Kant-en-klaar voorbereid op de AI Act
De transparantieplicht van de EU AI-verordening voor AI-chat- en spraakassistenten (Artikel 50) geldt sinds 2 augustus 2026. Dit is wat er werkelijk wordt gevraagd, en precies wat CustomerEagle daaraan doet per kanaal — geverifieerd op basis van de draaiende code, niet als marketingclaim.
21 augustus 2026
In het kort
- De transparantieverplichting uit Artikel 50 geldt sinds 2 augustus 2026.
- Een support-chatbot zoals die van CustomerEagle valt onder de "beperkt risico"-categorie van de AI-verordening: er moet worden gemeld dat een klant met AI spreekt, er is geen hoog-risico conformiteitsproces vereist.
- De melding moet de gebruiker bereiken op of vóór het eerste contact — een regel verstopt in een footer of algemene voorwaarden telt niet.
- Niet-naleving valt onder het algemene sanctieregime van de verordening: boetes tot €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet, als dat hoger is.
01Wat Artikel 50 precies vraagt
Artikel 50 van de EU AI-verordening is smal en specifiek: als iemand communiceert met een AI-systeem in plaats van een mens, moet dat duidelijk worden gemeld — vóór of tijdens het eerste contact. Het vereist niet dat de AI perfect is, tot in detail uitlegbaar, of onafhankelijk gecertificeerd; de verplichting is transparantie, geen certificering. Voor een support-chatbot of een door AI beantwoord telefoongesprek betekent dit dat de klant in gewone taal moet weten dat hij met een machine praat.
- Geldt voor elk AI-systeem dat rechtstreeks interacteert met een natuurlijk persoon — chat, e-mail en spraak tellen allemaal mee.
- De melding moet duidelijk en begrijpelijk zijn voor de ontvanger, in een vorm die een leek opmerkt, niet als technische voetnoot.
- Geldt niet wanneer het AI-gebruik "vanzelfsprekend" is voor een redelijk geïnformeerd persoon — een uitzondering waar CustomerEagle bewust niet op leunt, want elk kanaal hieronder meldt het expliciet.
02Voor wie dit geldt, en wat er op het spel staat
Het geldt voor u als u een AI-chatbot, een door AI opgestelde automatische e-mailreactie, of een door AI gevoerd telefoongesprek inzet om met uw eigen klanten in de EU te communiceren — ongeacht de grootte van uw bedrijf of waar u gevestigd bent. Handhaving loopt via de markttoezichthouder van elke EU-lidstaat, en het sanctieplafond (Artikel 99) geldt gezamenlijk voor alle verplichtingen uit de verordening: tot €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet, als dat hoger is, voor de ernstigste overtredingen. De melding goed regelen kost weinig techniek voor een heel groot vermeden risico.
Wat CustomerEagle doet, per kanaal
Geen belofte — een beschrijving van de draaiende code, regel voor regel geverifieerd.
Webchat-widget
Altijd aanElk door AI geschreven bericht in de chatwidget krijgt een zichtbaar "AI"-label naast de naam van de assistent — inclusief gestreamde antwoorden, overdrachtskaarten bij lage zekerheid, en elk antwoord uit een aangepaste flow. Er is geen instelling om dit te verwijderen: het verschijnt ongeacht hoe u uw bot noemt.
Spraak (AI-telefoongesprekken)
VerplichtElk door AI gevoerd gesprek — of het nu een kant-en-klaar script of een door u opgesteld scenario volgt — begint met een gesproken melding die uw bedrijfsnaam noemt, gegenereerd op basis van uw geverifieerde bedrijfsidentiteit vóórdat het gesprek begint. Vrije-vorm AI-gesprekken zonder opening bestaan niet in het product, en een klant moet de AI-meldingsvoorwaarden hebben geaccepteerd voordat er überhaupt een AI-gesprek kan worden gevoerd.
WhatsApp, Messenger, Instagram & Telegram
Standaard aanStandaard worden AI-antwoorden op deze kanalen verstuurd onder een afzendernaam als "{workspace} AI". U kunt uw assistent hernoemen in Instellingen — doe dat, houd dan wel "AI" (of het equivalent in uw taal) in de naam, zodat de melding intact blijft onder Artikel 50.
Automatische e-mailantwoorden
Zelf instellenEen door AI opgestelde of verstuurde e-mailreactie draagt vandaag de gewone huisstijl en het antwoordadres van uw werkruimte — er wordt nog geen automatisch AI-label in de berichttekst gezet. Als u AI-e-mailantwoorden inschakelt, voeg dan een korte meldingsregel toe aan uw e-mailhandtekening (Instellingen → E-mail), zodat een e-mailantwoord even duidelijk gelabeld is als uw chat- en spraakkanalen al zijn.
De rest van het compliance-plaatje
Hosting in de EU
Elke CustomerEagle-werkruimte draait vandaag op infrastructuur in de EU. Gegevens zijn versleuteld tijdens verzending en opslag, en de gegevens van elke werkruimte worden gescheiden opgeslagen van die van andere klanten.
Verwerkersovereenkomst
Een verwerkersovereenkomst conform Artikel 28 AVG is beschikbaar voor elke klant — lees hem, of download hem voor uw eigen administratie, zonder verkoopgesprek.
Lees de verwerkersovereenkomstMenselijke goedkeuring bij AI-acties
De AI voert nooit zelfstandig een terugbetaling, orderwijziging of andere ingrijpende actie uit. Elke door AI voorgestelde actie die iets verandert voor een klant wordt in een wachtrij gezet voor goedkeuring door een collega — of, alleen binnen grenzen die u zelf instelt, automatisch goedgekeurd onder een begrensd beleid dat uw team beheert. Het model krijgt zelf nooit de sleutels.
De garantie op menselijke overdracht
Elk kanaal is gebouwd om terug te treden voor een mens: webchat toont een "praat met een mens"-optie zodra de zekerheid daalt, twijfelachtige of gevoelige e-mailcategorieën gaan naar uw team in plaats van automatisch beantwoord te worden, en elk AI-telefoongesprek kan worden doorverbonden naar een medewerker. De AI is nooit de enige deur.
Artikel 50, in duidelijke antwoorden
De vragen die we het vaakst krijgen over de EU AI-verordening en AI-klantenservice.
Geldt de EU AI-verordening voor een klantenservice-chatbot?
Ja, maar beperkt. Een support-chatbot valt onder de transparantieverplichting van Artikel 50 — u moet melden dat de klant met AI praat — niet onder de hoog-risicocategorie van de verordening, die zaken als biometrische identificatie of kredietbeoordeling dekt. Er is geen conformiteitsbeoordeling of CE-markering nodig voor een support-assistent; er is een meldingsplicht.
Sinds wanneer is dit afdwingbaar?
De transparantieverplichtingen van Artikel 50 gelden sinds 2 augustus 2026. Als uw AI-assistent al vóór die datum live was, geldt de verplichting daar nu alsnog voor.
Wat telt als een geldige AI-melding?
Ze moet duidelijk zijn, in gewone taal, en de gebruiker bereiken op of vóór het eerste contact — niet verstopt in algemene voorwaarden of een footer. "U chat met een AI-assistent" naast elk AI-bericht, of een gesproken openingszin bij een gesprek, voldoen beide; een eenmalige pop-up die een klant wegklikt en nooit meer ziet, is de risicovolle kant van dat spectrum.
Wat gebeurt er als we niet melden?
Handhaving ligt bij de markttoezichthouder van elke EU-lidstaat, en het sanctieplafond onder Artikel 99 geldt gezamenlijk voor de verplichtingen uit de verordening: boetes tot €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet van uw organisatie, als dat hoger is, voor de ernstigste gevallen.
Regelt CustomerEagle dit automatisch voor ons?
Bij webchat en spraak wel — de melding zit ingebouwd in het product en kan niet worden uitgeschakeld. Bij WhatsApp, Messenger, Instagram en Telegram staat de melding standaard aan via de afzendernaam van de assistent, en blijft intact zolang u "AI" in die naam houdt als u hem aanpast. Bij e-mail voegt u zelf best een korte meldingsregel toe aan uw antwoordhandtekening — zie de kanalentabel hierboven.
Is dit juridisch advies?
Nee. Zie de opmerking onderaan deze pagina — raadpleeg uw eigen juridisch adviseur om te bevestigen wat Artikel 50 en de bredere AI-verordening vereisen voor uw specifieke bedrijf.
Gerelateerd
Deze pagina beschrijft het product. Voor de juridische voorwaarden waaronder CustomerEagle de gegevens van uw klanten verwerkt, leest u de verwerkersovereenkomst, of bekijkt u het volledige beveiligings- en hostingoverzicht.
Zie het zichzelf melden
Elk AI-antwoord dat uw klanten zien draagt al het hierboven beschreven "AI"-label — probeer de widget op uw eigen site voordat u ons op ons woord gelooft.
Vragen over uw specifieke situatie? Neem contact op
Deze pagina is een productoverzicht in gewone taal, geen juridisch advies, en geen vervanging voor uw eigen compliance-beoordeling. De vereisten van de EU AI-verordening hangen af van uw specifieke gebruik van AI en de omstandigheden van uw organisatie — bevestig uw verplichtingen bij uw eigen juridisch adviseur.