IA incluse, prévisible.

L'offre gratuite coûte 0 €, n'a pas de limite de temps et ne nécessite pas de carte bancaire. Elle inclut 25 résolutions IA pour essayer l'assistant — une allocation ponctuelle, pas mensuelle. Les offres payantes commencent à 19,99 € par agent/mois facturé annuellement (24,99 € facturé mensuellement) et incluent un quota mensuel de résolutions IA par agent. Pour leur essai de 30 jours : carte bancaire requise ; aucun prélèvement effectué avant la fin de l'essai.

Une résolution est une conversation que l'IA a entièrement résolue sans intervention d'un agent humain. Si l'IA transfère à votre équipe, elle ne compte pas — vous ne payez que lorsque l'IA a réellement fait le travail.

Non. L'offre gratuite (Free) ne nécessite aucune carte bancaire.

Oui. Les forfaits payants commencent par un essai de 30 jours, et une carte est requise pour le démarrer — mais vous n'êtes pas facturé avant la fin de l'essai.

Votre carte est débitée automatiquement pour le forfait choisi dès la fin de l'essai de 30 jours — rien n'est facturé avant cela. Annulez avant cette date depuis le portail de facturation et vous ne serez pas du tout facturé. Si vous annulez, ou qu'un paiement échoue, votre espace de travail repasse simplement au forfait Free — rien n'est supprimé.

Standard inclut 50 résolutions IA par agent et par mois, Professional en inclut 150, et Premium 350. Enterprise est illimité. Le forfait Free n'a pas d'allocation de résolutions récurrente.

Les résolutions supplémentaires au-delà de l'allocation de votre forfait sont facturées automatiquement à la résolution, au tarif de votre forfait — de 0,49 € sur Premium jusqu'à 0,99 € sur Standard. Rien à acheter à l'avance ; c'est ajouté à votre prochaine facture.

Non. Une résolution est comptée une fois par conversation, par cycle de facturation. Si un client rouvre cette même conversation, elle n'est pas refacturée pour ce cycle.

Oui. Si la conversation est rouverte, si le client évalue négativement la résolution, ou si un agent humain la reprend peu après, les frais de résolution sont automatiquement annulés — sans aucune action de votre part.

Une résolution est une conversation à laquelle l'IA a répondu du début à la fin sans aucune réponse humaine dans le fil, comptée une fois par conversation et par cycle de facturation. Voir « Comment nous mesurons » ci-dessus pour la définition complète, la fenêtre de stabilisation et des exemples chiffrés.

Rien ne s'arrête automatiquement — l'IA continue de répondre, et chaque résolution supplémentaire au-delà de votre quota est facturée automatiquement au tarif de votre offre sur votre prochaine facture. Si vous préférez un plafond ferme, fixez un plafond de dépense IA mensuel dans Paramètres → Résolutions pour que le dépassement ne dépasse jamais le montant que vous choisissez.

Chaque forfait est tarifé par siège d'agent, et chaque forfait inclut un agent. Vous pouvez ajouter d'autres sièges à tout moment à mesure que votre équipe grandit.

La facturation mensuelle applique le tarif mensuel par agent chaque mois. La facturation annuelle facture annuellement, à un tarif par agent plus bas — Standard, par exemple, passe de 24,99 €/agent/mois à 19,99 €/agent/mois en facturation annuelle.

Oui — depuis le portail de facturation, sans e-mail ni appel nécessaire. L'annulation arrête le renouvellement et, à la fin de la période, votre espace de travail repasse au forfait Free. Rien n'est supprimé.

CustomerEagle n'ajoute aucune majoration WhatsApp, mais WhatsApp lui-même fonctionne via l'API Business officielle de Meta, qui comporte les propres frais de Meta par conversation. Ils sont facturés directement par Meta sur votre compte WhatsApp Business, pas par CustomerEagle.

Indiquez-nous votre centre d'aide Zendesk, Intercom ou Freshdesk — nous importons vos articles, macros et données clients. (Les tickets restent dans votre ancien outil.)

Déployez d'abord le widget sur une page ou un canal. Comparez ce qu'elle résout à votre outil actuel, sans aucun risque.

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Les données de chaque espace de travail sont stockées séparément de celles de tout autre client, chiffrées en transit et au repos, avec un hébergement principal dans l'UE. Vos données de support ne servent jamais à entraîner des modèles génériques.

Hébergement principal dans l'UE. RGPD — DPA disponible pour chaque client. Chiffrement en transit et au repos. Données de chaque espace de travail stockées séparément.