Le chat en direct pour votre site, avec une IA qui répond vraiment
Une balise script place une bulle de chat sur chaque page. L'IA répond à partir de vos articles d'aide, de vos pages produits et de votre documentation — et transmet la conversation à une personne dès qu'elle ne peut plus répondre à partir de votre contenu. Même widget, même conversation, rien à répéter pour le visiteur.
Sans carte bancaire. L'offre gratuite n'a pas de limite de temps.
Cette bulle de chat, sur votre site
Le widget dans le coin de cette page est le vrai produit, pas une vidéo enregistrée. Il fonctionne sur notre propre centre d'aide — posez-lui donc une question sur l'installation, les tarifs ou la protection des données, et vous verrez comment elle répond à partir de contenu réel. Sur votre site, il lit votre contenu au lieu du nôtre, avec vos couleurs et votre ton.
<script src="https://api.customereagle.com/widget.js?tenantId=YOUR_WORKSPACE_ID" async></script>Ce que vous installez, c'est une seule balise <script> avant la balise fermante </body>, contenant votre identifiant de workspace. Aucune modification de thème, aucun nouveau build, aucun changement dans la façon dont vos pages sont servies — et vous indiquez vous-même les domaines sur lesquels il peut se charger, afin qu'il n'apparaisse que là où vous le souhaitez.
Ajouter le chat en direct à votre site : trois étapes
1. Collez le script
Copiez une ligne de JavaScript dans le modèle de votre site — ou, sur WordPress, installez le plugin CustomerEagle et collez-y votre identifiant de workspace. La bulle apparaît immédiatement sur chaque page, et le plugin WordPress vous permet d'exclure certains chemins, comme votre tunnel de commande ou votre espace d'administration.
2. Connectez vos connaissances
Vous pouvez importer des PDF, rédiger des articles dans le centre d'aide intégré, ou importer vos articles existants depuis Zendesk, Intercom ou Freshdesk. À partir de l'offre Professional, vous pouvez aussi indiquer votre site ou votre sitemap pour que l'IA les explore, les indexe et les tienne à jour. Chaque réponse de l'IA enregistre les sources utilisées, et vous pouvez les afficher dans le widget.
3. Passez en direct et surveillez la boîte de réception
Activez le widget et invitez votre équipe. Les conversations arrivent dans une boîte de réception partagée avec la transcription complète, afin que n'importe quel agent puisse prendre le relais en cours de conversation. Définissez des horaires d'ouverture et une réponse automatique pour que les visiteurs sachent quand quelqu'un est disponible et ce qui se passe ensuite.
Ce qui distingue ceci d'une simple boîte de chat
La plupart des logiciels de chat en direct sont une boîte qui attend qu'un humain soit disponible. Celui-ci répond d'abord, puis s'efface dès qu'une personne est nécessaire.
Des réponses IA, incluses dans le widget
L'assistant traite les questions qui reviennent toute la journée — délais de livraison, horaires, retours, comment-faire — à partir de votre propre contenu, avec des sources citées. Quand elle ne trouve pas de réponse fondée dans ce que vous lui avez fourni, elle le dit et transmet la conversation à une personne plutôt que d'inventer quelque chose. Les offres payantes incluent un quota mensuel de résolutions IA par agent ; l'offre gratuite comprend un lot ponctuel pour que vous puissiez voir comment elle se débrouille sur vos propres questions avant de payer quoi que ce soit.
Votre équipe voit tout
Il n'y a pas de journal de bot séparé à rapprocher. Les réponses de l'IA et celles des humains forment une seule conversation dans une boîte de réception partagée, aux côtés des conversations précédentes du client et des sources citées par l'IA. Un agent peut relire les deux dernières minutes et prendre le relais sans demander au visiteur de tout recommencer — et chaque conversation reste consultable ensuite.
Des actions dans le chat, pas seulement des liens
Une conversation n'a pas besoin de se terminer par « voici un lien ». Les restaurants peuvent réserver une table directement dans le widget (resOS ou Guestplan), les salles de sport peuvent réserver un cours (Mindbody, Glofox, TeamUp), les hôtels se connectent via Mews, et les boutiques en ligne permettent à un client de consulter une commande — seulement après une vérification de l'e-mail par rapport à cette commande, afin que les détails ne parviennent jamais à la mauvaise personne. Les modifications restent supervisées : l'IA peut préparer un remboursement ou une modification de commande, mais une personne l'approuve avant que quoi que ce soit ne se produise. Ces connexions nécessitent une offre payante avec l'intégration correspondante configurée.
Le chat en direct, expliqué sans argumentaire commercial
Qu'est-ce que le chat en direct sur un site web ?
Le chat en direct sur un site web est une fenêtre de discussion sur votre propre site où un visiteur tape une question et reçoit une réponse dans la même session, sans quitter la page ni envoyer d'e-mail. Le chat en direct classique route ce message vers l'agent disponible à ce moment-là. Les logiciels de chat en direct modernes ajoutent une couche IA en amont : elle répond immédiatement à ce qui peut être tiré de votre contenu d'aide et transmet le reste à un humain, conversation jointe. L'expérience du visiteur est la même dans les deux cas — une bulle dans le coin, une réponse dans la conversation.
Chat en direct ou chatbot : vous n'avez pas à choisir
Un chatbot suit des scénarios prédéfinis ou répond à partir d'une base de connaissances ; le chat en direct connecte un visiteur à une personne. Choisir l'un plutôt que l'autre rend les deux décevants — un bot scénarisé bloque sur tout ce qui sort de l'ordinaire, et une file d'attente uniquement humaine signifie que personne ne répond à 22 h. La version qui fonctionne est un seul widget qui fait les deux : des réponses IA ancrées dans votre contenu, avec un transfert vers un humain qui emporte toute la conversation. C'est ainsi que CustomerEagle est construit, et ce transfert n'est pas une option à acheter séparément.
Comment choisir un fournisseur de chat en direct
Cinq points valent la peine d'être vérifiés avant même le design de la bulle : d'où viennent les réponses de l'IA (de votre contenu avec sources citées, ou d'un modèle générique qui improvise) ; si un transfert vers un humain conserve la conversation ou en démarre une nouvelle ; si l'IA peut faire autre chose que parler, comme consulter une commande ou accepter une réservation ; ce qui se passe en dehors des horaires d'ouverture ; et où vos données sont hébergées et traitées. La structure tarifaire compte aussi — par agent, par conversation et par résolution donnent des factures très différentes pour un même chiffre affiché. Demandez à chaque fournisseur comment il compte exactement.
Quel est un bon temps de réponse en chat en direct ?
Le critère honnête est plus simple que les moyennes du secteur souvent citées : assez rapide pour que le visiteur soit encore sur la page. C'est pourquoi la première réponse compte plus que la moyenne — une réponse IA qui arrive pendant que quelqu'un lit encore une page produit vaut plus qu'une réponse humaine parfaite une heure plus tard. En pratique, cela se traduit par trois réglages : laisser l'IA répondre immédiatement, publier des horaires d'ouverture pour que l'attente soit claire, et utiliser une réponse automatique associée à des politiques de SLA (sur les offres payantes) afin que tout ce qui attend un humain ait un délai plutôt que de rester dans une file.
Fonctionne avec le site que vous avez déjà
Le widget tient en une balise script, il fonctionne donc aussi bien sur WordPress, Webflow, Squarespace, une application Next.js ou une page HTML écrite à la main. Pour WordPress, il existe un plugin CustomerEagle dédié : installez-le, collez votre identifiant de workspace, et le chat est en ligne sans toucher à votre thème — pratique sur les boutiques WooCommerce, où vous pouvez aussi connecter, à partir de l'offre Standard, des clés de boutique en lecture seule pour que l'IA puisse consulter une commande pour un client vérifié. Les boutiques Shopify peuvent installer le même script dans leur thème, avec un accès plus poussé aux données de la boutique via notre intégration Shopify à partir de l'offre Standard. Quelle que soit la plateforme, pensez à ajouter votre domaine à la liste des domaines autorisés du widget.
Les questions sur le chat en direct que l'on pose vraiment
Ajoutez le chat en direct à votre site en collant une ligne de JavaScript contenant votre identifiant de workspace dans le modèle de votre site, juste avant la balise fermante body. Sur WordPress, vous pouvez installer le plugin CustomerEagle à la place et coller cet identifiant dans sa page de réglages — sans toucher au thème. Ensuite, vous indiquez les domaines sur lesquels le widget peut se charger, connectez votre contenu d'aide pour que l'IA ait de quoi répondre, et invitez votre équipe dans la boîte de réception partagée.
Oui. CustomerEagle propose une offre gratuite qui ne coûte rien, ne demande pas de carte bancaire et n'a pas de limite de temps : un agent, le chat en direct et l'e-mail, et une boîte de réception partagée. Elle inclut aussi un lot ponctuel de résolutions IA pour tester l'assistant sur votre propre contenu avant de vous décider. Les quotas récurrents de résolutions IA, les agents supplémentaires et les intégrations e-commerce se trouvent dans les offres payantes.
Le chat en direct connecte un visiteur du site à un agent humain en temps réel ; un chatbot répond automatiquement, soit via des scénarios prédéfinis, soit à partir d'une base de connaissances. La différence pratique se voit sur une question inhabituelle : un humain peut improviser, un bot scénarisé bloque. Les outils qui combinent les deux — une IA qui répond à partir de votre propre contenu, avec transfert vers une personne quand elle ne peut pas — évitent d'avoir à choisir, et c'est ainsi que fonctionne le widget de CustomerEagle.
La plupart des logiciels de chat en direct sont facturés par agent et par mois, et les fonctionnalités IA sont généralement facturées en plus — par conversation, par résolution, ou comme un niveau d'offre distinct. CustomerEagle propose une offre gratuite à coût nul avec un agent, et des offres payantes facturées par agent et par mois qui incluent un quota mensuel de résolutions IA par agent, les résolutions supplémentaires étant mesurées sur la facture suivante. Les tarifs actuels de chaque offre figurent sur la page tarifs ; comparer les fournisseurs sur le seul chiffre affiché est trompeur si vous ne comparez pas aussi ce qui compte comme interaction IA facturable.
Beaucoup de gens se tournent d'abord vers le chat parce que c'est le seul canal de support qui ne leur coûte ni attente ni délai de réponse — ils restent sur la page où ils se trouvaient déjà. Nous ne publions pas de pourcentage sectoriel, car nous n'en avons pas dont nous pourrions garantir la source. Ce que nous pouvons dire, c'est ce que le chat fait structurellement bien : des réponses instantanées à des questions courtes et factuelles, et une trace écrite à laquelle les deux parties peuvent se référer par la suite.
L'objectif utile est une première réponse qui arrive pendant que le visiteur est encore sur votre site, ce qui, en pratique, signifie des secondes plutôt que des minutes pour les questions courantes. Une couche IA couvre cela, car elle répond immédiatement à toute heure, y compris la nuit et le week-end. Pour tout ce qui est transmis à un humain, des horaires d'ouverture publiés, une réponse automatique et des politiques de SLA (disponibles sur les offres payantes) maintiennent une attente honnête, plutôt que de laisser quelqu'un face à une fenêtre de chat vide.
Oui. Les sites WordPress peuvent installer le plugin CustomerEagle et coller un identifiant de workspace — sans modification de thème —, et les boutiques WooCommerce peuvent en plus connecter des clés de boutique à partir de l'offre Standard afin que l'IA puisse consulter des commandes pour un client vérifié. Les boutiques Shopify peuvent ajouter le même script de widget à leur thème, avec un accès aux données de la boutique via l'intégration Shopify à partir de l'offre Standard. Toute autre plateforme fonctionne aussi, car le widget ne nécessite qu'une seule balise script.
Installez le chat en direct sur votre site dès cet après-midi
Créez un workspace, collez le script, indiquez à l'IA vos pages d'aide, et regardez arriver les premières vraies conversations. Commencez avec l'offre gratuite sans carte bancaire, ou réservez une démo si vous préférez d'abord la voir avec quelqu'un, sur votre propre contenu.