Evaluatiechecklist voor Shopify- en WooCommerce-support

Vereisen privéordergegevens een gecontroleerde identiteit?

Vereist vóór ingebruikname

Zo test je dit: Gebruik een echt testordernummer met het verkeerde e-mailadres en een ongecontroleerde bezoeker. Beide mogen geen privégegevens of ordereigenaar onthullen.

Zijn winkels en werkruimtes van elkaar gescheiden?

Vereist vóór ingebruikname

Zo test je dit: Gebruik twee afgeschermde testwinkels. Vraag de order van winkel B op via de chat en het medewerkersaccount van winkel A; beide moeten worden geweigerd.

Kun je toegang beperken en intrekken?

Vereist vóór ingebruikname

Zo test je dit: Bekijk de gevraagde winkelrechten. Trek de koppeling in en herhaal een privéorderopvraag; toegang moet stoppen.

Zijn gevoelige wijzigingen onder controle?

Vereist vóór ingebruikname

Zo test je dit: Vraag om een terugbetaling, annulering of adreswijziging. Controleer de ondersteunde mogelijkheden, goedkeuring, autorisatie en het controlelogboek.

Kan het team de bron van een antwoord bekijken?

Zo test je dit: Vraag naar retourbeleid, controleer de bron, pas het beleid aan en controleer het antwoord na de gedocumenteerde verversingstijd opnieuw.

Leidt onzekerheid tot een bruikbare overdracht?

Zo test je dit: Vraag naar een onbekend product en een uitzondering buiten het beleid. Controleer dat de assistent niets verzint en de vraag doorstuurt.

Zijn orderupdates en opvraagfouten duidelijk?

Zo test je dit: Verander de status van een fictieve order en verbreek daarna de koppeling. Controleer de verversing en een duidelijke overdracht bij fouten.

Krijgt een medewerker context en eigenaarschap?

Zo test je dit: Vraag om een persoon. Controleer eigenaar, gesprek, broncontext, reactieverwachting en of de klant in dezelfde thread kan doorgaan.

Werken de benodigde kanalen met het voorgestelde abonnement?

Zo test je dit: Stuur via elk benodigd kanaal een testbericht. Controleer ontvangst, reacties, abonnementseisen, providerkosten en openingstijden.

Werkt de widget mobiel en met een toetsenbord?

Zo test je dit: Test op 320px en op betaalpagina's. Controleer toetsenbordbediening, labels, focus en of de widget betaalbediening blokkeert.

Zijn normale en piekmaandkosten volledig duidelijk?

Zo test je dit: Bereken gebruikers, AI-gebruik en extra resoluties, verplichte add-ons, kanaal- en providerkosten, belasting, inrichting en menselijke controle. Bewaar de gedateerde offerte.

Kan een pilot resultaten meten en veilig terugschakelen?

Zo test je dit: Bepaal nulmeting, resolutienoemer, heropeningen, controletijd, klantfeedback, export, bewaartermijnen en een geteste terugval op menselijke support.