Wat is een AI-oplossing? Het prijsmodel, eerlijk uitgelegd

AI-supporttools komen op hetzelfde prijsidee uit: je betaalt per gesprek dat de AI oplost. Dat klinkt eerlijk — je betaalt voor resultaat in plaats van voor stoelen die 's nachts leegstaan. Of het ook eerlijk ís, hangt volledig af van één vraag: wat telt als opgelost?

De drie definities die je tegenkomt

• Ruim (in het voordeel van de leverancier): elk gesprek waarop de AI antwoordde en dat de klant niet escaleerde. Stilte telt als succes, dus je betaalt voor klanten die het hebben opgegeven.
• Gemiddeld: gesprekken waarop de AI antwoordde en waarin de klant niet binnen een bepaalde termijn negatief reageerde.
• Streng (in het voordeel van de koper): nul menselijke reacties in het gesprek, geen telling voor gesprekken waarin de klant niet meer reageerde, en automatisch terugdraaien als het gesprek weer opengaat.

Het verschil is niet theoretisch. Op dezelfde stroom tickets kan een ruime definitie een flink hoger opgeloste aandeel rapporteren dan een strenge — en dat is een hogere factuur voor precies hetzelfde resultaat.

Vragen die je elke leverancier stelt

• Telt een gesprek nog steeds mee als mijn medewerker één bericht heeft gestuurd?
• Telt een klant die de chat zonder reactie verlaat als opgelost?
• Wat gebeurt er als de klant morgen terugkomt — wordt de oplossing teruggedraaid?
• Kan ik elke getelde oplossing inzien en controleren, met het volledige gesprek erbij?
• Worden de AI en de helpdesk apart gefactureerd voor hetzelfde gesprek?

Onze eigen antwoorden staan op hoe wij AI-oplossingen meten: nul menselijke reacties, gesprekken waarin de klant niet meer reageerde worden zonder telling gesloten, en een afkoelperiode van drie dagen die een oplossing automatisch terugdraait als het gesprek weer opengaat. Houd elke tool die je beoordeelt aan diezelfde lat — ook ons. De tarieven per plan staan op de prijspagina, en de gepubliceerde tarieven van andere leveranciers in wat kost een AI-chatbot.