Hoe we AI-resoluties meten

Kort samengevat

• Een gesprek telt alleen als AI-opgelost als geen enkele menselijke agent erin heeft geantwoord.
• Een gesprek dat de klant liet lopen wordt gesloten op time-out en nooit meegeteld.
• Elke resolutie heeft een settling window van 3 dagen.
• Binnen dat venster heropend, geëscaleerd of slecht beoordeeld: teruggedraaid en gecrediteerd.
• De ~70% die we noemen is wat teams met goede documentatie doorgaans halen — geen belofte.

01Een resolutie betekent nul menselijke antwoorden

Een gesprek telt alleen als AI-opgelost wanneer geen enkele menselijke agent erin heeft geantwoord. We controleren dit aan de hand van de werkelijke afzender van elk bericht — heeft je team het aangeraakt, dan is het een menselijke oplossing en wordt het nooit als AI-resolutie gefactureerd.

02Stilte is geen succes

Een klant die simpelweg stopt met reageren telt standaard niet mee. Verlaten gesprekken tellen alleen bij een positief signaal — de klant bevestigde dat het antwoord hielp, gaf een positieve beoordeling, of het gesprek sloot zonder escalatieverzoek.

03Resoluties kunnen zichzelf terugdraaien

Elke resolutie heeft een bezinkperiode van 3 dagen. Heropent de klant het gesprek, neemt een agent het over, of komt er binnen die 3 dagen een negatieve beoordeling, dan wordt de resolutie automatisch teruggedraaid — verwijderd uit je verbruik, en als die al gefactureerd was, gecrediteerd op je volgende factuur.

04Waar het cijfer van ~70% vandaan komt

Het oplossingsaandeel dat we noemen weerspiegelt wat teams met goed gedocumenteerde kennisbanken doorgaans halen over routinematig ticketvolume. Jouw cijfer hangt direct af van hoeveel van je ticketvolume beantwoordbaar is met gedocumenteerde kennis: nieuwe werkruimtes met weinig content beginnen lager en klimmen naarmate de dekking groeit.

05Waarom we zo factureren

Facturering per resolutie werkt alleen als de definitie eerlijk is — we verdienen alleen wanneer de AI het werk echt alleen heeft gedaan, en elke getelde resolutie is zichtbaar in je dashboard met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat je elke resolutie kunt controleren.