MplusKASSA en CustomerEagle: je kassagegevens in elk klantgesprek
Koppel MplusKASSA aan CustomerEagle, zodat Eagle AI en je team vragen over bestellingen, aankopen, spaarpunten en voorraad beantwoorden met echte kassadata, en je kassamedewerkers openstaande servicegesprekken zien.
"Hoeveel punten heb ik?" "Is mijn bestelling al onderweg?" "Hebben jullie dit nog in de winkel in het centrum?" Werk je met MplusKASSA, dan staat het antwoord op bijna elke klantvraag al in je kassa. Alleen staat die kassa achter de toonbank en komt de vraag binnen via chat, WhatsApp of e-mail. Dus loopt iemand naar de kassa, zoekt het op en typt het terug. CustomerEagle koppelt nu met MplusKASSA, zodat dat opzoeken in het gesprek zelf gebeurt.
Voor wie dit is
MplusKASSA draait in winkels, lunchrooms, cafés en restaurants in Nederland en België, vaak in zaken die allebei doen: een winkeltoonbank en een paar tafels, een webshop en een bar. Die zaken krijgen vragen via elk kanaal en hebben de antwoorden in één kassa. Herken je dat, dan draait deze koppeling om één ding: klanten antwoorden met feiten in plaats van met "ik zoek het even uit en kom erop terug".
Wat Eagle AI vanuit je kassa kan beantwoorden
- Bestelstatus: op webshop- of MplusKASSA-bestelnummer zoekt Eagle AI status, levering, artikelen en totaal op. Het e-mailadres van de klant moet bij de bestelling passen voordat er iets gedeeld wordt.
- Recente aankopen en retouren: nadat de klant een code bevestigt die naar zijn e-mailadres is gestuurd, deelt Eagle AI de vijf meest recente winkelaankopen, retouren en bestellingen van het afgelopen jaar.
- Spaarpunten: dezelfde geverifieerde klant kan zijn puntensaldo opvragen en krijgt het getal uit de kassa, geen schatting.
- Voorraad per winkel: op artikel- of PLU-nummer vertelt Eagle AI de prijs en of een artikel per winkel op voorraad, bijna op of uitverkocht is, en of er nieuwe voorraad onderweg is. Exacte aantallen worden nooit gedeeld.
Die verificatiestappen zijn bewust. De aankoophistorie van een klant is persoonlijke informatie, dus Eagle AI opent die pas als iemand bewijst dat het e-mailadres van hem is. Lukt de verificatie niet, dan krijgt de klant geen privégegevens en kan hij een medewerker vragen.
Wat je team ziet
Kassabonnen naast het gesprek
Neemt een klant contact op, dan ziet de medewerker zijn kassabonnen en bestellingen naast het gesprek, met de winkel waar ze gedaan zijn. Een vraag over "de koffiebonen die ik vorige week kocht" vraagt geen wandeling naar de kassa meer.
Aankopen en retouren realtime op de tijdlijn
Met MplusKASSA-webhooks aan verschijnt elke afgeronde verkoop en retour van een bekende klant direct op zijn CustomerEagle-tijdlijn: totaal, aantal artikelen en winkel. CustomerEagle bewaart die samenvatting, niet de bonregels, betalingen of het adres.
Klantcontext aan de kassa
Het werkt ook de andere kant op. Selecteert een kassamedewerker een klant in MplusKASSA, dan toont de kassa hoeveel openstaande servicegesprekken die klant heeft, bijvoorbeeld "2 openstaande servicegesprekken, laatst bijgewerkt 3 dagen geleden". Dat verschijnt alleen op het kassierscherm, nooit op het klantdisplay. Je kunt ook een knop aan de kassa-indeling toevoegen die hetzelfde op verzoek laat zien. De klant die gisteren over een levering klaagde, wordt vandaag aan de toonbank herkend.
Berichten naar je kassa's, met goedkeuring
Vanuit CustomerEagle kan je team een kort bericht naar de kassa's van je winkel sturen, bijvoorbeeld om de toonbank te laten weten dat een klant een bestelling komt ophalen. Omdat het een schrijfactie is, gaat het nooit automatisch: een medewerker keurt elk bericht eerst goed. Alleen kassa's die aanstaan ontvangen het.
| Onderdeel | Inbegrepen | Niet inbegrepen |
|---|---|---|
| AI-antwoorden | Bestellingen, geverifieerde aankopen en retouren, spaarpunten, voorraadniveau per winkel | Exacte voorraadaantallen, bestellingen wijzigen, terugbetalingen |
| Inbox en CRM | Kassabonnen en bestellingen naast het gesprek; realtime aankopen en retouren op de tijdlijn | MplusKASSA-klanten aanmaken of wijzigen vanuit CustomerEagle |
| Aan de kassa | Openstaande servicegesprekken op het kassierscherm; goedgekeurde berichten naar kassa's | Iets op het klantdisplay |
| Restaurant | CustomerEagle-reserveringen draaien ernaast als apart systeem | Reserveringssync, tafelstatus of rekeningen als gastbesteding in de restaurantmodule |
Gebaseerd op de MplusKASSA-add-on van CustomerEagle zoals gebouwd op 27 oktober 2026.
Zo koppel je het
Vraag MplusKASSA of je dealer om API-gegevens voor de CustomerEagle-koppeling. Open in CustomerEagle Add-ons → MplusKASSA en plak het API-adres, de ident en het secret; kies desgewenst een standaardwinkel. Voor de realtime tijdlijn en de kassafuncties voeg je in MplusKASSA onder Beheer → Instellingen → Webhooks een abonnement toe met het adres en de geheime sleutel die op de add-onpagina staan. Opzoeken gebeurt live via de API van MplusKASSA, dus je wacht nergens op een nachtelijke synchronisatie.
Waarom MplusKASSA-ondernemers CustomerEagle proberen
- Je houdt MplusKASSA precies zoals het is. Geen nieuwe kassa en niets nieuws aan de toonbank, op een optionele knop na.
- Vragen over bestellingen, punten en voorraad worden op zondagavond om tien uur beantwoord, met echte gegevens, via chat, WhatsApp, Instagram, Messenger en e-mail.
- Je team ziet één klant over webshop, winkeltoonbank en klantenservice heen, in plaats van drie halve plaatjes.
- Neem je ook reserveringen aan? De restaurant-add-on van CustomerEagle werkt op dezelfde contacten, met een prijs per locatie en zonder tarief per couvert.
Probeer het met je eigen kassa? Plan een demo en neem drie echte klantvragen mee: één over een bestelling, één over punten en één over voorraad. Heb je een restaurant? Bekijk CustomerEagle voor restaurants, of lees hoe onze unTill-koppeling reserveringen met de kassa synchroniseert.
Wat doet de MplusKASSA-koppeling in CustomerEagle?
Eagle AI en je team gebruiken MplusKASSA-gegevens in klantgesprekken: bestelstatus, recente aankopen, retouren en spaarpunten van een geverifieerde klant, en voorraad per winkel. Kassabonnen staan naast het gesprek, aankopen komen realtime op de tijdlijn en kassamedewerkers zien openstaande servicegesprekken aan de kassa.
Deelt Eagle AI de aankoophistorie met iedereen die erom vraagt?
Nee. Recente aankopen, retouren en spaarpunten worden pas gedeeld nadat de klant een code bevestigt die naar zijn e-mailadres is gestuurd. Voor een bestelling moet het e-mailadres op de bestelling overeenkomen. Zonder verificatie worden geen privégegevens uit de kassa gedeeld.
Ziet een klant exacte voorraadaantallen?
Nee. Eagle AI vertelt de prijs en of een artikel per winkel op voorraad, bijna op of uitverkocht is, en of er voorraad onderweg is. Exacte aantallen uit je kassa worden nooit in een gesprek gedeeld.
Synchroniseert MplusKASSA mijn restaurantreserveringen?
Nee. MplusKASSA heeft geen reserverings-API, dus deze add-on zet geen reserveringen op de kassa en leest geen tafelstatus. CustomerEagle-reserveringen kunnen ernaast draaien als apart systeem; de unTill-koppeling is degene die vandaag reserveringen met de kassa synchroniseert.
Wat heb ik nodig om MplusKASSA te koppelen?
Een CustomerEagle-werkruimte op het Standard-abonnement of hoger, waar de MplusKASSA-add-on gratis is, en API-gegevens voor de CustomerEagle-koppeling die je bij MplusKASSA of je dealer aanvraagt. Webhooks in MplusKASSA zijn optioneel en zetten de realtime- en kassafuncties aan.
Kan CustomerEagle berichten naar mijn MplusKASSA-kassa's sturen?
Ja, maar alleen nadat een medewerker elk bericht heeft goedgekeurd. Het bericht gaat naar de kassa's van je standaardwinkel en is alleen zichtbaar op kassa's die op dat moment aanstaan; voor kassa's die uitstaan is er geen bezorggarantie.
Los meer tickets automatisch op.
Verbind je helpcenter, test antwoorden op je eigen vragen en beoordeel overdrachten voordat je live gaat.