Trengo te cobra por volumen de conversaciones. CustomerEagle cobra por los problemas que la IA resolvió realmente — y solo cuando los resolvió sola.
Plan gratuito (Free) sin tarjeta de crédito • Ve el producto real en una demo personalizada • Sin compromiso
CustomerEagle no está afiliado a Trengo. Los nombres de producto y las marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Tu equipo de soporte quiere respuestas de IA fundamentadas en tu propio contenido, aprobación humana para acciones sensibles, y precios que empiezan gratis y escalan por agente — no por paquete de conversaciones.
Necesitas una cobertura de canales muy amplia — incluidas llamadas de voz, SMS y Telegram — en paquetes fijos de usuarios y conversaciones, o trabajas en los sectores principales de Trengo, como hostelería y viajes.
Trengo cobra por el volumen de comunicación: paquetes de usuarios más cuotas de conversaciones, con un recargo por conversación cuando interviene la IA. CustomerEagle cobra por tu equipo (por agente) y por los resultados reales de la IA (por resolución, con una cuota mensual incluida).
| Criterio | CustomerEagle | Trengo |
|---|---|---|
| Enfoque principal del producto | CustomerEaglePlataforma de soporte con IA completa: agente de IA + bandeja de equipo compartida + centro de ayuda Empate | TrengoPlataforma de comunicación omnicanal (bandeja, muchos canales, voz) |
| Plan gratuito | CustomerEaglePlan gratuito sin límite de tiempo Ventaja de CustomerEagle | TrengoSolo prueba |
| Modelo de precios de la IA | CustomerEagleResoluciones incluidas por agente, después pago por uso por cada resolución de IA real Ventaja de CustomerEagle | TrengoRecargo de IA por conversación además del paquete de conversaciones |
| Respuestas de IA con fuentes y citas | CustomerEagleFundamentada en tu propia base de conocimiento — la IA solo puede responder con contenido que has aprobado — con citas de fuentes visibles Ventaja de CustomerEagle | TrengoRespuestas desde tu contenido conectado; no se han encontrado citas de fuentes en la documentación pública |
| Transferencia a humanos | CustomerEagleIntegrada — transfiere a tu equipo cuando no está segura Empate | TrengoSí |
| Aprobación humana para acciones sensibles | CustomerEagleLos reembolsos y los cambios de pedido siempre esperan aprobación humana Ventaja de CustomerEagle | TrengoNo encontrado en la documentación pública |
| Modelo de equipo y conversaciones | CustomerEagleBandeja de equipo compartida en todos los planes; precio por agente, sin límites de conversaciones Ventaja de CustomerEagle | TrengoPaquetes de usuarios (10 o 20 usuarios) con cuotas mensuales de conversaciones |
| CustomerEagleDesde el plan Professional | TrengoSí Ventaja de Trengo | |
| Canal de voz / teléfono | CustomerEagleNo disponible | TrengoSí Ventaja de Trengo |
| Contexto de pedidos e-commerce | CustomerEagleContexto de pedidos de WooCommerce y Shopify desde Standard — la IA responde preguntas de pedidos; los cambios necesitan aprobación humana Ventaja de CustomerEagle | TrengoNo encontrado en la documentación pública |
| Alojamiento principal en la UE | CustomerEagleSí — alojamiento principal en la UE; los subencargados de IA operan bajo Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (consulta el DPA) Empate | TrengoNo encontrado en la documentación pública |
| Idiomas | CustomerEagleDetección automática — responde en el idioma del cliente Empate | Trengo26 idiomas (según el proveedor) |
Información verificada el 26 de julio de 2026. Los planes y las funciones cambian — confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Mueve los controles deslizantes. Ambas cifras salen directamente de las páginas públicas de precios — sin ajustes ni redondeos favorables.
Los paquetes de Trengo cubren todas las conversaciones, no solo las gestionadas por IA — así que esta comparación solo enfrenta la parte gestionada por IA con el paquete que necesitarías, lo que subestima el coste real de Trengo. Los precios no incluyen IVA.
4 agentes · 100 resoluciones incluidas · 500 extra
€349 de paquete · €18 conversaciones extra · €180 de recargo de IA
Ajusta los controles a tus cifras. El cálculo es simple y puedes verificarlo: tickets resueltos por tiempo de gestión igual a horas que recupera tu equipo.
Con este volumen pagarías unos €689/mes en Standard (3 puestos + resoluciones de IA medidas) — el cálculo está aquí, no detrás de una llamada de ventas.
Solo una estimación. Es el valor bruto del tiempo de agente liberado, antes de tu suscripción a CustomerEagle — no un ahorro garantizado en efectivo. El resultado real depende de cómo reasignes esa capacidad y de cuánto de tu volumen de tickets pueda responderse con conocimiento documentado.
Las empresas que evalúan alternativas a Trengo suelen sopesar tres cosas: cómo escala el precio, cómo se factura el uso de la IA y cuánto control conservan sobre lo que la IA dice y hace.
Una IA que improvisa es un riesgo en el contacto con clientes. La IA de CustomerEagle responde únicamente con contenido que has aprobado — tu centro de ayuda, tu base de conocimiento y los datos de tu tienda — y muestra de dónde salió cada respuesta. Cuando no tiene suficiente confianza, transfiere la conversación a una persona en lugar de adivinar.
No hay límites ni paquetes de conversaciones. Pagas por agente, cada mes se incluye una cuota de resoluciones de IA, y por encima de ella solo pagas por las conversaciones que la IA resolvió realmente sola. Si un cliente vuelve en un plazo de 3 días y al final interviene una persona, la resolución se revierte y se abona automáticamente.
La bandeja compartida, el centro de ayuda (desde Standard), las políticas de SLA, el enrutamiento y las analíticas de soporte son un solo producto en una sola factura. Tu equipo ve el contexto del cliente, deja notas internas y se transfiere conversaciones sin cambiar de herramienta.
Conecta WooCommerce o Shopify (desde Standard) y la IA responde a las preguntas de dónde-está-mi-pedido con datos de pedidos en tiempo real, protegidos con una verificación de coincidencia de email. Los reembolsos y los cambios de pedido siempre esperan la aprobación de una persona.
Las preguntas de dónde-está-mi-pedido, devoluciones y producto se responden con datos de la tienda en tiempo real y tus propias políticas — con los reembolsos en espera de aprobación humana, nunca ejecutados por la IA.
Un equipo de soporte de 2 a 10 personas deja que la IA se encargue de las preguntas repetitivas y se queda con las decisiones que requieren criterio. El enrutamiento, los SLA y las notas internas mantienen organizada la parte humana.
La IA detecta el idioma del cliente y responde en él — afinada para idiomas europeos — incluso cuando tu base de conocimiento está escrita en un solo idioma.
Depende de tu equipo y de tu volumen, así que no vamos a afirmar sin más que es «más barato». CustomerEagle empieza en €0 y cobra por agente con resoluciones de IA incluidas; Trengo empieza en €299–349 al mes por un paquete de 10 usuarios con 500 conversaciones, más un recargo de IA por cada conversación gestionada por la IA. Para equipos pequeños y medianos, la diferencia de entrada es grande; compara ambas páginas de precios con tus propias cifras.
Sí, con límites honestos: el widget de chat, el email y los canales sociales se reconectan rápido, y te ayudamos a trasladar el contenido de tu centro de ayuda y tus contactos. El historial de conversaciones se queda en tu sistema anterior — no hay importación de tickets.
No — CustomerEagle no ofrece un canal de voz o teléfono. Si tener llamadas en la misma bandeja es un requisito imprescindible, Trengo es la opción más sólida en ese criterio.
Chat web y email en todos los planes, Facebook Messenger y DM de Instagram desde el plan Standard, y WhatsApp desde el plan Professional — todo en una sola bandeja compartida.
Solo responde cuando encuentra una coincidencia fiable en tu contenido aprobado. Cuando no está segura — o la solicitud es sensible, como un reembolso — transfiere la conversación a la bandeja de tu equipo con todo el contexto, o a un formulario de contacto fuera del horario laboral.
Sí — €0 sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito para el plan gratuito (Free). Incluye 1 agente (ampliable hasta 5), 1 bandeja compartida y 25 resoluciones de IA de prueba únicas. El centro de ayuda y las integraciones de tienda empiezan en el plan Standard.
El alojamiento principal de CustomerEagle está en la UE, y los subencargados de IA están cubiertos por Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Los detalles están en nuestro DPA, disponible públicamente.
Cómo comparamos: los valores de CustomerEagle proceden de nuestros precios públicos y la configuración de los planes; los valores de Trengo proceden de documentación pública del proveedor, verificada en la fecha indicada arriba. «No encontrado en la documentación pública» significa exactamente eso — no que la función no exista.
Los datos de la competencia reflejan información disponible públicamente en la fecha indicada y pueden cambiar — verifica siempre los precios y funciones actuales en la web del proveedor.
Empieza con el plan Free y conecta tu contenido, o reserva una demo y repasamos juntos tu configuración actual de Trengo. Sin tarjeta de crédito para el plan gratuito (Free).