Preparado para la AI Act desde el primer día
La obligación de transparencia del Reglamento de IA de la UE para asistentes de chat y voz (Artículo 50) se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Esto es lo que realmente exige, y exactamente lo que hace CustomerEagle al respecto en cada canal — verificado sobre el código en ejecución, no como una afirmación de marketing.
21 de agosto de 2026
En resumen
- La obligación de transparencia del Artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
- Un chatbot de soporte como el de CustomerEagle se sitúa en la categoría de "riesgo limitado" del Reglamento de IA: debe revelar que el cliente habla con una IA, sin un proceso de conformidad de alto riesgo.
- El aviso debe llegar a la persona a más tardar en su primera interacción — una línea escondida en un pie de página o en las condiciones generales no es suficiente.
- El incumplimiento se rige por el régimen sancionador general del reglamento: multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial, lo que sea mayor.
01Qué exige realmente el Artículo 50
El Artículo 50 del Reglamento de IA de la UE es concreto y limitado: si una persona interactúa con un sistema de IA en lugar de con un humano, hay que decírselo claramente, antes o durante el primer intercambio. No exige que la IA sea perfecta, explicable al detalle, o auditada de forma independiente; la obligación es de divulgación, no de certificación. Para un chatbot de soporte o una llamada telefónica atendida por IA, esto significa que el cliente debe saber, en lenguaje sencillo, que está hablando con una máquina.
- Se aplica a cualquier sistema de IA que interactúe directamente con una persona física — chat, correo electrónico y voz cuentan por igual.
- El aviso debe ser claro y comprensible para quien lo recibe, en un formato que una persona sin conocimientos técnicos note, no como una nota técnica.
- No se aplica cuando el uso de la IA resulta "evidente" para una persona razonablemente informada — una excepción en la que CustomerEagle decide no apoyarse, ya que cada canal a continuación lo divulga de forma explícita.
02A quién se aplica, y qué hay en juego
Se aplica a usted si utiliza un chatbot de IA, una respuesta automática redactada por IA, o una llamada telefónica gestionada por IA para hablar con sus propios clientes en la UE — sin importar el tamaño de su empresa ni dónde tenga su sede. La aplicación corresponde a la autoridad de vigilancia del mercado de cada Estado miembro de la UE, y el tope de las sanciones (Artículo 99) es compartido con el resto de obligaciones del reglamento: hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial, lo que sea mayor, para las infracciones más graves. Hacer bien este aviso supone poco esfuerzo técnico para evitar un riesgo muy grande.
Qué hace CustomerEagle, canal por canal
No es una promesa — es una descripción del código en ejecución, auditado línea por línea.
Widget de chat web
Siempre activoTodo mensaje redactado por la IA en el widget de chat lleva una etiqueta "AI" visible junto al nombre del asistente — incluidas las respuestas en streaming, las tarjetas de transferencia por baja confianza, y cualquier respuesta generada por un flujo personalizado. No existe ninguna opción para quitarla: aparece sin importar cómo llame a su bot.
Voz (llamadas telefónicas con IA)
ObligatorioToda llamada gestionada por IA — ya siga un guion de plantilla o un escenario creado por usted — comienza con un aviso hablado que menciona el nombre de su empresa, generado a partir de su identidad empresarial verificada antes de que empiece la conversación. Las llamadas de IA en formato libre, sin apertura, no existen en el producto, y un cliente debe haber aceptado las condiciones de divulgación de IA antes de que pueda siquiera realizarse una llamada de IA.
WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram
Activo por defectoPor defecto, las respuestas de la IA en estos canales se envían bajo un nombre de remitente como "{workspace} AI". Puede cambiar el nombre de su asistente en Configuración — si lo hace, mantenga "AI" (o su equivalente en español) en el nombre para que el aviso siga cumpliendo el Artículo 50.
Respuestas automáticas por correo
Configúrelo ustedUna respuesta de correo redactada o enviada por la IA lleva hoy la marca e identidad de respuesta habituales de su espacio de trabajo — todavía no incorpora automáticamente una etiqueta de IA en el cuerpo del mensaje. Si activa las respuestas de IA por correo, añada una línea breve de aviso a su firma de respuesta (Configuración → Correo) para que una respuesta por correo quede tan claramente etiquetada como ya lo están sus canales de chat y voz.
El resto del panorama de cumplimiento
Alojamiento en la UE
Todos los espacios de trabajo de CustomerEagle funcionan hoy sobre infraestructura ubicada en la UE. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, y los datos de cada espacio de trabajo se almacenan de forma separada de los de cualquier otro cliente.
Acuerdo de tratamiento de datos
Un Acuerdo de Tratamiento de Datos conforme al Artículo 28 del RGPD está disponible para todos los clientes — léalo, o descárguelo para sus propios registros, sin necesidad de una llamada comercial.
Leer el Acuerdo de Tratamiento de DatosAprobación humana de las acciones de la IA
La IA nunca ejecuta por sí sola un reembolso, un cambio de pedido u otra acción con consecuencias. Toda acción propuesta por la IA que cambiaría algo para un cliente se pone en cola para que un miembro de su equipo la apruebe — o, solo dentro de los límites que usted mismo configure, se aprueba automáticamente bajo una política acotada que controla su equipo. El propio modelo nunca tiene las llaves.
La garantía de transferencia a un humano
Cada canal está diseñado para dar paso a una persona: el chat web muestra una opción de "hablar con una persona" en cuanto baja la confianza, las categorías de correo ambiguas o sensibles se dirigen a su equipo en lugar de responderse automáticamente, y toda llamada de IA puede transferirse a un agente en directo. La IA nunca es la única puerta.
El Artículo 50, en respuestas claras
Las preguntas que más nos hacen sobre el Reglamento de IA de la UE y la atención al cliente con IA.
¿Se aplica el Reglamento de IA de la UE a un chatbot de atención al cliente?
Sí, pero de forma limitada. Un chatbot de soporte está sujeto a la obligación de transparencia del Artículo 50 — debe revelar que el cliente habla con una IA — no a la categoría de alto riesgo del reglamento, que cubre cosas como la identificación biométrica o la calificación crediticia. No hace falta una evaluación de conformidad ni el marcado CE para un asistente de soporte; existe un deber de divulgación.
¿Desde cuándo es exigible?
Las obligaciones de transparencia del Artículo 50 se aplican desde el 2 de agosto de 2026. Si su asistente de IA ya estaba en funcionamiento antes de esa fecha, la obligación se aplica igualmente ahora.
¿Qué cuenta como un aviso de IA válido?
Debe ser claro, en lenguaje sencillo, y llegar a la persona a más tardar en su primera interacción — no escondido en unas condiciones generales o un pie de página. "Está chateando con un asistente de IA" junto a cada mensaje de la IA, o una frase de apertura hablada en una llamada, cumplen ambos; una ventana emergente puntual que un cliente cierra y nunca vuelve a ver está en el extremo arriesgado de ese espectro.
¿Qué pasa si no lo divulgamos?
La aplicación corresponde a la autoridad de vigilancia del mercado de cada Estado miembro de la UE, y el tope de sanciones del Artículo 99 se comparte entre las obligaciones del reglamento: multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación anual mundial de su organización, lo que sea mayor, para los casos más graves.
¿Se encarga CustomerEagle de esto automáticamente?
En el chat web y la voz, sí — el aviso está integrado en el producto y no se puede desactivar. En WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, el aviso está activo por defecto a través del nombre de remitente del asistente, y se mantiene mientras conserve "AI" en ese nombre si lo personaliza. En el correo, le conviene añadir usted mismo una breve línea de aviso a su firma de respuesta — vea la tabla de canales más arriba.
¿Esto es asesoramiento legal?
No. Vea la nota al final de esta página — consulte con su propio asesor legal para confirmar lo que exige el Artículo 50 y el Reglamento de IA en su conjunto para su empresa en concreto.
Lecturas relacionadas
Esta página describe el producto. Para las condiciones legales que rigen cómo CustomerEagle trata los datos de sus clientes, lea el Acuerdo de Tratamiento de Datos, o consulte el panorama completo de seguridad y alojamiento.
Véalo divulgarse a sí mismo
Toda respuesta de IA que ven sus clientes ya lleva la etiqueta "AI" descrita arriba — pruebe el widget en su propio sitio antes de creernos bajo palabra.
¿Preguntas sobre su configuración concreta? Contáctenos
Esta página es un resumen del producto en lenguaje sencillo, no asesoramiento legal, y no sustituye su propia revisión de cumplimiento normativo. Los requisitos del Reglamento de IA de la UE dependen de su uso concreto de la IA y de las circunstancias de su organización — confirme sus obligaciones con su propio asesor legal.