Hoe we AI-oplossingen meten
We noemen oplossingspercentages en factureren per oplossing, dus de definitie moet streng, controleerbaar en in ons nadeel zijn — niet in ons voordeel. Deze pagina is die definitie.
01Een oplossing betekent nul menselijke antwoorden
Een gesprek telt alleen als AI-opgelost wanneer geen enkele menselijke agent erin heeft geantwoord. We controleren dit aan de hand van de werkelijke afzender van elk bericht — heeft je team het aangeraakt, dan is het een menselijke oplossing en wordt het nooit als AI-oplossing gefactureerd.
02Stilte is geen succes
Een klant die simpelweg stopt met reageren telt standaard niet mee. Verlaten gesprekken tellen alleen bij een positief signaal — de klant bevestigde dat het antwoord hielp, gaf een positieve beoordeling, of het gesprek sloot zonder escalatieverzoek.
03Oplossingen kunnen zichzelf terugdraaien
Elke oplossing heeft een bezinkperiode. Heropent de klant het gesprek of escaleert het binnen die periode naar je team, dan wordt de oplossing automatisch teruggedraaid — verwijderd uit je verbruik en nooit gefactureerd.
04Waar het cijfer van ~70% vandaan komt
Het oplossingsaandeel dat we noemen weerspiegelt wat teams met goed gedocumenteerde kennisbanken doorgaans halen over routinematig ticketvolume. Jouw cijfer hangt direct af van hoeveel van je ticketvolume beantwoordbaar is met gedocumenteerde kennis: nieuwe werkruimtes met weinig content beginnen lager en klimmen naarmate de dekking groeit.
05Waarom we zo factureren
Facturering per oplossing werkt alleen als de definitie eerlijk is — we verdienen alleen wanneer de AI het werk echt alleen heeft gedaan, en elke getelde oplossing is zichtbaar in je dashboard met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat je elke oplossing kunt controleren.
De definitie toetsen aan je eigen tickets? Begin op het gratis plan en zie hoe elk gesprek wordt geclassificeerd. customereagle.com/signup