Quandoo is gestopt: zo stap je over naar een nieuw reserveringssysteem

Quandoo heeft zijn platform gesloten. Gasten kunnen er niet meer reserveren, en voor restaurants loopt de periode af waarin je je gegevens nog kunt meenemen. Wie nu niets doet, begint in december zonder gastenlijst en zonder reserveringshistorie. Dit artikel zet de data op een rij zoals Quandoo ze zelf noemt, en geeft een checklist waarmee je in een paar dagen overstapt naar een ander reserveringssysteem.

Wat Quandoo zelf zegt over de sluiting

Overstappen in zes stappen

1. Exporteer vandaag, niet op 30 november

Download je reserveringshistorie en je gastenlijst zodra je dit leest. Quandoo verwijst voor de instructies naar zijn Helpcentrum en biedt hulp via livechat en e-mail. Open de bestanden daarna om te controleren of ze compleet zijn: staan namen, telefoonnummers, e-mailadressen, aantallen personen en opmerkingen erin? Een export die je pas op de laatste dag bekijkt, kun je niet meer overdoen.

2. Zet je toekomstige reserveringen apart

Reserveringen voor de komende weken, zoals kerstdiners en groepen, staan nog in Quandoo. Exporteer ze apart en bewaar ze op een plek waar je team erbij kan. Dit is de lijst die je als eerste in je nieuwe systeem wilt hebben, zodat de plattegrond op drukke avonden klopt.

3. Kies een systeem op de dingen die je team elke avond doet

• Een eigen boekingspagina en een widget voor je website, zodat gasten rechtstreeks bij jou reserveren.
• Een tafelplan waarop je reserveringen, walk-ins en bezetting in één beeld ziet.
• Import van je bestaande gastenlijst en reserveringen, met een controle vooraf.
• Een duidelijke prijs: per locatie, per couvert of per reservering maakt over een jaar een groot verschil.
• Koppelingen met je kassa, als je die gebruikt.

4. Doe een proefimport

Importeer eerst een deel van je export en kijk of de kolommen goed worden herkend: datum, tijd, aantal personen en naam. Controleer een paar reserveringen met de hand. Fouten in datumnotatie of dubbele gasten vind je liever in een proef dan op een zaterdagavond.

5. Zet al je reserveerlinks om

De knop op je website is de bekendste, maar zelden de enige. Loop ook je Google Bedrijfsprofiel, je socialmediaprofielen, je e-mailhandtekening, je menukaart met QR-code en de automatische antwoorden op je telefoon na. Elke link die nog naar Quandoo wijst, is een gast die nergens uitkomt.

6. Vertel het je gasten en je team

Laat vaste gasten weten waar ze voortaan reserveren, en vraag gasten met een bestaande reservering niets opnieuw te doen als je die al hebt overgezet. Neem met je medewerkers door hoe een reservering, een wijziging en een annulering in het nieuwe systeem werken, vóór de eerste drukke avond. Ga bij het benaderen van gasten uit je export na of je daarvoor een geldige grondslag hebt.

Wat je niet kunt meenemen

Je beoordelingen. Quandoo geeft aan dat gastenbeoordelingen die via het platform zijn verzameld niet kunnen worden verplaatst of geëxporteerd naar een ander platform. Wil je er een paar bewaren voor eigen gebruik, vraag dan de gast zelf om toestemming of nodig tevreden gasten uit om een nieuwe beoordeling achter te laten op een plek die je zelf beheert.

Overstappen naar CustomerEagle

CustomerEagle geeft je een eigen boekingspagina en een widget voor je website, met reserveringen, tafelplan en gastvragen in één overzicht. Het kost vanaf €39 per locatie per maand, exclusief btw, zonder kosten per couvert. Voor restaurants die van Quandoo komen is er persoonlijke migratiebegeleiding: we kijken samen naar je export, stemmen de gegevens af op het nieuwe systeem en controleren een proefimport. De exportchecklist en het aanvraagformulier staan op de overstappagina voor Quandoo-restaurants; alle functies en plannen staan op de restaurantpagina. Gebruik je unTill als kassa, lees dan ook hoe de unTill-koppeling met het reserveringssysteem werkt.