Un seul forfait pour Support et Sales.Des add-ons quand vous en avez besoin.

Non. L'offre gratuite (Free) ne nécessite aucune carte bancaire.

Non. L'essai de 30 jours d'une offre payante ne nécessite pas non plus de carte bancaire — choisissez Standard, Professional ou Premium et utilisez-le immédiatement, sans rien saisir ni être facturé.

Choisissez une offre payante pour conserver ses fonctionnalités, ou ne faites rien — votre espace de travail continue simplement sur l'offre gratuite, avec les résolutions IA d'essai non utilisées conservées. Rien n'est supprimé dans un cas comme dans l'autre.

Non. Démarrer un essai ne demande jamais de moyen de paiement, donc rien n'est jamais débité automatiquement. Vous n'êtes facturé que si vous choisissez activement une offre payante et finalisez le paiement.

Standard inclut 50 résolutions IA par agent et par mois, Professional en inclut 150, et Premium 350. Enterprise est illimité. Le forfait Free n'a pas d'allocation de résolutions récurrente.

Les résolutions supplémentaires au-delà de l'allocation de votre forfait sont facturées automatiquement à la résolution, au tarif de votre forfait — de 0,49 € sur Premium jusqu'à 0,99 € sur Standard. Rien à acheter à l'avance ; c'est ajouté à votre prochaine facture.

Non. Une résolution est comptée une fois par conversation, par cycle de facturation. Si un client rouvre cette même conversation, elle n'est pas refacturée pour ce cycle.

Oui. Si la conversation est rouverte, si le client évalue négativement la résolution, ou si un agent humain la reprend peu après, les frais de résolution sont automatiquement annulés — sans aucune action de votre part.

Une résolution est une conversation à laquelle l'IA a répondu du début à la fin sans aucune réponse humaine dans le fil, comptée une fois par conversation et par cycle de facturation. Voir « Comment nous mesurons » ci-dessus pour la définition complète, la fenêtre de stabilisation et des exemples chiffrés.

Rien ne s'arrête automatiquement — l'IA continue de répondre, et chaque résolution supplémentaire au-delà de votre quota est facturée automatiquement au tarif de votre offre sur votre prochaine facture. Si vous préférez un plafond ferme, fixez un plafond de dépense IA mensuel dans Paramètres → Résolutions pour que le dépassement ne dépasse jamais le montant que vous choisissez.

Chaque forfait est tarifé par agent, et chaque forfait inclut un agent. Vous pouvez ajouter d'autres licences à tout moment à mesure que votre équipe grandit.

La facturation mensuelle applique le tarif mensuel par agent chaque mois. La facturation annuelle facture annuellement, à un tarif par agent plus bas — Standard, par exemple, passe de 24,99 €/agent/mois à 19,99 €/agent/mois en facturation annuelle.

Oui — depuis le portail de facturation, sans e-mail ni appel nécessaire. L'annulation arrête le renouvellement et, à la fin de la période, votre espace de travail repasse au forfait Free. Rien n'est supprimé.

CustomerEagle n'ajoute aucune majoration WhatsApp, mais WhatsApp lui-même fonctionne via l'API Business officielle de Meta, qui comporte les propres frais de Meta par conversation. Ils sont facturés directement par Meta sur votre compte WhatsApp Business, pas par CustomerEagle.

Indiquez-nous votre centre d'aide Zendesk, Intercom ou Freshdesk — nous importons vos articles, macros et données clients. (Les tickets restent dans votre ancien outil.)

Déployez d'abord le widget sur une page ou un canal. Comparez ce qu'elle résout à votre outil actuel, sans aucun risque.

Satisfait des chiffres ? Déployez partout avec une seule balise de script. Résiliez quand vous êtes prêt.

Les données de chaque espace de travail sont stockées séparément de celles de tout autre client, chiffrées en transit et au repos, avec un hébergement principal dans l'UE. Vos données de support ne servent jamais à entraîner des modèles génériques.

L'hébergement est principalement dans l'UE ; le traitement IA par nos sous-traitants peut avoir lieu hors de l'EEE, comme indiqué dans le DPA. RGPD — DPA disponible pour chaque client. Chiffrement en transit et au repos. Données de chaque espace de travail stockées séparément.