Diese Übersetzung dient ausschließlich Ihrer Information. Bei Widersprüchen ist die englische Fassung maßgeblich, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.
CustomerEagle bietet Ihnen eine klare, kostenlose Möglichkeit, uns um die Löschung personenbezogener Daten zu bitten, die wir über Sie gespeichert haben. Diese Seite erklärt, wer eine Löschung beantragen kann, wie das geht und was danach geschieht.
Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Antrag auf Datenlöschung".
Wer eine Löschung beantragen kann
- Konto- und Workspace-Nutzer — alle mit einem CustomerEagle-Login (Inhaber, Agents und Administratoren).
- Besucher und Endkunden — Personen, die über ein CustomerEagle-Widget, Help-Center oder einen Messaging-Kanal mit einem Unternehmen gechattet haben.
- Alle, deren personenbezogene Daten wir verarbeiten — Sie können Ihr Recht auf Löschung nach der DSGVO (Artikel 17) und vergleichbaren Datenschutzgesetzen ausüben.
Sie können den Antrag selbst oder über eine bevollmächtigte Person stellen.
Was Sie löschen lassen können
Sie können uns bitten, personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Chat- und Nachrichtenverläufe, Support-Tickets und andere mit Ihrer Identität verknüpfte Informationen zu löschen, die CustomerEagle speichert. Einige Daten können aufbewahrt werden, wenn das Gesetz dies verlangt — siehe Backups und gesetzliche Aufbewahrung unten.
So stellen Sie einen Antrag
Schreiben Sie an [email protected] von der mit Ihren Daten verknüpften Adresse und verwenden Sie den Betreff "Antrag auf Datenlöschung". Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite — per E-Mail geht es am schnellsten.
Was Ihr Antrag enthalten sollte
Damit wir Ihre Daten schnell finden und prüfen können, geben Sie bitte an:
- Ihren vollständigen Namen.
- Die E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer / Nutzer-ID), die Sie bei CustomerEagle verwendet haben.
- Den Workspace oder das Unternehmen, mit dem Sie Kontakt hatten, sofern bekannt.
- Eine kurze Beschreibung, was gelöscht werden soll — alles oder bestimmte Daten.
Wie wir Ihre Identität prüfen
Zum Schutz Ihrer Daten bestätigen wir, dass ein Antrag tatsächlich von Ihnen (oder Ihrer bevollmächtigten Person) stammt, bevor wir etwas löschen. Wir können Sie bitten, von der registrierten E-Mail-Adresse zu antworten oder begrenzte zusätzliche Informationen bereitzustellen. Diese Informationen verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Antrags.
Was nach dem Antrag geschieht
- Wir bestätigen Ihren Antrag, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
- Wir prüfen Ihre Identität und ermitteln die betreffenden Daten.
- Wir löschen oder anonymisieren die personenbezogenen Daten in unseren aktiven Systemen.
- Wir bestätigen schriftlich, sobald der Antrag abgeschlossen ist.
Fristen
Wir sind bestrebt, geprüfte Anträge innerhalb von 30 Tagen abzuschließen. Bei komplexen oder umfangreichen Anträgen können wir diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern, soweit die DSGVO dies zulässt, und informieren Sie, falls dies erforderlich ist.
Wenn Sie einen CustomerEagle-Workspace verwalten
Wenn Sie einen Workspace betreiben, können Sie viele Ihrer Daten auch direkt in den Workspace-Einstellungen verwalten und löschen sowie vor der Löschung exportieren. Das Schließen Ihres Workspace startet die Löschung der zugehörigen Daten gemäß unseren Nutzungsbedingungen und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
Wenn Sie ein Unternehmen kontaktiert haben, das CustomerEagle nutzt
Wenn Sie über CustomerEagle mit einem Unternehmen kommunizieren, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche für Ihre Daten und CustomerEagle handelt als Auftragsverarbeiter. Am schnellsten wenden Sie sich direkt an dieses Unternehmen. Wenn Sie stattdessen uns kontaktieren, leiten wir Ihren Antrag an das Unternehmen weiter und unterstützen bei der Löschung.
Backups und gesetzliche Aufbewahrung
Nach der Prüfung entfernen wir personenbezogene Daten zeitnah aus unseren aktiven Systemen. Restkopien können in verschlüsselten Backups verbleiben, bis sie in unserem normalen Backup-Zyklus überschrieben werden, in der Regel innerhalb von 90 Tagen. Wir können begrenzte Daten aufbewahren, wenn das Gesetz dies verlangt (z. B. Rechnungs- und Steuerunterlagen) oder um Streitigkeiten beizulegen und unsere Vereinbarungen durchzusetzen.
Kosten
Die Ausübung Ihrer Löschrechte ist kostenlos. Nur bei offenkundig unbegründeten oder exzessiven Anträgen können wir eine angemessene Gebühr verlangen oder den Antrag ablehnen, soweit das Gesetz dies zulässt.
Kontakt
Team Datenschutz / Privatsphäre E-Mail: [email protected] CustomerEagle · RSG Digital · KvK 42085647