Geschreven door het team van CustomerEagle
AI-supporttools komen op hetzelfde prijsidee uit: je betaalt per gesprek dat de AI oplost. Dat klinkt eerlijk — je betaalt voor resultaat in plaats van voor plekken die 's nachts leegstaan. Of het ook eerlijk ís, hangt volledig af van één vraag: wat telt als opgelost?
Met 'AI-oplossing' bedoelen we hier één gesprek dat de AI volledig zelf heeft afgehandeld — niet een AI-systeem op maat.
De drie definities die je tegenkomt
- Ruim (in het voordeel van de leverancier): elk gesprek waarop de AI antwoordde en dat de klant niet escaleerde. Stilte telt als succes, dus je betaalt voor klanten die het hebben opgegeven.
- Gemiddeld: gesprekken waarop de AI antwoordde en waarin de klant niet binnen een bepaalde termijn negatief reageerde.
- Streng (in het voordeel van de koper): nul menselijke reacties in het gesprek, geen telling voor gesprekken waarin de klant niet meer reageerde, en automatisch terugdraaien als het gesprek weer opengaat.
Het verschil is niet theoretisch. Op dezelfde stroom tickets kan een ruime definitie een flink hoger opgeloste aandeel rapporteren dan een strenge — en dat is een hogere factuur voor precies hetzelfde resultaat.
Vragen die je elke leverancier stelt
- Telt een gesprek nog steeds mee als mijn medewerker één bericht heeft gestuurd?
- Telt een klant die de chat zonder reactie verlaat als opgelost?
- Wat gebeurt er als de klant morgen terugkomt — wordt de oplossing teruggedraaid?
- Kan ik elke getelde AI-oplossing inzien en controleren, met het volledige gesprek erbij?
- Worden de AI en de helpdesk apart gefactureerd voor hetzelfde gesprek?
Onze eigen antwoorden staan op hoe wij AI-oplossingen meten: nul menselijke reacties, gesprekken waarin de klant niet meer reageerde worden zonder telling gesloten, en een afkoelperiode van drie dagen die een oplossing automatisch terugdraait als het gesprek weer opengaat. Houd elke tool die je beoordeelt aan diezelfde lat — ook ons. De tarieven per plan staan op de prijspagina, en de gepubliceerde tarieven van andere leveranciers in wat kost een AI-chatbot.
Veelgestelde vragen
Een AI-oplossing is een supportgesprek dat een AI-assistent van begin tot eind heeft afgehandeld zonder dat een medewerker heeft gereageerd. Het is een factureringseenheid, geen AI-systeem op maat. Leveranciers rekenen per oplossing af in plaats van per medewerker, dus de precieze definitie — vooral hoe stilgevallen en heropende gesprekken worden behandeld — bepaalt wat je uiteindelijk betaalt.
Bij een strenge definitie niet. Bij CustomerEagle worden gesprekken waarin de klant niet meer reageerde door een time-out gesloten zonder te tellen, omdat stilte geen bewijs is dat het antwoord klopte.
Dat hoort te kunnen, en bij CustomerEagle gebeurt het automatisch. Elke oplossing heeft een afkoelperiode van drie dagen: gaat het gesprek weer open, neemt een medewerker het over, of komt er een negatieve beoordeling binnen, dan vervalt de oplossing uit je verbruik en wordt die gecrediteerd als hij al gefactureerd was.
Niet automatisch. Je verschuift kosten van vaste bezetting naar variabel volume, wat gunstig is voor teams met veel herhaling in hun ticketmix en ongunstig voor teams van wie het volume piekt zonder bijbehorende kennisbank. Reken beide modellen door met je eigen ticketvolume voordat je overstapt.
