Direkt einsatzbereit für den AI Act
Die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung für KI-Chat- und Sprachassistenten (Artikel 50) gilt seit dem 2. August 2026. Hier ist, was tatsächlich gefordert wird — und genau, was CustomerEagle pro Kanal dafür tut, verifiziert anhand des laufenden Codes, nicht als Marketingaussage.
21. August 2026
Kurz gefasst
- Die Transparenzpflicht aus Artikel 50 gilt seit dem 2. August 2026.
- Ein Support-Chatbot wie der von CustomerEagle fällt in die Kategorie "begrenztes Risiko" der KI-Verordnung: Es muss offengelegt werden, dass ein Kunde mit KI spricht — kein Hochrisiko-Konformitätsverfahren nötig.
- Der Hinweis muss die Person spätestens beim ersten Kontakt erreichen — eine Zeile in der Fußzeile oder den AGB reicht nicht.
- Verstöße fallen unter das allgemeine Sanktionsregime der Verordnung: Bußgelder bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, was höher ist.
01Was Artikel 50 wirklich verlangt
Artikel 50 der EU-KI-Verordnung ist eng gefasst und konkret: Kommuniziert eine Person mit einem KI-System statt mit einem Menschen, muss ihr das klar mitgeteilt werden — vor oder während des ersten Austauschs. Er verlangt nicht, dass die KI fehlerfrei, im Detail erklärbar oder unabhängig geprüft ist; die Pflicht ist Offenlegung, keine Zertifizierung. Für einen Support-Chatbot oder ein KI-geführtes Telefonat bedeutet das: Der Kunde muss in einfacher Sprache wissen, dass er mit einer Maschine spricht.
- Gilt für jedes KI-System, das direkt mit einer natürlichen Person interagiert — Chat, E-Mail und Sprache zählen alle dazu.
- Der Hinweis muss für die empfangende Person klar und verständlich sein, in einer Form, die einem Laien auffällt, nicht als technische Fußnote.
- Gilt nicht, wenn der KI-Einsatz für eine vernünftig informierte Person "offensichtlich" ist — eine Ausnahme, auf die sich CustomerEagle bewusst nicht verlässt, da jeder Kanal unten stattdessen ausdrücklich offenlegt.
02Für wen das gilt, und was auf dem Spiel steht
Es gilt für Sie, wenn Sie einen KI-Chatbot, eine KI-verfasste automatische E-Mail-Antwort oder ein KI-geführtes Telefonat einsetzen, um mit Ihren eigenen Kunden in der EU zu sprechen — unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrem Sitz. Die Durchsetzung erfolgt über die Marktüberwachungsbehörde jedes EU-Mitgliedstaats, und die Bußgeldobergrenze (Artikel 99) gilt gemeinsam für alle Pflichten der Verordnung: bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes, je nachdem, was höher ist, für die schwersten Verstöße. Den Hinweis richtig umzusetzen kostet wenig Technik für ein sehr großes vermiedenes Risiko.
Was CustomerEagle tut, Kanal für Kanal
Kein Versprechen — eine Beschreibung des laufenden Codes, Zeile für Zeile geprüft.
Web-Chat-Widget
Immer aktivJede von der KI verfasste Nachricht im Chat-Widget trägt ein sichtbares "AI"-Kennzeichen neben dem Namen des Assistenten — auch gestreamte Antworten, Übergabe-Karten bei geringer Konfidenz und jede Antwort aus einem individuellen Flow. Es gibt keine Einstellung, um es zu entfernen: Es erscheint unabhängig davon, wie Sie Ihren Bot benennen.
Sprache (KI-Telefonate)
VerpflichtendJedes KI-geführte Gespräch — ob nach einem Code-Vorlagenskript oder einem selbst erstellten Szenario — beginnt mit einer gesprochenen Offenlegung, die Ihren Firmennamen nennt, generiert aus Ihrer verifizierten Geschäftsidentität, bevor das Gespräch beginnt. Freiform-KI-Anrufe ohne Eröffnung gibt es im Produkt nicht, und ein Kunde muss die KI-Offenlegungsbedingungen akzeptiert haben, bevor überhaupt ein KI-Anruf stattfinden kann.
WhatsApp, Messenger, Instagram & Telegram
Standardmäßig aktivStandardmäßig werden KI-Antworten auf diesen Kanälen unter einem Absendernamen wie "{workspace} AI" verschickt. Sie können Ihren Assistenten in den Einstellungen umbenennen — behalten Sie dabei "AI" (oder die deutsche Entsprechung) im Namen, damit die Offenlegung nach Artikel 50 erhalten bleibt.
E-Mail-Autoantworten
Selbst einrichtenEine von der KI verfasste oder versendete E-Mail-Antwort trägt heute das normale Branding und die Antwortadresse Ihres Workspaces — ein automatisches KI-Kennzeichen im Nachrichtentext wird noch nicht gesetzt. Wenn Sie KI-E-Mail-Antworten aktivieren, fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur (Einstellungen → E-Mail) eine kurze Offenlegungszeile hinzu, damit eine E-Mail-Antwort ebenso klar gekennzeichnet ist wie Ihre Chat- und Sprachkanäle bereits sind.
Der Rest des Compliance-Bilds
Hosting in der EU
Jeder CustomerEagle-Workspace läuft heute auf Infrastruktur in der EU. Daten sind bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und die Daten jedes Workspaces werden getrennt von denen aller anderen Kunden gespeichert.
Auftragsverarbeitungsvertrag
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 DSGVO steht jedem Kunden zur Verfügung — lesen Sie ihn oder laden Sie ihn für Ihre eigenen Unterlagen herunter, ganz ohne Verkaufsgespräch.
AVV lesenMenschliche Freigabe bei KI-Aktionen
Die KI führt nie eigenständig eine Rückerstattung, eine Bestelländerung oder eine andere folgenreiche Aktion aus. Jede von der KI vorgeschlagene Aktion, die für einen Kunden etwas ändern würde, wird zur Genehmigung durch ein Teammitglied eingereiht — oder, nur innerhalb von Grenzen, die Sie selbst festlegen, im Rahmen einer begrenzten, von Ihrem Team kontrollierten Richtlinie automatisch genehmigt. Das Modell selbst erhält nie den Schlüssel.
Die Garantie der menschlichen Übergabe
Jeder Kanal ist so gebaut, dass er einem Menschen Platz macht: Der Web-Chat zeigt eine Option "mit einem Menschen sprechen", sobald die Konfidenz sinkt, mehrdeutige oder sensible E-Mail-Kategorien werden an Ihr Team weitergeleitet statt automatisch beantwortet, und jedes KI-Telefonat kann zu einem Live-Mitarbeiter durchgestellt werden. Die KI ist nie die einzige Tür.
Artikel 50, klar beantwortet
Die Fragen, die uns am häufigsten zur EU-KI-Verordnung und KI-Kundensupport gestellt werden.
Gilt die EU-KI-Verordnung für einen Kundensupport-Chatbot?
Ja, aber eng begrenzt. Ein Support-Chatbot fällt unter die Transparenzpflicht des Artikels 50 — Sie müssen offenlegen, dass der Kunde mit KI spricht — nicht unter die Hochrisikokategorie der Verordnung, die etwa biometrische Identifikation oder Kreditwürdigkeitsprüfung betrifft. Für einen Support-Assistenten ist keine Konformitätsbewertung oder CE-Kennzeichnung nötig; es besteht eine Offenlegungspflicht.
Seit wann ist das durchsetzbar?
Die Transparenzpflichten aus Artikel 50 gelten seit dem 2. August 2026. War Ihr KI-Assistent schon vor diesem Datum live, gilt die Pflicht jetzt trotzdem dafür.
Was zählt als gültige KI-Offenlegung?
Sie muss klar sein, in einfacher Sprache formuliert, und die Person spätestens beim ersten Kontakt erreichen — nicht versteckt in den AGB oder der Fußzeile. "Sie chatten mit einem KI-Assistenten" neben jeder KI-Nachricht oder ein gesprochener Eröffnungssatz bei einem Anruf erfüllen beide die Anforderung; ein einmaliges Pop-up, das ein Kunde wegklickt und nie wiedersieht, liegt am riskanten Ende dieses Spektrums.
Was passiert, wenn wir nicht offenlegen?
Die Durchsetzung liegt bei der Marktüberwachungsbehörde jedes EU-Mitgliedstaats, und die Bußgeldobergrenze nach Artikel 99 gilt gemeinsam für die Pflichten der Verordnung: Bußgelder bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes Ihrer Organisation, je nachdem, was höher ist, für die schwersten Fälle.
Erledigt CustomerEagle das automatisch für uns?
Bei Web-Chat und Sprache ja — die Offenlegung ist fest im Produkt verankert und kann nicht abgeschaltet werden. Bei WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram ist die Offenlegung standardmäßig über den Absendernamen des Assistenten aktiv und bleibt erhalten, solange Sie bei einer Anpassung "AI" im Namen behalten. Bei E-Mail sollten Sie selbst eine kurze Offenlegungszeile zu Ihrer Antwortsignatur hinzufügen — siehe die Kanaltabelle oben.
Ist das eine Rechtsberatung?
Nein. Siehe den Hinweis am Ende dieser Seite — wenden Sie sich an Ihre eigene Rechtsberatung, um zu klären, was Artikel 50 und die KI-Verordnung insgesamt für Ihr konkretes Unternehmen verlangen.
Weiterführend
Diese Seite beschreibt das Produkt. Die rechtlichen Bedingungen, unter denen CustomerEagle die Daten Ihrer Kunden verarbeitet, finden Sie im Auftragsverarbeitungsvertrag, oder werfen Sie einen Blick auf das gesamte Sicherheits- und Hosting-Bild.
Sehen Sie die Offenlegung selbst
Jede KI-Antwort, die Ihre Kunden sehen, trägt bereits das oben beschriebene "AI"-Kennzeichen — testen Sie das Widget auf Ihrer eigenen Website, statt uns nur zu glauben.
Fragen zu Ihrer konkreten Einrichtung? Kontaktieren Sie uns
Diese Seite ist ein Produktüberblick in einfacher Sprache, keine Rechtsberatung, und kein Ersatz für Ihre eigene Compliance-Prüfung. Die Anforderungen der EU-KI-Verordnung hängen von Ihrem konkreten KI-Einsatz und den Umständen Ihrer Organisation ab — klären Sie Ihre Pflichten mit Ihrer eigenen Rechtsberatung.