Trengo vous facture le volume de conversations. CustomerEagle facture les problèmes que l'IA a réellement résolus — et seulement quand elle les a résolus seule.
Plan gratuit (Free) sans carte bancaire • Voyez le vrai produit lors d'une démo personnalisée • Sans engagement
CustomerEagle n'est pas affilié à Trengo. Les noms de produits et les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Votre équipe de support veut des réponses IA ancrées dans votre propre contenu, une validation humaine pour les actions sensibles, et une tarification qui démarre gratuitement et évolue par agent — pas par forfait de conversations.
Vous avez besoin d'une couverture de canaux très large — y compris les appels vocaux, le SMS et Telegram — dans des forfaits fixes d'utilisateurs et de conversations, ou vous opérez dans les secteurs de prédilection de Trengo comme l'hôtellerie et le voyage.
Trengo facture le volume de communication : forfaits d'utilisateurs plus quotas de conversations, avec un supplément par conversation quand l'IA intervient. CustomerEagle facture votre équipe (par agent) et les résultats réels de l'IA (par résolution, avec un quota mensuel inclus).
| Critère | CustomerEagle | Trengo |
|---|---|---|
| Positionnement produit principal | CustomerEaglePlateforme de support IA complète : agent IA + boîte de réception d'équipe partagée + centre d'aide Égalité | TrengoPlateforme de communication omnicanale (boîte de réception, nombreux canaux, téléphonie) |
| Plan Free | CustomerEaglePlan Free sans limite de temps Avantage CustomerEagle | TrengoEssai uniquement |
| Modèle de tarification de l'IA | CustomerEagleRésolutions incluses par agent, puis paiement à l'usage par résolution IA réelle Avantage CustomerEagle | TrengoSupplément IA par conversation en plus du forfait de conversations |
| Réponses IA sourcées et citées | CustomerEagleAncrée dans votre propre base de connaissances — l'IA ne peut répondre qu'avec le contenu que vous avez approuvé — avec des citations de sources visibles Avantage CustomerEagle | TrengoRéponses à partir de votre contenu connecté ; citations de sources non trouvées dans la documentation publique |
| Transfert vers un humain | CustomerEagleIntégré — transfère à votre équipe en cas de doute Égalité | TrengoOui |
| Validation humaine pour les actions sensibles | CustomerEagleLes remboursements et modifications de commande attendent toujours une validation humaine Avantage CustomerEagle | TrengoNon trouvé dans la documentation publique |
| Modèle d'équipe et de conversations | CustomerEagleBoîte de réception d'équipe partagée sur chaque offre ; tarification par agent, sans plafond de conversations Avantage CustomerEagle | TrengoForfaits d'utilisateurs (10 ou 20 utilisateurs) avec des quotas mensuels de conversations |
| CustomerEagleÀ partir du plan Professional | TrengoOui Avantage Trengo | |
| Canal voix / téléphonie | CustomerEagleNon proposé | TrengoOui Avantage Trengo |
| Contexte de commande e-commerce | CustomerEagleContexte de commande WooCommerce et Shopify dès Standard — l'IA répond aux questions de commande ; les modifications exigent une validation humaine Avantage CustomerEagle | TrengoNon trouvé dans la documentation publique |
| Hébergement principal dans l'UE | CustomerEagleOui — hébergement principal dans l'UE ; sous-traitants IA couverts par les Clauses Contractuelles Types de l'UE (voir notre DPA) Égalité | TrengoNon trouvé dans la documentation publique |
| Langues | CustomerEagleDétectée automatiquement — répond dans la langue du client Égalité | Trengo26 langues (selon l'éditeur) |
Informations vérifiées le 26 juillet 2026. Les offres et fonctionnalités évoluent — vérifiez les détails actuels auprès de chaque éditeur.
Déplacez les curseurs. Les deux chiffres proviennent directement des pages de tarifs publiques — sans ajustement ni arrondi favorable.
Les forfaits de Trengo couvrent toutes les conversations, pas seulement celles traitées par l'IA — cette comparaison ne confronte donc que la part traitée par l'IA au forfait dont vous auriez besoin, ce qui sous-estime le coût réel de Trengo. Les prix s'entendent hors TVA.
4 agents · 100 résolutions incluses · 500 en plus
€349 de forfait · €18 de conversations supplémentaires · €180 de supplément IA
Réglez les curseurs sur vos chiffres. Le calcul est simple et vérifiable : tickets résolus multipliés par le temps de traitement, cela donne les heures que votre équipe récupère.
À ce volume, vous paieriez environ €689/mois sur Standard (3 sièges + résolutions IA facturées) — le calcul est ici, pas derrière un appel commercial.
Estimation seulement. Il s'agit de la valeur brute du temps d'agent libéré, avant votre abonnement CustomerEagle — pas d'une économie garantie en trésorerie. Le résultat réel dépend de la façon dont vous réaffectez cette capacité et de la proportion de vos tickets qui trouve réponse dans un savoir documenté.
Les entreprises qui évaluent des alternatives à Trengo pèsent généralement trois éléments : comment la tarification évolue, comment l'usage de l'IA est facturé, et quel contrôle elles conservent sur ce que l'IA dit et fait.
Une IA qui improvise est un risque dans la relation client. L'IA de CustomerEagle répond uniquement à partir du contenu que vous avez approuvé — votre centre d'aide, votre base de connaissances et les données de votre boutique — et montre d'où vient chaque réponse. Quand elle n'est pas sûre, elle transfère la conversation à une personne plutôt que de deviner.
Il n'y a ni plafond ni forfait de conversations. Vous payez par agent, un quota de résolutions IA est inclus chaque mois, et au-delà vous ne payez que pour les conversations que l'IA a réellement résolues seule. Si un client revient dans les 3 jours et qu'une personne doit finalement intervenir, la résolution est automatiquement annulée et recréditée.
La boîte de réception partagée, le centre d'aide (dès Standard), les politiques de SLA, le routage et les analytics support forment un seul produit sur une seule facture. Votre équipe voit le contexte client, laisse des notes internes et se transfère les conversations sans changer d'outil.
Connectez WooCommerce ou Shopify (dès Standard) et l'IA répond aux questions « où est ma commande » à partir des données de commande en temps réel, protégées par une vérification de correspondance d'e-mail. Les remboursements et modifications de commande attendent toujours la validation d'une personne.
Les questions « où est ma commande », les retours et les questions produit sont traités à partir des données boutique en temps réel et de vos propres politiques — avec les remboursements mis en file d'attente pour validation humaine, jamais exécutés par l'IA.
Une équipe support de 2 à 10 personnes laisse l'IA prendre en charge les questions répétitives et garde les décisions qui demandent du jugement. Le routage, les SLA et les notes internes gardent le volet humain organisé.
L'IA détecte la langue du client et répond dans cette langue — optimisée pour les langues européennes — même si votre base de connaissances n'est rédigée que dans une seule langue.
Cela dépend de votre équipe et de votre volume, donc nous n'affirmerons pas un « moins cher » général. CustomerEagle démarre à 0 € et facture par agent avec les résolutions IA incluses ; Trengo démarre à 299–349 € par mois pour un forfait de 10 utilisateurs avec 500 conversations, plus un supplément IA par conversation traitée par l'IA. Pour les petites et moyennes équipes, l'écart d'entrée est important ; comparez les deux pages de tarifs avec vos propres chiffres.
Oui, avec des limites honnêtes : le widget de chat, l'e-mail et les canaux sociaux se reconnectent rapidement, et nous vous aidons à transférer le contenu de votre centre d'aide et vos contacts. L'historique des conversations reste dans votre ancien système — il n'y a pas d'import de tickets.
Non — CustomerEagle ne propose pas de canal voix ou téléphonie. Si les appels dans la même boîte de réception sont une exigence incontournable, Trengo est le choix le plus solide sur ce critère.
Le chat web et l'e-mail sur chaque offre, Facebook Messenger et les DM Instagram dès le plan Standard, et WhatsApp dès le plan Professional — le tout dans une seule boîte de réception partagée.
Elle ne répond que lorsqu'elle trouve une correspondance fiable dans votre contenu approuvé. Quand elle n'est pas sûre — ou que la demande est sensible, comme un remboursement — elle transfère la conversation à la boîte de réception de votre équipe avec tout le contexte, ou à un formulaire de contact en dehors des heures d'ouverture.
Oui — 0 €, sans limite de temps et sans carte bancaire requise pour le plan gratuit (Free). Il inclut 1 agent (jusqu'à 5), 1 boîte de réception partagée et 25 résolutions IA d'essai à usage unique. Le centre d'aide et les intégrations boutique démarrent avec le plan Standard.
L'hébergement principal de CustomerEagle se trouve dans l'UE, et les sous-traitants IA sont couverts par les Clauses Contractuelles Types de l'UE. Les détails figurent dans notre DPA, accessible publiquement.
Comment nous comparons : les valeurs CustomerEagle proviennent de nos tarifs publics et de la configuration de nos offres ; les valeurs Trengo proviennent de la documentation publique de l'éditeur, vérifiée à la date indiquée ci-dessus. « Non trouvé dans la documentation publique » signifie exactement cela — pas que la fonctionnalité est absente.
Les informations sur les concurrents reflètent des données publiquement disponibles à la date indiquée et peuvent évoluer — vérifiez toujours les prix et fonctionnalités actuels sur le site de l'éditeur.
Démarrez avec le plan Free et connectez votre contenu, ou réservez une démo et nous passerons ensemble en revue votre configuration Trengo actuelle. Aucune carte bancaire requise pour le plan gratuit (Free).