MplusKASSA y CustomerEagle: los datos de tu TPV en cada conversación con el cliente

"¿Cuántos puntos tengo?" "¿Mi pedido ya está en camino?" "¿Todavía tenéis esto en la tienda del centro?" Si trabajas con MplusKASSA, la respuesta a casi cualquier pregunta de un cliente ya está en el TPV. El problema es que el TPV está detrás del mostrador y la pregunta llega por chat, WhatsApp o correo. Así que alguien se acerca a la caja, lo busca y lo escribe de vuelta. CustomerEagle ahora se conecta con MplusKASSA para que esa consulta se haga dentro de la propia conversación.

Para quién es

MplusKASSA se usa en tiendas, cafeterías, restaurantes y locales de comida de Países Bajos y Bélgica, a menudo en negocios que son varias cosas a la vez: un mostrador de tienda y unas cuantas mesas, una tienda online y una barra. Esos negocios reciben preguntas por todos los canales y tienen las respuestas en un único TPV. Si es tu caso, esta conexión sirve para una cosa: responder a los clientes con datos en lugar de con "déjame mirarlo y te digo algo".

Qué puede responder Eagle AI con los datos de tu TPV

• Estado del pedido: con el número de pedido de la tienda online o de MplusKASSA, Eagle AI consulta el estado, la entrega, los artículos y el total. El correo del cliente debe coincidir con el del pedido antes de compartir nada.
• Compras y devoluciones recientes: cuando el cliente confirma un código enviado a su correo electrónico, Eagle AI le muestra sus cinco compras en tienda más recientes, sus devoluciones y los pedidos del último año.
• Puntos de fidelidad: el mismo cliente verificado puede consultar su saldo de puntos y recibir la cifra que figura en el TPV, no una estimación.
• Stock por tienda: con el número de artículo o PLU, Eagle AI indica el precio y si el artículo está disponible, con pocas unidades o agotado en cada tienda, y si hay stock en camino. Nunca comparte cantidades exactas.

Esos pasos de verificación son intencionados. El historial de compras de un cliente son datos personales, así que Eagle AI solo lo abre cuando la persona demuestra que el correo es suyo. Si la verificación falla, el cliente no recibe ningún dato privado y puede pedir hablar con una persona.

Qué ve tu equipo

Tickets junto a la conversación

Cuando un cliente te escribe, el agente ve sus tickets de tienda y sus pedidos junto a la conversación, con la tienda en la que se hicieron. Una pregunta sobre "el café en grano que compré la semana pasada" ya no requiere acercarse a la caja.

Compras y devoluciones en la cronología, en tiempo real

Con los webhooks de MplusKASSA activados, cada venta completada y cada devolución de un cliente conocido aparece en su cronología de CustomerEagle en el momento: total, número de artículos y tienda. CustomerEagle guarda ese resumen, no las líneas del ticket, los pagos ni la dirección.

Contexto de soporte en la caja

También funciona en sentido contrario. Cuando un cajero selecciona a un cliente en MplusKASSA, la caja muestra cuántas conversaciones de soporte abiertas tiene ese cliente, por ejemplo "2 conversaciones de soporte abiertas, la última actualizada hace 3 días". Solo aparece en la pantalla del cajero, nunca en la pantalla del cliente. También puedes añadir un botón al diseño del TPV que muestre lo mismo a demanda. El cliente que ayer se quejó de una entrega hoy es reconocido en el mostrador.

Mensajes a tus cajas, con aprobación

Desde CustomerEagle, tu equipo puede enviar un mensaje corto a las cajas de tu tienda, por ejemplo para avisar al mostrador de que un cliente viene a recoger un pedido. Como es una acción de escritura, nunca se envía de forma automática: un agente aprueba cada mensaje antes. Solo lo reciben las cajas que están encendidas.

Cómo se conecta

Pide a MplusKASSA o a tu distribuidor las credenciales de API para la conexión con CustomerEagle. En CustomerEagle, abre Add-ons → MplusKASSA y pega la dirección de la API, el ident y el secret; si quieres, elige una tienda predeterminada. Para la cronología en tiempo real y las funciones de la caja, añade una suscripción de webhook en MplusKASSA, en Beheer → Instellingen → Webhooks, con la dirección y la clave secreta que aparecen en la página del add-on. Las consultas leen tu TPV en directo a través de la API de MplusKASSA, así que no hay que esperar a ninguna sincronización nocturna.

Por qué los negocios con MplusKASSA prueban CustomerEagle

• Sigues usando MplusKASSA exactamente igual. Sin TPV nuevo y sin cambios en el mostrador, salvo un botón opcional.
• Las preguntas sobre pedidos, puntos y stock se responden a las 22:00 de un domingo, con datos reales, por chat, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo.
• Tu equipo ve a un único cliente a través de la tienda online, el mostrador y la bandeja de soporte, en lugar de tres imágenes a medias.
• Si además aceptas reservas, el add-on de restaurante de CustomerEagle funciona con los mismos contactos, con precio por local y sin tarifa por comensal.

¿Quieres probarlo con tu propio TPV? Reserva una demo y trae tres preguntas reales de clientes: una sobre un pedido, otra sobre puntos y otra sobre stock. ¿Tienes un restaurante? Descubre CustomerEagle para restaurantes, o lee cómo nuestra integración con unTill sincroniza las reservas con el TPV.