Servicevoorwaarden

Deze vertaling is uitsluitend voor uw gemak. Bij tegenstrijdigheden is de Engelse versie leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

B2B SaaS-voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen RSG Digital, handelend onder de naam CustomerEagle, een bedrijf geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 42085647, met als bedrijfsadres Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Nederland ("CustomerEagle", "wij", "ons" of "onze"), en het bedrijf of een andere juridische entiteit die deze Voorwaarden accepteert ("Klant", "u" of "uw").

Deze Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het CustomerEagle-platform, websites, applicaties, applicatieprogrammeringsinterfaces, widgets, integraties, AI-functies, ondersteunende diensten en gerelateerde diensten die naar deze Voorwaarden verwijzen (gezamenlijk de "Service").

De Dienst wordt uitsluitend aangeboden voor zakelijk en professioneel gebruik. Door deze Voorwaarden te accepteren, bevestigt u dat u handelt in de uitoefening van een bedrijf, beroep of organisatie en niet als consument. Als u deze Voorwaarden voor een organisatie accepteert, verklaart u dat u bevoegd bent om die organisatie te binden.

2. Overeenkomst en prioriteitsvolgorde

De overeenkomst tussen de partijen bestaat uit:

een bestelformulier, online afrekenen, werkoverzicht of ander besteldocument geaccepteerd door CustomerEagle (elk een "Bestelformulier");
(b) deze Voorwaarden;
(c) het CustomerEagle Data Processing Addendum ("DPA"), indien van toepassing;
(d) elke Service Level Agreement ("SLA") die uitdrukkelijk is opgenomen in een Bestelformulier;
(e) het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik in Bijlage 1; en
(f) alle andere beleids- of productspecifieke voorwaarden die uitdrukkelijk door middel van verwijzing zijn opgenomen (gezamenlijk de "Overeenkomst").

Indien documenten conflicteren, geldt de volgende volgorde: het Bestelformulier; de verwerkersovereenkomst (DPA) voor zaken die betrekking hebben op persoonsgegevens; de SLA voor serviceniveaus; deze Voorwaarden; Schema 1; en dan de Documentatie. Een door de Klant uitgegeven inkooporder is uitsluitend bedoeld voor administratief gemak. Eventuele aanvullende of tegenstrijdige voorwaarden in een inkooporder of ander klantdocument worden afgewezen tenzij uitdrukkelijk ondertekend door CustomerEagle.

3. Definities

“Gelieerde onderneming” betekent een entiteit die zeggenschap heeft over, wordt gecontroleerd door of onder gemeenschappelijke controle staat met een partij. “Geautoriseerde Gebruiker” betekent een werknemer, contractant of ander individu aan wie de Klant toestemming geeft om de Service te gebruiken voor de interne zakelijke doeleinden van de Klant. “Klantinhoud” betekent berichten, tickets, e-mails, chatinhoud, bijlagen, contactrecords, klantrecords, kennisbankinhoud, configuratie, aanwijzingen, invoer, uitvoer en andere gegevens die namens de Klant naar de Service worden verzonden of gegenereerd. “Documentatie” betekent de op dat moment geldende gebruikersdocumentatie en technische instructies die door CustomerEagle beschikbaar worden gesteld. “Eindgebruiker” betekent een persoon die via de Dienst met de Klant communiceert. “Abonnementstermijn” betekent de periode vermeld in het toepasselijke Bestelformulier. “Gebruiksgegevens” betekent technische, operationele en statistische informatie over gebruik, prestaties, beveiliging en beheer van de Dienst die geen Eindgebruiker identificeert wanneer deze wordt gebruikt voor analyses of productverbetering.

4. Accounts en geautoriseerde gebruikers

De Klant moet nauwkeurige registratie-, facturerings- en contactgegevens verstrekken en actueel houden. De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd via zijn accounts, werkruimten, API-sleutels en inloggegevens, behalve voor zover veroorzaakt door de schending door CustomerEagle van de Overeenkomst.

De Klant moet accounts toewijzen aan genoemde personen, de juiste rolmachtigingen gebruiken, de toegang onmiddellijk intrekken wanneer deze niet langer nodig is, de inloggegevens beschermen, multi-factor authenticatie inschakelen indien beschikbaar en CustomerEagle onmiddellijk op de hoogte stellen van vermoedelijke ongeautoriseerde toegang. Accounts en inloggegevens mogen niet worden gedeeld, overgedragen of beschikbaar gesteld aan personen die geen geautoriseerde gebruikers zijn.

De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn Geautoriseerde Gebruikers de Overeenkomst naleven. Een handeling of nalatigheid van een Bevoegde Gebruiker wordt behandeld als een handeling of nalatigheid van de Klant.

5. Recht om de dienst te gebruiken

Met inachtneming van de Overeenkomst en betaling van toepasselijke vergoedingen verleent CustomerEagle de Klant tijdens de Abonnementsperiode een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om toegang te krijgen tot de Service en deze te gebruiken voor de interne bedrijfsactiviteiten van de Klant en om te communiceren met zijn Eindgebruikers.

De Klant mag zijn Gelieerde Ondernemingen alleen toestaan de Dienst te gebruiken als het toepasselijke Bestelformulier dit toestaat. De Klant blijft verantwoordelijk voor deze Gelieerde Ondernemingen, tenzij een Gelieerde Onderneming een afzonderlijk Bestelformulier aangaat met CustomerEagle.

Er worden geen rechten verleend, behalve de rechten die uitdrukkelijk zijn vermeld. De Klant mag de Service niet doorverkopen, white-label, timeshare, commercieel exploiteren of aan derden leveren als servicebureau, tenzij hiervoor toestemming is verleend in een afzonderlijke schriftelijke partner- of resellerovereenkomst.

Deelname aan het verwijzingsprogramma Partner Network vereist afzonderlijke aanvaarding van de Partner Network Terms (standard-2026-10-v3, uitgegeven op 7 oktober 2026). Die voorwaarden regelen attributie, commissies en partnerpromotie; deze voorwaarden regelen gebruik van de Dienst. Een verwijzingsrelatie geeft geen toestemming voor wederverkoop, white-labelgebruik of toegang tot klantworkspaces.

6. Verantwoordelijkheden van de klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

zijn beslissingen over producten, diensten en klantenondersteuning;
(b) de wettigheid, nauwkeurigheid en kwaliteit van de Klantinhoud;
(c) het verstrekken van alle kennisgevingen en het verkrijgen van alle toestemmingen, toestemmingen en wettelijke grondslagen die vereist zijn voor Klantinhoud en communicatie;
(d) het op de juiste wijze configureren van de Dienst, rollen, goedkeuringsregels, retentie-instellingen, AI-betrouwbaarheidsdrempels, escalatiepaden en integraties;
(e) het bijhouden van onafhankelijke gegevens of back-ups indien dit nodig is voor zijn activiteiten; en
(f) het naleven van wetten die van toepassing zijn op de Klant, zijn sector en zijn gebruik van de Dienst.

De Klant mag niet beweren dat CustomerEagle de verkoper, handelaar, werkgever, professionele adviseur of contractpartij is in de relatie van de Klant met een Eindgebruiker. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor beloften, terugbetalingen, annuleringen, garanties, advies en beslissingen die via de Dienst worden gecommuniceerd.

De Klant moet redelijkerwijs samenwerken met CustomerEagle bij het voorkomen en onderzoeken van misbruik, beveiligingsincidenten en juridische overtredingen.

7. Klantinhoud en gegevensrechten

Tussen de partijen behoudt de Klant alle rechten op de Klantinhoud. De Klant verleent CustomerEagle en zijn subverwerkers een wereldwijde, beperkte, niet-exclusieve licentie voor het hosten, kopiëren, verzenden, weergeven, wijzigen en anderszins verwerken van Klantinhoud, uitsluitend voor zover dit nodig is om de Service te leveren, te beveiligen, te onderhouden, te ondersteunen en te verbeteren, om te voldoen aan de gedocumenteerde instructies van de Klant en om te voldoen aan de wet.

CustomerEagle mag Gebruiksgegevens en geaggregeerde of geanonimiseerde informatie creëren en gebruiken om de Service te exploiteren, beveiligen, analyseren en verbeteren, functies te ontwikkelen, capaciteit te voorspellen en benchmarks te produceren, op voorwaarde dat de Klant en Eindgebruikers niet worden geïdentificeerd en CustomerEagle niet probeert ze opnieuw te identificeren.

CustomerEagle zal de Klantinhoud niet gebruiken om een AI-model voor algemene doeleinden of voor meerdere klanten te trainen, tenzij de Klant daar uitdrukkelijk voor heeft gekozen. Deze toezegging belet het gebruik van Klantspecifieke opvraging, indexering, insluitingen, prompts, configuratie of modellen uitsluitend om de Service aan die Klant te leveren.

De Klant verklaart en garandeert dat hij over alle rechten en machtigingen beschikt die nodig zijn om Klantinhoud in te dienen en CustomerEagle te instrueren deze te verwerken.

8. Privacy en gegevensbescherming

Voor persoonsgegevens in de Klantinhoud treedt de Klant doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en treedt CustomerEagle op als verwerker, tenzij de feitelijke rollen van de partijen anders vereisen. Op deze verwerking is de DPA van toepassing en opgenomen in de Overeenkomst. CustomerEagle kan optreden als onafhankelijke beheerder voor zakelijke contactgegevens, factuurgegevens, accountbeheer, fraudepreventie, beveiligingslogboeken, wettelijke naleving en zijn eigen zakelijke communicatie, zoals beschreven in zijn privacybeleid.

De Klant moet juridisch conforme privacykennisgevingen verstrekken aan Eindgebruikers en moet verzoeken van betrokkenen, toestemming, bewaring en beslissingen op wettige basis afhandelen. CustomerEagle zal redelijke hulp bieden zoals beschreven in de DPA.

De Klant mag niet opzettelijk gegevens van een speciale categorie, volledige betaalkaartgegevens, overheidsidentificatienummers, medische dossiers, zeer gevoelige authenticatiegeheimen of gegevens van kinderen via de Service indienen of verzamelen, tenzij het toepasselijke plan en de schriftelijke overeenkomst deze verwerking uitdrukkelijk ondersteunen en de Klant alle vereiste veiligheidsmaatregelen heeft geïmplementeerd.

CustomerEagle kan subverwerkers gebruiken en persoonlijke gegevens internationaal overdragen in overeenstemming met de DPA en toepasselijke overdrachtsmechanismen. De actuele subverwerkerslijst en eventuele bezwaarprocedure worden door CustomerEagle ter beschikking gesteld.

9. Beveiliging

CustomerEagle zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen die zijn ontworpen om Klantinhoud te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, verlies en openbaarmaking, zoals verder beschreven in de DPA of beveiligingsdocumentatie. Geen enkele dienst kan volledig veilig worden gegarandeerd.

De Klant is verantwoordelijk voor de eindpuntbeveiliging, de beveiliging van de identiteitsprovider, gebruikerstoegang, API-sleutels, integratiereferenties en veilige configuratie onder zijn controle. De Klant mag tijdens gewone ondersteuningsgesprekken geen wachtwoorden, betalingsgegevens of andere geheimen bekendmaken en moet waar mogelijk maskerende en beperkte velden gebruiken.

CustomerEagle zal de Klant zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen nadat hij zich bewust is geworden van een bevestigd beveiligingsincident dat van invloed is op de Klantinhoud en zal informatie en medewerking verlenen zoals vereist door de DPA. De klant moet CustomerEagle onmiddellijk op de hoogte stellen van elke vermoedelijke compromittering of kwetsbaarheid en mag een kwetsbaarheid niet openbaar maken voordat hij CustomerEagle een redelijke kans heeft gegeven om deze te onderzoeken en te verhelpen.

10. Functies voor kunstmatige intelligentie

De Dienst kan machine learning en AI-modellen van derden of eigen AI gebruiken om gesprekken te classificeren, kennis op te halen, inhoud samen te vatten, acties aan te bevelen, antwoorden op te stellen, workflows te automatiseren en gerelateerde functies uit te voeren ("AI-functies"). Invoer en uitvoer gegenereerd voor de Klant zijn Klantinhoud.

AI-outputs zijn probabilistisch en kunnen onnauwkeurig, onvolledig, achterhaald, bevooroordeeld, aanstootgevend, niet-uniek of ongeschikt voor een bepaald doel zijn. De klant moet menselijke beoordeling en professioneel oordeel toepassen wanneer een fout schade, financieel verlies, juridische gevolgen, weigering van een dienst of materiële gevolgen voor een individu kan veroorzaken.

De Klant mag AI-functies niet gebruiken als enige basis voor beslissingen met betrekking tot werkgelegenheid, krediet, verzekering, huisvesting, onderwijs, medische behandeling, wettelijke rechten, essentiële openbare diensten, biometrische identificatie, wetshandhaving of enige andere wettelijk gereguleerde beslissing of beslissing met grote impact, tenzij de Klant de wettelijke naleving, menselijk toezicht, risicobeheersing en eventuele vereiste schriftelijke goedkeuring van CustomerEagle afzonderlijk heeft beoordeeld en gedocumenteerd.

De Klant moet alle wettelijk verplichte openbaarmakingen verstrekken dat een Eindgebruiker interactie heeft met AI en mag AI-kennisgevingen, veiligheidscontroles, vertrouwensindicatoren, escalatiefuncties of auditfuncties niet verwijderen, verbergen of omzeilen. De Klant is verantwoordelijk voor het configureren van de escalatie naar een mens en voor het waarborgen dat geautomatiseerde berichten geschikt blijven voor zijn producten, beleid en Eindgebruikers.

De Klant mag AI-functies niet gebruiken om te misleiden, na te bootsen, te manipuleren, te discrimineren, kwetsbaarheden te exploiteren, onwettige inhoud te genereren, bewijsmateriaal te fabriceren, toezicht uit te voeren of enige verboden AI-praktijk uit te voeren. CustomerEagle kan modellen, aanwijzingen, hulpmiddelen of resultaten beperken waar dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid, wetgeving, beveiliging of vereisten van derden.

De Klant erkent dat soortgelijke of identieke outputs voor andere gebruikers kunnen worden gegenereerd en dat CustomerEagle niet garandeert dat een output beschermd kan worden door intellectuele-eigendomsrechten of niet lijkt op materiaal van derden.

11. Naleving van berichten, e-mail en communicatie

De Klant is de afzender en verantwoordelijke partij voor communicatie die via de Dienst wordt verzonden. De Klant moet voldoen aan de toepasselijke wetten op het gebied van marketing, elektronische communicatie, antispam, telemarketing en consumentenbescherming, inclusief vereisten met betrekking tot toestemming, identificatie van de afzender, waarheidsgetrouwe inhoud, afmeldingsmechanismen, onderdrukkingslijsten en stille uren.

De Klant mag de Dienst niet gebruiken voor het verzenden van ongevraagde bulkberichten, gekochte lijsten, phishingberichten, misleidende promoties of inhoud die onwettig, beledigend of schadelijk is. De Klant moet opt-outs en klachten onmiddellijk honoreren.

De Klant geeft CustomerEagle en relevante communicatieproviders toestemming om berichten te verzenden in opdracht van de Klant. De levering is niet gegarandeerd en kan worden beïnvloed door de systemen van de ontvanger, de reputatie, het filteren van vervoerders, externe leveranciers en de configuratie van de Klant.

12. Co-browsen, opnamen en hulp op afstand

Als de Klant co-browsen, het delen van schermen, het opnieuw afspelen van sessies, opnemen, transcriptie, bediening op afstand of soortgelijke functionaliteit mogelijk maakt, moet de Klant dit duidelijk op de hoogte stellen en waar nodig geldige toestemming verkrijgen. De klant moet maskering configureren om het verzamelen van wachtwoorden, betaalkaartgegevens, authenticatiegeheimen en andere gevoelige velden te voorkomen.

Acties op afstand mogen uitsluitend worden uitgevoerd met de juiste autorisatie van de Eindgebruiker en door de Klant gedefinieerde machtigingen. De Klant is verantwoordelijk voor de acties die door zijn Geautoriseerde Gebruikers worden ondernomen en voor het beslissen welke pagina's, velden en systemen toegankelijk zijn.

13. Integraties en transactionele acties

De Dienst kan verbinding maken met diensten van derden, zoals e-commerceplatforms, e-mailproviders, berichtenproviders, identiteitsproviders, samenwerkingstools, betalingsdiensten en AI-modelproviders ("Diensten van derden"). De Klant geeft CustomerEagle toestemming om gegevens te openen en uit te wisselen met Services van Derden, zoals geconfigureerd door de Klant.

Wanneer de Klant WhatsApp Business-, Facebook Messenger- of Instagram-messaging koppelt via de Meta-platformintegratie van CustomerEagle, moet de Klant voldoen aan de toepasselijke Meta Platform Terms, het WhatsApp Business Messaging Policy en de handels-, community- en berichtsjabloonvereisten van Meta, en moet de Klant beschikken over de benodigde rechten en toestemmingen om elke Eindgebruiker via dat kanaal te berichten. CustomerEagle faciliteert de koppeling als technologieleverancier; Meta Platforms, Inc. bepaalt zelfstandig de geschiktheid voor en het voortgezette gebruik van haar platforms en kan het gebruik van een Meta-kanaal door een Klant opschorten of beperken.

Services van derden vallen onder hun eigen voorwaarden en privacypraktijken. CustomerEagle is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, veiligheid, nauwkeurigheid van gegevens, wijzigingen, opschorting, API-limieten of handelingen en nalatigheden, behalve voor zover dit rechtstreeks wordt veroorzaakt door de schending door CustomerEagle van de Overeenkomst.

Wanneer een integratie terugbetalingen, annuleringen, orderwijzigingen, accountacties of andere transacties toestaat, is de Klant verantwoordelijk voor toestemmingen, drempels, goedkeuringen en de commerciële gevolgen. CustomerEagle handelt op basis van geconfigureerde instructies en is niet de geregistreerde verkoper of partij bij de onderliggende transactie.

De Klant kan een integratie op elk moment verbreken. Als de verbinding wordt verbroken, kunnen functies mogelijk niet meer functioneren en worden gegevens die al in de Dienst zijn geïmporteerd niet automatisch verwijderd.

14. Aanvaardbaar gebruik en technische beperkingen

De Klant en Geautoriseerde Gebruikers moeten Schema 1 naleven. Zonder Schema 1 te beperken, mag de Klant niet:

de Dienst op onrechtmatige wijze openen of gebruiken;
(b) de veiligheid, integriteit of prestaties verstoren;
(c) malware introduceren;
(d) ongeautoriseerde toegang proberen;
(e) de Dienst reverse-engineeren, behalve wanneer de beperking verboden is door dwingend recht;
(f) gebruikslimieten of veiligheidscontroles omzeilen;
(g) de Dienst of modellen schrapen of eruit halen;
(h) de Dienst gebruiken om een concurrerend model of een substantieel vergelijkbare dienst te bouwen of te trainen; of
(i) de Service gebruiken op een manier die wezenlijke risico's met zich meebrengt voor CustomerEagle, andere klanten of derde partijen.

15. Gebruikslimieten en redelijk gebruik

Plannen kunnen limieten bevatten met betrekking tot stoelen, werkruimtes, berichten, gesprekken, resoluties, contacten, opslag, API-aanroepen, crawlen, AI-gebruik, integraties of andere eenheden. De huidige limieten worden vermeld op het bestelformulier, de prijspagina, het account of de documentatie.

CustomerEagle kan redelijke tarieflimieten en waarborgen toepassen om de veiligheid, beschikbaarheid en eerlijk gebruik te beschermen. Als de Klant een limiet overschrijdt, kan CustomerEagle de op het Bestelformulier vermelde extra kosten in rekening brengen, een upgrade vereisen, de betrokken functie tijdelijk beperken of misbruik na een redelijke kennisgeving opschorten, behalve wanneer onmiddellijke actie vereist is om schade te voorkomen.

De gebruiksgegevens van CustomerEagle worden beheerd voor factureringsdoeleinden, tenzij de Klant een duidelijke fout aantoont. Factureringsgeschillen dienen binnen dertig dagen na de betreffende factuur of gebruiksverklaring redelijk gedetailleerd te worden ingediend.

16. Kosten, facturering en belastingen

De Klant zal alle kosten vermeld op het Bestelformulier betalen. Abonnementskosten worden doorgaans vooraf gefactureerd. Gemeten of extra kosten kunnen achteraf in rekening worden gebracht. Vergoedingen worden vermeld exclusief BTW en andere belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De Klant machtigt CustomerEagle en zijn betalingsverwerker om terugkerende kosten, gebruikskosten, belastingen en geautoriseerde aankopen in rekening te brengen via de geregistreerde betalingsmethode. De klant moet geldige factuurgegevens bijhouden. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen, tenzij het Bestelformulier anders vermeldt.

Behalve waar vereist door de wet of uitdrukkelijk vermeld in de Overeenkomst, zijn vergoedingen niet-annuleerbaar en niet-restitueerbaar. Een annulering stopt de toekomstige verlenging, maar geeft geen restitutie van reeds verschuldigde of betaalde kosten voor de huidige abonnementsperiode.

De Klant is verantwoordelijk voor BTW, verkoop-, gebruiks-, bron- en soortgelijke belastingen, exclusief belastingen op basis van het netto-inkomen van CustomerEagle. Als inhouding wettelijk vereist is, zal de Klant de betaling ophogen zodat CustomerEagle het bedrag ontvangt dat hij zou hebben ontvangen zonder inhouding, tenzij dit bij wet verboden is, en zal hij officieel bewijs van de inhouding overleggen.

Achterstallige onbetwiste bedragen kunnen wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten met zich meebrengen. CustomerEagle kan de Service opschorten wegens niet-betaling na een redelijke kennisgeving. De Klant mag geen bedragen inhouden, verrekenen of aftrekken, behalve indien vereist door dwingend recht.

17. Proefversies, gratis abonnementen en bètafuncties

Proef- en gratis abonnementsfuncties zijn beschikbaar voor evaluatie of beperkt gebruik. Tenzij het aanmeldingsproces of het bestelformulier duidelijk anders aangeeft, eindigt een proefperiode aan het einde van de aangegeven proefperiode en wordt deze niet automatisch omgezet in een betaald abonnement.

CustomerEagle kan een gratis abonnement met een redelijke opzegtermijn wijzigen of stopzetten. CustomerEagle kan aanvullende limieten opleggen, inactieve gratis accounts verwijderen of een upgrade vereisen om bepaalde functies te kunnen blijven gebruiken.

Alfa-, bèta-, preview-, vroege toegang- en experimentele functies kunnen op elk moment onvolledig, gewijzigd of stopgezet zijn. Ze worden geleverd “zoals ze zijn”, hebben mogelijk verminderde beveiliging, ondersteuning, beschikbaarheid of functionaliteit en mogen niet worden gebruikt voor kritieke productiedoeleinden, tenzij CustomerEagle dergelijk gebruik uitdrukkelijk goedkeurt.

18. Abonnementstermijn, verlenging en prijswijzigingen

De Abonnementsperiode begint op de datum vermeld op het Bestelformulier. Tenzij anders vermeld in het Bestelformulier, worden betaalde abonnementen automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden gelijk aan de oorspronkelijke abonnementsperiode, totdat een van de partijen vóór de verlengingsdatum op de hoogte stelt van niet-verlenging. Maandabonnementen kunnen vóór de volgende factuurdatum worden opgezegd. Jaarabonnementen blijven betaalbaar gedurende de vastgelegde jaartermijn.

CustomerEagle kan prijzen wijzigen voor een verlengingstermijn met een opzegtermijn van ten minste dertig dagen. Voor maandabonnementen kan een prijswijziging van kracht worden bij de eerstvolgende maandelijkse verlenging na de opzegtermijn. Op gebruik gebaseerde tarieven kunnen indien redelijkerwijs noodzakelijk na kennisgeving worden gewijzigd om model-, infrastructuur- of kosten van derden weer te geven; De klant kan de betrokken functie uitschakelen of annuleren voordat de wijziging van kracht wordt.

Eventuele actieprijzen gelden alleen voor de aangegeven actieperiode.

19. Beschikbaarheid van services, ondersteuning en wijzigingen

CustomerEagle zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Service te leveren in overeenstemming met de Overeenkomst. Specifieke uptimeverplichtingen, ondersteuningsresponsdoelen en servicekredieten zijn alleen van toepassing als dit uitdrukkelijk wordt vermeld in een SLA of Bestelformulier.

De Service is mogelijk niet beschikbaar vanwege onderhoud, updates, noodgevallen, beveiligingswerkzaamheden, internet- of providerstoringen, overmacht, klantsystemen of services van derden. CustomerEagle mag gepland onderhoud uitvoeren en zal waar redelijkerwijs mogelijk vooraf op de hoogte stellen.

CustomerEagle mag de Dienst verbeteren, bijwerken en wijzigen. Tijdens een betaalde abonnementstermijn zal CustomerEagle de door de Klant gekochte kernfunctionaliteit niet wezenlijk verminderen, behalve waar dit redelijkerwijs vereist is door de wet, de beveiliging, de afhankelijkheid van derden of om misbruik te voorkomen. Als CustomerEagle een wezenlijk betaalde functie permanent stopzet zonder een redelijk gelijkwaardige vervanging, bestaat de oplossing voor de Klant uit beëindiging van de betreffende Service en een pro-rata terugbetaling van vooruitbetaalde ongebruikte vergoedingen voor die functie.

20. Gegevens exporteren, schakelen en verwijderen

De Klant kan tijdens de Abonnementsperiode de beschikbare Klantinhoud exporteren met behulp van de exportfuncties van de Service. Klant is verantwoordelijk voor het exporteren van gegevens die hij wenst te bewaren.

Na beëindiging eindigt de toegang tot de Dienst, tenzij een Bestelformulier of DPA anders bepaalt. CustomerEagle verwijdert of anonimiseert Klantinhoud volgens de door de Klant geconfigureerde bewaartermijnen, gedocumenteerde instructies, het Bestelformulier en de DPA. Resterende kopieën kunnen in versleutelde, beperkt toegankelijke back-ups blijven totdat ze tijdens de normale back-upcyclus worden overschreven, of langer indien vereist door de wet, beveiliging of geschilbewaring.

Waar verplichte gegevensportabiliteits- of overstapregels van toepassing zijn, inclusief toepasselijke bepalingen met betrekking tot het overstappen tussen gegevensverwerkingsdiensten, zal CustomerEagle de rechten en hulp bieden die door deze regels worden vereist. Niets in de Overeenkomst beperkt een wettelijk overstaprecht waar geen afstand van kan worden gedaan.

21. Intellectuele eigendom

CustomerEagle en haar licentiegevers bezitten alle rechten op de Dienst, software, interfaces, modellen, workflows, ontwerpen, Documentatie, handelsmerken, Gebruiksgegevens en gerelateerde technologie, inclusief wijzigingen en afgeleide werken. Er gaat geen eigendom over op de Klant.

De klant kan suggesties, ideeën of feedback geven. De Klant verleent CustomerEagle een eeuwigdurend, onherroepelijk, wereldwijd, royalty-vrij recht om die feedback zonder beperking of verplichting te gebruiken en op te nemen, op voorwaarde dat CustomerEagle de Klant niet publiekelijk identificeert zonder toestemming.

CustomerEagle mag de naam of het logo van de Klant alleen weergeven met voorafgaande toestemming van de Klant, inclusief toestemming in een Bestelformulier of instelling voor merktoestemming.

22. Vertrouwelijkheid

“Vertrouwelijke informatie” betekent niet-openbare informatie die door de ene partij aan de andere partij wordt bekendgemaakt en die als vertrouwelijk is gemarkeerd of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden opgevat, inclusief klantinhoud, beveiligingsinformatie, productroutekaarten, prijzen, bedrijfsplannen en broncode. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die de ontvangende partij kan documenteren:

zonder inbreuk openbaar beschikbaar is;
(b) rechtmatig en zonder beperking bekend was;
(c) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van de informatie; of
(d) rechtmatig is ontvangen van een derde partij zonder geheimhoudingsplicht.

De ontvangende partij zal Vertrouwelijke informatie alleen gebruiken om rechten uit hoofde van de Overeenkomst uit te voeren of uit te oefenen, deze met ten minste redelijke zorg te beschermen en deze alleen bekend te maken aan personeel, gelieerde ondernemingen en contractanten die deze moeten kennen en gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsplichten. Een partij mag informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk vereist is, na voorafgaande kennisgeving indien wettelijk toegestaan en na redelijke hulp op kosten van de openbaarmakende partij.

Deze verplichtingen blijven vijf jaar na openbaarmaking van kracht, met uitzondering van bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens, die beschermd blijven zolang de wet dit vereist of zolang ze bedrijfsgeheimen blijven.

23. Opschorting

CustomerEagle kan de Service geheel of gedeeltelijk opschorten als:

de Klant de Overeenkomst wezenlijk schendt;
(b) een bedrag is achterstallig;
(c) Het gebruik van de Klant creëert een veiligheids-, juridisch, reputatie- of operationeel risico;
(d) opschorting is vereist door de wet, een toezichthouder of een aanbieder;
(e) Klant overschrijdt limieten op een manier die de Dienst in gevaar brengt; of
(f) De Klant of een Geautoriseerde Gebruiker houdt zich bezig met fraude of misbruik.

Waar praktisch haalbaar zal CustomerEagle voorafgaand aan de opschorting kennisgeving doen en de gelegenheid bieden om te herstellen. CustomerEagle kan de overeenkomst onmiddellijk opschorten als vertraging schade zou kunnen veroorzaken, de veiligheid in gevaar zou kunnen brengen, de wet zou overtreden of gevolgen zou kunnen hebben voor andere klanten. CustomerEagle zal de omvang en duur van een opschorting waar redelijkerwijs mogelijk beperken. Opschorting ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen.

24. Beëindiging

Elke partij kan een betrokken Bestelformulier wegens materiële schending beëindigen als de schending niet binnen dertig dagen na schriftelijke kennisgeving wordt verholpen. Een partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen als de inbreuk niet kan worden verholpen, als de andere partij haar activiteiten staakt, een liquidatie- of soortgelijke procedure start, of als voortzetting van de prestaties onwettig zou zijn, in elk geval voor zover toegestaan door de wet.

De klant kan de verlenging annuleren via het account of door middel van een kennisgeving. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde abonnementstermijn, tenzij de Overeenkomst eerdere beëindiging uitdrukkelijk toestaat.

CustomerEagle kan een gratis account beëindigen wegens inactiviteit, misbruik of stopzetting van het gratis abonnement. CustomerEagle kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen in geval van ernstige of herhaalde schendingen van het Aanvaardbaar Gebruik, fraude, onwettig gebruik, opzettelijke beveiligingsaanvallen of gedrag dat aanzienlijke risico's met zich meebrengt.

Bij beëindiging eindigt de toegang van de Klant, blijven de opgebouwde vergoedingen verschuldigd en moet elke partij het gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij staken, behalve zoals vereist voor wettelijke bewaring. Secties die door hun aard zouden moeten overleven, zullen blijven bestaan, inclusief betaling, gegevensrechten, vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, disclaimers, vrijwaringen, aansprakelijkheid en geschillenregelingen.

25. Garanties en disclaimers

Elke partij garandeert dat zij bevoegd is om de Overeenkomst aan te gaan. CustomerEagle garandeert dat, gedurende een betaalde abonnementstermijn, de Service materieel zal presteren in overeenstemming met de Documentatie en dat eventuele professionele diensten met redelijke vaardigheid en zorg zullen worden uitgevoerd. Het enige rechtsmiddel van de Klant bij schending van deze garantie is dat CustomerEagle de betreffende Service corrigeert of opnieuw uitvoert, of, als CustomerEagle dit niet binnen een redelijke termijn kan doen, het betreffende Bestelformulier beëindigt en de vooruitbetaalde ongebruikte kosten voor de betreffende periode terugbetaalt.

De garantie is niet van toepassing op problemen veroorzaakt door Klantinhoud, Klantconfiguratie, ongeoorloofd gebruik, niet-ondersteunde wijzigingen, Diensten van Derden, bètafuncties of gebruik dat in strijd is met de Documentatie.

Met uitzondering van de uitdrukkelijke garanties hierboven en voor zover maximaal toegestaan door de wet, wordt de Service geleverd “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”. CustomerEagle wijst impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreukmakendheid en ononderbroken of foutloze werking af. CustomerEagle garandeert niet dat AI-resultaten, analyses, classificaties, aanbevelingen of gegevens van derden accuraat, volledig of geschikt zijn voor de beslissingen van de Klant.

26. Schadeloosstelling

De Klant zal CustomerEagle, zijn dochterondernemingen en personeel verdedigen, schadeloos stellen en schadeloos stellen tegen claims van derden, schade, boetes, kosten en redelijke juridische kosten die voortvloeien uit:

Klantinhoud of de producten en diensten van de Klant;
(b) onwettige of ongeoorloofde communicatie van de Klant;
(c) schending door de Klant van Artikelen 6 tot en met 14 of Schema 1;
(d) Schending door de Klant van privacy-, intellectuele-eigendoms-, consumenten-, marketing- of branchespecifieke wetgeving; of
(e) acties die de Klant de Dienst of een integratie laat uitvoeren.

Voor betaalde Services zal CustomerEagle de Klant verdedigen tegen een claim van derden dat het geautoriseerde gebruik van de ongewijzigde Service door de Klant een patent, auteursrecht of handelsmerk schendt, en een schadevergoeding betalen die uiteindelijk wordt toegekend of overeengekomen ter schikking. Deze verplichting is niet van toepassing op claims veroorzaakt door Klantinhoud, combinaties die niet door CustomerEagle zijn geleverd, Klantinstructies, Diensten van Derden, voortgezet gebruik na kennisgeving of gebruik buiten de Overeenkomst. CustomerEagle kan de Service wijzigen of vervangen, het recht verkrijgen om het gebruik voort te zetten of de betrokken Service beëindigen en vooruitbetaalde ongebruikte kosten terugbetalen. In deze paragraaf wordt de volledige verplichting van CustomerEagle voor claims inzake inbreuk op intellectueel eigendom uiteengezet.

De gevrijwaarde partij moet de vrijwarende partij onmiddellijk op de hoogte stellen, redelijke medewerking verlenen op kosten van de vrijwarende partij en de vrijwarende partij controle geven over de verdediging en schikking. Een schikking mag geen schuld toegeven, niet-monetaire verplichtingen opleggen of de gevrijwaarde partij niet volledig vrijgeven zonder diens schriftelijke toestemming, die niet op onredelijke gronden mag worden onthouden.

27. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, voorbeeldige, punitieve of gevolgschade, of voor verlies van winst, inkomsten, goodwill, verwachte besparingen, kansen of zaken, zelfs als er op de hoogte werd gesteld dat een dergelijk verlies mogelijk was. CustomerEagle is niet aansprakelijk voor verlies of corruptie van Klantinhoud voor zover de Klant het verlies redelijkerwijs had kunnen voorkomen door gebruik te maken van de beschikbare export- of back-upfuncties.

Met uitzondering van de onderstaande verhoogde limiet zal de totale aansprakelijkheid van elke partij die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst niet hoger zijn dan de vergoedingen die door de Klant zijn betaald of betaalbaar zijn voor de betrokken Dienst gedurende de twaalf maanden onmiddellijk voorafgaand aan de eerste gebeurtenis die aanleiding geeft tot aansprakelijkheid. Voor een gratis Dienst zal de totale aansprakelijkheid van CustomerEagle niet hoger zijn dan EUR 500.

De totale aansprakelijkheid van CustomerEagle voor schending van de vertrouwelijkheid, schending van de DPA of beveiligingsverplichtingen, en de schadeloosstelling voor intellectueel eigendom, zullen niet hoger zijn dan tweemaal de vergoedingen die zijn betaald of betaalbaar zijn gedurende de twaalf maanden onmiddellijk voorafgaand aan de eerste gebeurtenis die aanleiding geeft tot aansprakelijkheid.

De uitsluitingen en maxima zijn niet van toepassing op:

de betalingsverplichtingen van de Klant;
(b) Vrijwaringsverplichtingen van de Klant;
(c) fraude, opzettelijk wangedrag of opzettelijke roekeloosheid;
(d) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid waarbij de aansprakelijkheid niet kan worden beperkt; of
(e) enige aansprakelijkheid die niet wettig kan worden uitgesloten of beperkt.

De beperkingen zijn in totaal van toepassing op alle rechtstheorieën en vormen een essentiële risicoverdeling die tot uiting komt in de vergoedingen.

28. Naleving van wetten, sancties en exportcontroles

Elke partij zal de wetten naleven die van toepassing zijn op haar prestaties onder de Overeenkomst. De Klant mag de Service niet gebruiken of exporteren in strijd met sancties, exportcontroles of handelsbeperkingen en verklaart dat hij geen verboden of gesanctioneerde partij is en zich niet in een verboden gebied bevindt.

De Klant moet de anti-omkopings- en anticorruptiewetten naleven en mag de Service niet gebruiken om een ongepaste betaling of voordeel aan te bieden, te verzoeken of te verbergen.

De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen of er branchespecifieke eisen van toepassing zijn op het gebruik ervan, waaronder verplichtingen op het gebied van financiën, gezondheidszorg, werkgelegenheid, publieke sector, telecommunicatie, toegankelijkheid, archivering en beroepsgeheim. CustomerEagle biedt geen juridisch of regelgevend advies.

29. Wijzigingen in deze voorwaarden

CustomerEagle kan deze Voorwaarden bijwerken om juridische, regelgevende, veiligheids-, operationele of productredenen. CustomerEagle zal een materiële wijziging die nadelige gevolgen heeft voor de Klant ten minste dertig dagen vooraf melden, tenzij een eerdere wijziging vereist is door de wet, de beveiliging of een externe leverancier.

Voor een jaarlijks betaalde Abonnementsperiode wordt een wezenlijk ongunstige wijziging normaal gesproken van kracht bij verlenging. Als CustomerEagle verlangt dat de wijziging van kracht wordt tijdens de huidige termijn en de wijziging de rechten van de Klant wezenlijk beperkt, kan de Klant het betreffende Bestelformulier vóór de ingangsdatum beëindigen en een pro-rata terugbetaling van vooruitbetaalde ongebruikte vergoedingen ontvangen. Niet-materiële verduidelijkingen kunnen van kracht worden bij publicatie.

Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Gearchiveerde versies worden op verzoek ter beschikking gesteld.

30. Mededelingen

Operationele kennisgevingen kunnen worden verstrekt via de Service of per e-mail aan de accountcontactpersoon van de Klant. De klant moet de contactgegevens actueel houden.

Formele juridische kennisgevingen aan CustomerEagle moeten worden verzonden naar [email protected] en per aangetekende post of erkende koerier naar RSG Digital, Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Nederland. Kennisgevingen aan de Klant kunnen worden verzonden naar de juridische of factureringscontactpersoon in het account of het Bestelformulier. De e-mailkennisgeving wordt van kracht op de volgende werkdag na verzending, tenzij de afzender een bezorgfout ontvangt.

31. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst en alle niet-contractuele verplichtingen die daaruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing, zonder inachtneming van collisieregels en met uitsluiting van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale verkoop van goederen.

Alvorens een gerechtelijke procedure te starten, zullen partijen tenminste dertig dagen te goeder trouw proberen een geschil op te lossen via gemachtigde vertegenwoordigers, tenzij dringende voorlopige voorziening of voorlopige voorziening nodig is.

De bevoegde rechtbanken in het arrondissement Oost-Brabant, Nederland, zijn exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechtbank vereist.

32. Algemeen

De Overeenkomst is de gehele overeenkomst betreffende de Dienst en vervangt eerdere voorstellen, verklaringen en afspraken ter zake. Een afstandsverklaring is alleen van kracht als deze schriftelijk is ingediend en doet geen afstand van een latere inbreuk. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, wordt deze in de maximale wettige mate afgedwongen en blijven de overige bepalingen van kracht.

De Klant mag de Overeenkomst niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van CustomerEagle, die niet op onredelijke wijze mag worden onthouden. CustomerEagle kan de Overeenkomst overdragen aan een Gelieerde Onderneming of in verband met een fusie, financiering, reorganisatie of verkoop van alle of vrijwel alle relevante bedrijven of activa. Voor elke andere opdracht is toestemming vereist.

CustomerEagle kan gelieerde ondernemingen en onderaannemers gebruiken om de Service uit te voeren en blijft verantwoordelijk voor hun prestaties voor zover vermeld in de Overeenkomst. De partijen zijn onafhankelijke contractanten. De Overeenkomst brengt geen partnerschaps-, agentschaps-, arbeids-, fiduciaire of franchiserelatie tot stand.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of falen veroorzaakt door gebeurtenissen waarover zij redelijkerwijs geen controle heeft, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, overheidsoptreden, arbeidsconflicten, wijdverbreide internet- of nutsstoringen, cloud- of telecommunicatiestoringen, epidemieën, tekorten in het aanbod of cyberaanvallen die niet zijn veroorzaakt door het onvermogen van de partij om redelijke veiligheidsmaatregelen te treffen. Betalingsverplichtingen zijn niet vrijgesteld.

Er zijn geen derde begunstigden. Koppen zijn uitsluitend bedoeld voor het gemak. “Inclusief” betekent “inclusief zonder beperking”. Elektronische aanvaarding en elektronische handtekening zijn bindend. Indien een vertaalde versie in strijd is met de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie, tenzij dwingend recht anders vereist.

33. Contactpersoon

CustomerEagle wordt geleverd door RSG Digital, handelend onder de naam CustomerEagle.

Vestigingsadres: Blauwven 7, 5508 RC Veldhoven, Nederland

Kamer van Koophandel (KvK): 42085647

Juridisch contact: [email protected]

Schema 1 — Beleid voor acceptabel gebruik

Dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik maakt deel uit van de Overeenkomst. De Klant mag de Service niet gebruiken voor een van de volgende doeleinden, en mag ook niet toestaan dat iemand anders dit doet:

A. Illegaal, schadelijk of beledigend gedrag

Het overtreden van de wet of rechten van derden; het faciliteren van fraude, diefstal, mensenhandel, uitbuiting, onwettig gokken, het witwassen van geld of ander crimineel gedrag; het bedreigen, lastigvallen of misbruiken van personen; het bevorderen van geweld of haat tegen beschermde groepen; of het verspreiden van inhoud die onwettig, lasterlijk of opzettelijk misleidend is.

B. Misbruik van beveiliging

Kwetsbaarheden onderzoeken, scannen of testen zonder schriftelijke toestemming; het omzeilen van authenticatie, autorisatie, tarieflimieten, beveiligingen of huurderisolatie; toegang krijgen tot de gegevens van een andere klant; het verspreiden van malware; diefstal van inloggegevens; phishing; denial-of-service-activiteit; of het gebruik van de Dienst om systemen of personen aan te vallen, te monitoren of te compromitteren.

C. Spam en misleidende communicatie

Het verzenden van ongevraagde bulkcommunicatie, het gebruiken van gekochte of verzamelde contactlijsten, het vervalsen van de identiteit van de afzender, het misleiden van ontvangers, het omzeilen van opt-outs, het uitvoeren van phishing of nabootsing van identiteit, of het genereren van kunstmatige betrokkenheid, beoordelingen of klachten.

D. Privacy en misbruik van gevoelige gegevens

Het verzamelen, verwerken of openbaar maken van persoonsgegevens zonder wettelijke basis of vereiste kennisgeving; onrechtmatig toezicht; het indienen van volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden, authenticatiegeheimen of verboden gevoelige gegevens; het opnieuw identificeren van geanonimiseerde gegevens; of zich richten op kinderen in strijd met de wet.

E. AI-misbruik

AI gebruiken om verboden of onwettige beslissingen te nemen; het genereren of verspreiden van bedrieglijke nabootsingen, verzonnen bewijsmateriaal of onwettige discriminerende inhoud; kwetsbare personen manipuleren; verbergen dat een interactie geautomatiseerd is wanneer openbaarmaking vereist is; veiligheidsmededelingen verwijderen; modelgewichten of systeemaanwijzingen extraheren; of gebruik resultaten zonder passende menselijke beoordeling in contexten met een hoge impact.

F. Intellectueel eigendom en platformmisbruik

Inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten of vertrouwelijkheidsrechten; het kopiëren, schrapen, spiegelen, reverse-engineeren of opnieuw publiceren van de Service, behalve waar dwingende wetgeving dit toestaat; het gebruiken van de Dienst of de resultaten ervan om een concurrerende dienst of een concurrerend model te trainen; toegang verkopen zonder toestemming; of benchmarking voor openbare competitieve publicatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

G. Overmatig of verstorend gebruik

Het gebruik van geautomatiseerde middelen of werklasten die de Service wezenlijk verslechteren, onevenredige middelen verbruiken, planlimieten omzeilen of andere klanten hinderen. CustomerEagle kan technische controles toepassen, herstel vereisen of extra capaciteit in rekening brengen.

H. Handhaving

CustomerEagle kan vermoedelijke schendingen onderzoeken, relevante informatie bewaren, inhoud verwijderen of blokkeren, functies beperken, toegang opschorten of beëindigen en samenwerken met wettige autoriteiten. Waar redelijkerwijs mogelijk zal CustomerEagle de context, de ernst, de herhaling en het herstel door de Klant in overweging nemen alvorens actie te ondernemen. Klant kan vermoedelijk misbruik melden via [email protected].