Trengo rekent je gesprekvolume aan. CustomerEagle rekent voor problemen die de AI daadwerkelijk oploste — en alleen als hij dat alleen deed.
Gratis plan (Free) zonder creditcard • Zie het echte product in een persoonlijke demo • Geen verplichtingen
CustomerEagle is niet gelieerd aan Trengo. Productnamen en merken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Je supportteam wil AI-antwoorden op basis van eigen content, menselijke goedkeuring voor gevoelige acties, en prijzen die gratis beginnen en per agent meegroeien — niet per gesprekkenbundel.
Je hebt zeer brede kanaaldekking nodig — inclusief bellen, sms en Telegram — in vaste bundels van gebruikers en gesprekken, of je werkt in Trengo's kernbranches zoals horeca en reizen.
Trengo beprijst communicatievolume: gebruikersbundels plus gesprekstegoeden, met een toeslag per gesprek waar AI aan te pas komt. CustomerEagle beprijst je team (per agent) en het daadwerkelijke resultaat van de AI (per oplossing, met een maandelijkse bundel inbegrepen).
| Criterium | CustomerEagle | Trengo |
|---|---|---|
| Primaire productfocus | CustomerEagleCompleet AI-supportplatform: AI-agent + gedeelde teaminbox + helpcenter Gelijk gematcht | TrengoOmnichannel-communicatieplatform (inbox, veel kanalen, telefonie) |
| Gratis plan | CustomerEagleGratis plan zonder tijdslimiet Voordeel voor CustomerEagle | TrengoAlleen proefperiode |
| AI-prijsmodel | CustomerEagleOplossingen inbegrepen per agent, daarna betalen per daadwerkelijke AI-oplossing Voordeel voor CustomerEagle | TrengoAI-toeslag per gesprek bovenop de gesprekkenbundel |
| AI-antwoorden met bronvermelding | CustomerEagleOnderbouwd door je eigen kennisbank — de AI kan alleen antwoorden met content die jij hebt goedgekeurd — met zichtbare bronvermelding Voordeel voor CustomerEagle | TrengoAntwoorden uit je gekoppelde content; bronvermelding niet gevonden in publieke documentatie |
| Menselijke overdracht | CustomerEagleIngebouwd — draagt over aan je team bij twijfel Gelijk gematcht | TrengoJa |
| Menselijke goedkeuring voor gevoelige acties | CustomerEagleTerugbetalingen en orderwijzigingen wachten altijd op menselijke goedkeuring Voordeel voor CustomerEagle | TrengoNiet gevonden in publieke documentatie |
| Team- en gespreksmodel | CustomerEagleGedeelde teaminbox op elk plan; prijs per agent, geen gesprekslimieten Voordeel voor CustomerEagle | TrengoGebruikersbundels (10 of 20 gebruikers) met maandelijkse gesprekstegoeden |
| CustomerEagleVanaf het Professional-plan | TrengoJa Voordeel voor Trengo | |
| Telefonie / voice-kanaal | CustomerEagleNiet beschikbaar | TrengoJa Voordeel voor Trengo |
| E-commerce ordercontext | CustomerEagleWooCommerce- & Shopify-ordercontext vanaf Standard — de AI beantwoordt ordervragen; wijzigingen vereisen menselijke goedkeuring Voordeel voor CustomerEagle | TrengoNiet gevonden in publieke documentatie |
| Primaire hosting in de EU | CustomerEagleJa — primaire hosting in de EU; AI-subverwerkers onder EU-modelcontractbepalingen (zie verwerkersovereenkomst) Gelijk gematcht | TrengoNiet gevonden in publieke documentatie |
| Talen | CustomerEagleAutomatisch herkend — antwoordt in de taal van de klant Gelijk gematcht | Trengo26 talen (claim van de leverancier) |
Informatie gecontroleerd op 26 juli 2026. Plannen en functies veranderen — controleer de actuele details altijd bij elke aanbieder.
Verschuif de schuifknoppen. Beide bedragen komen rechtstreeks van de openbare prijspagina's — geen aanpassingen, geen gunstige afronding.
Trengo's bundels dekken alle gesprekken, niet alleen de AI-afgehandelde — dit vergelijkt dus alleen het AI-deel met de bundel die je daarvoor nodig hebt, wat Trengo's werkelijke kosten onderschat. Prijzen exclusief btw.
4 agents · 100 oplossingen inbegrepen · 500 extra
€349 bundel · €18 extra gesprekken · €180 AI-toeslag
Zet de schuifjes op jouw cijfers. De berekening is simpel en zelf te controleren: opgeloste tickets keer behandeltijd is de tijd die je team terugkrijgt.
Bij dit volume betaal je ongeveer €689/maand op Standard (3 seats + gemeten AI-oplossingen) — de berekening staat hier, niet achter een salesgesprek.
Alleen een schatting. Dit is de brutowaarde van vrijgekomen agenttijd, vóór je CustomerEagle-abonnement — geen gegarandeerde besparing in contanten. De werkelijke uitkomst hangt af van hoe je die capaciteit inzet en hoeveel van je ticketvolume beantwoordbaar is met gedocumenteerde kennis.
Bedrijven die Trengo-alternatieven vergelijken, wegen meestal drie dingen: hoe de prijs meegroeit, hoe AI-gebruik wordt afgerekend en hoeveel controle ze houden over wat de AI zegt en doet.
Een AI die improviseert is een risico in klantcontact. De AI van CustomerEagle antwoordt uitsluitend met content die jij hebt goedgekeurd — je helpcenter, kennisbank en winkeldata — en laat zien waar een antwoord vandaan komt. Bij twijfel draagt hij het gesprek over aan een medewerker in plaats van te gokken.
Er zijn geen gesprekslimieten of bundels. Je betaalt per agent, elke maand is een bundel AI-oplossingen inbegrepen, en daarboven betaal je alleen voor gesprekken die de AI echt zelf heeft opgelost. Komt een klant binnen 3 dagen terug en moet er alsnog iemand bij? Dan wordt de oplossing automatisch teruggedraaid en gecrediteerd.
De gedeelde inbox, het helpcenter (vanaf Standard), SLA-beleid, routering en supportanalytics zijn één product op één factuur. Je team ziet klantcontext, plaatst interne notities en draagt gesprekken aan elkaar over zonder van tool te wisselen.
Koppel WooCommerce of Shopify (vanaf Standard) en de AI beantwoordt waar-is-mijn-bestelling-vragen met live orderdata, beveiligd met een e-mailcontrole. Terugbetalingen en orderwijzigingen wachten altijd op goedkeuring door een medewerker.
Waar-is-mijn-bestelling, retouren en productvragen worden beantwoord met live winkeldata en je eigen beleid — met terugbetalingen in een goedkeuringsrij, nooit zelfstandig uitgevoerd door de AI.
Een supportteam van 2–10 mensen laat de AI de terugkerende vragen doen en houdt zelf de afwegingen. Routering, SLA's en interne notities houden de menselijke kant georganiseerd.
De AI herkent de taal van de klant en antwoordt daarin — afgestemd op Europese talen — ook als je kennisbank maar in één taal is geschreven.
Dat hangt af van je team en volume, dus we claimen geen algemeen “goedkoper”. CustomerEagle begint bij €0 en rekent per agent met inbegrepen AI-oplossingen; Trengo begint bij €299–349 per maand voor een bundel met 10 gebruikers en 500 gesprekken, plus een AI-toeslag per afgehandeld gesprek. Voor kleine en middelgrote teams is het instapverschil groot; vergelijk beide prijspagina's met je eigen cijfers.
Ja, met eerlijke grenzen: de chatwidget, e-mail en socialkanalen zijn snel opnieuw gekoppeld, en we helpen je met je helpcentercontent en contacten. Gespreksgeschiedenis blijft in je oude systeem — er is geen ticketimport.
Nee — CustomerEagle biedt geen telefonie- of voicekanaal. Is bellen in dezelfde inbox een harde eis, dan is Trengo op dat punt de sterkere keuze.
Webchat en e-mail op elk plan, Facebook Messenger en Instagram DM vanaf het Standard-plan, en WhatsApp vanaf het Professional-plan — allemaal in één gedeelde inbox.
De AI antwoordt alleen als hij een betrouwbare match vindt in je goedgekeurde content. Bij twijfel — of bij een gevoelig verzoek zoals een terugbetaling — gaat het gesprek mét context naar de inbox van je team, of buiten kantooruren naar een contactformulier.
Ja — €0 zonder tijdslimiet en geen creditcard nodig voor het gratis plan (Free). Inbegrepen: 1 agent (uitbreidbaar tot 5), 1 gedeelde inbox en 25 eenmalige AI-proefoplossingen. Het helpcenter en winkelintegraties beginnen op het Standard-plan.
De primaire hosting van CustomerEagle staat in de EU, en AI-subverwerkers vallen onder EU-modelcontractbepalingen. De details staan in onze openbaar beschikbare verwerkersovereenkomst.
Zo vergelijken we: de CustomerEagle-waarden komen uit onze openbare prijzen en planconfiguratie; de Trengo-waarden komen uit openbare leveranciersdocumentatie, gecontroleerd op bovenstaande datum. “Niet gevonden in publieke documentatie” betekent precies dat — niet dat de functie ontbreekt.
Concurrentgegevens zijn gebaseerd op openbaar beschikbare informatie op de genoemde datum en kunnen wijzigen — controleer actuele prijzen en functies altijd op de site van de leverancier.
Start op het Free-plan en koppel je content, of plan een demo en we lopen samen door je huidige Trengo-inrichting. Geen creditcard nodig voor het gratis plan (Free).