Waarom CustomerEagle bestaat
Waarom we CustomerEagle bouwden, wat supportsoftware volgens ons hoort te doen en hoe dat het product vormt.
Echte productweergaven · voorbeelddata
Het probleem dat we telkens tegenkwamen
Supportteams besteden het grootste deel van hun dag aan dezelfde handvol vragen, elke keer net iets anders geformuleerd. Het is geen zwaar werk; het is werk dat nooit ophoudt, en het verdringt precies de gesprekken waarin iemand echt helpt. Toen kwam de eerste golf AI-supporttools, die het op één punt erger maakte: een bot die zelfverzekerd klinkt over beleid dat jij nooit hebt geschreven, kost meer dan helemaal geen bot, want iemand moet het opruimen.
Waar we in geloven
AI in support hoort gefundeerd te zijn in je eigen kennisbank, niet in wat een algemeen model ooit van het internet heeft opgezogen. Het hoort te laten zien waar een antwoord vandaan komt, zodat je klant — en je team — het kan controleren. Het hoort over te dragen aan een mens zodra het buiten zijn kunnen komt, in plaats van te improviseren. En het hoort gemeten te worden met een definitie die vóór de factuur is gepubliceerd, niet erna.
Hoe dat het product vormt
Elk van die overtuigingen is een keuze die je in het product kunt aanwijzen.
Antwoorden komen alleen uit content die jij hebt goedgekeurd, elk met bronvermelding.
Is de zekerheid laag, dan gaat het gesprek naar je team met de geschiedenis samengevat, in plaats van te gokken.
Alles wat schrijft — een terugbetaling, een orderwijziging — wordt voorbereid en wacht daarna op goedkeuring van een mens.
Betaalde abonnementen combineren een prijs per gebruiker met inbegrepen AI-resoluties. Extra gebruik wordt afgerekend; een resolutie telt alleen als geen mens heeft geantwoord.
De hosting staat primair in de EU, en de verwerkersovereenkomst is gepubliceerd in plaats van op aanvraag beschikbaar.
Zie het op je eigen content
Probeer Professional 30 dagen gratis, met Support en Sales in één workspace. Voeg Marketing toe wanneer je eraan toe bent.