El AI Agent de Gorgias está diseñado para actuar por su cuenta, reembolsos incluidos. Eagle AI nunca toca un reembolso o un cambio de pedido sin que una persona lo apruebe antes.
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CustomerEagle no está afiliado a Gorgias. Los nombres de producto y las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Tu equipo de soporte quiere respuestas de IA fundamentadas en tu propio contenido, aprobación humana antes de que se ejecute cualquier reembolso o cambio de pedido, y precios que empiecen gratis y escalen por agente — no una factura por ticket con una tarifa de resolución de IA aparte sumada encima.
Tienes flujos de ecommerce profundamente nativos de Shopify y quieres el contexto de pedidos y reembolsos de Gorgias dentro de la vista del ticket, o tienes un equipo grande con un volumen de tickets moderado donde las licencias ilimitadas desde Pro importan más que una factura de IA predecible.
Gorgias cobra el volumen de tickets y las resoluciones de IA por separado — y, según su propia definición de ticket facturable, una conversación que la IA resuelve por completo es en sí misma un ticket facturable además de la tarifa de resolución —, mientras el AI Agent actúa de forma autónoma por defecto. CustomerEagle cobra por tu equipo (por agente) con una cuota mensual de resoluciones de IA incluida, y los reembolsos o cambios de pedido siempre esperan a una persona.
| Criterio | CustomerEagle | Gorgias |
|---|---|---|
| Enfoque principal del producto | CustomerEaglePlataforma de soporte con IA completa: Eagle AI + bandeja de equipo compartida + centro de ayuda Empate | GorgiasHelpdesk de ecommerce con AI Agent, creado ante todo para Shopify |
| Plan gratuito | CustomerEaglePlan gratuito sin límite de tiempo Ventaja de CustomerEagle | GorgiasSolo prueba |
| Modelo de precios de la IA | CustomerEagleResoluciones incluidas por agente, después pago por uso por cada resolución de IA real Ventaja de CustomerEagle | GorgiasTarifa de IA por resolución ($0,90–1,00) además de la facturación por volumen de tickets |
| Respuestas de IA con fuentes y citas | CustomerEagleRespuestas fundamentadas en tu base de conocimiento, cada una citada al documento del que procede Ventaja de CustomerEagle | GorgiasNo encontrado en la documentación pública |
| Transferencia a humanos | CustomerEagleIntegrada — transfiere a tu equipo cuando no está segura Empate | GorgiasSí |
| Aprobación humana para acciones sensibles | CustomerEagleLos reembolsos y los cambios de pedido siempre esperan aprobación humana Ventaja de CustomerEagle | GorgiasAutónoma por diseño — los reembolsos y cambios pueden ejecutarse antes de que un agente los revise |
| Modelo de equipo y conversaciones | CustomerEagleBandeja de equipo compartida en todos los planes; precio por agente, sin límites de conversaciones | GorgiasFacturación por volumen de tickets; licencias prácticamente ilimitadas desde Pro Ventaja de Gorgias |
| Canales de mensajería | CustomerEagleChat web y email en todos los planes; Messenger e Instagram desde Standard; WhatsApp desde Professional | GorgiasEmail, chat, SMS y redes sociales incl. TikTok; voz como complemento de pago Ventaja de Gorgias |
| Contexto de pedidos e-commerce | CustomerEagleContexto de pedidos de WooCommerce y Shopify desde Standard — la IA responde preguntas de pedidos; los cambios necesitan aprobación humana | GorgiasIntegración nativa profunda con Shopify — el terreno natural de Gorgias Ventaja de Gorgias |
| Alojamiento principal en la UE | CustomerEagleSí — alojamiento principal en la UE; los proveedores de IA, sus ubicaciones y las medidas descritas figuran en el DPA Empate | GorgiasNo encontrado en la documentación pública |
Información verificada el 26 de julio de 2026. Los planes y las funciones cambian — confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Mueve los controles deslizantes. Ambas cifras salen directamente de las páginas públicas de precios — sin ajustes ni redondeos favorables.
Según la propia definición de ticket facturable de Gorgias, un ticket que el AI Agent resuelve por completo cuenta como facturable, así que este modelo usa el volumen resuelto por IA del control deslizante tanto como número de tickets como base de la tarifa por resolución — tal como lo facturaría realmente la mecánica documentada de Gorgias. Las cifras están en USD y no se convierten, así que no se muestra un veredicto de más barato/más caro.
4 agentes · 600 resoluciones incluidas · 0 extra
360,00 $ de paquete · 540,00 $ de recargo de IA
Monedas distintas, así que mostramos ambas cifras sin un veredicto de más barato/más caro.
Ajusta los controles a tus cifras. El cálculo es simple y puedes verificarlo: tickets resueltos por tiempo de gestión igual a horas que recupera tu equipo.
Con este volumen pagarías unos 255 €/mes en Premium (3 puestos + resoluciones de IA medidas) — el cálculo está aquí, no detrás de una llamada de ventas.
Solo una estimación. Es el valor bruto del tiempo de agente liberado, antes de tu suscripción a CustomerEagle — no un ahorro garantizado en efectivo. El resultado real depende de cómo reasignes esa capacidad y de cuánto de tu volumen de tickets pueda responderse con conocimiento documentado.
Las empresas que evalúan alternativas a Gorgias suelen sopesar tres cosas: cómo se suma realmente la facturación de IA, quién aprueba un reembolso antes de que ocurra, y si la plataforma funciona en EUR para clientes europeos.
El propio marketing de Gorgias describe cómo su AI Agent emite reembolsos, modifica suscripciones y actualiza datos de envío discretamente antes de que un agente siquiera los vea. Eagle AI responde desde tu contenido aprobado y transfiere cuando no está segura — pero los reembolsos y cambios de pedido nunca los ejecuta la IA sola; siempre esperan a una persona en la cola.
Según la propia definición de ticket facturable de Gorgias, una conversación que la IA resuelve por completo es en sí misma un ticket facturable, además de la tarifa de IA por resolución aparte — dos cargos por un mismo resultado. CustomerEagle incluye una cuota mensual de resoluciones de IA por agente, y una resolución solo cuenta — y solo se factura — una vez, cuando la IA la resolvió sin ayuda humana.
El nivel más barato de Gorgias cuesta $10/mes, con una prueba de 7 días según fuentes externas y sin plan gratuito, facturado exclusivamente en USD. El plan Free de CustomerEagle cuesta 0 €, nunca caduca y no necesita tarjeta de crédito — los planes de pago cuestan en EUR desde 24,99 € por agente al mes.
La bandeja compartida, el centro de ayuda (desde Standard), las políticas de SLA, el enrutamiento y las analíticas de soporte son un solo producto en una sola factura, con precio por agente en lugar de por ticket — así que tu coste escala con tu equipo, no con cuántas conversaciones trae una semana ajetreada.
Las preguntas de dónde está mi pedido, devoluciones y productos se responden con datos de la tienda en tiempo real y tus propias políticas — mientras que los reembolsos y cambios de pedido siempre esperan la aprobación de una persona, y nunca los ejecuta la IA sola.
Un equipo de soporte de 2 a 10 personas deja que la IA se encargue de las preguntas repetitivas y se queda con las decisiones que requieren criterio. El enrutamiento, los SLA y las notas internas mantienen organizado el lado humano, con un precio que escala por agente, no por ticket.
La IA detecta el idioma del cliente y responde en él — optimizada para idiomas europeos — incluso cuando tu base de conocimiento está escrita en un solo idioma, con precios en EUR y una web en neerlandés.
Vistas reales del producto · datos de ejemplo
Reúne leads, oportunidades y seguimientos en la ficha del cliente que tu equipo ya conoce. Ve qué necesita atención hoy y haz avanzar las oportunidades.
Ventas básicas en todos los planes. Herramientas avanzadas en Professional; presupuestos y sincronización CRM en Premium. La IA usa créditos.
Descubrir Ventas →
Crea audiencias desde el contexto del cliente, diseña campañas y guía a las personas con recorridos visuales. Mantén el consentimiento y el contexto de soporte cerca de cada envío.
Complemento de pago aparte; funciones según nivel. La IA requiere Standard o superior y créditos. SMS con tu proveedor.
Descubrir Marketing →
Pega tu URL. Leemos hasta cinco páginas y respondemos tus preguntas citando la fuente. No necesitas cuenta.
Las respuestas salen solo de las páginas leídas arriba. Si algo no está, la IA lo dice en lugar de adivinar — igual que haría en tu web.
Depende de tu volumen de tickets y de cuánto resuelve la IA, así que no vamos a afirmar sin más que es «más barato». Los planes de Gorgias van de $10/mes (50 tickets) a $900/mes (5.000 tickets), más una tarifa aparte de $0,90–$1,00 por conversación resuelta por IA — y, según la propia definición publicada de ticket facturable de Gorgias, un ticket que la IA resuelve por completo es en sí mismo facturable, así que ese volumen se puede cobrar dos veces. CustomerEagle empieza en 0 € y cobra por agente con una cuota de resoluciones incluida, sin tarifa aparte por ticket. Compara ambas páginas de precios con tus propias cifras.
El propio marketing de Gorgias y los análisis de terceros describen que su AI Agent actúa de forma autónoma por defecto — emite reembolsos, modifica suscripciones y actualiza datos de envío antes de que una persona los revise, filtrado por una comprobación interna de confianza en lugar de un paso de aprobación documentado y visible para el comerciante. CustomerEagle adopta el comportamiento contrario por defecto: los reembolsos y cambios de pedido siempre esperan la aprobación de un humano, y la IA nunca los ejecuta sola.
Sí, con límites honestos: el widget de chat, el email y los canales sociales se reconectan rápido, y te ayudamos a trasladar el contenido de tu centro de ayuda a mano — Gorgias no es uno de nuestros importadores integrados (esos cubren Zendesk, Intercom y Freshdesk). El historial de tickets se queda en Gorgias; no hay importación automatizada de tickets.
Sí — el plan Free cuesta 0 €, no tiene límite de tiempo y no necesita tarjeta de crédito. Incluye 1 agente (hasta 5), 1 bandeja compartida y 25 resoluciones de IA de prueba únicas. Gorgias no tiene plan gratuito; su nivel más barato es Starter por $10/mes, con una prueba gratuita de 7 días según fuentes de terceros.
CustomerEagle cubre chat web y email en todos los planes, Facebook Messenger e Instagram DM desde Standard, y WhatsApp desde Professional — todo en una sola bandeja compartida. La bandeja de Gorgias añade además SMS y TikTok, y vende la voz como complemento de pago aparte; fuentes de terceros señalan que su AI Agent en sí mismo actualmente solo automatiza email, chat y SMS, dejando los demás canales a agentes humanos.
El alojamiento principal de CustomerEagle está en la UE, y los proveedores de IA, sus ubicaciones y las medidas descritas figuran en nuestro DPA disponible públicamente. Gorgias declara cumplimiento con SOC 2 Tipo II y HIPAA, y alojamiento en Google Cloud Platform, pero no publica un compromiso concreto de región de la UE o residencia de datos en las páginas que revisamos — merece la pena confirmarlo directamente con Gorgias si la residencia de datos en la UE es un requisito.
Sí — desde el plan Standard puedes conectar Shopify o WooCommerce, y la IA responde preguntas sobre el estado del pedido con datos en tiempo real, con una verificación de coincidencia de email, mientras los cambios de pedido siempre esperan la aprobación humana. La integración de Gorgias con Shopify es más profunda y madura — es la fortaleza principal del producto y la función más elogiada en las reseñas —, así que los equipos de ecommerce que necesiten flujos nativos de Shopify de primer nivel pueden preferir Gorgias en este punto concreto.
Cómo comparamos: los valores de CustomerEagle proceden de nuestros precios públicos y la configuración de los planes; los valores de Gorgias proceden de documentación pública del proveedor, verificada en la fecha indicada arriba. «No encontrado en la documentación pública» significa exactamente eso — no que la función no exista.
Los datos de la competencia reflejan información disponible públicamente en la fecha indicada y pueden cambiar — verifica siempre los precios y funciones actuales en la web del proveedor.
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