Hoe we AI-oplossingen meten
We noemen oplossingspercentages en factureren per AI-oplossing — één gesprek dat de AI volledig zelf afhandelde — dus de definitie moet streng, controleerbaar en in ons nadeel zijn, niet in ons voordeel. Deze pagina is die definitie.
Laatst bijgewerkt
Een oplossing betekent: geen enkel antwoord van een medewerker
Een gesprek telt alleen als AI-opgelost wanneer geen enkele menselijke agent erin heeft geantwoord. We controleren dit aan de hand van de werkelijke afzender van elk bericht — heeft je team het aangeraakt, dan is het een menselijke oplossing en wordt het nooit als AI-oplossing gefactureerd.
Stilte is geen succes
Een klant die simpelweg stopt met reageren telt standaard niet mee. Verlaten gesprekken tellen alleen bij een positief signaal — de klant bevestigde dat het antwoord hielp, gaf een positieve beoordeling, of het gesprek sloot zonder escalatieverzoek.
AI-oplossingen kunnen worden teruggedraaid
Elke AI-oplossing heeft een wachtperiode van 3 dagen. Heropent de klant het gesprek, neemt een agent het over, of komt er binnen die 3 dagen een negatieve beoordeling, dan wordt de oplossing automatisch teruggedraaid — verwijderd uit je verbruik, en als die al gefactureerd was, gecrediteerd op je volgende factuur.
Wat je oplossingspercentage beïnvloedt
Je oplossingspercentage hangt af van hoeveel echte klantvragen je goedgekeurde kennisbank kan beantwoorden. Nieuwe werkruimtes met weinig content kunnen lager beginnen en verbeteren naarmate de dekking groeit. Bekijk je eigen definitieve resultaten in het dashboard; zonder gecontroleerd klantcohort publiceren we geen algemeen percentage.
Waarom we zo factureren
Facturering per oplossing werkt alleen als de definitie eerlijk is — we verdienen alleen wanneer de AI het werk echt alleen heeft gedaan, en elke getelde oplossing is zichtbaar in je dashboard met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat je elke oplossing kunt controleren.