Alternativas a Tidio en 2026: 7 herramientas comparadas con honestidad

Tidio es uno de los widgets de chat que más rápido se ponen en marcha, y para una tienda pequeña con un volumen de conversaciones estable es una opción razonable para quedarse. El motivo por el que los equipos buscan otra cosa casi nunca es el widget. Es el contador: Tidio factura conversaciones facturables, Lyro se vende aparte en paquetes de conversaciones y Flows tiene su propio límite de visitantes y su propio precio, así que la factura se compone de tres o cuatro contadores que se mueven con independencia del tamaño de tu equipo. Esta comparativa de siete alternativas a Tidio gira en torno a una pregunta: ¿qué cuenta realmente cada herramienta y qué pasa cuando tu tráfico se duplica? Los precios solo aparecen donde el proveedor los publica, con la fecha en que leímos la página.

Por qué los equipos empiezan a buscar alternativas a Tidio

Nada de lo que sigue es una queja sobre la calidad de las respuestas: Lyro basa sus respuestas en tu contenido y muestra las fuentes, algo que no hacen varios productos más conocidos. La fricción es estructural y aparece en la factura.

• Lyro es un segundo contador, no una función. La página de precios de Tidio vende Lyro en paquetes de conversaciones desde 32,50 $ al mes por 50 conversaciones de Lyro, además de lo que tu plan base ya cobra por conversaciones facturables (leído el 26 de julio de 2026). Dos contadores son manejables con poco volumen y difíciles de prever cuando ambos siguen al tráfico.
• El paquete de Lyro cuenta las conversaciones que la IA tocó, no las que terminó, una distinción que se explica en qué cuenta como resolución de IA. Un contador por conversación salta con los intentos además de con los éxitos, así que una tarifa de partida más baja puede acabar generando la factura más alta.
• Flows tiene su propio límite de visitantes y su propio precio. En el plan gratuito está limitado a 100 visitantes al mes; como complemento de pago figuraba desde 24,17 $ al mes, con la marca personalizada por otros 16,67 $ (leído el 26 de julio de 2026).
• Por encima de las tarifas de entrada no hay fórmula que modelar. Starter figuraba desde 24,17 $ al mes y Growth desde 49,17 $ con facturación anual, y Plus desde 300 $ más cargos mensuales por uso (leído el 26 de julio de 2026). El escalado por uso por encima de esas cifras no se publica como ecuación, y por eso no aparece ningún total para Tidio en la tabla de costes de más abajo.

Cómo hemos comparado estos competidores de Tidio

Cada cifra se tomó de la página de precios o del centro de ayuda del propio proveedor e indica la fecha en que se leyó. Cuando un proveedor documenta un mecanismo pero no publica la tarifa (el precio por resolución automatizada de Zendesk es el caso más claro), la celda dice «desconocido». Hay blogs de terceros que hacen circular cifras para esos casos; ninguno de los que revisamos cita una fuente del proveedor, así que no las repetimos.

• Qué cuenta el contador: agentes, conversaciones, sesiones, tickets facturables o conversaciones que la IA resolvió sola. Esto decide tu factura más que la tarifa.
• Si la IA está dentro del plan o al lado, y si el cupo crece con los agentes o es una bolsa fija por espacio de trabajo.
• Qué pasa cuando la IA no puede responder: ¿una persona hereda la conversación con todo el contexto y la IA deja de hablar?
• La vía de migración y la declaración sobre la ubicación de los datos, tal como se publican y no como se suponen.

1. CustomerEagle: un único precio por agente con el cupo de IA incluido

Veredicto: la respuesta estructural más cercana al problema con el que la gente deja Tidio, es decir, varios contadores que siguen al tráfico. Aquí hay un precio por agente, un cupo que crece con los agentes y una tarifa de excedente publicada.

• Los planes cuestan 24,99 €, 49,99 € y 84,99 € por agente al mes, con 50, 150 y 350 resoluciones de IA incluidas por agente al mes, y después 0,99 €, 0,56 € y 0,49 € por encima del cupo. Como el cupo crece por agente, un equipo de cinco personas en el plan intermedio empieza cada mes con 750 resoluciones antes de que se mida nada; las tarifas están en la página de precios.
• La definición es estricta y nos penaliza a nosotros: cero respuestas humanas, las conversaciones sin interacción que se cierran por inactividad no cuentan y una ventana de asentamiento de tres días anula el recuento si la conversación se reabre. Está explicada en cómo medimos las resoluciones de IA, y cada resolución contada se puede auditar con su transcripción.
• El traspaso es un camino, no un recurso de emergencia: el agente hereda la transcripción, la IA se detiene y el cliente sigue en la misma conversación.
• El contexto de pedidos de WooCommerce y Shopify está incluido desde el primer plan de pago, condicionado a que coincida el email o el pedido, y los reembolsos y cambios de pedido quedan en cola para que una persona los apruebe en lugar de ejecutarse solos; los detalles están en la página de Shopify.
• El plan Free cuesta 0 € sin límite de tiempo: un agente, una bandeja compartida y una asignación única de 25 resoluciones de IA, suficiente para probar tu contenido con preguntas reales, pero no para gestionar una cola.

Para quién no es: somos un producto joven sin casos de estudio publicados, sin perfil de reseñas y sin muro de logos, porque no vamos a publicar pruebas que no tenemos. El marketplace es pequeño al lado del de Zendesk o Intercom, el soporte telefónico entrante no es el trabajo de esta herramienta y el plan gratuito de Tidio es más generoso en agentes (diez frente a cinco). Elígelo si tus preguntas se repiten y prefieres pagar por resultados en lugar de por tráfico; la comparativa completa está en nuestra página de alternativa a Tidio.

2. Intercom con Fin: el techo enterprise

Veredicto: el producto de IA y mensajería más completo para empresas de software, con el precio correspondiente. Fin es un agente de IA serio, no un chatbot con una etiqueta nueva, y se puede conectar a un helpdesk que ya utilices.

• Los agentes figuraban a 29 $, 85 $ y 132 $ por agente al mes, con Fin desde 0,99 $ por resultado, en la página de precios de Intercom el 13 de agosto de 2026. Un resultado de cualificación cuesta 9,99 $, se cobra una vez por conversación sin importar el número de mensajes y el uso independiente sobre un helpdesk ajeno tiene un mínimo mensual: el ejemplo de la página son 50 resultados.
• Una advertencia sobre las fuentes: esa página muestra los dígitos de los agentes con una técnica de ofuscación en el navegador, y los rastreadores de terceros que registramos el 27 de julio de 2026 coincidían en torno a 39 $, 99 $ y 139 $ por agente. Las dos lecturas no coinciden. Confirma el precio por agente de Intercom en tu propio presupuesto; considera fiable la mitad de Fin, los 0,99 $, que la página indica con claridad.
• La definición de resultado está publicada: el cliente confirma la resolución, o no pide más ayuda, o Fin completa un flujo de trabajo. Las consecuencias de esa cláusula intermedia se analizan en nuestro desglose de los precios de Intercom Fin.

La limitación es tener que modelar dos contadores a la vez, donde el segundo crece con tu base de usuarios y no con tu equipo, además de WhatsApp, SMS y email masivo medidos por separado. No hay plan gratuito permanente (solo una prueba de 14 días, leído el 13 de agosto de 2026) y el alojamiento regional en la UE está reservado a los planes Advanced y Expert y lo activa el equipo de ventas. Elige Intercom si para ti soporte, onboarding y mensajería de producto son un solo movimiento; nuestra comparativa está en la comparación con Intercom.

3–5. Crisp, Chatwoot y HelpCrunch: el nivel económico y sencillo

Si tu objeción a Tidio es que las herramientas de soporte deberían costar menos y hacer menos, este nivel es una respuesta legítima y no un premio de consolación. De los tres, Crisp es el que hemos revisado con las reglas de fuentes anteriores: los planes de pago se facturan «por mes, por espacio de trabajo» y no por agente, el plan gratuito da dos agentes con el widget, la bandeja compartida y los SDK de chat, y la página de precios de Crisp indica que los datos se alojan en servidores europeos, con un DPA disponible (leído el 13 de agosto de 2026). La mayoría de las páginas de precios de esta categoría no dicen nada sobre el alojamiento. La contrapartida de Crisp es el contador de IA: la automatización funciona con un presupuesto de créditos incluido por plan (ninguno en el plan gratuito) que puedes agotar a mitad de mes.

Chatwoot y HelpCrunch pertenecen a la misma lista corta y este artículo no va a fingir lo contrario. Lo que no hará es publicar cifras sobre ellos: no hemos revisado la página de precios de ninguno de los dos con las reglas anteriores, así que aquí no hay tarifa ni veredicto, solo las preguntas que conviene llevar a sus propias webs.

• ¿La IA es una función del plan, un presupuesto de créditos o un complemento por conversación? Un presupuesto de créditos se comporta como un límite, no como un precio.
• Si el producto se puede autoalojar, ¿quién se encarga de la disponibilidad, las actualizaciones y las copias de seguridad, y ese tiempo sale más barato que la licencia que te ahorras?
• ¿El contador es un agente, una conversación o un contacto? El precio por contacto sube cuando funciona tu marketing, no cuando crece tu volumen de soporte.

6. Gorgias: la opción nativa de Shopify

Veredicto: el mejor encaje si tu cola son sobre todo preguntas sobre pedidos en Shopify y quieres que la IA actúe sobre datos de la tienda en tiempo real. La contrapartida son dos contadores y una definición que merece leerse dos veces.

• Los planes se dimensionan por tickets facturables: Starter 10 $ al mes por 50 tickets con un máximo de tres agentes, Basic 60 $ por 300, Pro 360 $ por 2.000 y Advanced 900 $ por 5.000, con agentes ilimitados a partir de Pro (leído el 27 de julio de 2026). La tarifa del AI Agent es de 0,90 $ por conversación resuelta a partir de Basic, y de 1,00 $ en Starter.
• Lee la definición de ticket facturable antes de modelar nada: el centro de ayuda de Gorgias indica que un ticket es facturable cuando al menos un mensaje procede de un agente humano, del AI Agent o de una respuesta automática por regla. Una conversación que la IA resuelve sola es, por tanto, un ticket facturable y además una tarifa de resolución de IA aparte, aunque Gorgias sí indica que en un traspaso no se factura a la vez como resolución de IA y como ticket del helpdesk, algo que la mayoría de los proveedores ni mencionan.
• No hay plan gratuito; una prueba de siete días la mencionan terceros, pero no la confirma ninguna página propia de Gorgias. La facturación es solo en USD, así que los compradores europeos deben contar con comisiones de conversión y de tarjeta adicionales.

Lo otro que hay que comprobar es la autonomía: el propio marketing de Gorgias describe reembolsos y cambios de pedido que se ejecutan solos por defecto, una decisión de política y una postura muy distinta a dejarlos en cola para su aprobación. Dónde encaja cada modelo se explica en nuestra comparación con Gorgias y, desde el punto de vista de la tienda, en la página de soluciones para Shopify.

7. Zendesk: cuando de verdad necesitas ticketing

Veredicto: aquí el chat es un módulo, no el producto. Una desventaja para una tienda de cinco personas; justo lo que se busca en una organización con tres departamentos, una revisión de cumplimiento y un registro de auditoría que mantener.

• En la versión para la UE de la página de precios de Zendesk, Support Team costaba 19 €, Suite Team 55 € y Suite Professional 115 € por agente al mes con facturación anual, y Suite Enterprise se presupuesta a medida (leído el 27 de julio de 2026). Copilot, el asistente para agentes, cuesta 50 € adicionales por agente al mes.
• Se indica que los agentes de IA están incluidos en los planes Suite y Support y se facturan por resolución automatizada: pagas por las preguntas resueltas y no por cada intento. El problema es la tarifa: no está publicada en ningún sitio que hayamos encontrado, así que la línea de IA de tu presupuesto es una incógnita hasta que ventas la pone por escrito.
• No hay plan gratuito permanente, solo una prueba de 14 días de Suite Professional. La residencia de datos en la UE es un complemento que, según se indica, está disponible a partir de Suite Professional, no en los dos niveles de entrada.

Elige Zendesk si eres una organización grande, con varios departamentos o regulada, y aceptas el tiempo de configuración que un equipo pequeño nota primero. Dónde gana una herramienta más ligera lo explicamos en nuestra comparación con Zendesk.

Tidio frente a Zendesk, en un párrafo

Estos dos apenas pertenecen a la misma categoría, y por eso se sigue haciendo la pregunta. Tidio es un widget de chat medido por conversaciones con un agente de IA que se vende en paquetes aparte: un plan gratuito de diez agentes y 50 conversaciones facturables al mes, planes de entrada desde 24,17 $ y 49,17 $ con facturación anual y sin coste por añadir a un compañero (leído el 26 de julio de 2026). Zendesk es una suite de ticketing por agente desde 19 € por agente al mes para Support Team y 55 € para Suite Team con facturación anual, donde los agentes de IA están incluidos pero se facturan por resolución automatizada a una tarifa que tienes que pedir (leído el 27 de julio de 2026). Si tu problema es responder chats, el formato de Tidio encaja y Zendesk te parecerá como subir un archivador por una escalera. Si tu problema es el enrutamiento, los SLA, los roles y un registro de auditoría entre departamentos, Tidio no tiene respuesta a ningún precio y Zendesk es la razón por la que existe la categoría.

Lo que cobra cada contador con 500, 2.000 y 10.000 conversaciones al mes

Un único modelo, aplicado a cada proveedor cuya fórmula está publicada: tres agentes y una IA que cierra sola el 60 % de las conversaciones. Los contadores por sesión son la excepción: una sesión salta con cada conversación en la que interviene la IA, no solo con las que termina, así que Freshdesk se modela con el número total de conversaciones. Sustituye ambas hipótesis por las tuyas antes de sacar conclusiones.

De esa tabla se desprenden dos cosas. Primero, con 10.000 conversaciones la fila de CustomerEagle ni siquiera es nuestra configuración más económica: tres agentes en el plan superior serían 254,97 € más 4.950 resoluciones por encima de un cupo de 1.050 a 0,49 €, es decir, 2.680,47 €, 577,50 € menos que la fila mostrada, porque el precio por agente más alto compra una tarifa unitaria más baja. Ese es todo el argumento de precio por agente o por resolución. Segundo, tres de las seis filas no se pueden completar con el volumen más alto, y eso es el hallazgo y no una laguna en nuestra investigación: a escala real, la mitad de esta categoría deja de publicar precios.

Cuándo Tidio sigue siendo la opción correcta

A veces, la alternativa honesta a Tidio es Tidio. Su plan gratuito es el más generoso en agentes de todo este artículo (0 $, hasta diez agentes, 50 conversaciones facturables al mes y una asignación única de prueba de Lyro, leído el 26 de julio de 2026), y diez agentes gratis es una cifra real para una tienda pequeña donde tres personas responden chats de vez en cuando. Nada de lo que aparece aquí iguala eso a coste cero.

• Tu volumen de conversaciones está realmente por debajo de 50 al mes y no tiende a subir.
• Quieres las funciones cercanas al email marketing que Tidio incluye junto al chat, algo que no ofrece ninguna otra herramienta de esta lista.
• Te sientes cómodo vigilando dos o tres contadores y tu tráfico es lo bastante previsible como para que la previsión no sea una conjetura.

Por dónde empezar

Quédate con dos, no con siete: una herramienta cuyo contador se comporte como ya se comportan tus costes y otra cuyo contador sea lo contrario. Instala ambas en una página de pruebas y pasa por cada una veinte preguntas reales de la bandeja del mes pasado: aprenderás más en una tarde que con cualquier recopilatorio, incluido este. El panorama más amplio, con las opciones gratuitas, está clasificado en nuestra guía de software de chat en vivo. Si el formato por agente es el que buscas, las tarifas están en la página de precios y el plan Free no necesita tarjeta.