Warum es CustomerEagle gibt
Eine kurze Notiz darüber, was Support-Software unserer Meinung nach leisten sollte — und was wir dabei nicht behaupten wollen.
Das Problem, auf das wir immer wieder stießen
Supportteams verbringen den größten Teil des Tages mit derselben Handvoll Fragen, jedes Mal etwas anders formuliert. Es ist keine schwere Arbeit; es ist Arbeit ohne Pause, und sie verdrängt genau die Gespräche, in denen ein Mensch wirklich hilft. Dann kam die erste Welle von AI-Support-Tools und machte es in einem Punkt schlimmer: Ein Bot, der selbstsicher über Richtlinien spricht, die Sie nie geschrieben haben, kostet mehr als gar kein Bot — weil jemand hinterherräumen muss.
Woran wir glauben
AI im Support sollte in Ihrer eigenen Wissensdatenbank verankert sein, nicht in dem, was ein allgemeines Modell irgendwann aus dem Internet aufgesogen hat. Sie sollte zeigen, woher eine Antwort stammt, damit Ihre Kundschaft — und Ihr Team — sie prüfen kann. Sie sollte an einen Menschen übergeben, sobald es über ihre Möglichkeiten hinausgeht, statt zu improvisieren. Und sie sollte an einer Definition gemessen werden, die vor der Rechnung veröffentlicht wurde, nicht danach.
Wie das das Produkt prägt
Jede dieser Überzeugungen ist eine sichtbare Entscheidung im Produkt. Antworten stammen ausschließlich aus Inhalten, die Sie freigegeben haben, jeweils mit Quellenangabe; bei geringer Sicherheit geht der Verlauf mit zusammengefasster Historie an Ihr Team. Alles, was schreibt — eine Erstattung, eine Bestelländerung — wird vorbereitet und wartet dann auf die Freigabe durch einen Menschen. Der Preis folgt derselben Logik: Sie zahlen für Lösungen, nicht für leere Plätze, und eine Lösung zählt nur, wenn kein Mensch geantwortet hat. Das Hosting liegt primär in der EU, und der Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht statt nur auf Anfrage erhältlich.
Was wir nicht tun
Wir behaupten keine Zertifizierung, die wir nicht haben. Wir zählen ein Gespräch nicht als gelöst, weil die Kundin aufgegeben hat. Und wir nennen keine Zahl, ohne die Methode dahinter zu veröffentlichen; genau dafür existiert die Messseite. Der Anbieter zu sein, der „noch nicht“ sagt, ist der langsamere Weg zu wachsen — und der, den wir verteidigen können.
Die vollständige Definition dessen, was als Lösung zählt — und was sich selbst zurücknimmt — steht hier: Wie wir AI-Lösungen messen
Sehen Sie es an Ihren eigenen Inhalten
Am schnellsten beurteilen Sie all das, indem Sie den Assistenten aus Ihren eigenen Hilfeseiten antworten sehen. Testen Sie die interaktive Demo, oder starten Sie mit dem kostenlosen Plan — ohne Kreditkarte, ohne Zeitlimit.