unTill y CustomerEagle: un sistema de reservas que habla con tu TPV

Tu TPV unTill ya sabe la verdad de la noche: qué mesas están abiertas, qué se ha pedido y cuándo se ha cobrado la cuenta. Tu libro de reservas, normalmente, no. Así que el jefe de sala va a la barra a comprobar si la mesa 12 ha pagado, un cliente que gasta mucho cada mes se trata como si viniera por primera vez y una reserva hecha en la web se teclea a mano en el TPV. CustomerEagle ahora se conecta con unTill para que los dos sistemas compartan ese conocimiento en lugar de que lo lleve tu equipo de uno a otro.

¿Para qué conectar un sistema de reservas con unTill?

Un sistema de reservas por sí solo adivina. Da por hecho que una mesa queda libre dos horas después de empezar la reserva, sabe que un cliente vino pero no cuánto gastó y no puede avisar al jefe de sala de que la mesa 4 acaba de pedir la cuenta. Un TPV por sí solo lo sabe todo eso, pero no recibe reservas de tu web, no contesta al teléfono a las 17:45 ni recuerda a un cliente su reserva de mañana. Al conectarlos, cada sistema obtiene la pieza que le falta.

Qué hace la integración hoy

Las reservas aparecen en el TPV

Cada reserva creada en CustomerEagle, ya sea desde el widget de tu web, la página de reservas, un anfitrión o el asistente telefónico con IA, se envía a unTill al instante a la mesa vinculada. El nombre del cliente, el número de comensales, las notas dietéticas y los datos de contacto viajan con ella, de modo que el camarero los ve en el TPV. Si cambia la hora o el número de comensales, se actualiza la misma reserva; una cancelación o un no show la cancela en el TPV. Nada se teclea dos veces.

El TPV hace avanzar la sala

unTill informa de lo que ocurre en la mesa. Aceptar la reserva en el TPV marca al grupo como sentado. Una mesa abierta con pedidos aparece como pedido hecho. Una proforma impresa indica que se ha solicitado la cuenta. Una transacción cerrada completa la visita y libera la mesa en el plano de sala. Tu equipo ve el estado real del salón sin ir a la barra, y una mesa que se libera antes de tiempo queda disponible para el siguiente cliente sin reserva o de la lista de espera.

El gasto en cada ficha de cliente

Cuando se cobra una cuenta, CustomerEagle la vincula al cliente, ya sea mediante la ficha de cliente de unTill o mediante el contacto de la reserva. La ficha del cliente muestra entonces el gasto por visita, el gasto por cubierto y el gasto total acumulado. Las mismas cifras llegan a los segmentos, los campos de marketing, los informes y la atribución por canal de reserva, así que puedes ver qué canal trae a los clientes que de verdad gastan. Solo cuentan las cuentas cobradas; una cuenta anulada nunca infla el historial de un cliente.

Hoja de alérgenos en cocina y tu carta como punto de partida

Opcionalmente, CustomerEagle imprime una hoja de alergias en la impresora de cocina cuando se sienta un grupo con notas dietéticas, también cuando lo ha sentado el TPV. Además, tus artículos de unTill pueden importarse como borrador de carta en CustomerEagle, de modo que la carta publicada en tu widget parte de los platos que realmente vendes. Revisas el borrador antes de publicar nada.

Cómo funciona por dentro

Creas un usuario de TPV dedicado en el Backoffice de unTill e introduces sus credenciales en CustomerEagle, en Restaurantes → Ajustes → Caja (TPV). CustomerEagle prueba la conexión con el TPV antes de guardar, almacena las credenciales cifradas y te pide que vincules cada mesa de tu plano de sala con su número de mesa en unTill. La conexión usa la API oficial de unTill; unTill recomienda consultar un TPV como máximo cada cinco minutos, así que las actualizaciones de estado llegan dentro de ese margen, mientras que las reservas nuevas van al TPV de inmediato.

CustomerEagle sigue siendo la fuente de verdad de las reservas. Con los interruptores de "seguir al TPV" activados, que es lo predeterminado, el TPV solo puede hacer avanzar una reserva: sentados, pedido, cuenta, completada. Nunca puede cancelar ni reescribir una reserva por su cuenta. Si alguien cancela una reserva en el TPV, CustomerEagle la marca y avisa a tu personal en lugar de perder al cliente en silencio.

Qué cambia un viernes por la noche

1. 17:40 — un cliente reserva con el asistente telefónico con IA. La reserva está en el TPV, en la mesa 8, antes de que termine la llamada, con "sin gluten" en las notas.
2. 19:02 — el grupo se sienta en el TPV. El plano de sala de CustomerEagle pasa la mesa 8 a sentados y la impresora de cocina imprime la hoja de alergias.
3. 20:31 — se imprime la proforma. El jefe de sala ve "cuenta" en la mesa 8 y se la ofrece a la pareja de la lista de espera.
4. 20:44 — se cobra la cuenta. La visita se completa, el gasto aparece en la ficha del cliente y al día siguiente puede salir el mensaje de agradecimiento a los clientes que aceptaron recibirlo.

Por qué los restaurantes con unTill prueban CustomerEagle

• Sigues con unTill. Sin TPV nuevo, sin reciclar a tus camareros, sin hardware nuevo.
• Una única autoridad de reservas para tu web, tu página de reservas, tu personal de sala y el teléfono con IA, con la misma comprobación de disponibilidad en todas partes.
• Un CRM de clientes con gasto real, no solo un recuento de visitas, conectado a los mismos contactos que tu bandeja de soporte y tu marketing.
• Precio por local, sin comisión de CustomerEagle por cubierto ni por reserva.

¿Quieres verlo con tu propia sala? Descubre CustomerEagle para restaurantes o reserva una demo para restaurantes. Trae los números de tus mesas y un viernes típico; repasaremos la conexión contigo y haremos un servicio piloto antes de que cambies la autoridad de reservas. ¿Usas MplusKASSA? Lee cómo funciona CustomerEagle con MplusKASSA.