De AI van Gorgias kan zelfstandig een terugbetaling doen. De onze vraagt eerst een mens.

Dat hangt af van je ticketvolume en hoeveel de AI oplost, dus we claimen niet zomaar “goedkoper”. De abonnementen van Gorgias lopen van $10/maand (50 tickets) tot $900/maand (5.000 tickets), plus een aparte vergoeding van $0,90–$1,00 per door AI opgelost gesprek — en volgens Gorgias’ eigen gepubliceerde definitie van een factureerbaar ticket is een ticket dat de AI volledig oplost zelf factureerbaar, dus dat volume kan twee keer in rekening worden gebracht. CustomerEagle begint bij €0 en rekent per agent met een afhandelingstegoed inbegrepen, zonder aparte vergoeding per ticket. Vergelijk beide prijspagina’s met je eigen cijfers.

De eigen marketing van Gorgias en analyses van derden beschrijven dat de AI Agent standaard autonoom handelt — terugbetalingen doen, abonnementen wijzigen en verzendgegevens bijwerken voordat een mens ze bekijkt, afgeschermd door een interne zekerheidscontrole in plaats van een gedocumenteerde goedkeuringsstap voor de webwinkelier. CustomerEagle kiest de omgekeerde standaard: terugbetalingen en orderwijzigingen wachten altijd op goedkeuring van een mens, en de AI voert ze nooit alleen uit.

Ja, met eerlijke beperkingen: de chatwidget, e-mail en sociale kanalen zijn snel opnieuw gekoppeld, en we helpen je je helpcentrumcontent handmatig over te zetten — Gorgias hoort niet bij onze ingebouwde importers (die dekken Zendesk, Intercom en Freshdesk). Ticketgeschiedenis blijft in Gorgias; er is geen geautomatiseerde ticketimport.

Ja — het Free-abonnement kost €0, heeft geen tijdslimiet en vraagt geen creditcard. Het bevat 1 agent (tot 5), 1 gedeelde inbox en 25 eenmalige AI-proefafhandelingen. Gorgias heeft geen gratis abonnement; het goedkoopste niveau is Starter voor $10/maand, met een gratis proefperiode van 7 dagen volgens externe bronnen.

CustomerEagle biedt webchat en e-mail op elk abonnement, Facebook Messenger en Instagram DM vanaf Standard, en WhatsApp vanaf Professional — allemaal in één gedeelde inbox. De inbox van Gorgias noemt daarnaast sms en TikTok, en verkoopt telefonie als aparte betaalde add-on; externe bronnen merken op dat zijn AI Agent zelf momenteel alleen e-mail, chat en sms automatiseert en de andere kanalen aan menselijke agents overlaat.

De primaire hosting van CustomerEagle zit in de EU, met de locaties en waarborgen van AI-providers vermeld in onze openbaar beschikbare verwerkersovereenkomst. Gorgias vermeldt SOC 2 Type II- en HIPAA-compliance en hosting op Google Cloud Platform, maar publiceert op de pagina’s die we hebben gecontroleerd geen specifieke toezegging voor een EU-regio of dataresidentie — check dit direct bij Gorgias als EU-dataresidentie een vereiste is.

Ja — vanaf het Standard-abonnement kun je Shopify of WooCommerce koppelen en beantwoordt de AI vragen over de orderstatus met live data, met een e-mailcontrole, en orderwijzigingen komen altijd in de wachtrij voor menselijke goedkeuring. De Shopify-integratie van Gorgias is dieper en volwassener — het is de kernkracht van het product en de meest geprezen functie in reviews — dus e-commerceteams die de beste native Shopify-workflows nodig hebben, geven op dit specifieke punt mogelijk de voorkeur aan Gorgias.