L'IA de Gorgias peut agir seule sur un remboursement. La nôtre demande d'abord à un humain.

Cela dépend de votre volume de tickets et de la part que l’IA résout, nous n’affirmerons donc pas de manière générale que nous sommes « moins chers ». Les offres Gorgias vont de 10 $/mois (50 tickets) à 900 $/mois (5 000 tickets), plus des frais séparés de 0,90–1,00 $ par conversation résolue par l’IA — et selon la définition publiée du ticket facturable de Gorgias, un ticket entièrement résolu par l’IA est lui-même facturable, ce volume peut donc être facturé deux fois. CustomerEagle démarre à 0 € et facture par agent avec un quota de résolutions inclus, sans frais séparés par ticket. Comparez les deux pages tarifs avec vos propres chiffres.

Le marketing de Gorgias et des analyses tierces décrivent son AI Agent comme agissant de manière autonome par défaut — émettant des remboursements, modifiant des abonnements et mettant à jour les informations de livraison avant qu’une personne ne les examine, encadré par un contrôle de confiance interne plutôt que par une étape d’approbation documentée côté marchand. CustomerEagle adopte le défaut inverse : les remboursements et modifications de commande sont toujours mis en file pour approbation humaine, et l’IA ne les exécute jamais seule.

Oui, avec des limites assumées : le widget de chat, l’e-mail et les canaux sociaux se reconnectent rapidement, et nous vous aidons à transférer manuellement le contenu de votre centre d’aide — Gorgias ne fait pas partie de nos importeurs intégrés (qui couvrent Zendesk, Intercom et Freshdesk). L’historique des tickets reste dans Gorgias ; il n’existe pas d’import automatique des tickets.

Oui — l’offre Free coûte 0 €, n’a pas de limite de durée et ne nécessite pas de carte bancaire. Elle comprend 1 agent (jusqu’à 5), 1 boîte de réception partagée et 25 résolutions IA d’essai uniques. Gorgias n’a pas d’offre gratuite ; son niveau le moins cher est Starter à 10 $/mois, avec un essai gratuit de 7 jours selon des sources tierces.

CustomerEagle couvre le chat web et l’e-mail sur toutes les offres, Facebook Messenger et les messages privés Instagram dès Standard, et WhatsApp dès Professional — le tout dans une seule boîte de réception partagée. La boîte de réception de Gorgias inclut en plus les SMS et TikTok, et vend la voix en module payant séparé ; des sources tierces indiquent que son AI Agent lui-même n’automatise actuellement que l’e-mail, le chat et les SMS, laissant les autres canaux aux agents humains.

L’hébergement principal de CustomerEagle est situé dans l’UE, avec les localisations et garanties des fournisseurs d’IA indiquées dans notre accord de traitement des données, accessible publiquement. Gorgias indique une conformité SOC 2 Type II et HIPAA et un hébergement sur Google Cloud Platform, mais ne publie aucun engagement précis de région UE ou de résidence des données sur les pages que nous avons consultées — à confirmer directement auprès de Gorgias si la résidence des données dans l’UE est une exigence.

Oui — dès l’offre Standard, vous pouvez connecter Shopify ou WooCommerce et l’IA répond aux questions sur le statut des commandes à partir des données en temps réel, avec une vérification de correspondance de l’email, les modifications de commande étant toujours mises en file pour approbation humaine. L’intégration Shopify de Gorgias est plus approfondie et plus mature — c’est la force principale du produit et la fonctionnalité la plus appréciée dans les avis — les équipes e-commerce qui ont besoin des meilleurs workflows Shopify natifs pourront donc préférer Gorgias sur ce point précis.