lyro zeigt Quellen zu seinen Antworten |
| Übergabe an Menschen | CustomerEagleEingebaut — übergibt bei Unsicherheit an Ihr Team Gleichauf | TidioJa |
| Menschliche Freigabe für sensible Aktionen | CustomerEagleRückerstattungen und Bestelländerungen warten immer auf menschliche Freigabe Vorteil CustomerEagle | TidioIn der öffentlichen Dokumentation nicht gefunden |
| Help-Center / Wissensdatenbank | CustomerEagleAb Standard inbegriffen; dient zugleich als Wissensdatenbank der AI Vorteil CustomerEagle | TidioIn der öffentlichen Dokumentation nicht gefunden |
| Team- und Konversationsmodell | CustomerEagleGemeinsamer Team-Posteingang in jedem Plan; Preise pro Agent, keine Konversationslimits Gleichauf | TidioBis zu 10 Seats im Free-Plan |
| E-Commerce-Bestellkontext | CustomerEagleWooCommerce- & Shopify-Bestellkontext ab Standard — die AI beantwortet Bestellfragen; Änderungen benötigen menschliche Freigabe Gleichauf | TidioNative Shopify-App + WordPress/WooCommerce-Plugin |
| CustomerEagleAb dem Professional-Plan | TidioJa Vorteil Tidio | |
| Primäres Hosting in der EU | CustomerEagleJa — primäres Hosting in der EU; AI-Subauftragsverarbeiter unter EU-Standardvertragsklauseln (siehe DPA) Gleichauf | TidioEU/EWR-Hosting öffentlich beschrieben |
Informationen geprüft am 26. Juli 2026. Pläne und Funktionen ändern sich — bestätigen Sie aktuelle Details bei jedem Anbieter.
Bewegen Sie die Regler. Beide Werte stammen direkt von den öffentlichen Preisseiten — ohne Anpassungen, ohne günstiges Runden.
Tidios Growth- und Lyro-Preise skalieren nutzungsbasiert ohne veröffentlichte Formel, daher wird hier keine Wettbewerberzahl berechnet — wie es funktioniert, sehen Sie oben in der Preisaufschlüsselung.
4 Agents · 600 Lösungen inbegriffen · 0 zusätzlich
Die nutzungsbasierten Preise von Tidio sind nicht öffentlich genug, um eine einzelne Zahl zu berechnen — wie es funktioniert, sehen Sie oben in der Preisaufschlüsselung.
Stellen Sie die Regler auf Ihre Zahlen. Die Rechnung ist simpel und nachprüfbar: gelöste Tickets mal Bearbeitungszeit ergibt die Stunden, die Ihr Team zurückbekommt.
Bei diesem Volumen zahlen Sie etwa 255,00 €/Monat im Premium-Plan (3 Plätze + abgerechnete AI-Lösungen) — die Rechnung steht hier, nicht hinter einem Sales-Gespräch.
Nur eine Schätzung. Dies ist der Bruttowert der freigesetzten Agentenzeit, vor Ihrem CustomerEagle-Abonnement — keine garantierte Kostenersparnis. Das tatsächliche Ergebnis hängt davon ab, wie Sie diese Kapazität einsetzen und wie viel Ihres Ticketvolumens aus dokumentiertem Wissen beantwortbar ist.
Teams, die Tidio-Alternativen vergleichen, stellen meist drei Fragen: Was kostet das bei unserem Volumen wirklich, was passiert operativ, wenn die AI nicht antworten kann, und wächst die Plattform mit einem echten Support-Prozess mit?
Das AI-Kontingent, Help-Center, SLA-Routing, Analytics und Shop-Integrationen sind Teil des Plans — kein Stapel separat abgerechneter Add-ons. Sie können die Kosten des nächsten Monats vorhersagen, indem Sie Ihr Team zählen, nicht Ihren Traffic.
Beide Plattformen fundieren ihre AI in Ihren Inhalten und zeigen Quellen — der Unterschied liegt im Zähler. Tidio rechnet Lyro pro Konversation ab; CustomerEagle zählt nur Konversationen, die die AI vollständig ohne menschliches Eingreifen gelöst hat, mit einem dreitägigen Beruhigungsfenster, das wieder eröffnete Konversationen zurücknimmt.
Ab Standard bedient das eingebaute Help-Center Kunden direkt und dient zugleich als Wissensdatenbank der AI — einmal veröffentlichen, überall antworten, in der Sprache des Kunden.
Live-Bestellkontext aus WooCommerce und Shopify mit einem E-Mail-Abgleich: Kunden erhalten sofort Antworten auf Wo-ist-meine-Bestellung, während Rückerstattungen und Bestelländerungen auf die Freigabe durch einen Menschen warten.
Bestellstatus, Retouren, Größen- und Versandfragen werden automatisch aus Live-Shop-Daten und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet — und alles, was die AI nicht bewältigen kann, landet in einem gerouteten Team-Posteingang mit SLAs.
Jede AI-Antwort zeigt ihre Quellen, und die Analytics zeigen genau, welche Konversationen die AI allein gelöst hat — mit einer veröffentlichten Methodik hinter der Zählung.
Die AI erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin, abgestimmt auf europäische Sprachen — mit primärem Hosting in der EU und einer öffentlichen DPA.
Nicht immer — und das behaupten wir auch nicht. Bei sehr geringem Volumen ist Tidios Free-Plan schwer zu schlagen. CustomerEagle gewinnt meist bei der Vorhersehbarkeit, sobald Sie wachsen: ein Preis pro Agent mit inbegriffenem AI-Kontingent, Help-Center und Routing, statt eines Plans plus Lyro-Konversationspaketen und Add-ons.
Ja — Lyro zeigt Quellen zu seinen Antworten, und das verdient Anerkennung. Die Unterschiede liegen rund um die AI: Abrechnung nach Lösung statt Konversationspaketen, ein ab Standard inbegriffenes Help-Center, SLA-Routing und menschliche Freigabe für Rückerstattungen und Bestelländerungen.
Ja. Ab dem Standard-Plan können Sie eine Shop-Integration verbinden (WooCommerce oder Shopify); die AI beantwortet Bestellstatus-Fragen aus Live-Daten, geschützt durch einen E-Mail-Abgleich, und Bestelländerungen warten auf menschliche Freigabe.
Es gibt keinen automatisierten Tidio-Importer. Der Widget-Austausch ist schnell (ein Script-Tag), und wir helfen Ihnen, Ihre FAQ- und Richtlinieninhalte in die Wissensdatenbank zu übertragen. Exportieren Sie jeden Chatverlauf, den Sie behalten möchten, bevor Sie Tidio kündigen — der Konversationsverlauf kann nicht importiert werden.
Ja. Die AI erkennt die Sprache des Kunden und antwortet automatisch darin — abgestimmt auf europäische Sprachen einschließlich Deutsch und Niederländisch — selbst wenn Ihre Wissensdatenbank auf Englisch verfasst ist.
Ja — 0 € ohne Zeitlimit und keine Kreditkarte für den Free-Plan erforderlich: 1 Agent (bis zu 5), 1 gemeinsamer Posteingang und 25 einmalige AI-Test-Lösungen. Tidios kostenloser Tarif bietet mehr Seats (10); die bezahlten Pläne von CustomerEagle enthalten das AI-Kontingent, Help-Center und Routing, die Tidio als Add-ons bepreist.
Die Konversation geht mit vollständigem Kontext an den Posteingang Ihres Teams — oder außerhalb der Geschäftszeiten an ein Kontaktformular. Sensible Anfragen wie Rückerstattungen warten immer auf menschliche Freigabe und werden nie eigenständig von der AI ausgeführt.
So vergleichen wir: Die CustomerEagle-Werte stammen aus unseren öffentlichen Preisen und der Plankonfiguration; die Tidio-Werte stammen aus öffentlicher Anbieterdokumentation, geprüft am oben genannten Datum. „In der öffentlichen Dokumentation nicht gefunden“ bedeutet genau das — nicht, dass die Funktion fehlt.
Angaben zu Wettbewerbern beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen zum genannten Datum und können sich ändern — prüfen Sie aktuelle Preise und Funktionen immer auf der Website des Anbieters.
Starten Sie mit dem Free-Plan und verbinden Sie Ihren Shop, oder buchen Sie eine Demo mit Ihrem eigenen Produktkatalog. Keine Kreditkarte für den Free-Plan nötig.
