Verfasst vom CustomerEagle-Team
Quandoo hat seine Plattform geschlossen. Gäste können dort nicht mehr reservieren, und für Restaurants läuft die Frist ab, in der sich die eigenen Daten noch mitnehmen lassen. Wer jetzt nichts unternimmt, startet im Dezember ohne Gästeliste und ohne Reservierungsverlauf. Dieser Artikel fasst die Termine so zusammen, wie Quandoo sie selbst nennt, und gibt Ihnen eine Checkliste, mit der Sie in wenigen Tagen auf ein anderes Reservierungssystem umsteigen.
Was Quandoo selbst zur Schließung sagt
| Thema | Angabe von Quandoo |
|---|---|
| Plattform für Gäste | Nicht mehr verfügbar; die geplante Schließung ist vollzogen |
| Reservierungen nach dem 30. September 2026 | Bleiben im System sichtbar und werden wie geplant durchgeführt; ein Export wird empfohlen |
| Export von Reservierungsverlauf und Gästeliste | Möglich bis einschließlich 30. November 2026 |
| Zugriff nach dem 30. November 2026 | Kein Zugriff mehr; Daten werden nur so lange aufbewahrt wie gesetzlich vorgeschrieben und dann gelöscht oder anonymisiert |
| Gästebewertungen | Können nicht auf eine andere Plattform übertragen werden |
| Support | Vom 1. Oktober bis 31. Dezember 2026 vor allem für Anfragen rund um den Datenexport |
Quelle: quandoo.de/important-update, FAQ für Restaurantpartner, gelesen am 10. November 2026. Prüfen Sie den aktuellen Stand auf der Seite selbst.
Der Wechsel in sechs Schritten
1. Exportieren Sie heute, nicht am 30. November
Laden Sie Reservierungsverlauf und Gästeliste herunter, sobald Sie dies lesen. Quandoo verweist für die Anleitung auf sein Help Centre und bietet Hilfe per Live-Chat und E-Mail an. Öffnen Sie die Dateien anschließend und prüfen Sie, ob sie vollständig sind: Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Personenzahl und Anmerkungen. Einen Export, den Sie erst am letzten Tag ansehen, können Sie nicht wiederholen.
2. Sichern Sie die kommenden Reservierungen gesondert
Reservierungen für die nächsten Wochen, etwa Weihnachtsessen und Gruppen, stehen noch in Quandoo. Exportieren Sie sie gesondert und legen Sie sie dort ab, wo Ihr Team darauf zugreifen kann. Diese Liste gehört als Erstes ins neue System, damit der Tischplan an vollen Abenden stimmt.
3. Wählen Sie ein System nach dem, was Ihr Team jeden Abend tut
- Eine eigene Buchungsseite und ein Widget für Ihre Website, damit Gäste direkt bei Ihnen reservieren.
- Ein Tischplan, der Reservierungen, Walk-ins und Auslastung in einer Ansicht zeigt.
- Import Ihrer bestehenden Gästeliste und Reservierungen, mit einer Prüfung vorab.
- Ein klarer Preis: pro Standort, pro Gedeck oder pro Reservierung macht über ein Jahr einen großen Unterschied.
- Anbindung an Ihr Kassensystem, falls Sie eines nutzen.
4. Machen Sie einen Testimport
Importieren Sie zuerst einen Teil Ihres Exports und prüfen Sie, ob die Spalten richtig erkannt werden: Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Name. Kontrollieren Sie einige Reservierungen von Hand. Fehler im Datumsformat oder doppelte Gäste finden Sie besser im Test als an einem Samstagabend.
5. Stellen Sie alle Reservierungslinks um
Die Schaltfläche auf Ihrer Website ist die bekannteste, aber selten die einzige. Prüfen Sie auch Ihr Google-Unternehmensprofil, Ihre Social-Media-Profile, Ihre E-Mail-Signatur, die Speisekarte mit QR-Code und die Ansage auf Ihrem Telefon. Jeder Link, der noch auf Quandoo zeigt, ist ein Gast, der nirgends ankommt.
6. Informieren Sie Gäste und Team
Teilen Sie Stammgästen mit, wo sie künftig reservieren, und bitten Sie Gäste mit bestehender Reservierung nicht um eine erneute Buchung, wenn Sie diese bereits übernommen haben. Gehen Sie mit Ihren Mitarbeitenden durch, wie eine Reservierung, eine Änderung und eine Stornierung im neuen System ablaufen, bevor der erste volle Abend kommt. Prüfen Sie, ob Sie für die Ansprache der Gäste aus Ihrem Export eine gültige Rechtsgrundlage haben.
Was Sie nicht mitnehmen können
Ihre Bewertungen. Quandoo gibt an, dass über die Plattform gesammelte Gästebewertungen nicht auf eine andere Plattform übertragen oder exportiert werden können. Möchten Sie einzelne Stimmen weiterverwenden, bitten Sie den Gast selbst um Erlaubnis oder laden Sie zufriedene Gäste ein, eine neue Bewertung an einem Ort zu hinterlassen, den Sie selbst verwalten.
Der Wechsel zu CustomerEagle
CustomerEagle gibt Ihnen eine eigene Buchungsseite und ein Widget für Ihre Website, mit Reservierungen, Tischplan und Gästeanfragen an einem Ort. Abgerechnet wird pro Standort, ohne Kosten pro Gedeck. Funktionen und Pläne finden Sie auf der Seite für Restaurants. Wenn Sie von Quandoo kommen, besprechen wir Ihren Export und Ihren Starttermin gern persönlich: Termin vereinbaren. Nutzen Sie unTill als Kasse, lesen Sie auch, wie die unTill-Anbindung an das Reservierungssystem funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Laut den FAQ für Restaurantpartner von Quandoo können Sie Reservierungsverlauf und Gästeliste bis einschließlich 30. November 2026 exportieren. Nach diesem Datum ist kein Zugriff auf die Plattform mehr möglich.
Quandoo gibt an, dass Reservierungen für Termine nach dem 30. September 2026 im System sichtbar bleiben und wie geplant durchgeführt werden. Es empfiehlt, alle bevorstehenden Reservierungen rechtzeitig zu exportieren, um sie unabhängig von der Plattform zu verwalten.
Nein. Quandoo gibt an, dass über Quandoo gesammelte Bewertungen nicht auf eine andere Plattform übertragen oder verschoben werden können, auch nicht im Rahmen der Einstellung des Betriebs.
Das hängt von Ihrem Export und der Zahl Ihrer Standorte ab. Die Schritte sind: exportieren, prüfen, testweise importieren, Reservierungslinks umstellen und das Team einweisen. Beginnen Sie mit dem Export, denn nur dort gibt es eine feste Frist.
