Prêt pour l'AI Act, dès le départ
L'obligation de transparence du règlement européen sur l'IA pour les assistants de chat et vocaux (article 50) s'applique depuis le 2 août 2026. Voici ce qu'elle exige réellement, et ce que fait précisément CustomerEagle à ce sujet, canal par canal — vérifié à partir du code en production, pas d'une promesse marketing.
21 août 2026
En bref
- L'obligation de transparence de l'article 50 s'applique depuis le 2 août 2026.
- Un chatbot de support comme celui de CustomerEagle relève de la catégorie "risque limité" du règlement sur l'IA : il faut signaler qu'un client parle à une IA, sans procédure de conformité à haut risque.
- La mention doit atteindre la personne au plus tard lors de sa première interaction — une ligne cachée dans un pied de page ou des conditions générales ne suffit pas.
- Le non-respect relève du régime général de sanctions du règlement : amendes pouvant atteindre 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
01Ce que l'article 50 demande réellement
L'article 50 du règlement européen sur l'IA est précis et limité : si une personne interagit avec un système d'IA plutôt qu'avec un humain, elle doit en être informée clairement, avant ou pendant le premier échange. Il n'exige pas que l'IA soit parfaite, explicable en détail, ou auditée de manière indépendante ; l'obligation est une information, pas une certification. Pour un chatbot de support ou un appel téléphonique traité par IA, cela signifie que le client doit savoir, en langage clair, qu'il s'adresse à une machine.
- S'applique à tout système d'IA qui interagit directement avec une personne physique — chat, e-mail et voix comptent tous.
- La mention doit être claire et compréhensible pour la personne qui la reçoit, sous une forme qu'un profane remarque, pas en note technique.
- Ne s'applique pas lorsque l'usage de l'IA est "évident" pour une personne raisonnablement informée — une exception sur laquelle CustomerEagle ne s'appuie volontairement pas, puisque chaque canal ci-dessous informe explicitement.
02À qui cela s'applique, et ce qui est en jeu
Cela vous concerne si vous déployez un chatbot IA, une réponse automatique rédigée par IA, ou un appel téléphonique piloté par IA pour parler à vos propres clients dans l'UE — quelle que soit la taille de votre entreprise ou son siège. L'application relève de l'autorité de surveillance du marché de chaque État membre de l'UE, et le plafond des sanctions (article 99) est partagé avec les autres obligations du règlement : jusqu'à 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu, pour les infractions les plus graves. Bien faire cette mention représente peu d'effort technique pour un risque évité très important.
Ce que fait CustomerEagle, canal par canal
Pas une promesse — une description du code en production, auditée ligne par ligne.
Widget de chat web
Toujours actifChaque message rédigé par l'IA dans le widget de chat porte une puce "AI" visible à côté du nom de l'assistant — y compris les réponses diffusées en continu, les cartes de transfert en cas de faible confiance, et chaque réponse générée par un flux personnalisé. Aucun paramètre ne permet de la retirer : elle s'affiche quel que soit le nom donné à votre bot.
Voix (appels téléphoniques par IA)
ObligatoireChaque appel piloté par IA — qu'il suive un script modèle ou un scénario que vous avez conçu — commence par une mention orale citant le nom de votre entreprise, générée à partir de votre identité professionnelle vérifiée avant même le début de la conversation. Les appels IA en format libre, sans ouverture, n'existent pas dans le produit, et un client doit avoir accepté les conditions de divulgation IA avant qu'un appel IA puisse seulement être passé.
WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram
Actif par défautPar défaut, les réponses de l'IA sur ces canaux sont envoyées sous un nom d'expéditeur du type "{workspace} AI". Vous pouvez renommer votre assistant dans les paramètres — si vous le faites, gardez "AI" (ou son équivalent en français) dans le nom pour que la mention reste conforme à l'article 50.
Réponses automatiques par e-mail
À configurerUne réponse par e-mail rédigée ou envoyée par l'IA porte aujourd'hui l'identité visuelle habituelle de votre espace de travail et son adresse de réponse — elle n'appose pas encore automatiquement de mention IA dans le corps du message. Si vous activez les réponses IA par e-mail, ajoutez une courte mention à votre signature de réponse (Paramètres → E-mail) pour qu'une réponse par e-mail soit aussi clairement identifiée que vos canaux de chat et vocal le sont déjà.
Le reste du dossier de conformité
Hébergement dans l'UE
Chaque espace de travail CustomerEagle fonctionne aujourd'hui sur une infrastructure basée dans l'UE. Les données sont chiffrées en transit et au repos, et les données de chaque espace de travail sont stockées séparément de celles des autres clients.
Accord de traitement des données
Un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD est disponible pour chaque client — lisez-le, ou téléchargez-le pour vos propres archives, sans appel commercial.
Lire l'accord de traitement des donnéesValidation humaine des actions de l'IA
L'IA n'exécute jamais seule un remboursement, une modification de commande ou une autre action à conséquence. Toute action proposée par l'IA qui changerait quelque chose pour un client est mise en file d'attente pour l'approbation d'un membre de votre équipe — ou, uniquement dans les limites que vous définissez vous-même, approuvée automatiquement selon une politique encadrée que votre équipe contrôle. Le modèle lui-même ne détient jamais les clés.
La garantie de transfert vers un humain
Chaque canal est conçu pour céder la place à une personne : le chat web propose une option "parler à un humain" dès que la confiance baisse, les catégories d'e-mails ambiguës ou sensibles sont acheminées vers votre équipe plutôt que traitées automatiquement, et chaque appel IA peut être transféré à un agent en direct. L'IA n'est jamais la seule porte.
L'article 50, en réponses simples
Les questions les plus fréquentes sur le règlement européen sur l'IA et le support client par IA.
Le règlement européen sur l'IA s'applique-t-il à un chatbot de support client ?
Oui, mais de façon limitée. Un chatbot de support relève de l'obligation de transparence de l'article 50 — vous devez signaler que le client parle à une IA — pas de la catégorie à haut risque du règlement, qui couvre par exemple l'identification biométrique ou l'évaluation de crédit. Aucune évaluation de conformité ni marquage CE n'est requis pour un assistant de support ; il existe une obligation d'information.
Depuis quand est-ce applicable ?
Les obligations de transparence de l'article 50 s'appliquent depuis le 2 août 2026. Si votre assistant IA était en service avant cette date, l'obligation s'applique désormais tout de même.
Qu'est-ce qui constitue une mention IA valable ?
Elle doit être claire, en langage courant, et atteindre la personne au plus tard lors de sa première interaction — pas cachée dans des conditions générales ou un pied de page. "Vous discutez avec un assistant IA" à côté de chaque message IA, ou une phrase d'ouverture orale lors d'un appel, remplissent toutes deux cette exigence ; une fenêtre ponctuelle qu'un client referme et ne revoit jamais se situe du côté risqué de ce spectre.
Que se passe-t-il en l'absence de mention ?
L'application relève de l'autorité de surveillance du marché de chaque État membre de l'UE, et le plafond des sanctions prévu par l'article 99 est partagé entre les obligations du règlement : amendes pouvant atteindre 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires annuel mondial de votre organisation, le montant le plus élevé étant retenu, pour les cas les plus graves.
CustomerEagle s'en charge-t-il automatiquement pour nous ?
Sur le chat web et la voix, oui — la mention est intégrée au produit et ne peut pas être désactivée. Sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, la mention est active par défaut via le nom d'expéditeur de l'assistant, et reste intacte tant que vous gardez "AI" dans ce nom si vous le personnalisez. Pour l'e-mail, il est recommandé d'ajouter vous-même une courte mention à votre signature de réponse — voir le tableau des canaux ci-dessus.
Est-ce un conseil juridique ?
Non. Voir la note en bas de cette page — consultez votre propre conseil juridique pour confirmer ce que l'article 50 et le règlement sur l'IA dans son ensemble exigent pour votre entreprise en particulier.
À lire aussi
Cette page décrit le produit. Pour les conditions juridiques régissant la manière dont CustomerEagle traite les données de vos clients, consultez l'accord de traitement des données, ou l'ensemble du dossier sécurité et hébergement.
Voyez la mention en action
Chaque réponse IA que voient vos clients porte déjà la mention "AI" décrite ci-dessus — essayez le widget sur votre propre site avant de nous croire sur parole.
Des questions sur votre configuration ? Contactez-nous
Cette page est une présentation du produit en langage clair, pas un conseil juridique, et ne remplace pas votre propre analyse de conformité. Les exigences du règlement européen sur l'IA dépendent de votre usage concret de l'IA et de la situation de votre organisation — confirmez vos obligations auprès de votre propre conseil juridique.