Geschreven door het team van CustomerEagle
Bijna twee jaar kostte een antwoord aan een klant op WhatsApp een bedrijf niets: Meta maakte servicegesprekken gratis op 1 november 2024. Op 1 oktober 2026 kwam daar een einde aan. Antwoorden binnen het klantenservicevenster van 24 uur zijn weer betaald zodra een telefoonnummer zijn gratis maandtegoed heeft verbruikt. Dit artikel zet op een rij wat er in Meta's eigen documentatie staat, wat je als supportteam moet tellen en hoe je de rekening voorspelbaar houdt. Er staan geen tarieven per bericht in, want die verschillen per land en Meta kan ze elk kwartaal aanpassen.
Hoe de prijzen van de WhatsApp Business API werken
Meta stapte op 1 juli 2025 over van een prijs per gesprek naar een prijs per bericht. Je betaalt alleen als een bericht is afgeleverd, en het tarief hangt af van twee dingen: de categorie van het bericht en het land van het telefoonnummer van de ontvanger. Templateberichten (marketing, utility en authenticatie) kun je altijd versturen. Vrije antwoorden, die Meta serviceberichten noemt, kun je alleen sturen zolang er een klantenservicevenster openstaat: een timer van 24 uur die start wanneer de klant je een bericht stuurt of belt, en opnieuw begint als de klant weer schrijft.
| Categorie | Wanneer je het mag sturen | Afrekening sinds 1 oktober 2026 |
|---|---|---|
| Service (vrij antwoord) | Alleen binnen een open klantenservicevenster van 24 uur | 1.000 afgeleverde berichten gratis per telefoonnummer per maand, daarna per bericht |
| Utility-template | Altijd | Per afgeleverd bericht, ook binnen een open venster |
| Authenticatie-template | Altijd | Per afgeleverd bericht |
| Marketing-template | Altijd | Per afgeleverd bericht |
| Berichten van de klant | Altijd | Gratis |
Bron: de prijsdocumentatie van Meta voor het WhatsApp Business Platform, gelezen op 10 november 2026. De tarieven per categorie en land staan in Meta's tariefkaart en kunnen wijzigen op 1 januari, 1 april, 1 juli of 1 oktober.
Wat er op 1 oktober 2026 veranderde
- Serviceberichten zijn weer betaald. Elk zakelijk telefoonnummer heeft één gratis tegoed van 1.000 afgeleverde serviceberichten per maand. Meta rekent vanaf het 1.001e bericht en het ongebruikte deel gaat niet mee naar de volgende maand.
- Je hebt een betaalmethode nodig om te kunnen blijven antwoorden. Binnen het gratis tegoed levert Meta serviceberichten af, maar zonder betaalmethode worden ze niet meer afgeleverd zodra het tegoed op is.
- Utility-templates binnen het venster zijn niet langer gratis. Sinds 1 juli 2025 waren ze gratis in een open klantenservicevenster; die uitzondering is op 1 oktober 2026 vervallen.
- De tariefkaarten zijn aangepast. Meta noemt voor die datum tariefwijzigingen, waaronder landen die uit een regiogroep zijn gehaald en nu een eigen tarief hebben. Controleer de actuele kaart voor de landen waar je klanten zitten.
- Overheden en non-profits die daarvoor in aanmerking komen houden tot en met 31 december 2027 gratis serviceberichten boven het gratis tegoed.
Wat gratis blijft
Drie dingen. Berichten die klanten jou sturen zijn gratis. De eerste 1.000 afgeleverde serviceberichten per telefoonnummer per maand zijn gratis. En als een klant het gesprek start via een Click to WhatsApp-advertentie op Android of iOS en jij binnen het klantenservicevenster antwoordt, opent er een gratis venster waarin Meta niets rekent voor marketing-, utility-, authenticatie- en serviceberichten; volgens Meta's documentatie kan dat venster tot 7 dagen openblijven.
Wat je als supportteam moet tellen
De eenheid is het afgeleverde bericht, niet het gesprek. Dat verandert de rekensom. Een team dat 400 WhatsApp-gesprekken per maand voert en in elk gesprek zes antwoorden stuurt, levert 2.400 serviceberichten af: 1.000 vallen in het gratis tegoed en 1.400 zijn betaald, tegen het tarief van het land van elke klant. Dezelfde 400 gesprekken met drie antwoorden per gesprek leveren 1.200 berichten op, waarvan 200 betaald. Het aantal antwoorden per gesprek bepaalt nu mede de kosten, en dat was vóór oktober niet zo.
Antwoorden van een AI-agent worden ook als serviceberichten verstuurd en tellen dus mee in hetzelfde gratis tegoed als de antwoorden die je agents typen. Wil je AI op dit kanaal inzetten, dan gelden de controles uit WhatsApp AI-support: een gids voor operationele gereedheid nog steeds; voeg er een berichtenbudget aan toe.
Vijf manieren om de kosten voorspelbaar te houden
- Haal eerst je echte cijfers op. Exporteer één maand WhatsApp-gesprekken en tel de zakelijke antwoorden per telefoonnummer. De meeste teams hebben dit getal nooit nodig gehad.
- Antwoord volledig in één bericht. Eén antwoord met de oplossing, de voorwaarde en de volgende stap kost een derde van drie korte berichten.
- Voeg de betaalmethode toe voordat je haar nodig hebt. Zonder betaalmethode worden antwoorden niet meer afgeleverd als het gratis tegoed op is, midden in de maand en midden in een gesprek.
- Zet bevestigingen waar het kan in het gesprek zelf. Een verzendupdate waar de klant binnen het venster om vraagt kan een vrij antwoord zijn; een template die je later stuurt wordt altijd afgerekend.
- Bekijk de tariefkaart elk kwartaal. Meta kan tarieven aanpassen op de eerste dag van januari, april, juli en oktober.
Waar CustomerEagle past
CustomerEagle koppelt via de officiële WhatsApp Business API en die zit in het Professional-plan en hoger. De berichtkosten van Meta worden niet verhoogd of doorverkocht: Meta rekent ze rechtstreeks af op je WhatsApp Business Account, dus de factuur die je controleert is die van Meta zelf. WhatsApp-gesprekken komen in dezelfde inbox als webchat en e-mail, en Eagle AI antwoordt op elk kanaal vanuit dezelfde goedgekeurde kennis. De inrichting en de plannen staan op de pagina over de WhatsApp-integratie; de prijzen per agent staan op de prijspagina. Wat AI-klantenservice in totaal kost lees je in wat kost AI-klantenservice.
Veelgestelde vragen
Deels. Sinds 1 oktober 2026 krijgt elk zakelijk telefoonnummer 1.000 gratis afgeleverde serviceberichten per maand. Meta rekent per bericht vanaf het 1.001e bericht, en ongebruikte gratis berichten schuiven niet door naar de volgende maand.
Nee. De kosten in dit artikel gelden voor het WhatsApp Business Platform, de API waarop helpdesks en automatiseringstools aansluiten. Een bedrijf dat alleen vanuit de WhatsApp Business-app op een telefoon antwoordt, betaalt Meta niet per bericht.
Meta levert serviceberichten binnen het gratis tegoed van 1.000 per telefoonnummer per maand nog af. Is dat tegoed op, dan worden serviceberichten niet afgeleverd totdat er een betaalmethode aan het WhatsApp Business Account is toegevoegd.
Dat hangt af van het land van het telefoonnummer van de klant. Meta publiceert de tarieven per categorie en land in de tariefkaart bij zijn prijsdocumentatie en kan ze aanpassen op 1 januari, 1 april, 1 juli of 1 oktober.
Een vrij antwoord binnen het klantenservicevenster is een servicebericht, of een agent of een AI-agent het nu heeft geschreven. Beide tellen mee in hetzelfde gratis maandtegoed en worden daarna op dezelfde manier afgerekend.
