2026-08-13 · 9 min leestijd
Beste livechat software in 2026: 7 tools eerlijk vergeleken
Zeven livechattools beoordeeld op AI-oplossingen, overdracht naar een mens, kosten en EU-hosting — inclusief de melding dat wij deze lijst publiceren.
Wat kost een AI-chatbot voor je webshop? De prijsmodellen uitgelegd
Per seat, per gesprek, per sessie of per opgelost gesprek: vier modellen die bij hetzelfde tarief tot heel verschillende facturen leiden. Met de gepubliceerde tarieven van vijf leveranciers.
De vraag "wat kost een AI-chatbot" heeft geen bedrag als antwoord, want leveranciers rekenen niet dezelfde eenheid af. Bij hetzelfde tarief per stuk kan de ene factuur twee keer zo hoog uitvallen als de andere, simpelweg omdat de teller vaker afgaat.
De vier modellen
| Model | Je betaalt voor | Waar het tegenvalt |
|---|---|---|
| Per medewerker (per seat) | Elke ingerichte gebruiker, ongeacht drukte | Je betaalt evenveel in een rustige maand. Voorspelbaar, maar het beloont niet dat de AI werk overneemt. |
| Per gesprek | Elk gesprek dat de bot voert | Ook gesprekken waarin de bot niets kon, tellen mee. Bij veel eenvoudige vragen loopt dit hard op. |
| Per sessie | Elke keer dat de AI in actie komt | De teller gaat het vaakst af van alle modellen. Een lager tarief per sessie kan een hogere maandfactuur opleveren dan een hoger tarief per oplossing. |
| Per opgelost gesprek | Alleen gesprekken die de AI zelfstandig afrondde | Alleen eerlijk als de definitie streng is. Telt een gesprek waarin de klant stilviel ook als opgelost, dan betaal je alsnog voor mislukkingen. |
Wat leveranciers publiceren
| Leverancier | Gepubliceerd tarief | Eenheid |
|---|---|---|
| Intercom (Fin) | $0,99 per outcome; $9,99 voor een qualification-outcome | Per outcome, één keer per gesprek. Standalone geldt een minimum van 50 outcomes per maand. |
| Zendesk | Niet gepubliceerd | De pagina beschrijft afrekening per automated resolution zonder escalatie, maar noemt geen tarief. Derden noemen bedragen zonder bron; die nemen we hier niet over. |
| Gorgias | $0,90 per opgelost gesprek; $1,00 op het Starter-plan | Per opgelost gesprek zonder overdracht. Gorgias vermeldt dat een overgedragen gesprek niet dubbel wordt gefactureerd. |
| Freshdesk (Freddy) | $49 per 100 AI Agent-sessies; $29 per medewerker per maand voor AI Copilot | Per sessie, ongeacht of de vraag is opgelost. De eerste 500 sessies zijn inbegrepen. |
| Tidio (Lyro) | Lyro-add-on vanaf $32,50 per maand voor 50 gesprekken | Per gesprek, in blokken, bovenop het gespreksquotum van je basisplan. |
| CustomerEagle | €0,99, €0,56 of €0,49 per oplossing, afhankelijk van je plan | Per opgelost gesprek, met 10 tot 50 oplossingen per medewerker per maand inbegrepen. Nul menselijke reacties, en terugdraaibaar binnen drie dagen. |
Tarieven van andere leveranciers zijn op 4 augustus 2026 gelezen op hun eigen prijspagina en overgenomen in de valuta die daar staat; ze zijn niet omgerekend of over valuta's heen vergeleken. Leveranciers wijzigen prijzen zonder aankondiging — controleer de bron voordat je op een bedrag afgaat. CustomerEagle is niet gelieerd aan, of partner van, de hier genoemde leveranciers; alle productnamen zijn handelsmerken van hun respectieve eigenaren.
Reken het door met je eigen cijfers
Neem één echte maand. Stel: 800 gesprekken, waarvan je inschat dat 60 procent te beantwoorden is uit je bestaande content. Dat zijn 480 gesprekken die de AI zou kunnen afhandelen.
- Bij afrekening per sessie betaal je voor alle 800 pogingen, want de teller gaat af zodra de AI meedoet.
- Bij afrekening per gesprek betaal je ook voor de 320 gesprekken waarin de bot je klant niet verder hielp.
- Bij afrekening per opgelost gesprek betaal je voor de 480 — mits de definitie klopt en gesprekken waarin de klant stilviel niet meetellen.
Dat verschil van 320 gesprekken is groter dan elk verschil in tarief tussen de leveranciers hierboven. Daarom is de definitie de belangrijkste prijsvraag die je kunt stellen — uitgewerkt in wat telt als een AI-oplossing.
De kosten die niet op de tarievenlijst staan
- Het schrijven van je kennisbank. Dit is de grootste eenmalige inspanning en tegelijk de factor die je resultaat het meest bepaalt.
- De eerste weken meelezen. Reken op een paar uur per week om gesprekken terug te lezen en content bij te sturen.
- Kanaalkosten van derden. WhatsApp Business wordt per gesprek door Meta zelf gefactureerd, los van wat je supporttool kost.
- Migratie van bestaande content en tickets, als je van een andere tool komt.
Wat kost een AI-chatbot voor een webshop?
Dat hangt af van het prijsmodel, niet alleen van het tarief. Gepubliceerde tarieven per 4 augustus 2026: Intercom rekent $0,99 per outcome, Gorgias $0,90 per opgelost gesprek ($1,00 op Starter), Freshdesk $49 per 100 AI-sessies en Tidio's Lyro-add-on begint op $32,50 per maand voor 50 gesprekken. Zendesk beschrijft afrekening per automated resolution maar publiceert geen tarief. CustomerEagle rekent €0,99, €0,56 of €0,49 per oplossing, afhankelijk van je plan.
Wat is het verschil tussen afrekenen per sessie en per oplossing?
Bij een sessie gaat de teller af zodra de AI met een klant in gesprek gaat, ongeacht de uitkomst. Bij een oplossing gaat de teller alleen af als de AI het gesprek zelfstandig heeft afgerond. Omdat sessies vaker afgaan, kan een lager tarief per sessie tot een hogere maandfactuur leiden.
Is per oplossing afrekenen goedkoper dan per medewerker?
Niet automatisch. Je ruilt een vaste kostenpost in voor een variabele: dat pakt gunstig uit als je ticketmix veel herhaling bevat en je content op orde is, en ongunstig als je volume piekt zonder dat de kennisbank meegroeit. Reken beide modellen door met een echte maand voordat je overstapt.
Zijn er kosten die niet op de prijslijst staan?
Ja, drie stuks die er in de praktijk toe doen: het schrijven van je kennisbank, de tijd om de eerste weken gesprekken terug te lezen en bij te sturen, en kanaalkosten van derden zoals de gespreksvergoeding die Meta zelf rekent voor WhatsApp Business.
Kan ik een AI-chatbot gratis uitproberen?
Bij CustomerEagle wel: het gratis plan kost €0, vraagt geen creditcard en bevat een eenmalig tegoed van 25 AI-oplossingen, zodat je het model op je eigen vragen kunt testen. Betaalde plannen hebben daarnaast een proefperiode van 30 dagen.
Verder lezen
2026-08-09 · 10 min leestijd
Per medewerker of per oplossing: reken twaalf maanden klantenservice door
Twee prijsvormen, drie doorgerekende scenario's en het exacte punt waarop de een de ander inhaalt. Met echte sommen, inclusief wat een piekmaand met een variabele factuur doet.
2026-08-13 · 10 min leestijd
Livechat of chatbot: wat heb je nou echt nodig?
Livechat is een mens, een chatbot is software. Het eerlijke antwoord: kiezen hoeft niet — één widget doet AI eerst en zet door naar een medewerker.
Los meer tickets automatisch op.
Kijk hoe eerlijk gemeten AI-oplossingen je supportdruk verlagen — begin op het gratis plan, zonder creditcard en zonder verkoopgesprek.