MplusKASSA und CustomerEagle: Ihre Kassendaten in jedem Kundengespräch

„Wie viele Punkte habe ich?“ „Ist meine Bestellung schon unterwegs?“ „Haben Sie das noch im Geschäft in der Innenstadt?“ Wer mit MplusKASSA arbeitet, hat die Antwort auf fast jede Kundenfrage bereits in der Kasse. Das Problem: Die Kasse steht hinter dem Tresen, die Frage kommt aber per Chat, WhatsApp oder E-Mail. Also geht jemand zur Kasse, sucht die Angabe heraus und tippt sie zurück. CustomerEagle verbindet sich jetzt mit MplusKASSA, sodass diese Abfrage direkt im Gespräch stattfindet.

Für wen das gedacht ist

MplusKASSA läuft in Geschäften, Lunchrooms, Cafés und Restaurants in den Niederlanden und Belgien, oft in Betrieben, die beides haben: einen Ladentresen und ein paar Tische, einen Webshop und eine Bar. Diese Betriebe bekommen Fragen auf jedem Kanal, die Antworten liegen aber in einer einzigen Kasse. Wenn Sie sich darin wiedererkennen, geht es bei dieser Anbindung um eines: Kunden mit Fakten zu antworten statt mit „Ich schaue nach und melde mich wieder“.

Was Eagle AI aus Ihrer Kasse beantworten kann

• Bestellstatus: Anhand der Webshop- oder MplusKASSA-Bestellnummer schlägt Eagle AI Status, Lieferung, Artikel und Gesamtbetrag nach. Die E-Mail-Adresse des Kunden muss zur Bestellung passen, bevor irgendetwas weitergegeben wird.
• Letzte Einkäufe und Retouren: Nachdem der Kunde einen an seine E-Mail-Adresse gesendeten Code bestätigt hat, teilt Eagle AI seine fünf letzten Einkäufe im Geschäft, Retouren und Bestellungen der letzten zwölf Monate mit.
• Treuepunkte: Derselbe verifizierte Kunde kann seinen Punktestand erfragen und erhält die Zahl aus der Kasse, keine Schätzung.
• Bestand pro Filiale: Anhand der Artikel- oder PLU-Nummer nennt Eagle AI den Preis und sagt, ob ein Artikel in der jeweiligen Filiale verfügbar, knapp oder ausverkauft ist und ob Nachschub unterwegs ist. Genaue Stückzahlen werden nie genannt.

Diese Verifizierungsschritte sind Absicht. Die Kaufhistorie eines Kunden sind personenbezogene Daten, deshalb öffnet Eagle AI sie erst, wenn die Person nachweist, dass die E-Mail-Adresse ihr gehört. Schlägt die Verifizierung fehl, erhält der Kunde keine privaten Angaben und kann stattdessen nach einem Mitarbeiter fragen.

Was Ihr Team sieht

Kassenbons neben dem Gespräch

Meldet sich ein Kunde, sieht der Mitarbeiter dessen Kassenbons und Bestellungen neben dem Gespräch, jeweils mit der Filiale, in der sie entstanden sind. Eine Frage zu „den Kaffeebohnen, die ich letzte Woche gekauft habe“ erfordert keinen Gang zur Kasse mehr.

Einkäufe und Retouren in Echtzeit auf der Zeitleiste

Sind die MplusKASSA-Webhooks aktiviert, erscheint jeder abgeschlossene Verkauf und jede Retoure eines bekannten Kunden sofort auf seiner CustomerEagle-Zeitleiste: Gesamtbetrag, Artikelanzahl und Filiale. CustomerEagle speichert diese Zusammenfassung, nicht die Bonzeilen, Zahlungen oder die Adresse.

Kundenkontext an der Kasse

Das funktioniert auch in die andere Richtung. Wählt das Kassenpersonal in MplusKASSA einen Kunden aus, zeigt die Kasse an, wie viele offene Support-Gespräche dieser Kunde hat, zum Beispiel „2 offene Support-Gespräche, zuletzt vor 3 Tagen aktualisiert“. Das erscheint nur auf dem Bildschirm des Kassierers, nie auf dem Kundendisplay. Außerdem können Sie dem Kassenlayout eine Taste hinzufügen, die dasselbe auf Abruf anzeigt. Der Kunde, der sich gestern über eine Lieferung beschwert hat, wird heute am Tresen erkannt.

Nachrichten an Ihre Kassen, mit Freigabe

Von CustomerEagle aus kann Ihr Team eine kurze Nachricht an die Kassen Ihrer Filiale senden, zum Beispiel um dem Tresen mitzuteilen, dass ein Kunde eine Bestellung abholen kommt. Da es sich um eine Schreibaktion handelt, geht sie nie automatisch hinaus: Ein Mitarbeiter gibt jede Nachricht vorher frei. Nur eingeschaltete Kassen erhalten sie.

So verbinden Sie es

Fragen Sie MplusKASSA oder Ihren Händler nach API-Zugangsdaten für die CustomerEagle-Anbindung. Öffnen Sie in CustomerEagle Add-ons → MplusKASSA und fügen Sie API-Adresse, Ident und Secret ein; wählen Sie optional eine Standardfiliale. Für die Echtzeit-Zeitleiste und die Kassenfunktionen legen Sie in MplusKASSA unter Beheer → Instellingen → Webhooks ein Abonnement an, mit der Adresse und dem geheimen Schlüssel, die auf der Add-on-Seite angezeigt werden. Die Abfragen lesen Ihre Kasse live über die API von MplusKASSA aus, es gibt also keine nächtliche Synchronisation, auf die Sie warten müssten.

Warum MplusKASSA-Betriebe CustomerEagle ausprobieren

• Sie behalten MplusKASSA genau so, wie es ist. Keine neue Kasse, keine Änderung am Tresen, außer einer optionalen Taste.
• Fragen zu Bestellungen, Punkten und Bestand werden sonntags um 22 Uhr beantwortet, mit echten Daten, per Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail.
• Ihr Team sieht einen Kunden über Webshop, Ladentresen und Support-Posteingang hinweg, statt drei halber Bilder.
• Wenn Sie auch Reservierungen annehmen, arbeitet das Restaurant-Add-on von CustomerEagle mit denselben Kontakten, mit Preis pro Standort und ohne Gebühr pro Gedeck.

Möchten Sie es mit Ihrer eigenen Kasse ausprobieren? Buchen Sie eine Demo und bringen Sie drei echte Kundenfragen mit: eine zu einer Bestellung, eine zu Punkten und eine zum Bestand. Sie führen ein Restaurant? Sehen Sie sich CustomerEagle für Restaurants an oder lesen Sie, wie unsere unTill-Integration Reservierungen mit der Kasse synchronisiert.