CustomerEagle-Nutzungsbedingungen

B2B-SaaS-Bedingungen

Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2026

Diese Übersetzung dient ausschließlich Ihrer Information. Bei Widersprüchen ist die englische Fassung maßgeblich, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

1. Über diese Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen RSG Digital, firmierend als CustomerEagle, einem in den Niederlanden unter der Handelskammernummer 42085647 registrierten Unternehmen mit der Geschäftsadresse Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Niederlande („CustomerEagle“, „wir“, „uns“ oder „unser“), und dem Unternehmen oder einer anderen juristischen Person, die diese Bedingungen akzeptiert („Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“).

Diese Bedingungen regeln den Zugriff auf und die Nutzung der CustomerEagle-Plattform, Websites, Anwendungen, Anwendungsprogrammierschnittstellen, Widgets, Integrationen, KI-Funktionen, Supportdienste und zugehöriger Dienste, die auf diese Bedingungen verweisen (zusammen der „Dienst“).

Der Dienst wird nur für geschäftliche und berufliche Zwecke angeboten. Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie im Rahmen eines Unternehmens, Berufs oder einer Organisation handeln und nicht als Verbraucher. Wenn Sie diese Bedingungen für eine Organisation akzeptieren, erklären Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu verpflichten.

2. Vereinbarung und Rangfolge

Die Vereinbarung zwischen den Parteien besteht aus:

einem Bestellformular, einem Online-Checkout, einer Leistungsbeschreibung oder einem anderen von CustomerEagle akzeptierten Bestelldokument (jeweils ein „Bestellformular“);
(b) diese Bedingungen;
(c) das CustomerEagle Data Processing Addendum („DPA“), sofern zutreffend;
(d) jegliche Service Level Agreements („SLA“), die ausdrücklich in einem Bestellformular enthalten sind;
(e) die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung in Anhang 1; und
(f) alle anderen Richtlinien oder produktspezifischen Bedingungen, die ausdrücklich durch Bezugnahme einbezogen werden (zusammen die „Vereinbarung“).

Bei Dokumentenkonflikten gilt die folgende Reihenfolge: das Bestellformular; die Datenschutzbehörde für Angelegenheiten im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten; das SLA für Servicelevel; diese Bedingungen; Zeitplan 1; und dann die Dokumentation. Eine vom Kunden erteilte Bestellung dient lediglich administrativen Zwecken. Alle zusätzlichen oder widersprüchlichen Bedingungen in einer Bestellung oder einem anderen Kundendokument werden abgelehnt, sofern sie nicht ausdrücklich von CustomerEagle unterzeichnet wurden.

3. Definitionen

„Verbundenes Unternehmen“ bezeichnet ein Unternehmen, das eine Partei kontrolliert, von dieser kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit dieser steht. „Autorisierter Benutzer“ bezeichnet einen Mitarbeiter, Auftragnehmer oder eine andere Person, der der Kunde die Nutzung des Dienstes für interne Geschäftszwecke des Kunden gestattet. „Kundeninhalt“ bezeichnet Nachrichten, Tickets, E-Mails, Chat-Inhalte, Anhänge, Kontaktdatensätze, Kundendatensätze, Wissensdatenbankinhalte, Konfigurationen, Eingabeaufforderungen, Eingaben, Ausgaben und andere Daten, die im Namen des Kunden an den Dienst übermittelt oder über diesen generiert werden. „Dokumentation“ bezeichnet die jeweils aktuelle Benutzerdokumentation und technische Anleitung, die von CustomerEagle zur Verfügung gestellt wird. „Endbenutzer“ bezeichnet eine Person, die über den Dienst mit dem Kunden kommuniziert. „Abonnementlaufzeit“ bezeichnet den im jeweiligen Bestellformular angegebenen Zeitraum. „Nutzungsdaten“ sind technische, betriebliche und statistische Informationen über Nutzung, Leistung, Sicherheit und Verwaltung des Dienstes, die keinen Endbenutzer identifizieren, wenn sie für Analysen oder Produktverbesserungen verwendet werden.

4. Konten und autorisierte Benutzer

Der Kunde muss genaue Registrierungs-, Rechnungs- und Kontaktinformationen angeben und diese auf dem neuesten Stand halten. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über seine Konten, Arbeitsbereiche, API-Schlüssel und Anmeldeinformationen durchgeführt werden, außer in dem Umfang, der durch einen Verstoß von CustomerEagle gegen die Vereinbarung verursacht wird.

Der Kunde muss Konten benannten Personen zuweisen, entsprechende Rollenberechtigungen verwenden, den Zugriff umgehend entfernen, wenn er nicht mehr benötigt wird, Anmeldeinformationen schützen, die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren, sofern verfügbar, und CustomerEagle unverzüglich über den Verdacht eines unbefugten Zugriffs informieren. Konten und Zugangsdaten dürfen nicht an Personen weitergegeben, übertragen oder zugänglich gemacht werden, die keine autorisierten Benutzer sind.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine autorisierten Benutzer die Vereinbarung einhalten. Eine Handlung oder Unterlassung eines autorisierten Benutzers wird als eine Handlung oder Unterlassung des Kunden behandelt.

5. Recht zur Nutzung des Dienstes

Vorbehaltlich der Vereinbarung und der Zahlung der anfallenden Gebühren gewährt CustomerEagle dem Kunden während der Abonnementlaufzeit ein begrenztes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn für den internen Geschäftsbetrieb des Kunden zu nutzen und mit seinen Endbenutzern zu kommunizieren.

Der Kunde darf seinen verbundenen Unternehmen die Nutzung des Dienstes nur gestatten, wenn das entsprechende Bestellformular dies zulässt. Der Kunde bleibt für diese verbundenen Unternehmen verantwortlich, es sei denn, ein verbundenes Unternehmen schließt mit CustomerEagle ein separates Bestellformular ab.

Es werden keine Rechte gewährt, außer den ausdrücklich genannten. Der Kunde darf den Service nicht weiterverkaufen, als White-Label verwenden, als Timeshare nutzen, kommerziell nutzen oder als Servicebüro an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist in einer separaten schriftlichen Partner- oder Wiederverkäufervereinbarung genehmigt.

6. Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

seine Produkte, Dienstleistungen und Kundensupportentscheidungen;
(b) die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit und Qualität der Kundeninhalte;
(c) Bereitstellung aller Mitteilungen und Einholung aller Genehmigungen, Einwilligungen und Rechtsgrundlagen, die für Kundeninhalte und -kommunikation erforderlich sind;
(d) den Dienst, Rollen, Genehmigungsregeln, Aufbewahrungseinstellungen, KI-Konfidenzschwellenwerte, Eskalationspfade und Integrationen angemessen konfigurieren;
(e) Führung unabhängiger Aufzeichnungen oder Backups, sofern dies für sein Geschäft erforderlich ist; und
(f) Einhaltung der Gesetze, die für den Kunden, seine Branche und seine Nutzung des Dienstes gelten.

Der Kunde darf nicht behaupten, dass CustomerEagle der Verkäufer, Händler, Arbeitgeber, professionelle Berater oder Vertragspartner in der Beziehung des Kunden mit einem Endbenutzer ist. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Versprechen, Rückerstattungen, Stornierungen, Garantien, Ratschläge und Entscheidungen, die über den Service kommuniziert werden.

Der Kunde muss in angemessener Weise mit CustomerEagle bei der Verhinderung und Untersuchung von Missbrauch, Sicherheitsvorfällen und Rechtsverstößen zusammenarbeiten.

7. Kundeninhalte und Datenrechte

Im Verhältnis der Parteien behält der Kunde alle Rechte an den Kundeninhalten. Der Kunde gewährt CustomerEagle und seinen Unterauftragsverarbeitern eine weltweite, begrenzte, nicht-exklusive Lizenz zum Hosten, Kopieren, Übertragen, Anzeigen, Ändern und anderweitigen Verarbeiten von Kundeninhalten, nur soweit dies zur Bereitstellung, Sicherung, Wartung, Unterstützung und Verbesserung des Dienstes, zur Einhaltung der dokumentierten Anweisungen des Kunden und zur Einhaltung von Gesetzen erforderlich ist.

CustomerEagle kann Nutzungsdaten und aggregierte oder anonymisierte Informationen erstellen und verwenden, um den Dienst zu betreiben, zu sichern, zu analysieren und zu verbessern, Funktionen zu entwickeln, Kapazitäten vorherzusagen und Benchmarks zu erstellen, vorausgesetzt, dass Kunden und Endbenutzer nicht identifiziert werden und CustomerEagle nicht versucht, sie erneut zu identifizieren.

CustomerEagle wird Kundeninhalte nicht zum Trainieren eines allgemeinen oder kundenübergreifenden KI-Modells verwenden, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt. Diese Verpflichtung verhindert nicht die Verwendung kundenspezifischer Abrufe, Indizierungen, Einbettungen, Eingabeaufforderungen, Konfigurationen oder Modelle ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes für diesen Kunden.

Der Kunde versichert und gewährleistet, dass er über alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen verfügt, um Kundeninhalte einzureichen und CustomerEagle mit der Verarbeitung dieser Inhalte zu beauftragen.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Für personenbezogene Daten, die in Kundeninhalten enthalten sind, fungiert der Kunde im Allgemeinen als Verantwortlicher und CustomerEagle als Verarbeiter, sofern die tatsächlichen Rollen der Parteien nichts anderes erfordern. Das DPA gilt für diese Verarbeitung und ist in die Vereinbarung integriert. CustomerEagle kann als unabhängiger Verantwortlicher für geschäftliche Kontaktdaten, Rechnungsunterlagen, Kontoverwaltung, Betrugsprävention, Sicherheitsprotokolle, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und seine eigene Geschäftskommunikation fungieren, wie in seiner Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Der Kunde muss den Endbenutzern gesetzeskonforme Datenschutzhinweise zur Verfügung stellen und muss Anfragen von betroffenen Personen, Einwilligungen, Aufbewahrungsfristen und Entscheidungen auf Rechtsgrundlage bearbeiten. CustomerEagle leistet angemessene Unterstützung, wie im DPA beschrieben.

Der Kunde darf Daten besonderer Kategorien, vollständige Zahlungskartendaten, staatliche Identifikationsnummern, Krankenakten, hochsensible Authentifizierungsgeheimnisse oder Kinderdaten nicht absichtlich über den Dienst übermitteln oder sammeln, es sei denn, der geltende Plan und die schriftliche Vereinbarung unterstützen diese Verarbeitung ausdrücklich und der Kunde hat alle erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen getroffen.

CustomerEagle kann Unterauftragsverarbeiter einsetzen und personenbezogene Daten im Einklang mit dem DPA und den geltenden Übertragungsmechanismen international übertragen. Die aktuelle Unterauftragsverarbeiterliste und etwaige Einspruchsverfahren werden von CustomerEagle zur Verfügung gestellt.

9. Sicherheit

CustomerEagle wird geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um Kundeninhalte vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Verlust und Offenlegung zu schützen, wie im DPA oder in der Sicherheitsdokumentation näher beschrieben. Kein Dienst kann vollständig sicher garantiert werden.

Der Kunde ist für die Endpunktsicherheit, die Sicherheit des Identitätsanbieters, den Benutzerzugriff, die API-Schlüssel, die Integrationszugangsdaten und die sichere Konfiguration unter seiner Kontrolle verantwortlich. Der Kunde darf in normalen Supportgesprächen keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere Geheimnisse preisgeben und sollte, sofern verfügbar, maskierende und eingeschränkte Felder verwenden.

CustomerEagle wird den Kunden unverzüglich benachrichtigen, nachdem er Kenntnis von einem bestätigten Sicherheitsvorfall erlangt hat, der sich auf Kundeninhalte auswirkt, und wird die von der DPA geforderten Informationen bereitstellen und kooperieren. Der Kunde muss CustomerEagle unverzüglich über jede mutmaßliche Gefährdung oder Schwachstelle informieren und darf eine Schwachstelle nicht öffentlich bekannt geben, bevor er CustomerEagle eine angemessene Gelegenheit zur Untersuchung und Behebung gegeben hat.

10. Funktionen der künstlichen Intelligenz

Der Dienst kann maschinelles Lernen und KI-Modelle von Drittanbietern oder proprietäre KI-Modelle nutzen, um Gespräche zu klassifizieren, Wissen abzurufen, Inhalte zusammenzufassen, Aktionen zu empfehlen, Antworten zu entwerfen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und damit verbundene Funktionen auszuführen („KI-Funktionen“). Für den Kunden generierte Ein- und Ausgaben sind Kundeninhalte.

KI-Ausgaben sind probabilistisch und können ungenau, unvollständig, veraltet, voreingenommen, anstößig, nicht eindeutig oder für einen bestimmten Zweck ungeeignet sein. Der Kunde muss menschliche Prüfungen und professionelles Urteilsvermögen anwenden, wenn ein Fehler zu Schäden, finanziellen Verlusten, rechtlichen Konsequenzen, der Verweigerung einer Dienstleistung oder materiellen Auswirkungen auf eine Person führen könnte.

Der Kunde darf KI-Funktionen nicht als alleinige Grundlage für Entscheidungen in Bezug auf Beschäftigung, Kredit, Versicherung, Wohnen, Bildung, medizinische Behandlung, gesetzliche Rechte, wesentliche öffentliche Dienste, biometrische Identifizierung, Strafverfolgung oder andere gesetzlich geregelte oder weitreichende Entscheidungen verwenden, es sei denn, der Kunde hat die Einhaltung von Gesetzen, die menschliche Aufsicht, Risikokontrollen und die erforderliche schriftliche Genehmigung von CustomerEagle separat bewertet und dokumentiert.

Der Kunde muss alle gesetzlich vorgeschriebenen Offenlegungen darüber bereitstellen, dass ein Endbenutzer mit KI interagiert, und darf KI-Hinweise, Sicherheitskontrollen, Vertrauensindikatoren, Eskalationsfunktionen oder Prüffunktionen nicht entfernen, verbergen oder umgehen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Eskalation an einen Menschen zu konfigurieren und sicherzustellen, dass automatisierte Nachrichten für seine Produkte, Richtlinien und Endbenutzer angemessen bleiben.

Der Kunde darf KI-Funktionen nicht nutzen, um zu täuschen, sich auszugeben, zu manipulieren, zu diskriminieren, Schwachstellen auszunutzen, rechtswidrige Inhalte zu generieren, Beweise zu fälschen, Überwachungen durchzuführen oder verbotene KI-Praktiken durchzuführen. CustomerEagle kann Modelle, Eingabeaufforderungen, Tools oder Ausgaben einschränken, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, des Gesetzes, der Sicherheit oder von Anforderungen Dritter vernünftigerweise erforderlich ist.

Der Kunde erkennt an, dass ähnliche oder identische Ausgaben für andere Benutzer erstellt werden können und dass CustomerEagle nicht gewährleistet, dass eine Ausgabe durch geistige Eigentumsrechte geschützt ist oder nicht dem Material Dritter ähnelt.

11. Messaging-, E-Mail- und Kommunikations-Compliance

Der Kunde ist der Absender und die verantwortliche Partei für die über den Dienst gesendeten Mitteilungen. Der Kunde muss die geltenden Gesetze zu Marketing, elektronischer Kommunikation, Anti-Spam, Telemarketing und Verbraucherschutz einhalten, einschließlich Anforderungen in Bezug auf Einwilligung, Absenderidentifizierung, wahrheitsgetreue Inhalte, Abmeldemechanismen, Unterdrückungslisten und Ruhezeiten.

Der Kunde darf den Dienst nicht zum Versenden unerwünschter Massennachrichten, gekaufter Listen, Phishing-Nachrichten, irreführender Werbeaktionen oder rechtswidriger, missbräuchlicher oder schädlicher Inhalte nutzen. Der Kunde muss Abmeldungen und Beschwerden unverzüglich nachkommen.

Der Kunde ermächtigt CustomerEagle und relevante Kommunikationsanbieter, Nachrichten auf Anweisung des Kunden zu übermitteln. Die Zustellung ist nicht garantiert und kann durch Empfängersysteme, Reputation, Netzbetreiberfilterung, Drittanbieter und Kundenkonfiguration beeinträchtigt werden.

12. Co-Browsing, Aufzeichnungen und Fernunterstützung

Wenn der Kunde Co-Browsing, Bildschirmfreigabe, Sitzungswiedergabe, Aufzeichnung, Transkription, Fernsteuerung oder ähnliche Funktionen ermöglicht, muss der Kunde eine klare Mitteilung machen und bei Bedarf eine gültige Einwilligung einholen. Der Kunde muss die Maskierung konfigurieren, um die Erfassung von Passwörtern, Zahlungskartendaten, Authentifizierungsgeheimnissen und anderen sensiblen Feldern zu verhindern.

Remote-Aktionen dürfen nur mit entsprechender Endbenutzerautorisierung und vom Kunden definierten Berechtigungen durchgeführt werden. Der Kunde ist für die von seinen autorisierten Benutzern ergriffenen Maßnahmen verantwortlich und entscheidet, auf welche Seiten, Felder und Systeme zugegriffen werden darf.

13. Integrationen und Transaktionsaktionen

Der Dienst kann eine Verbindung zu Diensten Dritter wie E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Anbietern, Messaging-Anbietern, Identitätsanbietern, Tools für die Zusammenarbeit, Zahlungsdiensten und Anbietern von KI-Modellen („Dienste Dritter“) herstellen. Der Kunde ermächtigt CustomerEagle, auf die vom Kunden konfigurierten Dienste Dritter zuzugreifen und Daten mit diesen auszutauschen.

Für die Dienste Dritter gelten ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzpraktiken. CustomerEagle ist nicht verantwortlich für deren Verfügbarkeit, Sicherheit, Datengenauigkeit, Änderungen, Aussetzung, API-Beschränkungen oder Handlungen und Unterlassungen, es sei denn, dies ist direkt auf einen Verstoß von CustomerEagle gegen die Vereinbarung zurückzuführen.

Wenn eine Integration Rückerstattungen, Stornierungen, Bestelländerungen, Kontoaktionen oder andere Transaktionen zulässt, ist der Kunde für Berechtigungen, Schwellenwerte, Genehmigungen und die kommerziellen Konsequenzen verantwortlich. CustomerEagle handelt gemäß den konfigurierten Anweisungen und ist nicht der eingetragene Händler oder Partei der zugrunde liegenden Transaktion.

Der Kunde kann eine Integration jederzeit trennen. Eine Trennung der Verbindung kann dazu führen, dass Funktionen nicht mehr funktionieren und bereits in den Dienst importierte Daten werden nicht automatisch gelöscht.

14. Zulässige Nutzung und technische Einschränkungen

Der Kunde und autorisierte Benutzer müssen Anhang 1 einhalten. Ohne Einschränkung von Anhang 1 darf der Kunde nicht:

unrechtmäßig auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen;
(b) die Sicherheit, Integrität oder Leistung beeinträchtigen;
(c) Schadsoftware einführen;
(d) einen unbefugten Zugriff versuchen;
(e) den Dienst zurückzuentwickeln, es sei denn, die Einschränkung ist durch zwingendes Recht verboten;
(f) Nutzungsbeschränkungen oder Sicherheitskontrollen umgehen;
(g) den Dienst oder die Modelle abkratzen oder extrahieren;
(h) den Dienst nutzen, um ein konkurrierendes Modell oder einen im Wesentlichen ähnlichen Dienst aufzubauen oder zu trainieren; oder
(i) den Dienst in einer Weise nutzen, die ein erhebliches Risiko für CustomerEagle, andere Kunden oder Dritte darstellt.

15. Nutzungsbeschränkungen und faire Nutzung

Pläne können Beschränkungen in Bezug auf Sitzplätze, Arbeitsbereiche, Nachrichten, Konversationen, Lösungen, Kontakte, Speicher, API-Aufrufe, Crawling, KI-Nutzung, Integrationen oder andere Einheiten beinhalten. Aktuelle Limits sind im Bestellformular, auf der Preisseite, im Konto oder in der Dokumentation angegeben.

CustomerEagle kann angemessene Tarifbegrenzungen und Sicherheitsvorkehrungen anwenden, um Sicherheit, Verfügbarkeit und faire Nutzung zu schützen. Wenn der Kunde ein Limit überschreitet, kann CustomerEagle nach angemessener Ankündigung eine Überschreitungsgebühr erheben, die im Bestellformular angegeben ist, ein Upgrade verlangen, die betroffene Funktion vorübergehend einschränken oder die missbräuchliche Nutzung aussetzen, es sei denn, es sind sofortige Maßnahmen zur Schadensverhütung erforderlich.

Die Nutzungsdatensätze von CustomerEagle werden zu Abrechnungszwecken kontrolliert, es sei denn, der Kunde weist einen offensichtlichen Fehler nach. Rechnungsstreitigkeiten müssen innerhalb von dreißig Tagen nach der entsprechenden Rechnung oder Nutzungsabrechnung in angemessener Detailliertheit eingereicht werden.

16. Gebühren, Abrechnung und Steuern

Der Kunde zahlt alle im Bestellformular genannten Gebühren. Abonnementgebühren werden grundsätzlich im Voraus in Rechnung gestellt. Mess- oder Überschreitungsgebühren können im Nachhinein in Rechnung gestellt werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich die Gebühren exklusive Mehrwertsteuer und anderer Steuern.

Der Kunde ermächtigt CustomerEagle und seinen Zahlungsabwickler, die hinterlegte Zahlungsmethode mit wiederkehrenden Gebühren, Nutzungsgebühren, Steuern und autorisierten Käufen zu belasten. Der Kunde muss gültige Rechnungsinformationen pflegen. Rechnungen sind innerhalb von vierzehn Tagen fällig, sofern im Bestellformular nichts anderes angegeben ist.

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich in der Vereinbarung angegeben, sind die Gebühren nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet jedoch keine bereits fälligen oder bezahlten Gebühren für die aktuelle Abonnementlaufzeit.

Der Kunde ist für die Mehrwertsteuer, Verkaufs-, Nutzungs-, Quellensteuern und ähnliche Steuern verantwortlich, ausgenommen Steuern, die auf dem Nettoeinkommen von CustomerEagle basieren. Wenn eine Einbehaltung gesetzlich vorgeschrieben ist, erhöht der Kunde die Zahlung, sodass CustomerEagle den Betrag erhält, den es ohne Einbehaltung erhalten hätte, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist, und legt einen offiziellen Nachweis der Einbehaltung vor.

Für überfällige, unbestrittene Beträge können gesetzliche Handelszinsen und angemessene Beitreibungskosten anfallen. CustomerEagle kann den Dienst nach angemessener Ankündigung wegen Nichtzahlung aussetzen. Der Kunde ist nicht berechtigt, Beträge einzubehalten, aufzurechnen oder abzuziehen, es sei denn, dies ist zwingend gesetzlich vorgeschrieben.

17. Testversionen, kostenlose Pläne und Beta-Funktionen

Test- und Free-Plan-Funktionen werden zur Evaluierung oder eingeschränkten Nutzung bereitgestellt. Sofern im Anmeldevorgang oder im Bestellformular nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist, endet eine Testversion mit dem Ende des angegebenen Testzeitraums und wird nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt.

CustomerEagle kann einen kostenlosen Plan mit angemessener Vorankündigung ändern oder einstellen. CustomerEagle kann zusätzliche Beschränkungen festlegen, inaktive kostenlose Konten löschen oder ein Upgrade verlangen, um bestimmte Funktionen weiterhin nutzen zu können.

Alpha-, Beta-, Vorschau-, Early-Access- und experimentelle Funktionen können jederzeit unvollständig sein, geändert oder eingestellt werden. Sie werden „wie besehen“ bereitgestellt, weisen möglicherweise eingeschränkte Sicherheit, Support, Verfügbarkeit oder Funktionalität auf und sollten nicht für kritische Produktionszwecke verwendet werden, es sei denn, CustomerEagle genehmigt eine solche Verwendung ausdrücklich.

18. Abonnementlaufzeit, Verlängerung und Preisänderungen

Die Abonnementlaufzeit beginnt an dem im Bestellformular angegebenen Datum. Sofern im Bestellformular nichts anderes angegeben ist, verlängern sich bezahlte Abonnements automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume, die der ursprünglichen Abonnementlaufzeit entsprechen, bis eine der Parteien vor dem Verlängerungsdatum die Nichtverlängerung mitteilt. Monatsabonnements können vor dem nächsten Rechnungsdatum gekündigt werden. Jahresabonnements bleiben für die zugesagte Jahreslaufzeit zahlbar.

CustomerEagle kann die Preise für einen Verlängerungszeitraum mit einer Vorankündigung von mindestens dreißig Tagen ändern. Bei monatlichen Abonnements kann eine Preisänderung bei der nächsten monatlichen Verlängerung nach Ablauf der Kündigungsfrist wirksam werden. Die nutzungsbasierten Tarife können nach vorheriger Ankündigung geändert werden, wenn dies angemessenerweise erforderlich ist, um Modell-, Infrastruktur- oder Drittanbieterkosten widerzuspiegeln. Der Kunde kann die betroffene Funktion deaktivieren oder kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.

Jeder Aktionspreis gilt nur für den angegebenen Aktionszeitraum.

19. Serviceverfügbarkeit, Support und Änderungen

CustomerEagle wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Service gemäß der Vereinbarung bereitzustellen. Spezifische Verfügbarkeitsverpflichtungen, Support-Reaktionsziele und Servicegutschriften gelten nur, wenn dies ausdrücklich in einem SLA oder Bestellformular angegeben ist.

Der Dienst kann aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, Notfällen, Sicherheitsarbeiten, Internet- oder Anbieterausfällen, höherer Gewalt, Kundensystemen oder Diensten Dritter nicht verfügbar sein. CustomerEagle kann geplante Wartungsarbeiten durchführen und wird, soweit möglich, eine Vorankündigung bekannt geben.

CustomerEagle kann den Service verbessern, aktualisieren und ändern. Während einer kostenpflichtigen Abonnementlaufzeit wird CustomerEagle die vom Kunden erworbenen Kernfunktionen nicht wesentlich einschränken, es sei denn, dies ist gesetzlich, sicherheitstechnisch, schutzrechtlich, abhängig von Dritten oder zur Verhinderung von Missbrauch erforderlich. Wenn CustomerEagle eine wesentliche kostenpflichtige Funktion ohne einen einigermaßen gleichwertigen Ersatz dauerhaft einstellt, besteht das Rechtsmittel des Kunden in der Kündigung des betroffenen Dienstes und einer anteiligen Rückerstattung der im Voraus bezahlten, nicht genutzten Gebühren für diese Funktion.

20. Datenexport, -wechsel und -löschung

Der Kunde kann verfügbare Kundeninhalte während der Abonnementlaufzeit mithilfe der Exportfunktionen des Dienstes exportieren. Der Kunde ist für den Export der Daten verantwortlich, die er behalten möchte.

Nach Beendigung endet der Zugang zum Dienst, sofern im Bestellformular oder in der DPA nichts anderes bestimmt ist. CustomerEagle löscht oder anonymisiert Kundeninhalte gemäß den vom Kunden konfigurierten Aufbewahrungsfristen, dokumentierten Kundenanweisungen, dem Bestellformular und der DPA. Restkopien können in verschlüsselten, zugriffsbeschränkten Backups verbleiben, bis sie im normalen Backup-Zyklus überschrieben werden, oder länger, soweit dies gesetzlich, aus Sicherheitsgründen oder zur Streitbeilegung erforderlich ist.

Wenn zwingende Regeln zur Datenübertragbarkeit oder zum Datenwechsel gelten, einschließlich der geltenden Bestimmungen zum Wechsel zwischen Datenverarbeitungsdiensten, stellt CustomerEagle die gemäß diesen Regeln erforderlichen Rechte und Unterstützung bereit. Nichts in der Vereinbarung schränkt ein nicht verzichtbares gesetzliches Wechselrecht ein.

21. Geistiges Eigentum

CustomerEagle und seine Lizenzgeber besitzen alle Rechte am Dienst, an der Software, an Schnittstellen, Modellen, Arbeitsabläufen, Designs, Dokumentation, Marken, Nutzungsdaten und zugehöriger Technologie, einschließlich Änderungen und abgeleiteten Werken. Es wird kein Eigentum auf den Kunden übertragen.

Der Kunde kann Vorschläge, Ideen oder Feedback geben. Der Kunde gewährt CustomerEagle ein unbefristetes, unwiderrufliches, weltweites, gebührenfreies Recht, dieses Feedback ohne Einschränkung oder Verpflichtung zu nutzen und zu integrieren, vorausgesetzt, dass CustomerEagle den Kunden nicht ohne Erlaubnis öffentlich identifiziert.

CustomerEagle darf den Namen oder das Logo des Kunden nur mit der vorherigen Zustimmung des Kunden anzeigen, einschließlich der Zustimmung in einem Bestellformular oder einer Markenerlaubniseinstellung.

22. Vertraulichkeit

„Vertrauliche Informationen“ sind nicht öffentliche Informationen, die von einer Partei an die andere weitergegeben werden und als vertraulich gekennzeichnet sind oder vernünftigerweise als vertraulich angesehen werden sollten, einschließlich Kundeninhalten, Sicherheitsinformationen, Produkt-Roadmaps, Preisen, Geschäftsplänen und Quellcode. Zu den vertraulichen Informationen zählen keine Informationen, die die empfangende Partei dokumentieren kann:

ohne Verletzung öffentlich zugänglich sind;
(b) rechtmäßig und uneingeschränkt bekannt waren;
(c) unabhängig und ohne Nutzung der Informationen entwickelt wurde; oder
(d) rechtmäßig von einem Dritten ohne Geheimhaltungspflicht erhalten wurden.

Die empfangende Partei wird vertrauliche Informationen nur zur Erfüllung oder Ausübung von Rechten aus der Vereinbarung verwenden, sie mit mindestens angemessener Sorgfalt schützen und sie nur an Mitarbeiter, verbundene Unternehmen und Auftragnehmer weitergeben, die sie kennen müssen und an Vertraulichkeitspflichten gebunden sind. Eine Partei kann Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, nachdem sie, sofern gesetzlich zulässig, im Voraus Bescheid gegeben und auf Kosten der offenlegenden Partei angemessene Unterstützung geleistet hat.

Diese Pflichten bleiben nach der Offenlegung fünf Jahre lang bestehen, mit Ausnahme von Geschäftsgeheimnissen und personenbezogenen Daten, die so lange geschützt bleiben, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist oder solange sie Geschäftsgeheimnisse bleiben.

23. Aussetzung

CustomerEagle kann den Service ganz oder teilweise aussetzen, wenn:

der Kunde erheblich gegen die Vereinbarung verstößt;
(b) ein Betrag ist überfällig;
(c) die Nutzung durch den Kunden ein Sicherheits-, Rechts-, Reputations- oder Betriebsrisiko darstellt;
(d) die Aussetzung ist gesetzlich, durch eine Regulierungsbehörde oder einen Anbieter erforderlich;
(e) Der Kunde überschreitet die Grenzwerte in einer Weise, die den Dienst gefährdet; oder
(f) der Kunde oder ein autorisierter Benutzer begeht Betrug oder Missbrauch.

Sofern möglich, wird CustomerEagle vor der Aussetzung Bescheid geben und Gelegenheit zur Abhilfe geben. CustomerEagle kann sofort aussetzen, wenn eine Verzögerung zu Schäden führen, die Sicherheit gefährden, gegen Gesetze verstoßen oder andere Kunden beeinträchtigen könnte. CustomerEagle begrenzt den Umfang und die Dauer einer Aussetzung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen.

24. Kündigung

Jede Partei kann ein betroffenes Bestellformular wegen eines wesentlichen Verstoßes kündigen, wenn der Verstoß nicht innerhalb von dreißig Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird. Eine Partei kann mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Verstoß nicht behoben werden kann, die andere Partei ihre Geschäftstätigkeit einstellt, ein Liquidations- oder ähnliches Verfahren einleitet oder die weitere Erfüllung rechtswidrig wäre, jeweils im gesetzlich zulässigen Umfang.

Der Kunde kann die Verlängerung über sein Konto oder per Mitteilung kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen bezahlten Abonnementlaufzeit wirksam, es sei denn, die Vereinbarung erlaubt ausdrücklich eine frühere Kündigung.

CustomerEagle kann ein kostenloses Konto wegen Inaktivität, Missbrauch oder Einstellung des kostenlosen Plans kündigen. CustomerEagle kann die Vereinbarung bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die akzeptable Nutzung, Betrug, rechtswidriger Nutzung, vorsätzlichen Sicherheitsangriffen oder Verhalten, das ein erhebliches Risiko darstellt, sofort kündigen.

Mit der Kündigung endet der Zugriff des Kunden, die aufgelaufenen Gebühren bleiben fällig und jede Partei muss die Nutzung der vertraulichen Informationen der anderen Partei einstellen, es sei denn, dies ist zur gesetzlichen Aufbewahrung erforderlich. Abschnitte, die ihrer Natur nach überleben sollten, bleiben bestehen, einschließlich Bestimmungen zu Zahlung, Datenrechten, Vertraulichkeit, geistigem Eigentum, Haftungsausschlüssen, Entschädigungen, Haftung und Streitigkeiten.

25. Garantien und Haftungsausschlüsse

Jede Partei gewährleistet, dass sie befugt ist, die Vereinbarung abzuschließen. CustomerEagle gewährleistet, dass der Dienst während der bezahlten Abonnementlaufzeit im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der Dokumentation funktioniert und dass etwaige professionelle Dienstleistungen mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht werden. Das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Verstoß gegen diese Garantie besteht darin, dass CustomerEagle den betroffenen Dienst korrigiert oder neu erbringt oder, wenn CustomerEagle dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist tun kann, das betroffene Bestellformular kündigt und im Voraus bezahlte, nicht genutzte Gebühren für den betroffenen Zeitraum zurückerstattet.

Die Garantie gilt nicht für Probleme, die durch Kundeninhalte, Kundenkonfigurationen, unbefugte Nutzung, nicht unterstützte Änderungen, Dienste Dritter, Betafunktionen oder eine Nutzung im Widerspruch zur Dokumentation verursacht werden.

Mit Ausnahme der oben genannten ausdrücklichen Garantien und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. CustomerEagle lehnt stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie des ununterbrochenen oder fehlerfreien Betriebs ab. CustomerEagle übernimmt keine Gewähr dafür, dass KI-Ausgaben, Analysen, Klassifizierungen, Empfehlungen oder Daten Dritter korrekt, vollständig oder für die Entscheidungen des Kunden geeignet sind.

26. Entschädigung

Der Kunde wird CustomerEagle, seine verbundenen Unternehmen und sein Personal von Ansprüchen, Schäden, Bußgeldern, Kosten und angemessenen Anwaltskosten Dritter verteidigen, entschädigen und schadlos halten, die sich aus Folgendem ergeben:

Kundeninhalte oder Produkte und Dienstleistungen des Kunden;
(b) rechtswidrige oder unbefugte Kommunikation des Kunden;
(c) Verstoß des Kunden gegen die Abschnitte 6 bis 14 oder Anhang 1;
(d) Verstoß des Kunden gegen Datenschutz-, geistiges Eigentums-, Verbraucher-, Marketing- oder branchenspezifische Gesetze; oder
(e) Aktionen, die der Kunde den Dienst oder eine Integration ausführen lässt.

Bei kostenpflichtigen Diensten wird CustomerEagle den Kunden gegen Ansprüche Dritter verteidigen, dass die autorisierte Nutzung des unveränderten Dienstes durch den Kunden ein Patent, Urheberrecht oder eine Marke verletzt, und wird den endgültig zugesprochenen oder im Vergleich vereinbarten Schadensersatz zahlen. Diese Verpflichtung gilt nicht für Ansprüche, die durch Kundeninhalte, nicht von CustomerEagle bereitgestellte Kombinationen, Anweisungen des Kunden, Dienste Dritter, fortgesetzte Nutzung nach Benachrichtigung oder Nutzung außerhalb der Vereinbarung verursacht werden. CustomerEagle kann den Dienst ändern oder ersetzen, ein Recht zur weiteren Nutzung erhalten oder den betroffenen Dienst kündigen und im Voraus bezahlte, nicht genutzte Gebühren zurückerstatten. In diesem Absatz wird die gesamte Haftung von CustomerEagle für Ansprüche wegen Verletzung geistigen Eigentums dargelegt.

Die entschädigte Partei muss die entschädigende Partei unverzüglich benachrichtigen, auf Kosten der entschädigenden Partei in angemessener Weise kooperieren und der entschädigenden Partei die Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich ermöglichen. Ohne deren schriftliche Zustimmung, die nicht unangemessen verweigert werden darf, darf ein Vergleich kein Verschulden der entschädigten Partei anerkennen, ihr keine nicht-monetären Verpflichtungen auferlegen oder sie nicht vollständig entlasten.

27. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine der Parteien für indirekte, zufällige, besondere, exemplarische, Straf- oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftswert, erwartete Einsparungen, Chancen oder Geschäfte, selbst wenn darauf hingewiesen wurde, dass ein solcher Verlust möglich war. CustomerEagle haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Kundeninhalten, soweit der Kunde den Verlust durch die Verwendung verfügbarer Export- oder Sicherungsfunktionen vernünftigerweise hätte verhindern können.

Mit Ausnahme der nachstehenden erweiterten Obergrenze wird die gesamte Gesamthaftung jeder Partei, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung ergibt, die vom Kunden für den betroffenen Dienst in den zwölf Monaten unmittelbar vor dem ersten haftungsauslösenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Gebühren nicht überschreiten. Für einen kostenlosen Service beträgt die Gesamthaftung von CustomerEagle höchstens 500 EUR.

Die Gesamthaftung von CustomerEagle für Vertraulichkeitsverletzungen, Verstöße gegen die DPA oder Sicherheitsverpflichtungen sowie die Entschädigung für geistiges Eigentum übersteigt nicht das Zweifache der in den zwölf Monaten unmittelbar vor dem ersten haftungsauslösenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Gebühren.

Die Ausschlüsse und Obergrenzen gelten nicht für:

Zahlungsverpflichtungen des Kunden;
(b) Schadensersatzverpflichtungen des Kunden;
(c) Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder vorsätzliche Rücksichtslosigkeit;
(d) Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurden, wobei die Haftung nicht beschränkt werden kann; oder
(e) jegliche Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Die Beschränkungen gelten insgesamt für alle Rechtstheorien und stellen eine wesentliche Risikoverteilung dar, die sich in den Gebühren widerspiegelt.

28. Einhaltung von Gesetzen, Sanktionen und Exportkontrollen

Jede Partei wird die für ihre Erfüllung im Rahmen der Vereinbarung geltenden Gesetze einhalten. Der Kunde darf den Dienst nicht unter Verstoß gegen Sanktionen, Exportkontrollen oder Handelsbeschränkungen nutzen oder exportieren und versichert, dass er keine verbotene oder sanktionierte Partei ist und sich nicht in einem verbotenen Gebiet befindet.

Der Kunde muss die Gesetze zur Bekämpfung von Bestechung und Korruption einhalten und darf den Dienst nicht dazu nutzen, eine unzulässige Zahlung oder einen unzulässigen Vorteil anzubieten, zu fordern oder zu verbergen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu beurteilen, ob branchenspezifische Anforderungen für seine Nutzung gelten, einschließlich Finanz-, Gesundheits-, Beschäftigungs-, öffentlicher Sektor-, Telekommunikations-, Zugänglichkeits-, Aufzeichnungs- und Berufsgeheimnispflichten. CustomerEagle bietet keine rechtliche oder regulatorische Beratung an.

29. Änderungen dieser Bedingungen

CustomerEagle kann diese Bedingungen aus rechtlichen, behördlichen, sicherheitstechnischen, betrieblichen oder produktbezogenen Gründen aktualisieren. CustomerEagle wird eine wesentliche Änderung, die sich nachteilig auf den Kunden auswirkt, mindestens dreißig Tage im Voraus benachrichtigen, es sei denn, eine frühere Änderung ist gesetzlich, sicherheitstechnisch oder durch einen Drittanbieter erforderlich.

Bei einer jährlichen kostenpflichtigen Abonnementlaufzeit wird eine wesentlich nachteilige Änderung normalerweise bei der Verlängerung wirksam. Wenn CustomerEagle verlangt, dass die Änderung während der aktuellen Laufzeit in Kraft tritt und die Rechte des Kunden erheblich eingeschränkt werden, kann der Kunde das betroffene Bestellformular vor dem Datum des Inkrafttretens kündigen und eine anteilige Rückerstattung der im Voraus bezahlten, nicht genutzten Gebühren erhalten. Unwesentliche Klarstellungen können mit der Veröffentlichung wirksam werden.

Die weitere Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme. Archivierte Versionen werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

30. Hinweise

Betriebsmitteilungen können im Service oder per E-Mail an den Kontokontakt des Kunden bereitgestellt werden. Der Kunde muss seine Kontaktdaten aktuell halten.

Formelle rechtliche Mitteilungen an CustomerEagle müssen an [email protected] und per Einschreiben oder anerkanntem Kurier an RSG Digital, Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Niederlande, gesendet werden. Mitteilungen an den Kunden können an den Rechts- oder Rechnungskontakt im Konto oder Bestellformular gesendet werden. Die E-Mail-Benachrichtigung wird am nächsten Werktag nach dem Versand wirksam, es sei denn, der Absender erhält einen Lieferfehler.

31. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Die Vereinbarung und alle sich daraus ergebenden außervertraglichen Verpflichtungen unterliegen den Gesetzen der Niederlande, ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen und unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

Bevor ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird, werden die Parteien mindestens dreißig Tage lang nach Treu und Glauben versuchen, eine Streitigkeit durch bevollmächtigte Vertreter beizulegen, es sei denn, es ist eine dringende einstweilige Verfügung oder einstweilige Verfügung erforderlich.

Die ausschließliche Zuständigkeit liegt bei den zuständigen Gerichten im Bezirk Oost-Brabant in den Niederlanden, sofern nicht zwingendes Recht ein anderes Gericht vorschreibt.

32. Allgemein

Die Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung über den Dienst dar und ersetzt frühere Vorschläge, Erklärungen und Vereinbarungen zu diesem Thema. Eine Verzichtserklärung ist nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt, und stellt keinen Verzicht auf einen späteren Verstoß dar. Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt und die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft.

Der Kunde darf den Vertrag nicht ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von CustomerEagle abtreten, die nicht unangemessen verweigert werden darf. CustomerEagle kann die Vereinbarung an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Finanzierung, Umstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller relevanten Unternehmen oder Vermögenswerte abtreten. Jede andere Abtretung bedarf der Zustimmung.

CustomerEagle kann zur Erbringung des Dienstes Partner und Subunternehmer einsetzen und bleibt für deren Leistung im in der Vereinbarung genannten Umfang verantwortlich. Die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer. Durch die Vereinbarung entsteht kein Partnerschafts-, Agentur-, Beschäftigungs-, Treuhand- oder Franchiseverhältnis.

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Unruhen, Regierungsmaßnahmen, Arbeitskonflikte, weit verbreitete Internet- oder Versorgungsausfälle, Cloud- oder Telekommunikationsausfälle, Epidemien, Versorgungsengpässe oder Cyberangriffe, die nicht darauf zurückzuführen sind, dass die Partei keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat. Zahlungsverpflichtungen werden nicht entschuldet.

Es gibt keine Drittbegünstigten. Überschriften dienen nur der Übersichtlichkeit. „Einschließlich“ bedeutet „einschließlich, ohne Einschränkung“. Die elektronische Abnahme und die elektronische Signatur sind verbindlich. Sollte eine übersetzte Version im Widerspruch zur englischen Version stehen, ist die englische Version maßgebend, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.

33. Kontakt

CustomerEagle wird von RSG Digital bereitgestellt und firmiert unter dem Namen CustomerEagle.

Geschäftsadresse: Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Niederlande

Handelskammer (KvK): 42085647

Rechtskontakt: [email protected]

Anhang 1 – Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

Diese Nutzungsrichtlinie ist Teil der Vereinbarung. Der Kunde darf den Dienst für keinen der folgenden Zwecke nutzen und darf dies auch niemandem gestatten:

A. Illegales, schädliches oder missbräuchliches Verhalten

Verstöße gegen Gesetze oder Rechte Dritter; Beihilfe zu Betrug, Diebstahl, Menschenhandel, Ausbeutung, illegalem Glücksspiel, Geldwäsche oder anderem kriminellen Verhalten; Personen bedrohen, belästigen oder missbrauchen; Förderung von Gewalt oder Hass gegen geschützte Gruppen; oder Inhalte zu verbreiten, die rechtswidrig, verleumderisch oder vorsätzlich irreführend sind.

B. Sicherheitsmissbrauch

Sondierung, Scannen oder Testen von Schwachstellen ohne schriftliche Genehmigung; Umgehen von Authentifizierung, Autorisierung, Ratenbegrenzungen, Schutzmaßnahmen oder Mieterisolation; Zugriff auf die Daten eines anderen Kunden; Verbreitung von Schadsoftware; Diebstahl von Anmeldedaten; Phishing; Denial-of-Service-Aktivitäten; oder den Dienst nutzen, um Systeme oder Personen anzugreifen, zu überwachen oder zu kompromittieren.

C. Spam und betrügerische Kommunikation

Versenden unaufgeforderter Massenmitteilungen, Verwenden gekaufter oder gesammelter Kontaktlisten, Fälschen der Absenderidentität, Irreführen von Empfängern, Umgehen von Opt-outs, Betreiben von Phishing oder Identitätsdiebstahl oder Generieren künstlicher Interaktionen, Bewertungen oder Beschwerden.

D. Datenschutz und Missbrauch sensibler Daten

Erhebung, Verarbeitung oder Offenlegung personenbezogener Daten ohne gesetzliche Grundlage oder erforderliche Benachrichtigung; rechtswidrige Überwachung; Übermittlung vollständiger Zahlungskartendaten, Passwörter, Authentifizierungsgeheimnisse oder verbotener sensibler Daten; Neuidentifizierung anonymisierter Daten; oder Kinder unter Verstoß gegen das Gesetz ins Visier zu nehmen.

E. KI-Missbrauch

Verwendung von KI, um verbotene oder rechtswidrige Entscheidungen zu treffen; betrügerische Nachahmungen, gefälschte Beweise oder rechtswidrige diskriminierende Inhalte erzeugen oder verbreiten; manipulieren Sie gefährdete Personen; verbergen, dass eine Interaktion automatisiert erfolgt, wenn eine Offenlegung erforderlich ist; Sicherheitshinweise entfernen; Modellgewichte oder Systemeingabeaufforderungen extrahieren; oder verwenden Sie Ergebnisse ohne entsprechende menschliche Überprüfung in Kontexten mit großer Wirkung.

F. Geistiges Eigentum und Plattformmissbrauch

Verletzung geistiger Eigentums- oder Vertraulichkeitsrechte; Kopieren, Scrapen, Spiegeln, Reverse Engineering oder erneutes Veröffentlichen des Dienstes, sofern dies nicht zwingend gesetzlich zulässig ist; Nutzung des Dienstes oder der Ergebnisse zum Trainieren eines konkurrierenden Dienstes oder Modells; Zugang ohne Erlaubnis verkaufen; oder Benchmarking für öffentliche Wettbewerbsveröffentlichungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung.

G. Übermäßiger oder störender Gebrauch

Verwendung automatisierter Mittel oder Arbeitslasten, die den Dienst erheblich beeinträchtigen, unverhältnismäßig viele Ressourcen verbrauchen, Plangrenzen umgehen oder die Beeinträchtigung anderer Kunden beeinträchtigen. CustomerEagle kann technische Kontrollen anwenden, Abhilfemaßnahmen verlangen oder zusätzliche Kapazität in Rechnung stellen.

H. Durchsetzung

CustomerEagle kann vermutete Verstöße untersuchen, relevante Informationen aufbewahren, Inhalte entfernen oder blockieren, Funktionen einschränken, den Zugriff sperren oder beenden und mit rechtmäßigen Behörden zusammenarbeiten. Sofern dies vernünftigerweise möglich ist, berücksichtigt CustomerEagle den Kontext, den Schweregrad, die Wiederholung und die Abhilfemaßnahmen des Kunden, bevor er Maßnahmen ergreift. Der Kunde kann mutmaßlichen Missbrauch an [email protected] melden.