Conditions d’utilisation

Cette traduction est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de contradiction, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire.

Conditions SaaS B2B

1. À propos de ces conditions

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre RSG Digital, exerçant ses activités sous le nom de CustomerEagle, une entreprise enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro de chambre de commerce 42085647, avec son adresse professionnelle à Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, aux Pays-Bas (« CustomerEagle », « nous », « notre » ou « notre »), et l'entreprise ou autre entité juridique acceptant ces conditions (« Client », « vous » ou « votre »).

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme CustomerEagle, des sites Web, des applications, des interfaces de programmation d'applications, des widgets, des intégrations, des fonctionnalités d'IA, des services d'assistance et des services associés qui font référence à ces Conditions (collectivement, le « Service »).

Le Service est proposé uniquement pour un usage professionnel et professionnel. En acceptant ces Conditions, vous confirmez que vous agissez dans le cadre d'une entreprise, d'une profession ou d'une organisation et non en tant que consommateur. Si vous acceptez ces Conditions pour une organisation, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation.

2. Accord et ordre de préséance

L'accord entre les parties comprend :

un bon de commande, un paiement en ligne, un énoncé des travaux ou tout autre document de commande accepté par CustomerEagle (chacun étant un « Formulaire de commande » );
(b) les présentes Conditions ;
(c) l'addendum sur le traitement des données CustomerEagle (« DPA »), le cas échéant ;
(d) tout accord de niveau de service (« SLA ») expressément inclus dans un formulaire de commande ;
(e) la Politique d'utilisation acceptable figurant à l'Annexe 1 ; et
(f) toute autre politique ou conditions spécifiques au produit expressément incorporées par référence (ensemble, l'« Accord »).

En cas de conflit de documents, l'ordre suivant s'applique : le formulaire de commande ; le DPA pour les questions concernant les données personnelles ; le SLA pour les niveaux de service ; ces Conditions ; Annexe 1 ; puis la documentation. Un bon de commande émis par le Client est uniquement destiné à des fins de commodité administrative. Toutes conditions supplémentaires ou contradictoires dans un bon de commande ou tout autre document client sont rejetées sauf si elles sont expressément signées par CustomerEagle.

3. Définitions

« Affilié » désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie. « Utilisateur autorisé » désigne un employé, un entrepreneur ou toute autre personne que le Client autorise à utiliser le Service à des fins commerciales internes. « Contenu client » désigne les messages, tickets, e-mails, contenu de chat, pièces jointes, enregistrements de contacts, enregistrements client, contenu de base de connaissances, configuration, invites, entrées, sorties et autres données soumises ou générées via le Service au nom du Client. « Documentation » désigne la documentation utilisateur et les instructions techniques alors en vigueur mises à disposition par CustomerEagle. « Utilisateur final » désigne une personne qui communique avec le Client via le Service. « Durée d'abonnement » désigne la période indiquée dans le formulaire de commande applicable. « Données d'utilisation » désigne des informations techniques, opérationnelles et statistiques sur l'utilisation, les performances, la sécurité et l'administration du Service qui n'identifient pas un utilisateur final lorsqu'elles sont utilisées à des fins d'analyse ou d'amélioration du produit.

4. Comptes et utilisateurs autorisés

Le client doit fournir des informations d'inscription, de facturation et de contact exactes et les tenir à jour. Le Client est responsable de toutes les activités menées via ses comptes, espaces de travail, clés API et informations d'identification, sauf dans la mesure où elles sont causées par la violation du Contrat par CustomerEagle.

Le client doit attribuer des comptes à des personnes nommées, utiliser les autorisations de rôle appropriées, supprimer rapidement l'accès lorsqu'il n'est plus nécessaire, protéger les informations d'identification, activer l'authentification multifacteur lorsqu'elle est disponible et informer immédiatement CustomerEagle de tout accès non autorisé suspecté. Les comptes et informations d'identification ne peuvent pas être partagés, transférés ou mis à la disposition de personnes qui ne sont pas des utilisateurs autorisés.

Le Client est responsable de s'assurer que ses Utilisateurs Autorisés respectent le Contrat. Un acte ou une omission d'un utilisateur autorisé est traité comme un acte ou une omission du client.

5. Droit d'utiliser le service

Sous réserve du Contrat et du paiement des frais applicables, CustomerEagle accorde au Client un droit limité, non exclusif, non transférable et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence pendant la Durée d'abonnement pour accéder et utiliser le Service pour les opérations commerciales internes du Client et pour communiquer avec ses Utilisateurs finaux.

Le Client peut autoriser ses Affiliés à utiliser le Service uniquement si le Formulaire de commande applicable le permet. Le client reste responsable de ces affiliés à moins qu'un affilié ne conclue un formulaire de commande distinct avec CustomerEagle.

Aucun droit n'est accordé en dehors de ceux expressément mentionnés. Le Client n'est pas autorisé à revendre, en marque blanche, en multipropriété, à exploiter commercialement ou à fournir le Service à des tiers en tant que bureau de services, sauf autorisation écrite distincte dans un accord de partenaire ou de revendeur.

La participation au programme de recommandation Partner Network nécessite l’acceptation distincte des Partner Network Terms (standard-2026-10-v3, publiés le 7 octobre 2026). Ils régissent l’attribution, les commissions et la promotion ; les présentes Conditions régissent l’utilisation du Service. Cette relation n’autorise ni revente, ni marque blanche, ni accès aux espaces clients.

6. Responsabilités du client

Le Client est responsable de :

ses produits, services et décisions en matière de support client ;
(b) la légalité, l'exactitude et la qualité du Contenu Client ;
(c) fournir tous les avis et obtenir toutes les autorisations, consentements et bases juridiques requis pour le contenu client et les communications ;
(d) configurer le Service, les rôles, les règles d'approbation, les paramètres de rétention, les seuils de confiance de l'IA, les voies de remontée d'informations et les intégrations de manière appropriée ;
(e) conserver des enregistrements ou des sauvegardes indépendants lorsque cela est nécessaire pour son activité ; et
(f) se conformer aux lois qui s'appliquent au Client, à son secteur d'activité et à son utilisation du Service.

Le Client ne doit pas déclarer que CustomerEagle est le vendeur, le commerçant, l'employeur, le conseiller professionnel ou la partie contractante dans la relation du Client avec un Utilisateur final. Le Client reste seul responsable des promesses, remboursements, annulations, garanties, conseils et décisions communiqués via le Service.

Le Client doit raisonnablement coopérer avec CustomerEagle pour prévenir et enquêter sur les abus, les incidents de sécurité et les violations de la loi.

7. Contenu client et droits sur les données

Entre les parties, le Client conserve tous les droits sur le Contenu Client. Le Client accorde à CustomerEagle et à ses sous-traitants une licence mondiale, limitée et non exclusive pour héberger, copier, transmettre, afficher, modifier et autrement traiter le Contenu Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, maintenir, prendre en charge et améliorer le Service, se conformer aux instructions documentées du Client et se conformer à la loi.

CustomerEagle peut créer et utiliser des données d'utilisation et des informations agrégées ou anonymisées pour exploiter, sécuriser, analyser et améliorer le service, développer des fonctionnalités, prévoir la capacité et produire des références, à condition que le client et les utilisateurs finaux ne soient pas identifiés et que CustomerEagle ne tente pas de les réidentifier.

CustomerEagle n'utilisera pas le Contenu Client pour former un modèle d'IA à usage général ou inter-client, sauf si le Client y a expressément consenti. Cet engagement n'empêche pas l'utilisation de la récupération, de l'indexation, de l'intégration, des invites, de la configuration ou des modèles spécifiques au Client uniquement pour fournir le Service à ce Client.

Le client déclare et garantit qu'il dispose de tous les droits et autorisations requis pour soumettre le contenu client et demander à CustomerEagle de le traiter.

8. Confidentialité et protection des données

Pour les données personnelles contenues dans le Contenu Client, le Client agit généralement en tant que responsable du traitement et CustomerEagle agit en tant que sous-traitant, à moins que les rôles réels des parties n'exigent le contraire. Le DPA s’applique à ce traitement et est intégré à l’accord. CustomerEagle peut agir en tant que contrôleur indépendant pour les coordonnées professionnelles, les enregistrements de facturation, l'administration des comptes, la prévention de la fraude, les journaux de sécurité, la conformité légale et ses propres communications commerciales, comme décrit dans sa politique de confidentialité.

Le client doit fournir des avis de confidentialité conformes à la loi aux utilisateurs finaux et doit gérer les demandes des personnes concernées, le consentement, la conservation et les décisions fondées sur la base légale. CustomerEagle fournira une assistance raisonnable comme décrit dans le DPA.

Le Client ne doit pas intentionnellement soumettre ou collecter des données de catégorie spéciale, des données complètes de carte de paiement, des numéros d'identification gouvernementaux, des dossiers médicaux, des secrets d'authentification hautement sensibles ou des données d'enfants via le Service, à moins que le plan applicable et l'accord écrit ne soutiennent expressément ce traitement et que le Client ait mis en œuvre toutes les garanties requises.

CustomerEagle peut utiliser des sous-traitants ultérieurs et transférer des données personnelles à l'échelle internationale conformément au DPA et aux mécanismes de transfert applicables. La liste actuelle des sous-traitants ultérieurs et toute procédure d'objection seront mises à disposition par CustomerEagle.

9. Sécurité

CustomerEagle maintiendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger le contenu client contre tout accès non autorisé, modification, perte et divulgation, comme décrit plus en détail dans le DPA ou la documentation de sécurité. Aucun service ne peut être garanti totalement sécurisé.

Le client est responsable de la sécurité des points finaux, de la sécurité du fournisseur d'identité, de l'accès des utilisateurs, des clés API, des informations d'identification d'intégration et de la configuration sécurisée sous son contrôle. Le client ne doit pas divulguer de mots de passe, d'identifiants de paiement ou d'autres secrets lors de conversations d'assistance ordinaires et doit utiliser des champs de masquage et restreints lorsqu'ils sont disponibles.

CustomerEagle informera le Client sans délai injustifié après avoir pris connaissance d'un incident de sécurité confirmé affectant le Contenu Client et fournira les informations et la coopération requises par le DPA. Le client doit informer rapidement CustomerEagle de toute compromission ou vulnérabilité suspectée et ne doit pas divulguer publiquement une vulnérabilité avant de donner à CustomerEagle une opportunité raisonnable d'enquêter et d'y remédier.

10. Fonctionnalités d'intelligence artificielle

Le Service peut utiliser l'apprentissage automatique et des modèles d'IA tiers ou propriétaires pour classer les conversations, récupérer des connaissances, résumer le contenu, recommander des actions, rédiger des réponses, automatiser les flux de travail et exécuter des fonctions associées (« Fonctionnalités d'IA »). Les entrées et sorties générées pour le client sont le contenu client.

Les résultats de l’IA sont probabilistes et peuvent être inexacts, incomplets, obsolètes, biaisés, offensants, non uniques ou inadaptés à un objectif particulier. Le client doit appliquer un examen humain et un jugement professionnel lorsqu'une erreur pourrait entraîner un préjudice, une perte financière, des conséquences juridiques, le refus d'un service ou un impact matériel sur un individu.

Le Client ne doit pas utiliser les Fonctionnalités d'IA comme seule base pour les décisions concernant l'emploi, le crédit, l'assurance, le logement, l'éducation, le traitement médical, les droits légaux, les services publics essentiels, l'identification biométrique, l'application de la loi ou toute autre décision légalement réglementée ou à fort impact, à moins que le Client n'ait évalué et documenté séparément la conformité juridique, la surveillance humaine, les contrôles des risques et toute approbation écrite requise de CustomerEagle.

Le Client doit fournir toute divulgation légalement requise selon laquelle un utilisateur final interagit avec l'IA et ne doit pas supprimer, dissimuler ou contourner les avis d'IA, les contrôles de sécurité, les indicateurs de confiance, les fonctionnalités d'escalade ou les fonctions d'audit. Le Client est responsable de la configuration de la transmission à un humain et de la garantie que les messages automatisés restent adaptés à ses produits, politiques et utilisateurs finaux.

Le Client ne doit pas utiliser les Fonctionnalités d'IA pour tromper, usurper l'identité, manipuler, discriminer, exploiter des vulnérabilités, générer du contenu illégal, fabriquer des preuves, effectuer une surveillance ou effectuer toute pratique interdite d'IA. CustomerEagle peut restreindre les modèles, les invites, les outils ou les sorties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sûreté, de loi, de sécurité ou d'exigences de tiers.

Le client reconnaît que des sorties similaires ou identiques peuvent être générées pour d'autres utilisateurs et que CustomerEagle ne garantit pas qu'une sortie est protégée par des droits de propriété intellectuelle ou ne ressemble pas à du matériel tiers.

11. Conformité de la messagerie, du courrier électronique et des communications

Le Client est l'expéditeur et la partie responsable des communications envoyées via le Service. Le Client doit se conformer aux lois applicables en matière de marketing, de communications électroniques, anti-spam, de télémarketing et de protection des consommateurs, y compris les exigences concernant le consentement, l'identification de l'expéditeur, le contenu véridique, les mécanismes de désabonnement, les listes de suppression et les heures de silence.

Le Client ne doit pas utiliser le Service pour envoyer des messages en masse non sollicités, des listes d'achats, des messages de phishing, des promotions trompeuses ou du contenu illégal, abusif ou nuisible. Le client doit honorer rapidement les désinscriptions et les plaintes.

Le Client autorise CustomerEagle et les fournisseurs de communication concernés à transmettre des messages selon les instructions du Client. La livraison n'est pas garantie et peut être affectée par les systèmes du destinataire, la réputation, le filtrage des opérateurs, les fournisseurs tiers et la configuration du Client.

Si le Client active la co-navigation, le partage d'écran, la relecture de session, l'enregistrement, la transcription, le contrôle à distance ou des fonctionnalités similaires, le Client doit fournir un avis clair et obtenir un consentement valide si nécessaire. Le client doit configurer le masquage pour empêcher la collecte de mots de passe, de données de carte de paiement, de secrets d'authentification et d'autres champs sensibles.

Les actions à distance ne peuvent être effectuées qu'avec l'autorisation appropriée de l'utilisateur final et les autorisations définies par le client. Le Client est responsable des actions entreprises par ses Utilisateurs Autorisés et du choix des pages, champs et systèmes accessibles.

13. Intégrations et actions transactionnelles

Le Service peut se connecter à des services tiers tels que des plateformes de commerce électronique, des fournisseurs de messagerie, des fournisseurs de messagerie, des fournisseurs d'identité, des outils de collaboration, des services de paiement et des fournisseurs de modèles d'IA (« Services tiers »). Le Client autorise CustomerEagle à accéder et à échanger des données avec des services tiers tels que configurés par le Client.

Lorsque le Client connecte la messagerie WhatsApp Business, Facebook Messenger ou Instagram via l'intégration Plateforme Meta de CustomerEagle, le Client doit respecter les Meta Platform Terms applicables, la WhatsApp Business Messaging Policy ainsi que les exigences de Meta en matière de commerce, de communauté et de modèles de messages, et doit disposer des droits et consentements nécessaires pour adresser des messages à chaque Utilisateur final via ce canal. CustomerEagle facilite la connexion en qualité de fournisseur de technologie ; Meta Platforms, Inc. détermine de manière indépendante l'éligibilité à ses plateformes et le maintien de l'accès à celles-ci, et peut suspendre ou restreindre l'utilisation d'un canal Meta par un Client.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. CustomerEagle n'est pas responsable de leur disponibilité, de leur sécurité, de l'exactitude des données, des modifications, de la suspension, des limites de l'API ou des actes et omissions, sauf dans la mesure directement causée par la violation de l'accord par CustomerEagle.

Lorsqu'une intégration permet des remboursements, des annulations, des modifications de commande, des actions sur le compte ou d'autres transactions, le Client est responsable des autorisations, des seuils, des approbations et des conséquences commerciales. CustomerEagle agit selon des instructions configurées et n'est pas le commerçant officiel ni la partie à la transaction sous-jacente.

Le client peut déconnecter une intégration à tout moment. La déconnexion peut empêcher le fonctionnement des fonctionnalités et ne supprime pas automatiquement les données déjà importées dans le Service.

14. Utilisation acceptable et restrictions techniques

Le Client et les Utilisateurs Autorisés doivent se conformer à l'Annexe 1. Sans limiter l'Annexe 1, le Client ne doit pas :

accéder ou utiliser le Service illégalement ;
(b) interférer avec la sécurité, l’intégrité ou les performances ;
(c) introduire des logiciels malveillants ;
(d) tenter un accès non autorisé ;
(e) faire de l'ingénierie inverse sur le Service, sauf lorsque la restriction est interdite par une loi impérative ;
(f) contourner les limites d'utilisation ou les contrôles de sécurité ;
(g) gratter ou extraire le Service ou les modèles ;
(h) utiliser le Service pour créer ou former un modèle concurrent ou un service substantiellement similaire ; ou
(i) utiliser le Service d'une manière qui crée un risque important pour CustomerEagle, d'autres clients ou des tiers.

15. Limites d'utilisation et utilisation équitable

Les forfaits peuvent inclure des limites relatives aux postes, aux espaces de travail, aux messages, aux conversations, aux résolutions, aux contacts, au stockage, aux appels API, à l'exploration, à l'utilisation de l'IA, aux intégrations ou à d'autres unités. Les limites actuelles sont indiquées dans le formulaire de commande, la page de tarification, le compte ou la documentation.

CustomerEagle peut appliquer des limites de débit et des garanties raisonnables pour protéger la sécurité, la disponibilité et une utilisation équitable. Si le client dépasse une limite, CustomerEagle peut facturer des frais de dépassement indiqués dans le formulaire de commande, exiger une mise à niveau, limiter temporairement la fonctionnalité concernée ou suspendre une utilisation abusive après un préavis raisonnable, sauf lorsqu'une action immédiate est requise pour éviter tout préjudice.

Les enregistrements d'utilisation de CustomerEagle contrôlent à des fins de facturation, sauf si le client démontre une erreur manifeste. Les litiges relatifs à la facturation doivent être soumis de manière raisonnablement détaillée dans les trente jours suivant la facture ou le relevé d'utilisation concerné.

16. Frais, facturation et taxes

Le client paiera tous les frais indiqués dans le formulaire de commande. Les frais d'abonnement sont généralement facturés à l'avance. Les frais de compteur ou de dépassement peuvent être facturés à terme échu. Les tarifs sont indiqués hors TVA et autres taxes, sauf indication contraire expresse.

Le client autorise CustomerEagle et son processeur de paiement à facturer le mode de paiement enregistré pour les frais récurrents, les frais d'utilisation, les taxes et les achats autorisés. Le client doit conserver des informations de facturation valides. Les factures sont payables dans un délai de quatorze jours sauf indication contraire sur le Bon de Commande.

Sauf lorsque la loi l’exige ou expressément indiqué dans le Contrat, les frais ne sont ni annulables ni remboursables. Une annulation met fin au renouvellement futur mais ne rembourse pas les frais déjà dus ou payés pour la durée d'abonnement en cours.

Le client est responsable de la TVA, des ventes, de l'utilisation, des retenues à la source et des taxes similaires, à l'exclusion des taxes basées sur le revenu net de CustomerEagle. Si la retenue est légalement requise, le client majorera le paiement afin que CustomerEagle reçoive le montant qu'il aurait reçu sans retenue, sauf interdiction légale, et fournira une preuve officielle de la retenue.

Les montants non contestés en souffrance peuvent donner lieu à des intérêts commerciaux légaux et à des frais de recouvrement raisonnables. CustomerEagle peut suspendre le Service pour non-paiement après avoir fourni un préavis raisonnable. Le client ne peut pas retenir, compenser ou déduire des montants, sauf lorsque la loi impérative l'exige.

17. Essais, forfaits gratuits et fonctionnalités bêta

Les fonctionnalités d’essai et de plan gratuit sont fournies à des fins d’évaluation ou d’utilisation limitée. Sauf indication contraire dans le processus d'inscription ou le formulaire de commande, un essai se termine à la fin de la période d'essai indiquée et n'est pas automatiquement converti en abonnement payant.

CustomerEagle peut modifier ou interrompre un plan gratuit moyennant un préavis raisonnable. CustomerEagle peut imposer des limites supplémentaires, supprimer des comptes gratuits inactifs ou exiger une mise à niveau pour continuer à utiliser des fonctionnalités particulières.

Les fonctionnalités alpha, bêta, d'aperçu, d'accès anticipé et expérimentales peuvent être incomplètes, modifiées ou interrompues à tout moment. Ils sont fournis « tels quels », peuvent avoir une sécurité, une assistance, une disponibilité ou des fonctionnalités réduites et ne doivent pas être utilisés à des fins de production critiques, sauf si CustomerEagle approuve expressément une telle utilisation.

18. Durée d'abonnement, renouvellement et modifications de prix

La Durée de Souscription commence à la date indiquée sur le Bon de Commande. Sauf indication contraire sur le Bon de Commande, les abonnements payants se renouvellent automatiquement pour des périodes successives égales à la Durée d'Abonnement initiale jusqu'à ce que l'une ou l'autre des parties notifie son non-renouvellement avant la date de renouvellement. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés avant la prochaine date de facturation. Les abonnements annuels restent payables pour la durée annuelle engagée.

CustomerEagle peut modifier les prix pour une durée de renouvellement en donnant un préavis d'au moins trente jours. Pour les abonnements mensuels, une modification tarifaire pourra prendre effet lors du prochain renouvellement mensuel après le délai de préavis. Les tarifs basés sur l'utilisation peuvent changer avec préavis lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour refléter les coûts de modèle, d'infrastructure ou de tiers ; Le client peut désactiver la fonctionnalité concernée ou annuler avant que la modification ne prenne effet.

Tout prix promotionnel s'applique uniquement pour la période promotionnelle indiquée.

19. Disponibilité du service, support et modifications

CustomerEagle déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir le Service conformément au Contrat. Les engagements spécifiques en matière de disponibilité, les objectifs de réponse du support et les crédits de service ne s'appliquent que s'ils sont expressément indiqués dans un SLA ou un formulaire de commande.

Le Service peut être indisponible en raison de maintenance, de mises à jour, d'urgences, de travaux de sécurité, de pannes d'Internet ou du fournisseur, de force majeure, des systèmes du Client ou de Services tiers. CustomerEagle peut effectuer une maintenance programmée et fournira un préavis lorsque cela est raisonnablement possible.

CustomerEagle peut améliorer, mettre à jour et modifier le Service. Pendant une durée d'abonnement payante, CustomerEagle ne réduira pas matériellement les fonctionnalités de base achetées par le client, sauf lorsque cela est raisonnablement requis par la loi, la sécurité, la sûreté, la dépendance à un tiers ou pour prévenir les abus. Si CustomerEagle interrompt définitivement une fonctionnalité payante sans remplacement raisonnablement équivalent, le recours du client est la résiliation du service concerné et un remboursement au prorata des frais prépayés inutilisés pour cette fonctionnalité.

20. Exportation, commutation et suppression de données

Le Client peut exporter le Contenu Client disponible pendant la Durée d'Abonnement à l'aide des fonctions d'exportation du Service. Le Client est responsable de l'exportation des données qu'il souhaite conserver.

Après la résiliation, l'accès au Service prend fin, sauf disposition contraire d'un formulaire de commande ou d'un DPA. CustomerEagle supprime ou anonymise le Contenu Client conformément à la conservation configurée par le Client, aux instructions documentées du Client, au formulaire de commande et au DPA. Des copies résiduelles peuvent rester dans des sauvegardes chiffrées à accès restreint jusqu'à leur écrasement pendant le cycle normal de sauvegarde, ou plus longtemps lorsque la loi, la sécurité ou la conservation liée à un litige l'exigent.

Lorsque des règles obligatoires de portabilité des données ou de changement s'appliquent, y compris les dispositions applicables régissant le changement entre les services de traitement de données, CustomerEagle fournira les droits et l'assistance requis par ces règles. Rien dans l’accord ne limite un droit de changement légal inexcusable.

21. Propriété intellectuelle

CustomerEagle et ses concédants de licence détiennent tous les droits sur le Service, les logiciels, les interfaces, les modèles, les flux de travail, les conceptions, la Documentation, les marques déposées, les Données d'utilisation et la technologie associée, y compris les modifications et les travaux dérivés. Aucune propriété n'est transférée au Client.

Le client peut fournir des suggestions, des idées ou des commentaires. Le client accorde à CustomerEagle un droit perpétuel, irrévocable, mondial et libre de redevances d'utiliser et d'incorporer ces commentaires sans restriction ni obligation, à condition que CustomerEagle n'identifie pas publiquement le client sans autorisation.

CustomerEagle peut afficher le nom ou le logo du client uniquement avec le consentement préalable du client, y compris le consentement dans un formulaire de commande ou un paramètre d'autorisation de marque.

22. Confidentialité

« Informations confidentielles » désigne les informations non publiques divulguées par une partie à l'autre qui sont marquées comme confidentielles ou devraient raisonnablement être considérées comme confidentielles, y compris le contenu client, les informations de sécurité, les feuilles de route des produits, les prix, les plans commerciaux et le code source. Les informations confidentielles n'incluent pas les informations que la partie destinataire peut documenter :

sont accessibles au public sans violation ;
(b) était légalement connu sans restriction ;
(c) a été développé de manière indépendante sans utilisation des informations ; ou
(d) ont été légalement reçues d'un tiers sans obligation de confidentialité.

La partie destinataire utilisera les informations confidentielles uniquement pour exécuter ou exercer ses droits en vertu du contrat, les protégera avec au moins un soin raisonnable et les divulguera uniquement au personnel, aux sociétés affiliées et aux sous-traitants qui ont besoin de les connaître et sont liés par des obligations de confidentialité. Une partie peut divulguer des informations lorsque la loi l’exige, après avoir donné un préavis lorsque la loi le permet et une assistance raisonnable aux frais de la partie divulgatrice.

Ces obligations perdurent cinq ans après leur divulgation, à l'exception des secrets d'affaires et des données personnelles, qui restent protégés aussi longtemps que la loi l'exige ou tant qu'ils demeurent secrets d'affaires.

23. Suspension

CustomerEagle peut suspendre tout ou partie du Service si :

le Client viole substantiellement le Contrat ;
(b) un montant est en souffrance ;
(c) L’utilisation par le Client crée un risque de sécurité, juridique, de réputation ou opérationnel ;
(d) la suspension est requise par la loi, un régulateur ou un fournisseur ;
(e) Le Client dépasse les limites d'une manière qui menace le Service ; ou
(f) le client ou un utilisateur autorisé se livre à une fraude ou à un abus.

Dans la mesure du possible, CustomerEagle donnera un préavis et la possibilité de remédier à la situation avant la suspension. CustomerEagle peut suspendre immédiatement son service si un retard pourrait causer un préjudice, compromettre la sécurité, violer la loi ou affecter d'autres clients. CustomerEagle limitera la portée et la durée d'une suspension lorsque cela est raisonnablement possible. La suspension ne libère pas le Client de ses obligations de paiement.

24. Résiliation

Chaque partie peut résilier un formulaire de commande concerné pour violation substantielle si la violation n'est pas corrigée dans les trente jours suivant une notification écrite. Une partie peut résilier immédiatement si le manquement est incapable de remédier, si l'autre partie cesse ses activités, entre en liquidation ou dans une procédure similaire, ou si la poursuite de l'exécution serait illégale, dans chaque cas dans la mesure permise par la loi.

Le client peut annuler le renouvellement via le compte ou par notification. L'annulation prend effet à la fin de la Durée d'abonnement payée en cours, à moins que le Contrat n'autorise expressément une résiliation anticipée.

CustomerEagle peut résilier un compte gratuit pour inactivité, abus ou interruption du plan gratuit. CustomerEagle peut résilier le Contrat immédiatement en cas de violations graves ou répétées de l'Utilisation Acceptable, de fraude, d'utilisation illégale, d'attaques de sécurité délibérées ou de conduite créant un risque substantiel.

En cas de résiliation, l’accès du Client prend fin, les frais accumulés restent dus et chaque partie doit cesser d’utiliser les Informations confidentielles de l’autre partie, sauf dans la mesure requise pour la conservation légale. Les sections qui, de par leur nature, devraient survivre, survivront, y compris le paiement, les droits sur les données, la confidentialité, la propriété intellectuelle, les clauses de non-responsabilité, les indemnités, la responsabilité et les dispositions relatives aux litiges.

25. Garanties et clauses de non-responsabilité

Chaque partie garantit qu'elle a le pouvoir de conclure le Contrat. CustomerEagle garantit que, pendant une durée d'abonnement payante, le service fonctionnera matériellement conformément à la documentation et que les services professionnels, le cas échéant, seront exécutés avec une compétence et un soin raisonnables. Le recours exclusif du client en cas de violation de cette garantie consiste pour CustomerEagle à corriger ou à réexécuter le service concerné ou, si CustomerEagle ne peut pas le faire dans un délai raisonnable, à résilier le formulaire de commande concerné et à rembourser les frais prépayés inutilisés pour la période concernée.

La garantie ne s'applique pas aux problèmes causés par le Contenu Client, la configuration Client, une utilisation non autorisée, des modifications non prises en charge, des Services Tiers, des fonctionnalités bêta ou une utilisation contraire à la Documentation.

À l’exception des garanties expresses ci-dessus et dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». CustomerEagle décline toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon et de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. CustomerEagle ne garantit pas que les sorties, analyses, classifications, recommandations ou données tierces de l’IA sont exactes, complètes ou adaptées aux décisions du Client.

26. Indemnisation

Le Client défendra, indemnisera et dégagera CustomerEagle, ses sociétés affiliées et son personnel des réclamations de tiers, des dommages, des amendes, des coûts et des frais juridiques raisonnables découlant de :

le contenu du client ou les produits et services du client ;
(b) les communications illégales ou non autorisées du Client ;
(c) violation par le client des articles 6 à 14 ou de l'annexe 1 ;
(d) violation par le client des lois sur la vie privée, la propriété intellectuelle, la consommation, le marketing ou spécifiques à un secteur ; ou
(e) les actions que le Client demande au Service ou à une intégration d'effectuer.

Pour les services payants, CustomerEagle défendra le client contre une réclamation d'un tiers selon laquelle l'utilisation autorisée par le client du service non modifié viole un brevet, un droit d'auteur ou une marque déposée, et paiera les dommages-intérêts finalement accordés ou convenus en règlement. Cette obligation ne s'applique pas aux réclamations causées par le Contenu Client, les combinaisons non fournies par CustomerEagle, les instructions Client, les Services Tiers, l'utilisation continue après notification ou l'utilisation en dehors du Contrat. CustomerEagle peut modifier ou remplacer le Service, obtenir le droit de continuer à utiliser ou de résilier le Service concerné et rembourser les frais prépayés inutilisés. Ce paragraphe énonce l’intégralité de l’obligation de CustomerEagle en cas de réclamation pour violation de propriété intellectuelle.

La partie indemnisée doit informer rapidement la partie indemnisante, fournir une coopération raisonnable aux frais de la partie indemnisante et permettre à la partie indemnisante de contrôler la défense et le règlement. Un règlement ne peut pas admettre une faute, imposer des obligations non monétaires ou ne pas libérer entièrement la partie indemnisée sans son consentement écrit, qui ne doit pas être refusé sans motif raisonnable.

27. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs ou consécutifs, ou de la perte de profits, de revenus, de clientèle, d'économies anticipées, d'opportunités ou d'affaires, même si elle est informée qu'une telle perte était possible. CustomerEagle n'est pas responsable de la perte ou de la corruption du Contenu Client dans la mesure où le Client aurait raisonnablement pu empêcher la perte en utilisant les fonctions d'exportation ou de sauvegarde disponibles.

À l’exception du plafond amélioré ci-dessous, la responsabilité globale totale de chaque partie découlant de ou liée au Contrat ne dépassera pas les frais payés ou payables par le Client pour le Service concerné au cours des douze mois précédant immédiatement le premier événement donnant lieu à la responsabilité. Pour un service gratuit, la responsabilité globale de CustomerEagle ne dépassera pas 500 EUR.

La responsabilité globale de CustomerEagle en cas de violation de la confidentialité, de violation du DPA ou des obligations de sécurité, et son indemnisation en matière de propriété intellectuelle ne dépassera pas deux fois les frais payés ou payables au cours des douze mois précédant immédiatement le premier événement donnant lieu à la responsabilité.

Les exclusions et plafonds ne s’appliquent pas :

aux obligations de paiement du Client ;
(b) les obligations d’indemnisation du Client ;
(c) fraude, faute intentionnelle ou imprudence délibérée ;
(d) décès ou blessures corporelles causés par négligence pour lesquels la responsabilité ne peut être limitée ; ou
(e) toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Les limitations s’appliquent globalement à toutes les théories juridiques et constituent une répartition essentielle du risque reflétée dans les frais.

28. Respect des lois, sanctions et contrôles à l'exportation

Chaque partie se conformera aux lois applicables à son exécution dans le cadre du Contrat. Le Client ne doit pas utiliser ou exporter le Service en violation des sanctions, des contrôles à l'exportation ou des restrictions commerciales et déclare qu'il n'est pas une partie interdite ou sanctionnée et qu'il n'est pas situé dans un territoire interdit.

Le Client doit se conformer aux lois anti-pots-de-vin et anti-corruption et ne doit pas utiliser le Service pour offrir, demander ou dissimuler un paiement ou un avantage inapproprié.

Le Client est responsable d'évaluer si les exigences spécifiques au secteur s'appliquent à son utilisation, y compris les obligations en matière de finances, de santé, d'emploi, du secteur public, de télécommunications, d'accessibilité, de tenue de dossiers et de secret professionnel. CustomerEagle ne fournit pas de conseils juridiques ou réglementaires.

29. Modifications de ces conditions

CustomerEagle peut mettre à jour ces Conditions pour des raisons juridiques, réglementaires, de sécurité, opérationnelles ou liées au produit. CustomerEagle fournira un préavis d'au moins trente jours en cas de changement important affectant négativement le Client, à moins qu'un changement antérieur ne soit requis par la loi, la sécurité ou un fournisseur tiers.

Pour une durée d’abonnement annuelle payante, un changement sensiblement défavorable prendra normalement effet au moment du renouvellement. Si CustomerEagle exige qu'il prenne effet pendant la durée en cours et que le changement réduit considérablement les droits du client, celui-ci peut résilier le formulaire de commande concerné avant la date d'entrée en vigueur et recevoir un remboursement au prorata des frais prépayés inutilisés. Des précisions non significatives pourront prendre effet dès leur publication.

La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation. Des versions archivées seront mises à disposition sur demande.

30. Avis

Des avis opérationnels peuvent être fournis dans le Service ou par courrier électronique au contact du compte du Client. Le client doit maintenir ses coordonnées à jour.

Les mentions légales formelles adressées à CustomerEagle doivent être envoyées à [email protected] et par courrier recommandé ou par courrier reconnu à RSG Digital, Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Pays-Bas. Les notifications au client peuvent être envoyées au contact juridique ou de facturation dans le compte ou le formulaire de commande. L'avis par courrier électronique prend effet le jour ouvrable suivant l'envoi, à moins que l'expéditeur ne reçoive un échec de livraison.

31. Loi applicable et litiges

Le Contrat et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régis par le droit des Pays-Bas, sans égard aux règles de conflit de lois et à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Avant d'entamer une procédure judiciaire, les parties tenteront de bonne foi pendant au moins trente jours de résoudre le différend par l'intermédiaire de représentants autorisés, à moins qu'une mesure provisoire ou une injonction urgente ne soit requise.

Les tribunaux compétents du district d'Oost-Brabant, aux Pays-Bas, sont seuls compétents, à moins qu'une loi impérative n'exige un autre tribunal.

32. Général

L'Accord constitue l'intégralité de l'accord concernant le Service et remplace les propositions, déclarations et accords antérieurs à ce sujet. Une renonciation n’est effective que si elle est écrite et ne renonce pas à une violation ultérieure. Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure légale et les dispositions restantes resteront en vigueur.

Le Client ne peut pas céder le Contrat sans le consentement écrit préalable de CustomerEagle, qui ne doit pas être refusé sans motif valable. CustomerEagle peut céder l'accord à une société affiliée ou dans le cadre d'une fusion, d'un financement, d'une réorganisation ou de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité des activités ou des actifs concernés. Toute autre mission nécessite le consentement.

CustomerEagle peut faire appel à des sociétés affiliées et à des sous-traitants pour exécuter le service et reste responsable de leur performance dans la mesure indiquée dans l'accord. Les parties sont des entrepreneurs indépendants. L’accord ne crée pas de relation de partenariat, d’agence, d’emploi, fiduciaire ou de franchise.

Aucune des parties n'est responsable des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les actions gouvernementales, les conflits de travail, les pannes généralisées d'Internet ou des services publics, les pannes de cloud ou de télécommunications, les épidémies, les pénuries d'approvisionnement ou les cyberattaques non causées par l'incapacité de cette partie à utiliser des mesures de protection raisonnables. Les obligations de paiement ne sont pas exonérées.

Il n’y a pas de tiers bénéficiaires. Les titres sont uniquement destinés à des fins de commodité. « Y compris » signifie « y compris, sans limitation ». L'acceptation électronique et les signatures électroniques sont contraignantes. Si une version traduite entre en conflit avec la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf lorsque la loi impérative exige le contraire.

33. Contacter

CustomerEagle est fourni par RSG Digital, opérant sous le nom de CustomerEagle.

Adresse professionnelle : Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Pays-Bas

Chambre de Commerce (KvK): 42085647

Contact juridique : [email protected]

Annexe 1 — Politique d'utilisation acceptable

Cette politique d'utilisation acceptable fait partie de l'accord. Le Client ne doit pas, et ne doit permettre à personne d'utiliser le Service pour l'un des éléments suivants :

A. Conduite illégale, préjudiciable ou abusive

Violer la loi ou les droits de tiers ; faciliter la fraude, le vol, le trafic, l'exploitation, les jeux de hasard illégaux, le blanchiment d'argent ou tout autre comportement criminel ; menacer, harceler ou maltraiter des individus ; promouvoir la violence ou la haine contre des groupes protégés ; ou distribuer du contenu illégal, diffamatoire ou intentionnellement trompeur.

B. Abus de sécurité

Sonder, analyser ou tester les vulnérabilités sans autorisation écrite ; contourner l'authentification, l'autorisation, les limites de débit, les garanties ou l'isolement des locataires ; accéder aux données d’un autre client ; distribuer des logiciels malveillants ; vol d'identifiants ; le phishing ; activité de déni de service ; ou utiliser le Service pour attaquer, surveiller ou compromettre des systèmes ou des personnes.

C. Spam et communications trompeuses

Envoi de communications massives non sollicitées, utilisation de listes de contacts achetées ou collectées, falsification de l'identité de l'expéditeur, tromperie des destinataires, contournement des désinscriptions, hameçonnage ou usurpation d'identité, ou génération d'engagements artificiels, d'avis ou de plaintes.

D. Abus de confidentialité et de données sensibles

Collecte, traitement ou divulgation de données personnelles sans base légale ni préavis requis ; surveillance illégale; soumettre des données complètes de carte de paiement, des mots de passe, des secrets d'authentification ou des données sensibles interdites ; ré-identification des données anonymisées ; ou cibler des enfants en violation de la loi.

E. Utilisation abusive de l'IA

Utiliser l’IA pour prendre des décisions interdites ou illégales ; générer ou distribuer des usurpations d'identité trompeuses, des preuves fabriquées ou des contenus discriminatoires illégaux ; manipuler des personnes vulnérables; dissimuler qu'une interaction est automatisée lorsque la divulgation est requise ; supprimer les avis de sécurité ; extraire les poids du modèle ou les invites du système ; ou utiliser les résultats sans examen humain approprié dans des contextes à fort impact.

F. Propriété intellectuelle et abus de plateforme

Violation des droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité ; copier, supprimer, mettre en miroir, procéder à l'ingénierie inverse ou republier le Service, sauf lorsque la loi impérative le permet ; utiliser le Service ou les résultats pour former un service ou un modèle concurrent ; vendre l'accès sans autorisation ; ou une analyse comparative en vue d'une publication publique concurrentielle sans consentement écrit préalable.

G. Utilisation excessive ou perturbatrice

Utiliser des moyens automatisés ou des charges de travail qui dégradent sensiblement le Service, consomment des ressources disproportionnées, contournent les limites du plan ou interfèrent avec d'autres clients. CustomerEagle peut appliquer des contrôles techniques, exiger des mesures correctives ou facturer une capacité supplémentaire.

H. Application

CustomerEagle peut enquêter sur des violations présumées, conserver les informations pertinentes, supprimer ou bloquer du contenu, restreindre les fonctionnalités, suspendre ou résilier l'accès et coopérer avec les autorités légales. Dans la mesure du possible, CustomerEagle prendra en compte le contexte, la gravité, la répétition et les mesures correctives du Client avant de prendre des mesures. Le client peut signaler un abus présumé à [email protected].