Cette traduction est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de contradiction, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire.
CustomerEagle vous offre un moyen clair et gratuit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette page explique qui peut demander la suppression, comment procéder et ce qui se passe ensuite.
Pour nous contacter, écrivez à [email protected] avec pour objet « Demande de suppression de données ».
Qui peut demander la suppression
- Utilisateurs de compte et d’espace de travail — toute personne disposant d’un identifiant CustomerEagle (propriétaires, agents et administrateurs).
- Visiteurs et clients finaux — les personnes ayant échangé avec une entreprise via un widget, un centre d’aide ou un canal de messagerie CustomerEagle.
- Toute personne dont nous traitons les données personnelles — vous pouvez exercer votre droit à l’effacement au titre du RGPD (article 17) et de lois comparables sur la protection des données.
Vous pouvez soumettre une demande vous-même ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé.
Ce que vous pouvez nous demander de supprimer
Vous pouvez nous demander de supprimer des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’historique des chats et messages, les tickets d’assistance et d’autres informations liées à votre identité que CustomerEagle conserve. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’exige — voir Sauvegardes et conservation légale ci-dessous.
Comment soumettre une demande
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée à vos données, avec pour objet « Demande de suppression de données ». Vous pouvez aussi nous joindre via notre page de contact — l’e-mail est la voie la plus rapide.
Ce qu’il faut inclure dans votre demande
Pour nous aider à retrouver et vérifier vos données rapidement, veuillez indiquer :
- Votre nom complet.
- L’adresse e-mail (ou numéro de téléphone / identifiant utilisateur) que vous avez utilisée avec CustomerEagle.
- L’espace de travail ou l’entreprise avec lequel vous avez été en contact, si vous le connaissez.
- Une brève description de ce que vous souhaitez supprimer — tout ou des données spécifiques.
Comment nous vérifions votre identité
Pour protéger vos données, nous confirmons qu’une demande émane réellement de vous (ou de votre représentant autorisé) avant de supprimer quoi que ce soit. Nous pouvons vous demander de répondre depuis l’adresse e-mail enregistrée ou de fournir des informations complémentaires limitées. Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter votre demande.
Ce qui se passe après votre demande
- Nous accusons réception de votre demande, généralement sous quelques jours ouvrés.
- Nous vérifions votre identité et localisons les données concernées.
- Nous supprimons ou anonymisons les données personnelles dans nos systèmes actifs.
- Nous confirmons par écrit une fois la demande terminée.
Délais
Nous nous efforçons de traiter les demandes vérifiées sous 30 jours. Pour les demandes complexes ou volumineuses, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires, comme le permet le RGPD, et nous vous en informerons si nécessaire.
Si vous administrez un espace de travail CustomerEagle
Si vous gérez un espace de travail, vous pouvez également gérer et supprimer une grande partie de vos données directement depuis ses paramètres, et exporter vos données avant suppression. La fermeture de votre espace de travail lance la suppression de ses données conformément à nos Conditions et à l’Accord de traitement des données.
Si vous avez contacté une entreprise qui utilise CustomerEagle
Lorsque vous échangez avec une entreprise via CustomerEagle, cette entreprise est le responsable du traitement de vos données et CustomerEagle agit comme sous-traitant. Le plus rapide est de vous adresser directement à cette entreprise. Si vous nous contactez, nous vous aiderons en transmettant votre demande à l’entreprise et en facilitant la suppression.
Sauvegardes et conservation légale
Une fois vérifiée, nous supprimons rapidement les données personnelles de nos systèmes actifs. Des copies résiduelles peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées jusqu’à ce qu’elles soient écrasées lors de notre cycle de sauvegarde normal, généralement sous 90 jours. Nous pouvons conserver des données limitées lorsque la loi l’exige (par exemple, les documents de facturation et fiscaux) ou pour résoudre des litiges et faire respecter nos accords.
Coût
L’exercice de vos droits de suppression est gratuit. Nous ne pouvons facturer des frais raisonnables, ou refuser une demande, que lorsqu’elle est manifestement infondée ou excessive, dans la mesure où la loi le permet.
Contact
Équipe protection des données / confidentialité E-mail : [email protected] CustomerEagle · RSG Digital · KvK 42085647