Tidio telt een plan, Lyro-pakketten en add-ons bij elkaar op. CustomerEagle is één prijs per agent met de AI-bundel er al in.
Gratis plan (Free) zonder creditcard • Zie het echte product in een persoonlijke demo • Geen verplichtingen
CustomerEagle is niet gelieerd aan Tidio. Productnamen en merken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Je webshop of supportteam heeft echt volume: je wilt de AI-bundel, het helpcenter, SLA-routering en orderacties inbegrepen in één voorspelbare prijs per agent.
Je site is klein met weinig gespreksvolume, budget geeft de doorslag en Tidio's gratis plan (10 seats, 50 gesprekken per maand) dekt je behoefte.
Tidio beprijst onderdelen los: een plan per niveau plus Lyro-gesprekspakketten plus add-ons zoals Flows en branding. CustomerEagle rekent per agent met de AI-resolutiebundel en platformfuncties inbegrepen — en telt een resolutie alleen als de AI het gesprek zelf heeft opgelost.
| Criterium | CustomerEagle | Tidio |
|---|---|---|
| Primaire productfocus | CustomerEagleCompleet AI-supportplatform: AI-agent + gedeelde teaminbox + helpcenter Gelijk gematcht | TidioLivechat + Lyro AI-agent + ticketing voor kleine teams |
| Gratis plan | CustomerEagleGratis plan zonder tijdslimiet Gelijk gematcht | TidioGratis plan zonder tijdslimiet |
| AI-prijsmodel | CustomerEagleResoluties inbegrepen per agent, daarna betalen per daadwerkelijke AI-resolutie Voordeel voor CustomerEagle | TidioLyro AI afgerekend in gesprekspakketten bovenop het plan |
| AI-antwoorden met bronvermelding | CustomerEagleAntwoorden onderbouwd door je kennisbank, elk met bronvermelding naar het document waar het antwoord vandaan komt Gelijk gematcht | TidioJa — Lyro toont bronnen bij zijn antwoorden |
| Menselijke overdracht | CustomerEagleIngebouwd — draagt over aan je team bij twijfel Gelijk gematcht | TidioJa |
| Menselijke goedkeuring voor gevoelige acties | CustomerEagleTerugbetalingen en orderwijzigingen wachten altijd op menselijke goedkeuring Voordeel voor CustomerEagle | TidioNiet gevonden in publieke documentatie |
| Helpcenter / kennisbank | CustomerEagleInbegrepen vanaf Standard; dient tegelijk als kennisbank voor de AI Voordeel voor CustomerEagle | TidioNiet gevonden in publieke documentatie |
| Team- en gespreksmodel | CustomerEagleGedeelde teaminbox op elk plan; prijs per agent, geen gesprekslimieten Gelijk gematcht | TidioTot 10 seats op het gratis plan |
| E-commerce ordercontext | CustomerEagleWooCommerce- & Shopify-ordercontext vanaf Standard — de AI beantwoordt ordervragen; wijzigingen vereisen menselijke goedkeuring Gelijk gematcht | TidioEigen Shopify-app + WordPress/WooCommerce-plug-in |
| CustomerEagleVanaf het Professional-plan | TidioJa Voordeel voor Tidio | |
| Primaire hosting in de EU | CustomerEagleJa — primaire hosting in de EU; AI-subverwerkers onder EU-modelcontractbepalingen (zie verwerkersovereenkomst) Gelijk gematcht | TidioEU/EER-hosting publiek beschreven |
Informatie gecontroleerd op 26 juli 2026. Plannen en functies veranderen — controleer de actuele details altijd bij elke aanbieder.
Verschuif de schuifknoppen. Beide bedragen komen rechtstreeks van de openbare prijspagina's — geen aanpassingen, geen gunstige afronding.
Tidio's Growth- en Lyro-prijzen schalen op basis van gebruik zonder gepubliceerde formule, dus berekenen we hier geen concurrentcijfer — zie de prijsuitleg hierboven voor hoe het werkt.
4 agents · 600 resoluties inbegrepen · 0 extra
Tidio rekent op basis van gebruik en publiceert geen formule die we kunnen doorrekenen — zie de prijsuitleg hierboven voor hoe het werkt.
Zet de schuifjes op jouw cijfers. De berekening is simpel en zelf te controleren: opgeloste tickets keer behandeltijd is de tijd die je team terugkrijgt.
Bij dit volume betaal je ongeveer € 255,00/maand op Premium (3 seats + gemeten AI-resoluties) — de berekening staat hier, niet achter een salesgesprek.
Alleen een schatting. Dit is de brutowaarde van vrijgekomen agenttijd, vóór je CustomerEagle-abonnement — geen gegarandeerde besparing in contanten. De werkelijke uitkomst hangt af van hoe je die capaciteit inzet en hoeveel van je ticketvolume beantwoordbaar is met gedocumenteerde kennis.
Teams die Tidio-alternatieven vergelijken, stellen meestal drie vragen: wat kost dit echt bij ons volume, wat gebeurt er operationeel als de AI het niet weet, en groeit het platform mee met een echt supportproces?
De AI-bundel, het helpcenter, SLA-routering, analytics en winkelintegraties zijn onderdeel van het plan — geen stapel apart afgerekende add-ons. Je voorspelt de kosten van volgende maand door je team te tellen, niet je verkeer.
Beide platformen baseren hun AI op jouw content en tonen bronnen — het verschil zit in de teller. Tidio rekent Lyro per gesprek af; CustomerEagle telt alleen gesprekken die de AI volledig heeft opgelost zonder dat een mens bijsprong, met een afwikkelperiode van 3 dagen die heropende gesprekken terugdraait.
Vanaf Standard bedient het ingebouwde helpcenter je klanten rechtstreeks én dient het als kennisbank voor de AI — één keer publiceren, overal antwoorden, in de taal van de klant.
Live WooCommerce- en Shopify-ordercontext met een e-mailcontrole: klanten krijgen direct antwoord op waar-is-mijn-bestelling, terwijl terugbetalingen en orderwijzigingen op goedkeuring van een medewerker wachten.
Orderstatus, retouren, maatvragen en verzendvragen automatisch beantwoord met live winkeldata en je eigen beleid — en alles wat de AI niet aankan, landt in een gerouteerde teaminbox met SLA's.
Elk AI-antwoord toont zijn bronnen, en de analytics laten precies zien welke gesprekken de AI zelf heeft opgelost — met een gepubliceerde methodologie achter de telling.
De AI herkent de taal van de klant en antwoordt daarin, afgestemd op Europese talen — met primaire hosting in de EU en een openbare verwerkersovereenkomst.
Niet altijd — en dat doen we ook niet alsof. Bij heel weinig volume is Tidio's gratis plan moeilijk te verslaan. CustomerEagle wint meestal op voorspelbaarheid naarmate je groeit: één prijs per agent met de AI-bundel, het helpcenter en routering inbegrepen, in plaats van een plan plus Lyro-gesprekspakketten en add-ons.
Ja — Lyro toont bronnen bij zijn antwoorden, en dat verdient een compliment. De verschillen zitten rondom de AI: afrekening per resolutie in plaats van gesprekspakketten, een helpcenter inbegrepen vanaf Standard, SLA-routering en menselijke goedkeuring op terugbetalingen en orderwijzigingen.
Ja. Vanaf het Standard-plan koppel je één winkelintegratie (WooCommerce of Shopify); de AI beantwoordt orderstatusvragen met live data, beveiligd met een e-mailcontrole, en orderwijzigingen wachten op menselijke goedkeuring.
Er is geen automatische Tidio-importeur. De widgetwissel is snel (één scripttag), en we helpen je je FAQ- en beleidscontent in de kennisbank te zetten. Exporteer chatgeschiedenis die je wilt bewaren vóór je Tidio opzegt — gespreksgeschiedenis kan niet worden geïmporteerd.
Ja. De AI herkent de taal van de klant en antwoordt daarin automatisch — afgestemd op Europese talen, waaronder Nederlands — ook als je kennisbank in het Engels is geschreven.
Ja — €0 zonder tijdslimiet en geen creditcard nodig voor het gratis plan (Free): 1 agent (uitbreidbaar tot 5), 1 gedeelde inbox en 25 eenmalige AI-proefresoluties. Tidio's gratis versie biedt meer seats (10); de betaalde plannen van CustomerEagle bevatten de AI-bundel, het helpcenter en de routering die Tidio als add-ons beprijst.
Het gesprek gaat mét volledige context naar de inbox van je team — of buiten kantooruren naar een contactformulier. Gevoelige verzoeken zoals terugbetalingen wachten altijd op menselijke goedkeuring en worden nooit zelfstandig door de AI uitgevoerd.
Zo vergelijken we: de CustomerEagle-waarden komen uit onze openbare prijzen en planconfiguratie; de Tidio-waarden komen uit openbare leveranciersdocumentatie, gecontroleerd op bovenstaande datum. “Niet gevonden in publieke documentatie” betekent precies dat — niet dat de functie ontbreekt.
Concurrentgegevens zijn gebaseerd op openbaar beschikbare informatie op de genoemde datum en kunnen wijzigen — controleer actuele prijzen en functies altijd op de site van de leverancier.
Start op het Free-plan en koppel je winkel, of plan een demo met je eigen productcatalogus. Geen creditcard nodig voor het gratis plan (Free).
