Warum es CustomerEagle gibt

Das Problem, auf das wir immer wieder stießen

Supportteams verbringen den größten Teil des Tages mit derselben Handvoll Fragen, jedes Mal etwas anders formuliert. Es ist keine schwere Arbeit; es ist Arbeit ohne Pause, und sie verdrängt genau die Gespräche, in denen ein Mensch wirklich hilft. Dann kam die erste Welle von KI-Support-Tools und machte es in einem Punkt schlimmer: Ein Bot, der selbstsicher über Richtlinien spricht, die Sie nie geschrieben haben, kostet mehr als gar kein Bot — weil jemand hinterherräumen muss.

Woran wir glauben

KI im Support sollte in Ihrer eigenen Wissensdatenbank verankert sein, nicht in dem, was ein allgemeines Modell irgendwann aus dem Internet aufgesogen hat. Sie sollte zeigen, woher eine Antwort stammt, damit Ihre Kundschaft — und Ihr Team — sie prüfen kann. Sie sollte an einen Menschen übergeben, sobald es über ihre Möglichkeiten hinausgeht, statt zu improvisieren. Und sie sollte an einer Definition gemessen werden, die vor der Rechnung veröffentlicht wurde, nicht danach.

Wie das das Produkt prägt

Jede dieser Überzeugungen ist eine Entscheidung, die Sie im Produkt zeigen können.

• 01

  Antworten stammen ausschließlich aus Inhalten, die Sie freigegeben haben — jede mit Quellenangabe.

• 02

  Bei geringer Sicherheit geht der Verlauf mit zusammengefasster Historie an Ihr Team, statt zu raten.

• 03

  Alles, was schreibt — eine Erstattung, eine Bestelländerung — wird vorbereitet und wartet dann auf die Freigabe durch einen Menschen.

• 04

  Bezahlte Pläne kombinieren einen Preis pro Nutzer mit enthaltenen KI-Lösungen. Mehrverbrauch wird berechnet; eine Lösung zählt nur, wenn kein Mensch geantwortet hat.

• 05

  Das Hosting liegt primär in der EU, und der Auftragsverarbeitungsvertrag ist veröffentlicht statt nur auf Anfrage erhältlich.